KLEIR. logo

KLEIR case study

Med hjälp av Trustpilot, har detta lokala varumärke utvecklat en strategi för att använda sig av kundnöjdheten som de har byggt upp till att öka sina konverteringar och annonsintäkter från sociala medier.

KLEIR SE 1 Quote

KLEIR_SE_1_Quote

## En förtroenderesa på toppnivå

Blygsamhet må vara dygdens väktare, men inte hjälper den försäljningen. Ibland gäller det bara att visa för världen hur bra ditt företag är. Särskilt om du har arbetat hårt för att bygga upp ett starkt varumärke som dina kunder har förtroende för, kan synliga autentiska omdömen ge dig en fördel bland konkurrenterna. 

KLEIR. drar dagligen nytta av sitt goda rykte. Med hjälp av en stark omdömesstrategi som täcker allt från annonser i sociala medier till kundvagnen i webbutiken, har företaget skapat en förtroenderesa på toppnivå där besökare förvandlas till kunder på nolltid. Detta är hur de lyckas:

- KLEIR. visar upp omdömen på [startsidan](https://www.kleirantwerp.be/). Inget klår förtroende vid första ögonkastet.
- De visar sin TrustScore på [alla produktsidor](https://www.kleirantwerp.be/collections/mannen/products/hoodie-doediskalm-zwart-unisex). Den är strategiskt placerad under varje CTA-knapp så att besökarna kan klicka på "Lägg till i kundvagnen" med en känsla av trygghet.
- KLEIR.s [betalsida](https://www.kleirantwerp.be/cart) inger förtroende. Uppmuntran och försäkran är nyckeln till konvertering. Omdömen som visas upp här kan vara avgörande för om kundvagnen överges eller inte.
- De använder sociala bevis för att backa upp sin [varumärkesberättelse](https://www.kleirantwerp.be/pages/wie-zijn-wij). "Om oss"-sidan är en av de viktigaste sidorna på en webbsajt som oftast besöks av personer som är intresserade av dina varor och tjänster, men som ännu inte är fullt övertygade om att de vill handla från ditt företag. Eftersom KLEIR.s "Om oss"-sida visar deras kunders godkännande, får nya kunder den trygghet de behöver för att ta steget och handla från dem.


Clockwise from top left: homepage, product page, shopping cart page and About Us page

KLEIR reviews

## Annonser med genomslagskraft i sociala medier

Det är numera välkänt att sociala bevis har en stark inverkan på köpbeslut. KLEIR. har även genomfört ett omfattande A/B-test som bekräftar vilken skillnad Trustpilot-omdömen faktiskt kan göra. Testet såg ut så här:

- Under fyra veckor testades annonser på Facebook och Instagram
- Tre annonsvarianter testades: V1 med Trustpilots stjärnor och logotyp, V2 med endast Trustpilot-stjärnor, och V3 utan någon referens till Trustpilot
- Kravet för annonserna var: unik räckvidd på minst 10 000 människor


KLEIR facebook ad

One of KlEIR.’s Facebook ads

## ROAS säger allt

ROAS står för "return on ad spend" och talar om för dig hur mycket pengar du har tjänat på dina annonser. Effekten av Trustpilot visade sig tydligt i testet då de två annonsvarianterna med Trustpilot-stjärnor genererade intäkter på 61,73 € i genomsnitt. Detta innebär att KLEIR. tjänade 61,73 € för varje euro som de spenderade på annonser – och för V2 var intäkterna hela 86 €!

Den tredje varianten, alltså annonsen utan någon referens till Trustpilot kom inte i närheten av de två andra varianterna, med en ROAS på endast 18,83 €.


KLEIR SE 2 ROAS

## En KLEIR. vinnare

De två Trustpilot-annonserna fick även flest antal klickar. Variant 1 och 2 hade en sammanlagd klickfrekvens på 0,57 % medan annonsen utan referens till Trustpilot endast hade en klickfrekvens på 0,19 %.

Med andra ord, klickade tre gånger fler personer på en av Trustpilot-annonserna. Annonsvariant nr 1 som hade både Trustpilots stjärnor och logotyp hade den högsta klickfrekvensen på 0,59 %.


KLEIR SE 3 ROAS

## Alla omdömen är inte lika värda

En genomtänkt omdömesstrategi där omdömen inkluderas i reklamkampanjer kan systematiskt minska kundbortfallet, förvandla fler besökare till kunder och öka kundförtroendet.

Nyckeln till att lyckas med detta är att lära dig från dina omdömen och använda kundernas upplevelser till att förbättra din verksamhet. Och detta gör du genom att öka transparensen, lära dig från dina kunder, fullfölja dina löften och visa världen att ditt företag är att lita på.

Detta är varför verifierade omdömen är så värdefulla. Dessa omdömen skrivs till följd av e-mailinbjudningar som automatiskt skickas ut till kunder efter ett köp, vilket gör verifierade omdömen till de mest pålitliga omdömena som finns. Konsumenterna vet på så sätt att omdömena har skrivits av äkta kunder och inte en bot, en konkurrent eller någon som får betalt för att skriva omdömen.


Verified reviews are automatically marked as "Verified" on our platform

REVIEW EXAMPLE

  Verified reviews are automatically marked as "Verified" on our platform

## Guldstjärnornas effekt

Verifierade omdömen hjälper dig inte bara att försäkra dina kunder, utan de hjälper även dina annonser att synas bättre och driva mer trafik till din webbsida. När du har fått mer än 100 verifierade omdömen från ett och samma land inom 12 månader och med ett genomsnittligt betyg på minst 3,5 av 5 stjärnor, kan du nämligen få Google Seller Ratings.

Google Seller Ratings är de guldstjärnor du ser på annonserna i sökresultaten på Google och dessa är ett måste för alla företag som samlar in omdömen. Enligt Google kan Seller Ratings [öka dina annonsers klickfrekvens med upp till 10 %](https://se.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-calculate-google-seller-ratings-effect-on-google-ads).

## Falska omdömen är det största hotet

KLEIR SE 4 Quote PM

Trustpilot arbetar kontinuerligt med att se till så att omdömena på vår plattform förblir pålitliga informationskällor för att förtag som KLEIR. ska kunna fortsätta vinna på sitt kundcentrerade arbetssätt och goda rykte.

Beauty 3

Så tredubblade KLEIR. sina annonsintäkter från sociala medier

grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

För Grand Shoes är det viktigt att erbjuda både produkter och kundservice av högsta kvalitet, för att på så sätt optimera kundupplevelsen. Företaget använder sig av kundfeedback för att bygga tillit från grunden och övertyga nya kunder.

Vi träffade företagets svenska team för att få insikt i hur de använder Trustpilot för att skapa förtroende både i Sverige och internationellt, och hur de drar nytta av omdömen för att expandera på nya marknader.

Här nedan kan du kolla in vår video där Fredrik Hammarqvist, Grand Shoes grundare och VD, berättar om hur företaget arbetar med omdömen.


Grand Shoes

Trustpilot-omdömen kan hjälpa även ditt företag. Klicka på länken här nedan för att kostnadsfritt skapa ett Trustpilot-konto, så att du kan påbörja din förtroenderesa.

Grand Shoes berättar hur de använder Trustpilot för att skapa förtroende

Enkla Juridik

Läs om hur digitala juristbyrån Enkla Juridik ökade konverteringsgraden med 36 % med hjälp av TrustBoxar. 

