Why upgrading to more invitations and better features was well worth the investment for Food Circle Supermarket

Med fler inbjudningar och omdömen – samt ytterligare användningsområden för omdömena – kunde Food Circle Supermarket få ut ännu mer av Trustpilot. 

[Food Circle Supermarket](https://foodcirclesupermarket.co.uk/ "Food Circle Supermarket") is not your average retailer. 

Instead of looking to produce more food, they want to try and reduce food waste and the enormous strain it puts on our planet. They do this by selling surplus products from some of the largest snacking brands in the world and help distribute any product that is short dated, overstock, has old branding, or would otherwise be wasted. 

Their business model works well because it’s a win for everyone involved. They’re able to sell the surplus products at a heavily discounted rate and ship them right to their door, saving their customers time and money on the products they need. And they’re able to help brands from having to waste surplus products and deal with the logistical headache that comes with disposing of them. 

## A customer nudge towards customer reviews 
Because their prices are often more than 50% less than what the usual price would be, it was hard for them to be seen as trustworthy to new customers. Many of them just assumed there was a catch or that it was a scam. They actually started using [Trustpilot’s free platform ](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Free plans Trustpilot")after a customer reached out to them in 2019 and suggested they get a Trustpilot page — specifically because their prices seemed too good to be true! 

By the time they had accumulated around 200 reviews – almost all of which were 5-stars – they realized the impact that positive reviews [could have on their brand reputation online](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation"). At this point they could clearly see the effect customer reviews had on building trust and they knew that upgrading to a [paid plan](https://business.trustpilot.com/plans "Plans & Pricing") would get them more review invitations and other helpful features. 

## The value Food Circle received from upgrading 
Once they moved onto a paid plan they quickly started to see value in some of the new features they unlocked. With more invitations, more reviews, and better ways to leverage those reviews, their success with Trustpilot grew. 

### More review invitations 
Getting [access to more review invitations](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews "3 reasons why you really need to get more reviews") was one of the main reasons they upgraded. And within less than a year of upgrading, they went from having around 200 reviews to almost 2,000. For new customers to the Food Circle brand, this means more genuine experiences they can read about to help reassure them that Food Circle Supermarket is a trustworthy brand to spend their money with. 

### Better ways to showcase their customer feedback 
Their new plan also came with better ways to use their reviews throughout their customer journey and highlight the online trust they were working so hard to build. They started by implementing a [live carousel of customer reviews](https://business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") right on their homepage, to build trust with any new visitors to their site. And with their industry becoming more and more competitive, any additional trust they could convey was a huge help in giving them a competitive edge. 

Food Circle Supermarket website

Food Circle Supermarket site

Since their reviews have been so overwhelmingly positive, they also want to point customers back to their Trustpilot page wherever possible. They started including their rating at the bottom of their emails with a link to direct people to their profile page and point them to all of their positive reviews. 

Food Circle Supermarket email footer

This way – regardless of the email’s call to action– anyone who is on the fence can take a look at the feedback from all of their happy customers and know they’re in good hands. 

With some help from Trustpilot’s [social media tools](https://business.trustpilot.com/features/social-media-tools "Social media tools"), it also became quick and easy to turn customer reviews into an eye-catching social post. 

Every brand knows that coming up with unique content for their social channels is extremely challenging. They’re aware that they need to post on a regular basis to keep up a social presence, even though the majority of branded content is something their audience [doesn’t actually want to see](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews "The complete guide to reviews"). 

Food Circle Supermarket Instagram

Instead of wasting time trying to reinvent the wheel and post the same repetitive posts about their brand, they’ve unlocked a steady stream of visual content — that their customers are truly interested in — and that helps drive sales.

### Integrations to make their teams’ lives easier
For any business, systems that don’t integrate together can create massive headaches for your teams. Food Circle Supermarket uses Shopify, so it was really important that they find a review platform that had an [integration with them](https://business.trustpilot.com/partners/shopify-plus "Shopify + Trustpilot").

As a result, they’re able to add review carousels and widgets to their site in seconds, so there’s no hassle to make changes or adjustments. It’s quick and easy.

### A competitive edge and a meaningful way to interact with their customers 
Although they’re a unique business in a relatively new market, their industry is getting competitive very quickly. Their reviews give them a competitive edge because they have such great feedback from their customers and they’re sharing it wherever they can. 

It also gives their customers a meaningful way to interact with their brand. [When there’s negative feedback](https://business.trustpilot.com/webinars-videos/learn-from-customers/reviews-happen-a-strategy-of-when-and-how-to-respond "Bad reviews happen: a strategy of when and how to respond"), they’re able to take that, resolve it with the customer, and make changes to avoid future customers having the same issues. And for their happy customers, it’s a great way to foster [engaging conversations with the people who matter most](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-engaging-in-consumer-conversations-can-help-you-build-a-trusted-brand "Why engaging in consumer conversations can help") so they feel heard. 

### Food Circle’s tips for getting success out of your reviews
Along the way there are a few things that Food Circle Supermarket has learned about how to make the most out of your customer reviews. It’s important to leverage your reviews across as many different marketing channels as possible. Because using the voice of your customers can be so much more effective than your own generic ad copy and messaging, it’s important to maximize results from your reviews by replacing your own voice with the voice of your customer.

The other secret to success with reviews is making the most of the onboarding team and asking as many questions as possible. Because there are a variety of uses and benefits to customer reviews, what works for one company may not work for another.

Paul Simpson, Commercial Director at Food Circle Supermarket

Commercial Director at Food Circle Supermarket

## Getting started with customer reviews
Are you wanting to get started but new to customer reviews? [Create a free account](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Create your free account") and start collecting reviews today. 

And if you’re already using our free platform and are eager to see similar results to Food Circle Supermarket, consider an [upgrade to our standard plan](https://business.trustpilot.com/request-demo?cta=request-demo_plans_standard "Request a demo"). 

