Under 2024 tror 90 % av företagsledarna att konsumenterna litar på deras företag, medan endast 30 % av konsumenterna faktiskt gör det. Den här klyftan verkar också växa för varje år, med en ökning på 3 procentenheter från 2022 till 2023
En sådan stor skillnad är häpnadsväckande, men det blir ännu mer intressant när man väger in det faktum att 94 % av företagsledarna säger att förtroende spelar en viktig roll för företagets resultat och 91 % säger att förtroende ökar försäljningen.
Marknadsföring kommer alltid att innebära en del kvalificerade gissningar. Men varför är så många chefer så otroligt fel ute när det gäller förtroende? Hur kommer det sig att det finns en sådan enorm skillnad mellan hur trovärdiga cheferna tycker att deras företag är och hur vanliga konsumenter uppfattar det?
En del av utmaningen här är att förtroende kan vara svårt att mäta och ännu svårare att hantera. Och på grund av dessa utmaningar kan det också vara svårt att affärsmässigt motivera att göra betydande investeringar i förtroende. Det gör det svårt för marknadsförare att överbrygga den här klyftan mellan verksamheten och konsumenterna.
Det finns många faktorer som leder till minskat förtroende för ett varumärke, men några av de största bovarna i dramat är ett överflöd av desinformation på nätet, företags oetiska användning av data och ny teknik som gör det svårt att skilja på äkta och falskt.
Företagens datainsamlingsmetoder utvecklas snabbare än vad genomsnittskonsumenten kan föreställa sig och företagens oetiska dataanvändning hamnar regelbundet på löpsedlarna. Med tanke på detta är det inte konstigt att konsumenterna har allt svårare att lita på företagen. De inser att information lätt kan manipuleras och att företag kan missbruka den för egen vinning. Men allt det här innebär faktiskt en enorm möjlighet för företag att investera i förtroende, överbrygga sina egna förtroendeklyftor och skapa företag som konsumenterna kan lita på.
Förtroende som en objektiv måttstock
Det finns många sätt för företag att öka förtroendet för sitt varumärke, men ett av de bästa sätten att göra det är att visa alla vad kunderna verkligen tycker om ditt företag. Istället för att försöka skapa trovärdighet för det du säger om dig själv, kan du sammanföra konsumenterna med andra kunder, som redan är trovärdiga i deras ögon och mycket mindre partiska än du är.
Och med Trustpilot är förtroende inte längre ett subjektivt mått. Din TrustScore är din viktigaste kvantifierbara affärsparameter för förtroende. Det beror på att det inte bara gör det möjligt för dig att mäta hur stort förtroende dina kunder har för dig, utan det är också ett sätt att bygga upp förtroende hos alla konsumenter som överväger att köpa något av dig. Ju mer du kan visa dem att andra litar på dig, desto mer förtroende skapar du hos potentiella kunder eftersom du visar att du inte har något att dölja.
Trustpilot ger också fördjupade insikter som hjälper dig att optimera din verksamhet och se exakt hur ditt förtroende kan behöva finslipas. Om kunderna känner sig vilseledda inom ett par områden, till exempel leveransvillkor eller en otydlig returpolicy, så kommer våra insiktsverktyg snabbt att peka ut dessa problem. På så sätt kan du åtgärda dem direkt och bygga upp ett större förtroende hos dina kunder.
Produktomdömen och omdömestaggning fungerar på samma sätt och hjälper dig att få en mer exakt överblick över vilka produkter eller aspekter av ditt företag som kunderna gillar och inte gillar, så att du hela tiden kan utveckla och optimera verksamheten. Det innebär nöjdare kunder, en bättre TrustScore att visa upp för konsumenterna, och ett varumärke som alla känner sig tryggare med att lita på.
Med de här insiktsverktygen kan du gå till botten med hur du kan förbättra ditt företag. Vi erbjuder också många olika sätt att bättre inkludera kundomdömena och din TrustScore vid viktiga punkter i kundresan. På så vis kan du förlita dig mindre på innehållet i din marknadsföring och mer på att använda feedbacken från riktiga kunder för att öka konverteringarna och bygga upp förtroendet.
Var du samlar in dina omdömen från kunderna har stor betydelse för vilken genomslagskraft de får. Det är viktigt att använda en öppen plattform (där vem som helst kan lämna ett omdöme) så att konsumenterna ser att du inte bara har bjudit in de nöjda kunderna att lämna omdömen om ditt företag. Det är också viktigt att det är en tredjepartsplattform för omdömen, så att de kan klicka sig tillbaka till en tredjepartswebbplats där de kan läsa alla dina omdömen, inte bara de som du själv har valt ut. Det blir allt svårare för konsumenterna att lita på information på nätet, så ju lättare du gör det för dem att lita på ditt varumärke, desto mer framgångsrikt kommer ditt företag att bli.