Gänget på Enkla Juridik består av juridiska experter inom olika områden som familjejuridik, migrationsjuridik, affärsjuridik, m.m.

Jurister Enkla Juridik - Niels Groenewegen.JPG

Juristerna på Enkla Juridik

__Enkla Juridik__ är en digital juristbyrå med kontor i Stockholm, Linköping och Örebro, men med en verksamhet som sträcker sig över hela Sverige. De arbetar med kvalificerad rådgivning i juridiska frågor inom både privat- och företagsjuridik. Vi pratade med Niels Groenewegen, VD på Enkla Juridik, som gav oss en inblick i hur de använder sig av Trustpilot och vilka resultat de har sett hittills. 

Enkla Juridik började använda Trustpilot under våren 2018 i syfte att stärka sitt varumärke. Tanken var att nå ut till potentiella kunder och visa upp sina duktiga jurister. Med över 300 omdömen och ett stjärnbetyg på 4,9 är Enkla Juridik i skrivande stund rankat som nr 1 i kategorin *Juridisk rådgivning* på Trustpilot. 

__*“Vi vill visa hur bra våra jurister är och därmed stärka vårt varumärke.” säger Niels Groenewegen, VD på Enkla Juridik.*__

Juristbyrån har en lättnavigerad webbplats med tydlig information om verksamheten och tjänsterna, där samtliga sidor kompletteras med en TrustBox-widget som visar upp deras betyg och omdömen. På så sätt kan besökare och potentiella kunder enkelt ta del av de upplevelser tidigare kunder har haft med byrån.

Screenshot 2020-12-07 at 08.40.01

Enkla Juridik widget

Som marknadsföringsansvarig arbetar Niels Groenewegen aktivt med att synliggöra omdömen på företagets webbplats samt i marknadsföringen i sociala medier och på Google. Utöver dessa initiativ, använder sig medarbetarna på Enkla Juridik även av TrustBoxar i sina e-mailsignaturer.


Niels Groenewegen quote 1

## Människor och siffror

Kundnöjdhet kan ofta mätas med siffror, men bakom siffrorna finns människor och deras upplevelser. För att visa på kvantitativ framgång i siffror behövs ett kvalitativt arbete där god kundservice och öppenhet till feedback är viktiga faktorer. Ett högt betyg på Trustpilot syns tydligt på nätet och leder till att flera söker sig till företaget. Och detta kan öka både konvertering och försäljning.

För Enkla Juridik har Trustpilots widgetar som visar upp kundernas betyg och omdömen på deras webbsida varit den mest uppskattade Trustpilot-funktionen eftersom den har bidragit till att öka konverteringsgraden på deras startsida med hela 36 %. Även konverteringsgraden på “Om oss”-sidan ökade med 20 % efter att de lade till en TrustBox-widget. Detta är en fantastisk framgång som är ett direkt resultat av det förtroende kundomdömen inger.

På bilden syns data från perioden före och efter att Enkla Juridik implementerade  Trustpilots widgetar på sin webbsida den 18 maj 2019.

Ökning i CR på startsidan - Niels Groenewegen.JPG

Enkla Juridik - statistik

Tack vare alla omdömen som skrivits om Enkla Juridik på Trustpilot har även byråns synlighet på Google ökat. Genom ett stadigt inflöde av kundomdömen har Enkla Juridik lyckats kvalificera sig för Google Sellers Ratings som nu syns på deras Google-annonser. __Sedan dess har klickfrekvensen på deras Google-annonser har ökat med 1,7 %.__

Bild Google Sellers Ratings - Niels Groenewegen

Enkla juridik - annons

Byrån använder även Trustpilots marknadsföringsmaterial i retargeting-annonser på Facebook och Instagram. Niels Groenewegen berättar:

“Det leder till att vi får tillbaka många kunder som var nära att höra av sig men inte fullföljde. Dessutom stärker det vårt varumärke gentemot alla de besökare som inte har ett akut juridiskt ärende, men kanske behöver hjälp längre fram.” 


## Juridik handlar om människor 

Juridik handlar i grunden om människor. Och det är där Trustpilot kommer in i bilden. För en byrå som Enkla Juridik, som brinner för juridik och människor, är klienternas upplevelser av yttersta vikt. Med hjälp av Trustpilot-omdömen får byrån kontinuerligt ny feedback och en större inblick i hur de kan utveckla sin verksamhet med den individuella upplevelsen i fokus. Exempelvis lärde sig byrån att de behövde vara tydligare i kommunikationen gällande hur kunder kan få sina juristkostnader ersatta via rättsskyddet, vilket hjälpte Enkla Juridik att förbättra sin verksamhet ytterligare. Enkla Juridik arbetar dagligen med att skapa en trygg och smidig upplevelse för människor som befinner sig i allt från administrativa ärenden till juridiska tvister och detta går inte obemärkt.

*__“Många kunder hör av sig till oss och motiverar sitt val av juristbyrå med att de har läst några av våra över 300 omdömen.” – Niels Groenewegen.__*

Med Trustpilot får Enkla Juridik verktygen för att samla in feedback från sina kunder och förbättra sin verksamhet, samtidigt som de kan visa upp sitt starka engagemang för sina medmänniskor.


Flower

Enkla Juridik ökade konverteringsgraden med 36 % med hjälp av TrustBoxar

686 Logo

686 Case Study trustpilot

För att kunna sticka ut i sökresultaten och visa upp sina produkter på bästa möjliga sätt, sökte sig 686 till Trustpilot

686 Technical Apparel uses Trustpilot product reviews to improve SEO and on site conversions

686 Key Benefits

## Valet av omdömesplattform har betydelse

686 var inte främmande för att samla in omdömen – tidigare hade de använt en annan plattform för detta – men de var däremot i behov av [bättre SEO](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019) och ökad synlighet i organiska sökresultat. Med en profilsida på Trustpilot kunde de uppnå detta, och dessutom öka sina chanser att bli upptäckta och värva nya kunder. 



686 Featured Collections

I samband med att företaget breddade både sitt varumärke och sin publik, växte även antalet konkurrenter – och därför blev det ännu viktigare för företaget att sticka ut i sökresultaten. Bättre SEO och en strategisk användning av sociala bevis är några av de bästa sätten som ett varumärke kan stärka sin position på, och även nå nya målgrupper. En satsning på SEO och sociala bevis möjliggör för varumärken att maximera försäljningen på två olika sätt. Dels genom att attrahera nya kunder, dels genom att inge ökat förtroende längs hela kundresan för att [boosta sin konvertering](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/the-complete-guide-to-reviews).

686 insåg vikten av detta, och började använda sig av sina produktomdömen.

## Med omdömen på webbsidan ökar förtroendet längs hela kundresan

686 ville dra nytta av sina sociala bevis på sin webbsida, och lägga till det på rätt ställen för att på så sätt öka förtroendet hos sina kunder och öka konverteringarna.

Faktum är att företaget till och med skapade en specifik sida för omdömen, för att att visa att de tar sin kundfeedback på allvar och samtidigt underlätta för konsumenter att ta del av tidigare kunders upplevelser.

Putting Trustpilot reviews on key pages on your site improves trust and leads to more conversions

686 Trustpilot Reviews Onsite

Trustpilot Reviews On Site

## Omdömen på produktsidor ger både bättre organisk SEO och ökad konvertering

686 valde också att lägga till widgets för produktomdömen på alla produktsidor, så att potentiella kunder kan ta del av en specifik produkts feedback. Detta är inte minst viktigt för varumärken som erbjuder ett stort produktutbud eller specialiserade produkter (såsom sportutrustning), som kan ha olika egenskaper eller användningsområden. 