En uppgradering som gav resultat – så lyckades Food Circle Supermarket öka förtroendet

KLEIR. logo

KLEIR case study

Med hjälp av Trustpilot, har detta lokala varumärke utvecklat en strategi för att använda sig av kundnöjdheten som de har byggt upp till att öka sina konverteringar och annonsintäkter från sociala medier.

KLEIR SE 1 Quote

KLEIR_SE_1_Quote

## En förtroenderesa på toppnivå

Blygsamhet må vara dygdens väktare, men inte hjälper den försäljningen. Ibland gäller det bara att visa för världen hur bra ditt företag är. Särskilt om du har arbetat hårt för att bygga upp ett starkt varumärke som dina kunder har förtroende för, kan synliga autentiska omdömen ge dig en fördel bland konkurrenterna. 

KLEIR. drar dagligen nytta av sitt goda rykte. Med hjälp av en stark omdömesstrategi som täcker allt från annonser i sociala medier till kundvagnen i webbutiken, har företaget skapat en förtroenderesa på toppnivå där besökare förvandlas till kunder på nolltid. Detta är hur de lyckas:

- KLEIR. visar upp omdömen på [startsidan](https://www.kleirantwerp.be/). Inget klår förtroende vid första ögonkastet.
- De visar sin TrustScore på [alla produktsidor](https://www.kleirantwerp.be/collections/mannen/products/hoodie-doediskalm-zwart-unisex). Den är strategiskt placerad under varje CTA-knapp så att besökarna kan klicka på "Lägg till i kundvagnen" med en känsla av trygghet.
- KLEIR.s [betalsida](https://www.kleirantwerp.be/cart) inger förtroende. Uppmuntran och försäkran är nyckeln till konvertering. Omdömen som visas upp här kan vara avgörande för om kundvagnen överges eller inte.
- De använder sociala bevis för att backa upp sin [varumärkesberättelse](https://www.kleirantwerp.be/pages/wie-zijn-wij). "Om oss"-sidan är en av de viktigaste sidorna på en webbsajt som oftast besöks av personer som är intresserade av dina varor och tjänster, men som ännu inte är fullt övertygade om att de vill handla från ditt företag. Eftersom KLEIR.s "Om oss"-sida visar deras kunders godkännande, får nya kunder den trygghet de behöver för att ta steget och handla från dem.


Clockwise from top left: homepage, product page, shopping cart page and About Us page

KLEIR reviews

## Annonser med genomslagskraft i sociala medier

Det är numera välkänt att sociala bevis har en stark inverkan på köpbeslut. KLEIR. har även genomfört ett omfattande A/B-test som bekräftar vilken skillnad Trustpilot-omdömen faktiskt kan göra. Testet såg ut så här:

- Under fyra veckor testades annonser på Facebook och Instagram
- Tre annonsvarianter testades: V1 med Trustpilots stjärnor och logotyp, V2 med endast Trustpilot-stjärnor, och V3 utan någon referens till Trustpilot
- Kravet för annonserna var: unik räckvidd på minst 10 000 människor


KLEIR facebook ad

One of KlEIR.’s Facebook ads

## ROAS säger allt

ROAS står för "return on ad spend" och talar om för dig hur mycket pengar du har tjänat på dina annonser. Effekten av Trustpilot visade sig tydligt i testet då de två annonsvarianterna med Trustpilot-stjärnor genererade intäkter på 61,73 € i genomsnitt. Detta innebär att KLEIR. tjänade 61,73 € för varje euro som de spenderade på annonser – och för V2 var intäkterna hela 86 €!

Den tredje varianten, alltså annonsen utan någon referens till Trustpilot kom inte i närheten av de två andra varianterna, med en ROAS på endast 18,83 €.


KLEIR SE 2 ROAS

## En KLEIR. vinnare

De två Trustpilot-annonserna fick även flest antal klickar. Variant 1 och 2 hade en sammanlagd klickfrekvens på 0,57 % medan annonsen utan referens till Trustpilot endast hade en klickfrekvens på 0,19 %.

Med andra ord, klickade tre gånger fler personer på en av Trustpilot-annonserna. Annonsvariant nr 1 som hade både Trustpilots stjärnor och logotyp hade den högsta klickfrekvensen på 0,59 %.


KLEIR SE 3 ROAS

## Alla omdömen är inte lika värda

En genomtänkt omdömesstrategi där omdömen inkluderas i reklamkampanjer kan systematiskt minska kundbortfallet, förvandla fler besökare till kunder och öka kundförtroendet.

Nyckeln till att lyckas med detta är att lära dig från dina omdömen och använda kundernas upplevelser till att förbättra din verksamhet. Och detta gör du genom att öka transparensen, lära dig från dina kunder, fullfölja dina löften och visa världen att ditt företag är att lita på.

Detta är varför verifierade omdömen är så värdefulla. Dessa omdömen skrivs till följd av e-mailinbjudningar som automatiskt skickas ut till kunder efter ett köp, vilket gör verifierade omdömen till de mest pålitliga omdömena som finns. Konsumenterna vet på så sätt att omdömena har skrivits av äkta kunder och inte en bot, en konkurrent eller någon som får betalt för att skriva omdömen.


Verified reviews are automatically marked as "Verified" on our platform

REVIEW EXAMPLE

  Verified reviews are automatically marked as "Verified" on our platform

## Guldstjärnornas effekt

Verifierade omdömen hjälper dig inte bara att försäkra dina kunder, utan de hjälper även dina annonser att synas bättre och driva mer trafik till din webbsida. När du har fått mer än 100 verifierade omdömen från ett och samma land inom 12 månader och med ett genomsnittligt betyg på minst 3,5 av 5 stjärnor, kan du nämligen få Google Seller Ratings.

Google Seller Ratings är de guldstjärnor du ser på annonserna i sökresultaten på Google och dessa är ett måste för alla företag som samlar in omdömen. Enligt Google kan Seller Ratings [öka dina annonsers klickfrekvens med upp till 10 %](https://se.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-calculate-google-seller-ratings-effect-on-google-ads).

