Trygg bostadsuthyrning med hjälp av sociala bevis
Samtrygg är en marknadsplats för trygg bostadsuthyrning. Företaget använder Trustpilots Standardpaket med bland annat tilläggsmodulen Convert för att visa upp sina omdömen med avancerade widgetar. Samtrygg lyfter fram sitt betyg och sina kundomdömen genom hela kundresan genom att placera widgetar på strategiska platser på sin webbplats, samtrygg.se, samt i extern kommunikation både online som i sociala medier och offline som i TV-reklam.
Genom att A/B-testa widgetar och deras placeringar har företaget sett en höjd konverteringsgrad från besök till registrering på webbsajten. Ett A/B- test visade att närvaron av TrustBoxen Micro Star under knappen för att skapa en bostadsannons ledde till 12 % högre konvertering jämfört med samma steg utan widgeten. 12 % fler besökare gick alltså vidare med att registrera sig och skapa en bostadsannons efter detta trygghetsintyg.
Samtrygg vill säkra allas rätt till en trygg bostad
Med över 1 800 omdömen och ett betyg på 4,4 erbjuder Samtrygg uthyrare och hyresgäster ett trygghetspaket som är relevant under hela uthyrningsperioden. Båda parter får tillgång till personlig service, trygga hyresavtal och juridisk hjälp om det skulle behövas. Bolaget har effektiva rutiner och systemstöd för att hantera de frågor och problem som kan dyka upp före, under och efter uthyrningsperioden. Samtryggs ambition är att säkra allas rätt till en trygg bostad. Företaget bidrar aktivt till de globala målen om säkra bostäder till överkomlig kostnad, inkluderande urbanisering och hållbar användning av naturresurser inom ramen för Agenda 2030.
Kundnöjdhet – ett centralt nyckeltal för Samtrygg
Med tilläggsmodulen Enhance kan Samtrygg samla in verifierade kundomdömen via Trustpilots API:er. Efter att uthyraren och hyresgästen har ingått i hyresavtal får bägge parter automatiskt en omdömesibjudan.
Samtrygg mäter kundnöjdheten vid olika tillfällen före, under och efter en uthyrning. Detta görs delvis genom att samla in omdömen och delvis på grupp- och individnivå bland medarbetare som har kundkontakt. Resultaten används för att utveckla såväl medarbetare som bolagets verksamhet. Samtryggs Trustscore är ett av bolagets viktigaste nyckeltal. Nyckeltalet följs och diskuteras på veckonivå i Operationsavdelningen som står för bolagets personliga service.