686 Uses Trustpilot Product Reviews

Produktomdömen är en effektiv form av sociala bevis, och faktum är att även ett en- eller tvåstjärnigt betyg på en produktsida leder till [ökad konvertering](https://se.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-anvander-produktomdomen-for-att-oka-sin-forsaljning). En variation i betygen kan faktiskt göra dig mer [trovärdig](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator), då dina kunder då kan vara säkra på att du inte censurerar några omdömen.

Och när konsumenter har möjlighet att ta del av produktomdömen utifrån sina specifika behov, kan de faktiskt ha överseende med ett lägre betyg. Om ett omdöme exempelvis kritiserar en långsammare leverans och personen som läser omdömet i fråga inte behöver produkten omedelbart, spelar ett lägre betyg troligtvis mindre roll.  

Att uppmuntra dina kunder att lämna omdömen om specifika produkter ger din webbsida [uppdaterat och användargenererat innehåll ](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/five-ways-product-reviews-can-accelerate-your-business), vilket kan hjälpa dig att synas i [“long tail”-sökningar](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/five-ways-product-reviews-can-accelerate-your-business) och öka din organiska trafik. 

Läs mer om hur produktomdömen kan ge dig innehåll

More Product Reviews

Product Reviews On Site

## Sociala bevis gör dina e-mail mer övertygande

Ett annat användningsområde för dina sociala bevis är dina utskick. 

Genom att låta omdömen vara en del av utskicken kan företag låta sina kunder tala gott om produkterna, vilket upplevs som mer förtroendeingivande. Innehållet upplevs då också vara mer personligt och anpassat.

686 Reviews in email

686 Reviews in Email

686 använder även sina Trustpilot-omdömen för att bygga sina kundrelationer, vilket inte minst är viktigt ur ett långsiktigt perspektiv. 
Att besvara kundernas omdömen och försöka lösa eventuella problem räcker långt. Företagets sociala medier-team har sett till att en central del av Trustpilot-användningen ligger i att besvara kundomdömen – ett sätt att [bygga en community kring sitt varumärke](https://se.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-brand-affinity-to-unlock-organic-search-opportunities).



Besvara omdömen och visa att du bryr dig

686 Uses Trustpilot to Respond to Reviews

## Trustpilot ger resultat

För 686 är januari en av årets mest intensiva månader – tillika en månad som i regel inte påverkas av erbjudanden eller reor. Första året som företaget använde Trustpilot innebar en ökning i trafik från organiska sökningar på 50 %, jämfört med en total ökning i trafik på 11 %. Den kraftiga ökningen i organiska sökningar är någonting som företaget tackar Trustpilot för.

Online Marketing Manager

Om ditt företag är i behov av att uppnå bättre organisk SEO, eller ökat varumärkesförtroende, kan du med fördel boka in en kostnadsfri Trustpilot-demo genom att klicka på länken här nedan.

Så förbättrade 686 Technical Apparel sin organiska SEO med produktomdömen

brightmill-logo-rgb-tagline

Brightmill

För Brightmill, ett av Sveriges ledande rekryteringsföretag inom interim management, är kundernas omdömen på Trustpilot ovärderliga. På ett år har de nått en TrustScore på 4,8 med 135 omdömen – höga siffror för ett bolag som erbjuder företagstjänster.

Henrik Engstam Phalén har varit vd och chefsrekryterare för Brightmill sedan 2011. Tillsammans har han och hans medarbetare lyckats bygga upp en framgångsrik interimsbyrå med 62 miljoner kronor i årsomsättning. Ledorden för verksamheten är träffsäkra matchningar, kompetensbaserad rekrytering och digitala superstars.

I juni 2019 började Brightmill sitt samarbete med Trustpilot. Partnerskapet lockade av flera anledningar, men huvudanledningen var att på ett transparent sätt kunna visa upp hur nöjda kunder bolaget har. 

– Vi har två typer av kunder: våra uppdragsgivare som hyr in interimschefer, och sedan underkonsulterna som genomför interimsuppdragen. Hela vår affärsidé bygger på kundnöjdhet i båda leden eftersom vi är en mellanpart. Är konsulten inte nöjd med vår hantering av uppdraget lämnar de vårt nätverk, och lyckas vi inte matcha uppdragsgivarens behov vänder de sig till någon av våra konkurrenter.

Henrik Engstam Phalén, vd och chefsrekryterare för Brightmill

henrik-engstam-phalen-1


## Trustpilot är en del av varumärkesbyggandet

Trustpilot är dessutom ett starkt varumärke med hög trovärdighet. Inte bara säkerställs det att inga falska omdömen lämnas, utan till varje betyg måste personen också lämna ett skriftligt omdöme. Trustpilots samarbetspartners kan inte heller godtyckligt välja ut vilka kunder som får recensera företagets tjänst. Det är en hög kvalitetsstämpel, konstaterar Henrik. 

– I våra rekryteringsprocesser går det så oerhört snabbt. Det är inte ovanligt att en uppdragsgivare ringer på en måndag och på fredagen är en interimschef tillsatt. Ofta hinner inte uppdragsgivaren träffa oss rekryterare i fysiska möten under processen. Då är våra omdömen på Trustpilot en otroligt viktig kvalitetssäkring gentemot våra nya kunder. 

Henrik fortsätter: 

– Traditionella rekryteringsföretag har vanligtvis större möjlighet att bygga relationer med sina kunder. Brightmills tjänster, däremot, är sådana som man köper in mer sällan. Därför får vi inte alltid chansen att lära känna en kund innan vi ska leverera, och måste då bygga förtroendet på kort tid. 

Transparensen och Trustpilots regelverk kring omdömen ligger också i linje med Brightmills värderingar. Hos dem är det kompetensbaserad rekrytering som gäller, och rekryterarna säkerställer att varje kandidat tillsätts på meriter istället för godtycke. 

– Därför vill vi så långt som möjligt också kunna granskas och utvärderas på liknande sätt, vilket vi tycker att samarbetet med Trustpilot bidrar till, säger Henrik. Sedan är det alltid roligare att få goda omdömen på pränt och öppna för allmän beskådan, istället för att det tas emot i ett telefonsamtal eller ett mejl mellan kunden och Brightmill.

## Använder Trustpilots omdömen i sin marknadsföring

Efter ett år med Trustpilot har Brightmill en TrustScore på 4,8 och 135 omdömen – en siffra som både sporrar medarbetarna till att fortsätta hålla hög kvalitet i sitt arbete, och som de gärna visar upp i sin marknadsföring. 

– Det var också en anledning till att vi valde att arbeta med Trustpilot. Att vi kan visa upp vår TrustScore på vår hemsida, i Google Ads, display ads och vår e-mail footer är en enorm fördel. Vi har förstås också med det i vårt offertmaterial, säger Henrik. 

Siffrorna talar också sitt tydliga språk; sedan Brightmill inledde samarbetet med Trustpilot har deras omsättning ökat med 28 procent jämfört med föregående jämförbara period.

– Jag är helt övertygad om att vi har lyckats få in nya kunder tack vare vårt samarbete med Trustpilot!, avslutar Henrik. 

Läs mer om Brightmill [här](https://brightmill.se/ "Brightmill.se").