## Falska omdömen är det största hotet

KLEIR SE 4 Quote PM

Trustpilot arbetar kontinuerligt med att se till så att omdömena på vår plattform förblir pålitliga informationskällor för att förtag som KLEIR. ska kunna fortsätta vinna på sitt kundcentrerade arbetssätt och goda rykte.

Beauty 3

Så tredubblade KLEIR. sina annonsintäkter från sociala medier

grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

För Grand Shoes är det viktigt att erbjuda både produkter och kundservice av högsta kvalitet, för att på så sätt optimera kundupplevelsen. Företaget använder sig av kundfeedback för att bygga tillit från grunden och övertyga nya kunder.

Vi träffade företagets svenska team för att få insikt i hur de använder Trustpilot för att skapa förtroende både i Sverige och internationellt, och hur de drar nytta av omdömen för att expandera på nya marknader.

Här nedan kan du kolla in vår video där Fredrik Hammarqvist, Grand Shoes grundare och VD, berättar om hur företaget arbetar med omdömen.


Grand Shoes

Trustpilot-omdömen kan hjälpa även ditt företag. Klicka på länken här nedan för att kostnadsfritt skapa ett Trustpilot-konto, så att du kan påbörja din förtroenderesa.

Grand Shoes berättar hur de använder Trustpilot för att skapa förtroende

Enkla Juridik

Läs om hur digitala juristbyrån Enkla Juridik ökade konverteringsgraden med 36 % med hjälp av TrustBoxar. 

Gänget på Enkla Juridik består av juridiska experter inom olika områden som familjejuridik, migrationsjuridik, affärsjuridik, m.m.

Jurister Enkla Juridik - Niels Groenewegen.JPG

Juristerna på Enkla Juridik

__Enkla Juridik__ är en digital juristbyrå med kontor i Stockholm, Linköping och Örebro, men med en verksamhet som sträcker sig över hela Sverige. De arbetar med kvalificerad rådgivning i juridiska frågor inom både privat- och företagsjuridik. Vi pratade med Niels Groenewegen, VD på Enkla Juridik, som gav oss en inblick i hur de använder sig av Trustpilot och vilka resultat de har sett hittills. 

Enkla Juridik började använda Trustpilot under våren 2018 i syfte att stärka sitt varumärke. Tanken var att nå ut till potentiella kunder och visa upp sina duktiga jurister. Med över 300 omdömen och ett stjärnbetyg på 4,9 är Enkla Juridik i skrivande stund rankat som nr 1 i kategorin *Juridisk rådgivning* på Trustpilot. 

__*“Vi vill visa hur bra våra jurister är och därmed stärka vårt varumärke.” säger Niels Groenewegen, VD på Enkla Juridik.*__

Juristbyrån har en lättnavigerad webbplats med tydlig information om verksamheten och tjänsterna, där samtliga sidor kompletteras med en TrustBox-widget som visar upp deras betyg och omdömen. På så sätt kan besökare och potentiella kunder enkelt ta del av de upplevelser tidigare kunder har haft med byrån.

Screenshot 2020-12-07 at 08.40.01

Enkla Juridik widget

Som marknadsföringsansvarig arbetar Niels Groenewegen aktivt med att synliggöra omdömen på företagets webbplats samt i marknadsföringen i sociala medier och på Google. Utöver dessa initiativ, använder sig medarbetarna på Enkla Juridik även av TrustBoxar i sina e-mailsignaturer.


Niels Groenewegen quote 1

## Människor och siffror

Kundnöjdhet kan ofta mätas med siffror, men bakom siffrorna finns människor och deras upplevelser. För att visa på kvantitativ framgång i siffror behövs ett kvalitativt arbete där god kundservice och öppenhet till feedback är viktiga faktorer. Ett högt betyg på Trustpilot syns tydligt på nätet och leder till att flera söker sig till företaget. Och detta kan öka både konvertering och försäljning.

För Enkla Juridik har Trustpilots widgetar som visar upp kundernas betyg och omdömen på deras webbsida varit den mest uppskattade Trustpilot-funktionen eftersom den har bidragit till att öka konverteringsgraden på deras startsida med hela 36 %. Även konverteringsgraden på “Om oss”-sidan ökade med 20 % efter att de lade till en TrustBox-widget. Detta är en fantastisk framgång som är ett direkt resultat av det förtroende kundomdömen inger.

På bilden syns data från perioden före och efter att Enkla Juridik implementerade  Trustpilots widgetar på sin webbsida den 18 maj 2019.

Ökning i CR på startsidan - Niels Groenewegen.JPG

Enkla Juridik - statistik

Tack vare alla omdömen som skrivits om Enkla Juridik på Trustpilot har även byråns synlighet på Google ökat. Genom ett stadigt inflöde av kundomdömen har Enkla Juridik lyckats kvalificera sig för Google Sellers Ratings som nu syns på deras Google-annonser. __Sedan dess har klickfrekvensen på deras Google-annonser har ökat med 1,7 %.__

Bild Google Sellers Ratings - Niels Groenewegen

Enkla juridik - annons

Byrån använder även Trustpilots marknadsföringsmaterial i retargeting-annonser på Facebook och Instagram. Niels Groenewegen berättar:

“Det leder till att vi får tillbaka många kunder som var nära att höra av sig men inte fullföljde. Dessutom stärker det vårt varumärke gentemot alla de besökare som inte har ett akut juridiskt ärende, men kanske behöver hjälp längre fram.” 


## Juridik handlar om människor 

Juridik handlar i grunden om människor. Och det är där Trustpilot kommer in i bilden. För en byrå som Enkla Juridik, som brinner för juridik och människor, är klienternas upplevelser av yttersta vikt. Med hjälp av Trustpilot-omdömen får byrån kontinuerligt ny feedback och en större inblick i hur de kan utveckla sin verksamhet med den individuella upplevelsen i fokus. Exempelvis lärde sig byrån att de behövde vara tydligare i kommunikationen gällande hur kunder kan få sina juristkostnader ersatta via rättsskyddet, vilket hjälpte Enkla Juridik att förbättra sin verksamhet ytterligare. Enkla Juridik arbetar dagligen med att skapa en trygg och smidig upplevelse för människor som befinner sig i allt från administrativa ärenden till juridiska tvister och detta går inte obemärkt.