Efter ett år med Trustpilot har interimsbyrån Brightmills omsättning ökat med 28 procent

LegeAkademiet logo

How Product Reviews increased Legeakademiet’s revenue by 4.43%

En fallstudie om hur Legeakademiet använde produktomdömen för att öka konverteringen och omsättningen.

quote 1

Grundare och delägare, Legeakademiet

## Ett A/B-test visade produktomdömens potential

Tillsammans med S360, en digital marknadsföringsbyrå, genomförde Legeakademiet ett A/B-test för att ta reda på ifall det gick att öka försäljningen med produktbetyg på webbsidan. För att förenkla testet valde man att enbart implementera själva produktbetygen och inte de skrivna omdömena – vilket hade kunnat öka försäljningen ännu mer.   
 
En utmaning för företaget var att alla produkter inte hade produktomdömen – faktum är att mindre än 20 % av produkterna hade produktomdömen. Och eftersom det inte är möjligt att kontrollera vilka produkter en kund kollar in, kunde testet enbart mäta om kunden kunde se produktomdömen eller inte.

with or without product reviews

Förutsättningarna var med andra ord inte optimala. Trots detta skulle testet komma att visa goda resultat.

Grundare och delägare, Legeakademiet 

## Produktbetyg längs hela kundresan

S360 såg flera fördelar med att på Legeakademiets webbsida implementera produktbetyg i kundresans olika faser, vilket också skedde. Till att börja med kunde betyg och rekommendationer på produkt- och kategorisidor hjälpa kunderna att hitta de rätta produkterna efter behov.

The product star rating was added to the product category pages

product reviews product pages

The product star rating was added to the product recommendations on both the product listing pages, and the product pages

product reviews on product recommendations

Vidare valde man att på produktsidorna lägga till produktbetyget mellan priset och “lägg i varukorgen”-knappen, för att på så sätt framhäva produktens värde och skapa sociala bevis.

product reviews on page

Quote image

Client Lead, S360

Produktbetyg blev även en del av själva varukorgen, för att stärka kundens beslut i en för kundresan avgörande fas.

product reviews at checkout

## Goda resultat och ökad omsättning

A/B-testet pågick i 91 dagar, och som i de flesta A/B-tester var det först framåt slutet som ett resultat började utkristallisera sig. Under testets avslutande 30 dagar visade det sig nämligen att versionen med produktomdömen (den raka linjen) konsekvent presterade bättre än versionen utan produktomdömen.

Split test results

Sett till genomsnittlig storlek på varukorg och effekt på konverteringsgraden, var resultatet följande:

product reviews test results

Den genomsnittliga varukorgen var i genomsnitt lika stor eller något större hos kunder som använde mobiltelefon jämfört med kunder som använde dator – men för kunder som använde surfplatta växte den med hela 5,39 %.

Konverteringsgraden ökade med ca 5 % för köp via mobil och dator, medan den minskade med ca 5 % för köp via surfplatta. 

Nettoomsättningen steg med ca 5 % för köp via såväl mobil som dator, och för köp via surfplatta steg den ytterligare något.

Mobil och dator stod för 86 % av Legeakademiets trafik, och genom att visa produktomdömen på sin webbsida kunde företaget öka sin omsättning med 4,43 % – vilket motsvarar 200 000 euro.

Endast 20 % av Legeakademiets produkter hade vid tillfället produktomdömen – och omdömena visades inte ens i sin helhet på produktsidan. Det här betyder att företaget kan förvänta sig en ökad omsättning i takt med att de samlar in fler produktomdömen och implementerar dessa fullt ut. 

## Produktomdömen leder till ett optimerat produktutbud  

För Legeakademiet innebär produktomdömen många möjligheter. Företaget ser omdömen som en form av kundkommunikation, och teamet är noga med att läsa alla omdömen och besvara alla produktomdömen som fått 1-3 stjärnor i betyg. Det här ger viktiga insikter i vad kunderna gillar och vad som kan förbättras. 

Produktomdömen hjälper företaget att optimera sitt produktutbud. Produkter med sämre betyg ses över utifrån kundernas feedback, och på så sätt kan företaget avgöra vilka produkter de inte längre ska sälja – samt vilka produkter, tillverkar och produktkategorier de ska satsa mer på för ökad kundlojalitet. 

Produktegenskaper är en del av produktomdömen som ger ytterligare insikter, genom en mer detaljerad information. Det här kan ge Legeakademiet en bättre bild av hur produkterna bidrar till barns lärande.

Grundare & delägare, Legeakademiet

## Hur ser framtiden ut för Legeakademiet?

Det inledande testet har gett företaget mersmak. Legeakademiet är nu i fas med att samla in fler omdömen och produktomdömen, implementera fullständiga omdömen på sina produktsidor via API:er samt implementera produktomdömen på sin norska webbsida. 

Om du vill veta mer om hur ditt företag kan uppnå liknande resultatet, kan du boka en kostnadsfri Trustpilot-demo genom att klicka på länken här nedan.

Så ökade Legeakademiet sin omsättning med 4,43 % med hjälp av produktomdömen

Ann Summers logo

ann summers trustpilot case study

Produktomdömen kan öka försäljningen med 230 %. Få reda på hur den multinationella återförsäljaren Ann Summers drar nytta av sina produktomdömen.

## Produktomdömen kan öka konverteringen med upp till 230 %

AnnSummers Product Reviews on page example

Ann Summers undersökte nyligen hur betydelsefulla deras kundomdömen är för kundernas köpbeslut. Genom att titta närmare på ett urval produkter utifrån deras stjärnbetyg, kunde man analysera vilken effekt betyget hade på konverteringsgraden för en specifik produkt. 
Företaget kunde konstatera följande:


AnnSummers Product Reviews Impact on Conversion Rate

Diagrammet här ovan visar att den lägsta konverteringsgraden låg på 1,44 %. Detta gällde produkter utan produktomdömen och stjärnbetyg. Produkter med högre stjärnbetyg innebar i allmänhet en exponentiellt ökad konverteringsgrad. Ju högre produktbetyg, desto högre konverteringsgrad. 

Den högsta konverteringsgraden stod femstjärniga produkter för, där ett femstjärnigt betyg ökade konverteringsgraden med hela 230 %!

Utifrån denna undersökning kunde man på Ann Summers se vilken effekt produktomdömen på produktsidor har på såväl kundresan som konverteringsgraden – och resultatet i sin helhet.

### Att gå från inga omdömen till ett enstjärnigt betyg ökar konverteringen med 76 %


Senior Online Trading & Marketing Manager, Ann Summers

Att ett högre stjärnbetyg innebär en högre konverteringsgrad är inte särskilt förvånande. Däremot kan det nog förvåna många att produkter med enstjärniga omdömen gör bättre ifrån sig än produkter som helt saknar betyg.

Detta visar hur högt Ann Summers kunder värdesätter omdömen under köpprocessen, och hur effektfulla produktomdömen kan vara inom e-handel.


AnnSummers Product Reviews Aggregated Conversion Increase

Den stegvisa ökningen mellan de olika stjärnbetygen, som illustreras i diagrammet här ovan, belyser hur kundresan påverkas av produktomdömen.

Att gå från inga produktomdömen överhuvudtaget till att ha ett enstjärnigt betyg ökar konverteringsgraden med 76 % – och ett tvåstjärnigt betyg kan lyfta konverteringen med 149 %!

__Detta bevisar ännu en gång hur viktigt det är att förse kunderna med produktomdömen under deras köpprocess – oavsett betyg.__

Att gå från fyrstjärnigt till femstjärnigt betyg ökar konverteringen med endast 12 %, men att gå från en produkt utan några omdömen till en produkt med femstjärniga omdömen ger en sammanlagd ökning på hisnande 230 %. 

Ann Summers produkter har ett genomsnittligt stjärnbetyg på fantastiska 4,5. Enligt diagrammet ovan innebär detta att varumärket kan förvänta sig en ökad konvertering med 218 % bara genom att visa produktomdömen på sina produktsidor. Inte illa! 

Vi tror att siffrorna talar för sig själva. Trustpilots produktomdömen kan ge dig stora möjligheter att lyfta din konverteringsgrad, försäljning och marknadsföring – och hjälpa dina kunder att fatta mer medvetna beslut under köpprocessen.

## Så använder Ann Summers omdömen för att utvecklas och växa

Ann Summers affärsidé är att förse sina kunder med bästa möjliga produkter och kundupplevelse. För att lyckas med detta försöker de hela tiden att utveckla produkterna och användarupplevelsen med hjälp av kundinsikter.

För att få feedback använder sig de olika avdelningarna bland annat av produktomdömen, vilket ger företaget möjlighet att ta del av vad som fungerar bra och vad som kan förbättras. Detta är någonting som hjälper Ann Summers att identifiera möjligheter till att växa som företag.

Ann Summers kundserviceteam går regelbundet igenom alla sina omdömen och vidarebefordrar den negativa feedbacken till inköparna. Teamet ansvarar för att rapportera de övergripande trenderna, och att kategorisera omdömen för att fånga de populäraste nyckelorden. Detta ger dem en bättre förståelse för hur de olika produkterna presterar individuellt.


Senior Online Merchandiser, Ann Summers

Product analytics

Till exempel upptäckte företaget att vissa kunder hade problem med att slå på och av deras produkter, eller att de inte kunde hitta laddningsporten. Med hjälp av sina produktomdömen kunde företaget identifiera problemet för att därefter hitta en lösning. Numera erbjuder de sina kunder produktvideor och instruktionsmanualer.

Ann Summers använder också omdömen för att utvärdera sina tredjepartsprodukter, och se till att man fortsätter att sälja de allra bästa produkterna.

## Marknadsföring med omdömen

Ann Summers marknadsföringsavdelning använder sig också av Trustpilot-omdömen. I alla sina marknadsföringskanaler väljer man att lyfta fram omdömen och betyg från Trustpilot. Till exempel har en implementering av omdömen i e-mail-utskick ökat mottagarnas engagemang.

Företaget ser onlineomdömen som ett sätt att bekräfta det man påstår om en produkt. Efter att ha lagt till sina __omdömen och betyg från Trustpilot på sina produktbilder__, har företaget noterat en positiv inverkan för både produktlistor och produktsidor.

Ann Summers - Product Reviews in email

ann summers social proof product page

ann summers team trustpilot case study

Genom sitt starka engagemang i produktomdömen från Trustpilot bygger Ann Summers upp en transparent och förtroendeingivande roll inom sin bransch. 

Är det inte dags för dig att göra detsamma? Få en gratis Trustpilot-demo [här](https://se.business.trustpilot.com/request-demo?utm_medium=fr-15-easy-ecommerce-tips&utm_source=FR&Truustpilotblog).


Ann Summers använder produktomdömen för att öka sin försäljning med upp till 230 %

PL&Partners logo

boost ads performance with social proof

__Trustpilot: Hur lyckas man med betald annonsering på sociala medier?__

__Marcin Gasienica:__ Facebook och Instagram är ideala kanaler för företag att nå ut till konsumenter världen över i realtid och detta gäller alla företag oavsett vilka produkter eller tjänster de säljer. Båda dessa plattformar erbjuder olika verktyg för att fånga konsumentens uppmärksamhet och få dem att vilja klicka på en annons.

En av de största fördelarna med denna sorts annonsering är att vi kan spåra konsumenternas beteenden noggrant och det öppnar upp för nya möjligheter. Eftersom att vi kan följa konsumenternas digitala fotavtryck kan vi skräddarsy annonserna enligt köpresan som består av tre faser: medvetenhet, övervägande och beslut. Vår data är väldigt exakt, så vi kan räkna ut kundens nästa steg eftersom vi vet vilken fas hen befinner sig i – vi gissar oss inte fram till det. 

__TP: Vilka utmaningar möter era kunder när det gäller betald annonsering på sociala medier?__

__MG:__ När det gäller denna typ av media, är det omöjligt att ta reda på allt om en specifik person. Därför kan vi endast skapa oss en allmän bild av konsumenter och utgå från den.

__TP: Varför tror du att förtroende är så viktigt för era kunder?__

__MG:__ Förtroende är A och O när vi jobbar med våra kunder. Våra kunder lyssnar på våra råd och litar på oss och vårt arbete. Och när tilliten är på plats kan vi snabbt arbeta på och leverera enastående resultat. Men förtroende är inte bara viktigt för oss – även våra kunder vill visa för sina egna kunder att förtroende är av största vikt för dem eftersom de vill leverera bästa möjliga upplevelse.

__TP: Hur använder era kunder Trustpilot och vilka förbättringar har de sett sedan de började använda sig av sociala bevis?__

__MG:__ Bland våra kunder ser vi ofta företag med webbutiker som använder Trustpilots widgets och varumärkesmaterial (logotyp och stjärnor) online och i andra marknadsföringskanaler. De strävar alla efter att förbättra sina KPI:er som t.ex. konverteringsgrader, avvisningsfrekvens och besökstid, vilket hjälper dem att öka sin försäljning. Dessutom hjälper omdömen våra kunder att få bättre förståelse för sina produkter och sin verksamhet. De får feedback på vad de gör bra och vilka områden de behöver förbättra.

Några av våra kunder som använder Trustpilot är Shapeit.dk, UnoEuro och Flypenge. Vi testade annonser med var och en av dessa företags Trustpilot-betyg.

Shapeit.dk är ett familjeföretag som grundades 2015 och specialiserar sig på träningskläder för kvinnor. Utöver deras webbutik har Shapeit.dk två fysiska butiker. När vi körde annonser för Shapeit.dk ökade antalet klickar i webbutiken med 28 % (från 127 till 163) och produktvisningar i deras annonser med Trustpilot-betyg ökade med 64 % (från 292 till 479).


shapeit.dk ads with trustpilot logo

Vi testade även annonser för UnoEuro – ett hotell som öppnades 2004. I de fall där UnoEuros Trustpilot-betyg syntes i annonsen ökade deras klickfrekvens med 20 % och antalet köp ökade med 60 %.

UnoEuro social proof on ads

Till sist testade vi även annonser för Flypenge.dk – ett privat företag som flygpassagerare kan vända sig till om de vill ha hjälp med att kräva kompensation för flyg som har blivit avbokade, försenade eller överbokade. Resultaten från vårt test visar att deras annonser med Trustpilot-betyg ökade klickfrekvensen med 125 %. Och deras antal registreringar ökade med 400 %.

Flypenge

__Annonser på sociala medier konverterar bättre om de innehåller social bevis__

Det finns flera olika sätt att optimera annonser på sociala medier. Med sin expertis visar PL & Partners att sociala bevis och tecken på förtroende är effektiva verktyg för att optimera marknadsföringen på sociala medier.