*__“Många kunder hör av sig till oss och motiverar sitt val av juristbyrå med att de har läst några av våra över 300 omdömen.” – Niels Groenewegen.__*

Med Trustpilot får Enkla Juridik verktygen för att samla in feedback från sina kunder och förbättra sin verksamhet, samtidigt som de kan visa upp sitt starka engagemang för sina medmänniskor.


Flower

Enkla Juridik ökade konverteringsgraden med 36 % med hjälp av TrustBoxar

Flowers.ie Trustpilot case study

I denna kundberättelse förklarar Garreth Knowd, ägare av Flowers.ie, varför varumärket valt Trustpilot för att skapa förtroende – och hur de använder onlineomdömen som en central del av sin marknadsföringsstrategi.

Med mer än 2 500 omdömen, varav 96 % har betygen “Utmärkt” eller “Bra”, är det tydligt att Flowers.ie prioriterar kundnöjdhet.

I denna kundberättelse förklarar Garreth Knowd, ägare av Flowers.ie, varför varumärket valt Trustpilot för att skapa förtroende – och hur de använder onlineomdömen som en central del av sin marknadsföringsstrategi.

Flowers.ie results using Trustpilot reviews

## Varför Trustpilot?

Förtroende har kommit att bli avgörande när för att nå nya kunder och skapa kundlojalitet. Flowers.ie är ett onlineföretag, och majoriteten av kunderna köper sina produkter på distans. Detta kan tyckas vara svåra förutsättningar för att skapa förtroendeingivande kundrelationer.

Garreth berättar:

"Förtroende behöver byggas upp över tid mellan kund och företag, genom interaktion och engagemang. Vi befinner oss i en digital era där alla kunder enkelt kan dela med sig av åsikter online, så det har varit viktigt för oss att bygga upp en värdefull och förtroendeingivande relation med våra kunder och visa potentiella kunder att vårt varumärke har förtroende – samt att vi bryr oss om våra kunders upplevelser."

Sedan Flowers.ie började använda Trustpilot har insamling av omdömen – såväl positiva som negativa – utgjort en stor del av varumärkets strategi för förbättring och innovation.

## Så visar varumärket upp sina kundomdömen

Trustpilot är det huvudsakliga verktyget Flowers.ie använder för att mäta kundnöjdhet. Alla kunder som gör en beställning på Flowers.ie får ett e-postmeddelande med en förfrågan om feedback, efter det att deras beställning levererats.

För att visa upp sina omdömen har teamet implementerat en Trustpilot-widget på sin webbplats startsida, produktsidor och längs hela betalningsprocessen.

Flowers.ie Trustpilot reviews homepage

“Tillsammans med en livefeed på vår sajt, genomför vi en 6 månaders radiokampanj som Trustpilot är en stor del av”, berättar Garreth. 

“Trustpilots varumärke är också inkluderat i marknadsföringsmaterial, digitala kampanjer och sociala medieplattformar. På daglig basis delar vi minst ett omdöme på samtliga av våra plattformar, och på vår Facebook-profil har vi lagt till Trustpilot-fliken.”

Flowers.ie reviews social media

Flowers.ie reviews social media 2

Flowers.ie reviews social media ads

Flowers.ie använder sig av Trustpilot på fler sätt. Såväl deras marknadsförings- som kundserviceavdelningar använder dagligen Trustpilots plattform för att besvara omdömen. Teamen använder Trustpilot för att identifiera utvecklingsområden samt leveransproblem, och personligen besvara alla omdömen som har 3 stjärnor eller färre.

Genom att ta till vara på och besvara även negativ kundfeedback kan Flowers.ie dra lärdom av misstag och fortsätta att förbättra sin kundservice för att leva upp till kundernas högt ställda förväntningar.

Garreth utvecklar resonemanget:

"Möjligheten att vända en negativ upplevelse till en positiv upplevelse är avgörande, då vi vill vara kända för att erbjuda den bästa kundservicen och undvika att någon av våra kunder ska känna sig ouppskattad. Utan en plattform som Trustpilot skulle detta inte vara möjligt. För oss är det avgörande att få insikt i vad som fungerar och inte. Våra omdömen har exempelvis lärt oss att våra kunder älskar de extrafunktioner vi erbjuder, såsom det videobaserade godkännandet av alla beställningar.”

Flowers.ie customer review

Efter det att Flowers.ie börjat använda sig av Trustpilot på sin webbplats och i alla sina andra kanaler, har de ökat sin konverteringsgrad med imponerande 37 % – samt minskat sin avvisningsfrekvens med hela 22 %.

Dessutom har deras produktförsäljning ökat med så mycket som 166 %, och under de tre första månaderna som företaget har samlat in och använt omdömen från Trustpilot har deras intäkter ökat med 162 %.

Owner of Flowers.ie

## Moving forward...

“Our customers have really gained confidence with us as a brand because they can hear from real people about their actual experience using us. Moving forward, we want to make sure that we continue to stand out even more from our competitors, and improve our product & service offering to meet the ever-changing customer needs,” says Garreth.

Flowers.ie’s vision is largely customer-focused, and continues to be strengthened by listening to their customers. Any business can make huge improvements when actively looking at customer satisfaction, and Flowers.ie is proof that reviews really can help you improve the way you’re doing things. It all starts by listening.

If you’re interested in building trust, getting valuable insights, delivering better customer experiences and getting more sales, just like Flowers.ie has, why not create a free Trustpilot account? It’s quick and easy, just click the link below.


Create your free Trustpilot account today!