Ökningarna i kundexemplen ovan inträffade alla under remarketing-kampanjer, vilket visar oss att sociala bevis fungerar särskilt bra i övervägande- och beslutsfasen. Konsumenter som besökte Shapeit.dk men inte köpte något fick se remarketing-annonser från företaget då de tidigare visat intresse för varumärket och deras produkter. Kunderna befann sig då i de sista två faserna i köpresan: övervägande- och beslutsfasen. I de sista faserna handlar det mindre om produkten och mer om själva varumärket, konsumentens förväntningar och kundförtroendet. Genom att fokusera på dessa behov kan ett företag ge en bra kundservice och uppfylla konsumentens förväntningar.
Det är tydligt att förtroende spelar en viktig roll i beslutsproessen hos potentiella kunder. Med förtroende kan du leverera snabbare resultat samtidigt som du stärker ditt rykte med Trustpilots omdömen och betyg.
Trustpilots omdömen hjälper verksamheter att komma närmare sina kunder då de öppnar upp för dialog, och ger företag en värdefull inblick i sina kunders upplevelser. Med bra omdömen och betyg kan varumärken bygga upp trovärdighet och driva sin verksamhet framåt.

Om du vill optimera annonser med hjälp av sociala bevis som PL & Partners gör med sina egna kunder, kan du be om en kostnadsfri Trustpilot-demo genom att klicka [här](https://se.business.trustpilot.com/request-demo?).

Social mediebyrån  PL & Partners boostar annonser med sociala bevis

How to build a trusted site, as told by 2 successful eCommerce merchants

It takes a lot of work to build a site that consumers can trust. When you’re a new brand without established credibility, it can seem like a monumental task, but it can be done. To help you build trust, we take a look at 2 Trustpilot success stories.

With the help of the powerful website builders available today, launching an online business is easier than ever. But getting your first sale? That’s a different story. 

First, you have to get your products in front of the right audience. That’s no easy mountain to climb, but let’s say you dedicate hours of your time and energy into creating an impressive paid advertising campaign and start getting some traffic on your site. After all that hustle, you expect to see the sales rolling in, but visitors just aren’t converting. 

That’s because even with a kickass marketing strategy, you’re still only halfway up the mountain. 

Consumers are savvy these days. They know scammers are out there just waiting to steal their personal information, so they don’t give it out to just anyone. In order to get up and over the mountain top to that closed sale, online businesses need to earn the trust of their customers.

It takes a lot of thought, planning, and strategy to build a website that consumers feel comfortable making a purchase from. When you’re a new business without established credibility, that may seem like a monumental task, but we promise it can be done.

At [TrustedSite](https://www.trustedsite.com/certification/?from=home), like our partners at Trustpilot, we work to help eCommerce businesses create confident customers with powerful trust-building tools.

But it's not as simple as throwing up a trust badge or review widget and calling it a day. Friction can arise and cause doubt at many points throughout the customer journey, so trust must be built from the moment a customer lands on a site, all the way through to the order confirmation page (and even after that).

One of the best ways to learn how to build a trustworthy customer journey is by studying other sites that have done just that. 

So without further ado, meet two sites that are absolutely crushing it in the trust-building department: [The Sunglass Fix](https://www.thesunglassfix.com/) and [Holabird Sports](https://www.holabirdsports.com/). Even though they sell completely different products to different audiences, they have one thing in common: they’ve both been able to achieve awesome conversion rates with the help of trust. 

Let’s take a look at each of these sites and find out what elements they have included to their journeys in order to grow consumer trust. 

## Trust signals on thesunglassfix.com

Born on Australia’s Gold Coast back in 2006, [The Sunglass Fix](https://www.trustpilot.com/review/thesunglassfix.com.au) helps customers around the world replace broken or damaged sunglass lenses, a less expensive and more sustainable alternative to buying a brand new pair. Here’s a list of all of the [trust signals](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/why-and-how-social-proof-influences-consumers) we could find on their website, built on OpenCart. 

### Site header


Sunglass fix homepage 1

A ton of punch is packed into the header. Since it follows customers throughout their journey, it makes sense to include lots of trust signals here. 

Starting on the left side, we see the Trustpilot reviews widget, which shows that the site has earned a 4.5 star rating from over 5,000 reviews. Impressive. Next, they’ve included everyone’s favorite message: free shipping! Finally, on the right side they link to their Help & FAQs page so customers can easily find support when they need it. 

### Site footer

Sunglass fix footer 2

Shoppers often look to a site footer to find more information about a business, especially when it's a new one they haven’t purchased from before. The company phone number and email address are listed here, which helps to build trust by showing that real people are working behind the scenes. They also display links to independent reviews sites, like Facebook, Google, and Yelp, which shows they are confident that customers are sharing positive feedback around the web.

### Floating

Sunglass fix about 3

Floating trust signals are useful because like the site header, they follow customers throughout their journey, providing reassurance along the way. The Sunglass Fix displays TrustedSite’s floating trustmark in the bottom right corner, which when clicked opens a modal that shows the site has earned certifications like [Verified Business](https://www.trustedsite.com/certification/verified-business), [Certified Secure](https://www.trustedsite.com/certification/certified-secure), and [Issue-Free Orders](https://www.trustedsite.com/certification/issue-free-orders) from an independent source. 

### About pages

Sunglass fix about 4

The Sunglass Fix shows they are truly an open book by sharing their history and values in the Our Story, Sustainability, and Awards pages. Here you’ll find info about their commitment to maintaining a low carbon footprint, along with awards for Outstanding Customer Service and Advanced Manufacturing. 

### Checkout

The checkout has all the information a customer would need to feel comfortable making a purchase, from the order summary and total to the accepted payment methods. They’ve also clearly called out that due to covid, shipping times are now longer. This helps to set the customer’s expectations for when their order will arrive, so there are no surprises after they complete the purchase. 


Sunglass fix checkout 5

## Trust signals on holabirdsports.com

Since 1981, family-owned and operated [Holabird Sports](https://www.trustpilot.com/review/www.holabirdsports.com) has specialized in running and racquet sports equipment. Here’s how they [use social proof to build consumer trust](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) throughout the buying journey on their webstore built on Shopify.

### Site header


holabird sports homepage 1

Like The Sunglass Fix, Holabird Sports knows the way to our hearts is with free shipping, so they let us know they offer it with orders over $49 in the header.

### Site footer


holabird spots footer 2

In the footer, they increase transparency in multiple ways. First, they display their excellent TrustScore of 4.8/5, along with a selection of verified customer reviews. They also display their business contact information including phone number, email address, and physical address, along with links to their social media profiles. Finally, they include accepted payment methods and TrustedSite’s Certified Secure trustmark, to reassure customers that their personal information is safe on the site.

In the footer, the TrustedSite floating trustmark is displayed in the bottom left corner to ensure that customers feel safe throughout their shopping journey.

### Product pages


Product page Holabird sports 3

If a customer had any doubts before landing on a product page, they certainly won't afterwards. Complimenting the crisp, clear photos depicting exactly what the products look like, icons calling out free shipping and returns are displayed, along with links to their official shipping policies so that customers quickly know what to expect. They also list detailed product descriptions that are extremely easy to read and display customer reviews as well.

### Shopping cart


holabird sports checkout 4

The cart calls out important information that customers need to know before they checkout. A note about shipping informs customers when orders go out, and that delivery dates aren’t guaranteed because of delays caused by COVID-19. There’s also a note that taxes and shipping are calculated at checkout, so the customer knows to expect an increase in their order total. They also display the TrustedSite Secure Checkout trustmark which informs shoppers that with their purchase they will receive $100k identity protection in the event that information is stolen within the next 90 days.

## In your own words, how do you build trust? 

To give you more insight into the trust-building strategies that these sites have put in place, we interviewed Craig Anderson, CEO and founder of The Sunglass Fix, and Brian Hirshfeld, owner of Holabird Sports.

### Why is building trust with your customers so important to your business?

__The Sunglass Fix:__ “When I came up with the idea, a lot of people thought I was going absolutely mad because I was starting a sunglass lens replacement business when nobody had done it in the past. I think if you talk to 100 people today and ask them “Can you replace the lenses in your sunglasses?” 99% probably haven’t heard of this concept. So when somebody lands on our site and is looking for a solution, building trust is the most important thing that we have to do, and we have to do that right off the bat.”

__Holabird Sports:__ “I think it’s important to build trust with customers because there are a million and one options out there for people to shop and spend their money. Although we have been around for 40 years, many people may come across our website and have no idea if we are a “legit” business or not. With so many massive websites out there selling similar products, we need to ensure our customers feel safe shopping with us, and that we’re doing everything to protect their information and offer the most secure shopping experience. We also want to make sure they know that our customer service will be second to none and are 100% satisfied with their experience.”

### What has been your strategy for building customer trust?

__The Sunglass Fix:__ “There are lots of ways that we've tried to achieve that. Using TrustedSite to be very confident that the customer's information is secure, and showing that to the customer is extremely important to us. Having the TrustedSite badge which customers can click on, read about what sort of security we have on the site, and learn that we're constantly monitored also helps to build trust.

Showcasing our awards is another strategy of ours. We won the Platinum Australia Customer Service Award three years in a row. That one is important because it shows that we do take care of the customers after the sale if there is any sort of an issue.

Having unmodifiable reviews out there is important to us too, so we can get feedback and use it to improve ourselves and to share with those that are contemplating a purchase with us. With Trustpilot, we're basically asking for honest feedback about our services from everybody that we sell to, and that stuff's untouched. We can respond to feedback, but if somebody gives a bad review, it's there.”

__Holabird Sports:__ “We have always believed in being on as many review websites and platforms as possible. Having unbiased and real customer feedback proves that we offer a great shopping experience that is hard to beat. We work to ensure all our customers have a great experience and will follow up with all reviews to check if there ever was an issue, and if so, we learn from it and improve.”

### What has been your experience using Trustpilot?

__The Sunglass Fix:__ “Trustpilot has been a really good experience for us in a lot of ways. We've always been open to customer feedback, good or bad. The good is very nice to hear and it builds that confidence level for future customers, but the bad is also a very important learning experience. If you don't hear about the bad experiences your customers have, you can't really improve your business. Trustpilot is easy to integrate and execute. It’s automated so we don't have to think about it a lot, but we do have to make sure we get out there and respond to customers. When we receive a negative review, we get to at least say something back and talk about what went wrong and what we're going to do to try to fix it for our customers.”

__Holabird Sports:__ “We have always used Trustpilot as a review partner. The ability to promote reviews and share people’s comments and feedback is presented nicely on the platform, and we have been happy with their services and platform.” 

### When and why did you decide to try TrustedSite, and what has the impact been on your site?

__The Sunglass Fix:__ “About five years ago we were looking for better tools to scan our site and make sure that things were as secure as possible. TrustedSite seemed like a great partner because we could sit back and focus on our business while also focusing on the site's security and preventing breaches that could potentially impact our customers’ private information. Having TrustedSite shows our customers that we care and shows that we're partnering with probably one of the biggest and best in the industry.”

__Holabird Sports:__ “We had always used McAfee for our website, so when presented with the new TrustedSite platform a few years ago, it was intriguing. At first, we were skeptical of a potential impact on business, but TrustedSite worked with us and provided an amazing experience with A/B testing to provide data that could not be argued. I think overall the impact on our business has been positive. I think it provides another level of protection and a feeling of security for customers who want that when shopping with new and unknown (to them) websites.”

## Wrapping up

There’s no single way to make your site a trusted site. It takes a combination of multiple trust signals placed strategically throughout the customer journey to ensure that customers feel comfortable making a purchase on your site.

Now that you’ve seen some great examples of sites that have implemented a successful trust-building strategy, consider how you can achieve the same. Start with simple trust signals, like displaying your contact information in your site’s header or footer, and work your way up to things like using an open review platform, and earning awards or certifications. With added trust, you’ll be well on your way to increasing sales.

Alysse Phipps

Copywriter at TrustedSite

[Check out more of Alysse's work here](https://blog.trustedsite.com/author/alysse/).

How to build a trusted site, as told by two successful eCommerce merchants

Solentro-logo

Läs om hur egenutgivningstjänsten Solentro arbetar med kundengagemang och användargenererat innehåll.

Med Solentros webbaserade publiceringsverktyg kan aspirerande författare, fotografer och hobbyister skapa, utforma och publicera sina egna böcker från grunden. Efter att kunderna har fått hem sina egengjorda böcker eller fotoböcker, skickar Solentro ut en e-mailinbjudan för att be dem om omdömen. Genom att visa att de bryr sig om sina kunder och deras upplevelser, har Solentro i skrivande stund lyckats samla in 1834 omdömen och har en [TrustScore på 4,7 av 5](https://se.trustpilot.com/review/www.solentro.se). Detta är ett *utmärkt* betyg på Trustpilot!

Vi pratade med Hampus Schildfat, medgrundare och VD på Solentro som förklarade att Trustpilot har varit ett värdefullt verktyg för företaget att nå ut till en större publik med hjälp av kundernas röster. Hampus och hans medarbetare tror starkt på sina produkter och är glada över att kunna visa hur nöjda deras kunder är.

## En kundresa som börjar och slutar med omdömen

En tydlig och förtroendeingivande webbsida är bland de viktigaste tillgångarna ett företag kan ha. Särskilt för webbaserade tjänster som Solentro behöver webbsidan inte bara vara enkel att navigera, men också pålitlig och engagerande. Låt oss kika på hur Solentro skapar förtroende och engagemang genom att visa upp omdömen som en integrerad del av kundresan på [www.solentro.se](http://www.solentro.se).

Det första besökaren ser på startsidan är TrustBoxen *Quote* som visar upp citat från Solentros 5-stjärniga omdömen. Den transparenta widgeten har strategiskt placerats över en tilltalande produktbild så att besökaren genast kan se att det finns många som känner förtroende för Solentro.


Solentros webbsida

Längst upp på sidan, i linje med Solentros logotyp ser vi TrustBoxen *Micro Combo* som framhäver företagets aktuella stjärnbetyg och totala antal omdömen. Widgeten följer med när man skrollar neråt på sidan. Besökaren blir därmed påmind om företagets goda rykte medan de navigerar webbsidan. 

Under en tre-stegs-guide som visar hur webbtjänsten går till och en presentation av de mest populära produktkategorierna har Solentro placerat en *Carousel*-TrustBox som visar 15 av deras senaste omdömen i en karusell. Här kan besökaren se hela omdömen och få ett gott intryck innan hen klickar vidare för att skapa ett konto.