Flowers.ie ökade sin konverteringsgrad med 37 % – med hjälp av omdömen

686 Logo

686 Case Study trustpilot

För att kunna sticka ut i sökresultaten och visa upp sina produkter på bästa möjliga sätt, sökte sig 686 till Trustpilot

686 Technical Apparel uses Trustpilot product reviews to improve SEO and on site conversions

686 Key Benefits

## Valet av omdömesplattform har betydelse

686 var inte främmande för att samla in omdömen – tidigare hade de använt en annan plattform för detta – men de var däremot i behov av [bättre SEO](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019) och ökad synlighet i organiska sökresultat. Med en profilsida på Trustpilot kunde de uppnå detta, och dessutom öka sina chanser att bli upptäckta och värva nya kunder. 



686 Featured Collections

I samband med att företaget breddade både sitt varumärke och sin publik, växte även antalet konkurrenter – och därför blev det ännu viktigare för företaget att sticka ut i sökresultaten. Bättre SEO och en strategisk användning av sociala bevis är några av de bästa sätten som ett varumärke kan stärka sin position på, och även nå nya målgrupper. En satsning på SEO och sociala bevis möjliggör för varumärken att maximera försäljningen på två olika sätt. Dels genom att attrahera nya kunder, dels genom att inge ökat förtroende längs hela kundresan för att [boosta sin konvertering](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/the-complete-guide-to-reviews).

686 insåg vikten av detta, och började använda sig av sina produktomdömen.

## Med omdömen på webbsidan ökar förtroendet längs hela kundresan

686 ville dra nytta av sina sociala bevis på sin webbsida, och lägga till det på rätt ställen för att på så sätt öka förtroendet hos sina kunder och öka konverteringarna.

Faktum är att företaget till och med skapade en specifik sida för omdömen, för att att visa att de tar sin kundfeedback på allvar och samtidigt underlätta för konsumenter att ta del av tidigare kunders upplevelser.

Putting Trustpilot reviews on key pages on your site improves trust and leads to more conversions

686 Trustpilot Reviews Onsite

Trustpilot Reviews On Site

## Omdömen på produktsidor ger både bättre organisk SEO och ökad konvertering

686 valde också att lägga till widgets för produktomdömen på alla produktsidor, så att potentiella kunder kan ta del av en specifik produkts feedback. Detta är inte minst viktigt för varumärken som erbjuder ett stort produktutbud eller specialiserade produkter (såsom sportutrustning), som kan ha olika egenskaper eller användningsområden. 

686 Uses Trustpilot Product Reviews

Produktomdömen är en effektiv form av sociala bevis, och faktum är att även ett en- eller tvåstjärnigt betyg på en produktsida leder till [ökad konvertering](https://se.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-anvander-produktomdomen-for-att-oka-sin-forsaljning). En variation i betygen kan faktiskt göra dig mer [trovärdig](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator), då dina kunder då kan vara säkra på att du inte censurerar några omdömen.

Och när konsumenter har möjlighet att ta del av produktomdömen utifrån sina specifika behov, kan de faktiskt ha överseende med ett lägre betyg. Om ett omdöme exempelvis kritiserar en långsammare leverans och personen som läser omdömet i fråga inte behöver produkten omedelbart, spelar ett lägre betyg troligtvis mindre roll.  

Att uppmuntra dina kunder att lämna omdömen om specifika produkter ger din webbsida [uppdaterat och användargenererat innehåll ](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/five-ways-product-reviews-can-accelerate-your-business), vilket kan hjälpa dig att synas i [“long tail”-sökningar](https://business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/five-ways-product-reviews-can-accelerate-your-business) och öka din organiska trafik. 

Läs mer om hur produktomdömen kan ge dig innehåll

More Product Reviews

Product Reviews On Site

## Sociala bevis gör dina e-mail mer övertygande

Ett annat användningsområde för dina sociala bevis är dina utskick. 

Genom att låta omdömen vara en del av utskicken kan företag låta sina kunder tala gott om produkterna, vilket upplevs som mer förtroendeingivande. Innehållet upplevs då också vara mer personligt och anpassat.

686 Reviews in email

686 Reviews in Email

686 använder även sina Trustpilot-omdömen för att bygga sina kundrelationer, vilket inte minst är viktigt ur ett långsiktigt perspektiv. 
Att besvara kundernas omdömen och försöka lösa eventuella problem räcker långt. Företagets sociala medier-team har sett till att en central del av Trustpilot-användningen ligger i att besvara kundomdömen – ett sätt att [bygga en community kring sitt varumärke](https://se.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-brand-affinity-to-unlock-organic-search-opportunities).



Besvara omdömen och visa att du bryr dig

686 Uses Trustpilot to Respond to Reviews

## Trustpilot ger resultat

För 686 är januari en av årets mest intensiva månader – tillika en månad som i regel inte påverkas av erbjudanden eller reor. Första året som företaget använde Trustpilot innebar en ökning i trafik från organiska sökningar på 50 %, jämfört med en total ökning i trafik på 11 %. Den kraftiga ökningen i organiska sökningar är någonting som företaget tackar Trustpilot för.

Online Marketing Manager

Om ditt företag är i behov av att uppnå bättre organisk SEO, eller ökat varumärkesförtroende, kan du med fördel boka in en kostnadsfri Trustpilot-demo genom att klicka på länken här nedan.

Så förbättrade 686 Technical Apparel sin organiska SEO med produktomdömen

brightmill-logo-rgb-tagline

Brightmill

För Brightmill, ett av Sveriges ledande rekryteringsföretag inom interim management, är kundernas omdömen på Trustpilot ovärderliga. På ett år har de nått en TrustScore på 4,8 med 135 omdömen – höga siffror för ett bolag som erbjuder företagstjänster.

Henrik Engstam Phalén har varit vd och chefsrekryterare för Brightmill sedan 2011. Tillsammans har han och hans medarbetare lyckats bygga upp en framgångsrik interimsbyrå med 62 miljoner kronor i årsomsättning. Ledorden för verksamheten är träffsäkra matchningar, kompetensbaserad rekrytering och digitala superstars.

I juni 2019 började Brightmill sitt samarbete med Trustpilot. Partnerskapet lockade av flera anledningar, men huvudanledningen var att på ett transparent sätt kunna visa upp hur nöjda kunder bolaget har. 