Hampus Schildfat

Medgrundare och VD på Solentro

Omdömen är en integrerad del av Solentros webbsida. Med ett urval av olika widgets stöttas besökaren i sin resa genom webbsidan och efter genomfört köp får hen en [e-mailinbjudan till att skriva ett eget omdöme](https://se.business.trustpilot.com/features/review-invitations) om sin upplevelse av Solentro. Omdömesinbjudningar skickas automatiskt ut till alla kunder som handlar på Solentro och publiceras direkt på Trustpilot och inkluderas i de widgets Solentro har integrerat på webbsidan.

## Från minnen och berättelser till upplevelser och feedback

När vi frågade Hampus på Solentro om vilken kundfeedback som har varit mest lärorik, förklarade han att de tack vare Trustpilot-omdömen har fått en djupare förståelse för hur känslosamma deras produkter kan vara för kunderna. Det handlar ofta om författardrömmar eller unika presenter till barnbarnen.

Många av de som vänder sig till Solentro vill veta att deras personliga bokidé kan förverkligas på ett enkelt sätt och att slutprodukten håller hög kvalitet. Genom att skriva omdömen om sina upplevelser och läsa andras omdömen kan kunderna få den trygghet de söker. 

Gänget på Solentro läser alla omdömen de får och tar till sig all feedback för att hitta sätt att förbättra sitt produktutbud och sin kundservice. En av de mest värdefulla funktionerna Trustpilot erbjuder enlig Hampus är möjligheten att svara på omdömen vilket hjälper företaget att interagera med sina kunder och hjälpa dem vidare om det behövs.

Hampus Schildfat2

Solentros tillvägagångssätt har gett resultat. Utöver ett utmärkt betyg på Trustpilot, har kundernas engagemang ökat och företaget har fått bekräftelse på att det de gör är viktigt för människor. 

Många konsumenter [litar mer på användargenererat innehåll](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/den-kompletta-guiden-till-omdoemen) än på traditionell media och på företagens egna produktbeskrivningar. Omdömen är ett perfekt exempel på användargenererat innehåll som skapar förtroende och engagemang. Även i Sverige där den sociala tilliten betraktas som relativt stark, [läser nästan alla under 50 år omdömen om företag innan de handlar](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/omdomen-i-tillitens-sverige). Att samla in och visa upp kundomdömen kan därför vara det perfekta sättet för företag att öka sin synlighet och vinna kundernas förtroende. 

Education

Solentro skapar engagemang med omdömen

CDON-logo

Läs om hur Nordens största e-handlare, CDON, använder omdömen i sin marknadsföringsstrategi och hur de lyckades öka sin TrustScore från 1,5 till 4,4 – ett utmärkt betyg från kunderna. 

## Varför Nordens ledande Marketplace använder omdömen

CDON grundades 1999 och har under 2000-talet utvecklats från att vara den självklara webbutiken man vänder sig till för att upptäcka och köpa CD-skivor och filmer, till att bli Nordens ledande Marketplace. Med sitt breda sortiment och samarbete med över 1100 återförsäljare har CDON rustat upp och blivit ett ledande onlinevaruhus där kundens vardagsbehov och upplevelser står i centrum. 

I början av 2019 valde CDON att ingå i samarbete med Trustpilot då de såg att det fanns utrymme att förbättra CDONs onlinerykte. Medarbetarna på CDON hade märkt att det ofta var de missnöjda kunderna som gjorde sina röster hörda, medan de nöjda kunderna inte märktes av. Detta motiverade CDON till att samla in mer feedback från fler kunder och hitta ett sätt att visa upp sina nöjda kunder.

För CDON har det även varit viktigt att ständigt bli bättre på att lyssna på sina kunder, och här kunde Trustpilot hjälpa till. Henrik Jarl, Chief Marketing Officer på CDON, berättar:


Chief Marketing Officer på CDON

Genom att skicka ut automatiska omdömesinbjudningar via e-mail till sina kunder efter varje köp lyckades CDON snabbt förbättra sitt onlinerykte. På 1,5 år samlade CDON in över 8000 omdömen och lyckades öka sin TrustScore från 1,5 till 4,4 på den svenska domänen. Alltså ett utmärkt betyg från kunderna i Sverige. Utvecklingen pekar även uppåt för CDON i Danmark, och i Norge där CDON också har fått ett utmärkt betyg av kunderna.

CDONtrustscore

Med Trustpilot erbjuder CDON alla sina kunder möjligheten att enkelt lämna feedback och göra sina röster hörda. Att lämna ett omdöme om CDON har därmed blivit en naturlig del av kundresan istället för ett krångligt extraarbete för en missnöjd kund. Och med fler kunder som lämnar omdömen, får CDON en mer representativ bild av kundernas upplevelser och kan på så sätt få en bättre förståelse för vad verksamheten bör förbättra eller hålla fast vid.

Så hur lyckas CDON?

## Målet är att förenkla kundens vardag

Med ett växande utbud av produkter inom elektronik, mode, sport, media, filmer, böcker, spel, leksaker, hushållsprodukter m.m. arbetar CDON med att bemöta människors vardagliga behov. Detta görs genom ett noggrant arbete med prissättning, sortiment, segmenterad marknadsföring, samt ett engagemang i kundupplevelse och feedback.

Head of Customer Service & Community Management på CDON

Efter varje köp skickar CDON automatiskt ut ett e-mail till sina kunder, där de bjuder in kunden till att lämna ett omdöme på Trustpilot. Kunden kan därefter enkelt klicka sig fram till Trustpilot och skriva ett omdöme om CDON.

CDONinvitation

Och det tar inte slut där. Några gånger i veckan sätter sig medarbetarna i kundservice ner för att besvara omdömen med låga betyg, men de besvarar även positiva omdömen. Trustpilot-plattformen gör det enkelt för kundservice att fånga upp shoppingupplevelser som inte blev som de hade velat, och sedan kontakta kunden för att försöka förbättra situationen. Medarbetarna på kundservice är även måna om att tacka kunder för att de tar sig tiden till att lämna omdömen. Kundernas feedback är värdefull och det vill medarbetarna på CDON att kunderna ska veta.

## En marknadsföringsstrategi med kunden i fokus

Som Nordens största marketplace, strävar CDON efter att vara ett inkluderande och välkomnande varumärke, vilket även genomsyrar marknadsföringen.

> “För oss är våra kunder som våra vänner och vi vill att de ska känna sig glada och nöjda. Vi fokuserar på detta nu mer än någonsin.”, säger Henrik Jarl, Chief Marketing Officer på CDON.

En viktig del av att detta är att erbjuda kunderna relevant information. CDON arbetar därför med olika segmenteringsverktyg i sina e-mailutskick, optimerad innehållsmarknadsföring, och berättelser kring sina produkterna. 

En kund som exempelvis letar efter en liveinspelning av Pink Floyd i vinylformat, kan hamna på en [samlingssida](https://cdon.se/musik/pink-floyd-samlingssida/) med relevanta produkter, som vilket fan som helst kan uppskatta.

CDONpage1

CDON arbetar även med att anpassa innehåll efter särskilda dagar och händelser, som t.ex. ett kurerat urval av produkter och berättelser runt alla hjärtans dag, en peppande start på grillsäsongen med rätt tillbehör, eller ett genomtänkt utbud av handsprit under coronapandemin. Även användargenererat innehåll såsom omdömen hjälper verksamheten att visa upp relevant information till sina kunder.

Kundberättelser

Anslut dig till över 626 000 företag, verksamheter och varumärken som använder Trustpilot