– Vi har två typer av kunder: våra uppdragsgivare som hyr in interimschefer, och sedan underkonsulterna som genomför interimsuppdragen. Hela vår affärsidé bygger på kundnöjdhet i båda leden eftersom vi är en mellanpart. Är konsulten inte nöjd med vår hantering av uppdraget lämnar de vårt nätverk, och lyckas vi inte matcha uppdragsgivarens behov vänder de sig till någon av våra konkurrenter.

Henrik Engstam Phalén, vd och chefsrekryterare för Brightmill

henrik-engstam-phalen-1


## Trustpilot är en del av varumärkesbyggandet

Trustpilot är dessutom ett starkt varumärke med hög trovärdighet. Inte bara säkerställs det att inga falska omdömen lämnas, utan till varje betyg måste personen också lämna ett skriftligt omdöme. Trustpilots samarbetspartners kan inte heller godtyckligt välja ut vilka kunder som får recensera företagets tjänst. Det är en hög kvalitetsstämpel, konstaterar Henrik. 

– I våra rekryteringsprocesser går det så oerhört snabbt. Det är inte ovanligt att en uppdragsgivare ringer på en måndag och på fredagen är en interimschef tillsatt. Ofta hinner inte uppdragsgivaren träffa oss rekryterare i fysiska möten under processen. Då är våra omdömen på Trustpilot en otroligt viktig kvalitetssäkring gentemot våra nya kunder. 

Henrik fortsätter: 

– Traditionella rekryteringsföretag har vanligtvis större möjlighet att bygga relationer med sina kunder. Brightmills tjänster, däremot, är sådana som man köper in mer sällan. Därför får vi inte alltid chansen att lära känna en kund innan vi ska leverera, och måste då bygga förtroendet på kort tid. 

Transparensen och Trustpilots regelverk kring omdömen ligger också i linje med Brightmills värderingar. Hos dem är det kompetensbaserad rekrytering som gäller, och rekryterarna säkerställer att varje kandidat tillsätts på meriter istället för godtycke. 

– Därför vill vi så långt som möjligt också kunna granskas och utvärderas på liknande sätt, vilket vi tycker att samarbetet med Trustpilot bidrar till, säger Henrik. Sedan är det alltid roligare att få goda omdömen på pränt och öppna för allmän beskådan, istället för att det tas emot i ett telefonsamtal eller ett mejl mellan kunden och Brightmill.

## Använder Trustpilots omdömen i sin marknadsföring

Efter ett år med Trustpilot har Brightmill en TrustScore på 4,8 och 135 omdömen – en siffra som både sporrar medarbetarna till att fortsätta hålla hög kvalitet i sitt arbete, och som de gärna visar upp i sin marknadsföring. 

– Det var också en anledning till att vi valde att arbeta med Trustpilot. Att vi kan visa upp vår TrustScore på vår hemsida, i Google Ads, display ads och vår e-mail footer är en enorm fördel. Vi har förstås också med det i vårt offertmaterial, säger Henrik. 

Siffrorna talar också sitt tydliga språk; sedan Brightmill inledde samarbetet med Trustpilot har deras omsättning ökat med 28 procent jämfört med föregående jämförbara period.

– Jag är helt övertygad om att vi har lyckats få in nya kunder tack vare vårt samarbete med Trustpilot!, avslutar Henrik. 

Läs mer om Brightmill [här](https://brightmill.se/ "Brightmill.se").



Efter ett år med Trustpilot har interimsbyrån Brightmills omsättning ökat med 28 procent

LegeAkademiet logo

How Product Reviews increased Legeakademiet’s revenue by 4.43%

En fallstudie om hur Legeakademiet använde produktomdömen för att öka konverteringen och omsättningen.

quote 1

Grundare och delägare, Legeakademiet

## Ett A/B-test visade produktomdömens potential

Tillsammans med S360, en digital marknadsföringsbyrå, genomförde Legeakademiet ett A/B-test för att ta reda på ifall det gick att öka försäljningen med produktbetyg på webbsidan. För att förenkla testet valde man att enbart implementera själva produktbetygen och inte de skrivna omdömena – vilket hade kunnat öka försäljningen ännu mer.   
 
En utmaning för företaget var att alla produkter inte hade produktomdömen – faktum är att mindre än 20 % av produkterna hade produktomdömen. Och eftersom det inte är möjligt att kontrollera vilka produkter en kund kollar in, kunde testet enbart mäta om kunden kunde se produktomdömen eller inte.

with or without product reviews

Förutsättningarna var med andra ord inte optimala. Trots detta skulle testet komma att visa goda resultat.

Grundare och delägare, Legeakademiet 

## Produktbetyg längs hela kundresan

S360 såg flera fördelar med att på Legeakademiets webbsida implementera produktbetyg i kundresans olika faser, vilket också skedde. Till att börja med kunde betyg och rekommendationer på produkt- och kategorisidor hjälpa kunderna att hitta de rätta produkterna efter behov.

The product star rating was added to the product category pages

product reviews product pages

The product star rating was added to the product recommendations on both the product listing pages, and the product pages

product reviews on product recommendations

Vidare valde man att på produktsidorna lägga till produktbetyget mellan priset och “lägg i varukorgen”-knappen, för att på så sätt framhäva produktens värde och skapa sociala bevis.

product reviews on page

Quote image

Client Lead, S360

Produktbetyg blev även en del av själva varukorgen, för att stärka kundens beslut i en för kundresan avgörande fas.

product reviews at checkout

## Goda resultat och ökad omsättning

A/B-testet pågick i 91 dagar, och som i de flesta A/B-tester var det först framåt slutet som ett resultat började utkristallisera sig. Under testets avslutande 30 dagar visade det sig nämligen att versionen med produktomdömen (den raka linjen) konsekvent presterade bättre än versionen utan produktomdömen.

Split test results

Sett till genomsnittlig storlek på varukorg och effekt på konverteringsgraden, var resultatet följande:

product reviews test results

Den genomsnittliga varukorgen var i genomsnitt lika stor eller något större hos kunder som använde mobiltelefon jämfört med kunder som använde dator – men för kunder som använde surfplatta växte den med hela 5,39 %.

Konverteringsgraden ökade med ca 5 % för köp via mobil och dator, medan den minskade med ca 5 % för köp via surfplatta. 

Nettoomsättningen steg med ca 5 % för köp via såväl mobil som dator, och för köp via surfplatta steg den ytterligare något.

Mobil och dator stod för 86 % av Legeakademiets trafik, och genom att visa produktomdömen på sin webbsida kunde företaget öka sin omsättning med 4,43 % – vilket motsvarar 200 000 euro.

Endast 20 % av Legeakademiets produkter hade vid tillfället produktomdömen – och omdömena visades inte ens i sin helhet på produktsidan. Det här betyder att företaget kan förvänta sig en ökad omsättning i takt med att de samlar in fler produktomdömen och implementerar dessa fullt ut. 

## Produktomdömen leder till ett optimerat produktutbud  

För Legeakademiet innebär produktomdömen många möjligheter. Företaget ser omdömen som en form av kundkommunikation, och teamet är noga med att läsa alla omdömen och besvara alla produktomdömen som fått 1-3 stjärnor i betyg. Det här ger viktiga insikter i vad kunderna gillar och vad som kan förbättras. 

Produktomdömen hjälper företaget att optimera sitt produktutbud. Produkter med sämre betyg ses över utifrån kundernas feedback, och på så sätt kan företaget avgöra vilka produkter de inte längre ska sälja – samt vilka produkter, tillverkar och produktkategorier de ska satsa mer på för ökad kundlojalitet. 

Produktegenskaper är en del av produktomdömen som ger ytterligare insikter, genom en mer detaljerad information. Det här kan ge Legeakademiet en bättre bild av hur produkterna bidrar till barns lärande.

Grundare & delägare, Legeakademiet

## Hur ser framtiden ut för Legeakademiet?

Det inledande testet har gett företaget mersmak. Legeakademiet är nu i fas med att samla in fler omdömen och produktomdömen, implementera fullständiga omdömen på sina produktsidor via API:er samt implementera produktomdömen på sin norska webbsida. 

Om du vill veta mer om hur ditt företag kan uppnå liknande resultatet, kan du boka en kostnadsfri Trustpilot-demo genom att klicka på länken här nedan.

Så ökade Legeakademiet sin omsättning med 4,43 % med hjälp av produktomdömen

Ann Summers logo

ann summers trustpilot case study

Produktomdömen kan öka försäljningen med 230 %. Få reda på hur den multinationella återförsäljaren Ann Summers drar nytta av sina produktomdömen.

## Produktomdömen kan öka konverteringen med upp till 230 %

AnnSummers Product Reviews on page example

Ann Summers undersökte nyligen hur betydelsefulla deras kundomdömen är för kundernas köpbeslut. Genom att titta närmare på ett urval produkter utifrån deras stjärnbetyg, kunde man analysera vilken effekt betyget hade på konverteringsgraden för en specifik produkt. 
Företaget kunde konstatera följande:


AnnSummers Product Reviews Impact on Conversion Rate

Diagrammet här ovan visar att den lägsta konverteringsgraden låg på 1,44 %. Detta gällde produkter utan produktomdömen och stjärnbetyg. Produkter med högre stjärnbetyg innebar i allmänhet en exponentiellt ökad konverteringsgrad. Ju högre produktbetyg, desto högre konverteringsgrad. 

Den högsta konverteringsgraden stod femstjärniga produkter för, där ett femstjärnigt betyg ökade konverteringsgraden med hela 230 %!

Utifrån denna undersökning kunde man på Ann Summers se vilken effekt produktomdömen på produktsidor har på såväl kundresan som konverteringsgraden – och resultatet i sin helhet.

### Att gå från inga omdömen till ett enstjärnigt betyg ökar konverteringen med 76 %


Senior Online Trading & Marketing Manager, Ann Summers

Att ett högre stjärnbetyg innebär en högre konverteringsgrad är inte särskilt förvånande. Däremot kan det nog förvåna många att produkter med enstjärniga omdömen gör bättre ifrån sig än produkter som helt saknar betyg.

Detta visar hur högt Ann Summers kunder värdesätter omdömen under köpprocessen, och hur effektfulla produktomdömen kan vara inom e-handel.


AnnSummers Product Reviews Aggregated Conversion Increase

Den stegvisa ökningen mellan de olika stjärnbetygen, som illustreras i diagrammet här ovan, belyser hur kundresan påverkas av produktomdömen.

Att gå från inga produktomdömen överhuvudtaget till att ha ett enstjärnigt betyg ökar konverteringsgraden med 76 % – och ett tvåstjärnigt betyg kan lyfta konverteringen med 149 %!

__Detta bevisar ännu en gång hur viktigt det är att förse kunderna med produktomdömen under deras köpprocess – oavsett betyg.__

Att gå från fyrstjärnigt till femstjärnigt betyg ökar konverteringen med endast 12 %, men att gå från en produkt utan några omdömen till en produkt med femstjärniga omdömen ger en sammanlagd ökning på hisnande 230 %. 

Ann Summers produkter har ett genomsnittligt stjärnbetyg på fantastiska 4,5. Enligt diagrammet ovan innebär detta att varumärket kan förvänta sig en ökad konvertering med 218 % bara genom att visa produktomdömen på sina produktsidor. Inte illa! 

Vi tror att siffrorna talar för sig själva. Trustpilots produktomdömen kan ge dig stora möjligheter att lyfta din konverteringsgrad, försäljning och marknadsföring – och hjälpa dina kunder att fatta mer medvetna beslut under köpprocessen.

## Så använder Ann Summers omdömen för att utvecklas och växa

Ann Summers affärsidé är att förse sina kunder med bästa möjliga produkter och kundupplevelse. För att lyckas med detta försöker de hela tiden att utveckla produkterna och användarupplevelsen med hjälp av kundinsikter.

För att få feedback använder sig de olika avdelningarna bland annat av produktomdömen, vilket ger företaget möjlighet att ta del av vad som fungerar bra och vad som kan förbättras. Detta är någonting som hjälper Ann Summers att identifiera möjligheter till att växa som företag.

Ann Summers kundserviceteam går regelbundet igenom alla sina omdömen och vidarebefordrar den negativa feedbacken till inköparna. Teamet ansvarar för att rapportera de övergripande trenderna, och att kategorisera omdömen för att fånga de populäraste nyckelorden. Detta ger dem en bättre förståelse för hur de olika produkterna presterar individuellt.


Senior Online Merchandiser, Ann Summers

Product analytics

Till exempel upptäckte företaget att vissa kunder hade problem med att slå på och av deras produkter, eller att de inte kunde hitta laddningsporten. Med hjälp av sina produktomdömen kunde företaget identifiera problemet för att därefter hitta en lösning. Numera erbjuder de sina kunder produktvideor och instruktionsmanualer.

Ann Summers använder också omdömen för att utvärdera sina tredjepartsprodukter, och se till att man fortsätter att sälja de allra bästa produkterna.

## Marknadsföring med omdömen

Ann Summers marknadsföringsavdelning använder sig också av Trustpilot-omdömen. I alla sina marknadsföringskanaler väljer man att lyfta fram omdömen och betyg från Trustpilot. Till exempel har en implementering av omdömen i e-mail-utskick ökat mottagarnas engagemang.

Företaget ser onlineomdömen som ett sätt att bekräfta det man påstår om en produkt. Efter att ha lagt till sina __omdömen och betyg från Trustpilot på sina produktbilder__, har företaget noterat en positiv inverkan för både produktlistor och produktsidor.

Ann Summers - Product Reviews in email

ann summers social proof product page

ann summers team trustpilot case study

Genom sitt starka engagemang i produktomdömen från Trustpilot bygger Ann Summers upp en transparent och förtroendeingivande roll inom sin bransch. 

Är det inte dags för dig att göra detsamma? Få en gratis Trustpilot-demo [här](https://se.business.trustpilot.com/request-demo?utm_medium=fr-15-easy-ecommerce-tips&utm_source=FR&Truustpilotblog).


Ann Summers använder produktomdömen för att öka sin försäljning med upp till 230 %

Solentro-logo

Läs om hur egenutgivningstjänsten Solentro arbetar med kundengagemang och användargenererat innehåll.

Med Solentros webbaserade publiceringsverktyg kan aspirerande författare, fotografer och hobbyister skapa, utforma och publicera sina egna böcker från grunden. Efter att kunderna har fått hem sina egengjorda böcker eller fotoböcker, skickar Solentro ut en e-mailinbjudan för att be dem om omdömen. Genom att visa att de bryr sig om sina kunder och deras upplevelser, har Solentro i skrivande stund lyckats samla in 1834 omdömen och har en [TrustScore på 4,7 av 5](https://se.trustpilot.com/review/www.solentro.se). Detta är ett *utmärkt* betyg på Trustpilot!

Vi pratade med Hampus Schildfat, medgrundare och VD på Solentro som förklarade att Trustpilot har varit ett värdefullt verktyg för företaget att nå ut till en större publik med hjälp av kundernas röster. Hampus och hans medarbetare tror starkt på sina produkter och är glada över att kunna visa hur nöjda deras kunder är.

## En kundresa som börjar och slutar med omdömen

En tydlig och förtroendeingivande webbsida är bland de viktigaste tillgångarna ett företag kan ha. Särskilt för webbaserade tjänster som Solentro behöver webbsidan inte bara vara enkel att navigera, men också pålitlig och engagerande. Låt oss kika på hur Solentro skapar förtroende och engagemang genom att visa upp omdömen som en integrerad del av kundresan på [www.solentro.se](http://www.solentro.se).

Det första besökaren ser på startsidan är TrustBoxen *Quote* som visar upp citat från Solentros 5-stjärniga omdömen. Den transparenta widgeten har strategiskt placerats över en tilltalande produktbild så att besökaren genast kan se att det finns många som känner förtroende för Solentro.


Solentros webbsida

Längst upp på sidan, i linje med Solentros logotyp ser vi TrustBoxen *Micro Combo* som framhäver företagets aktuella stjärnbetyg och totala antal omdömen. Widgeten följer med när man skrollar neråt på sidan. Besökaren blir därmed påmind om företagets goda rykte medan de navigerar webbsidan. 

Under en tre-stegs-guide som visar hur webbtjänsten går till och en presentation av de mest populära produktkategorierna har Solentro placerat en *Carousel*-TrustBox som visar 15 av deras senaste omdömen i en karusell. Här kan besökaren se hela omdömen och få ett gott intryck innan hen klickar vidare för att skapa ett konto.

Hampus Schildfat

Medgrundare och VD på Solentro

Omdömen är en integrerad del av Solentros webbsida. Med ett urval av olika widgets stöttas besökaren i sin resa genom webbsidan och efter genomfört köp får hen en [e-mailinbjudan till att skriva ett eget omdöme](https://se.business.trustpilot.com/features/review-invitations) om sin upplevelse av Solentro. Omdömesinbjudningar skickas automatiskt ut till alla kunder som handlar på Solentro och publiceras direkt på Trustpilot och inkluderas i de widgets Solentro har integrerat på webbsidan.

## Från minnen och berättelser till upplevelser och feedback

När vi frågade Hampus på Solentro om vilken kundfeedback som har varit mest lärorik, förklarade han att de tack vare Trustpilot-omdömen har fått en djupare förståelse för hur känslosamma deras produkter kan vara för kunderna. Det handlar ofta om författardrömmar eller unika presenter till barnbarnen.

Många av de som vänder sig till Solentro vill veta att deras personliga bokidé kan förverkligas på ett enkelt sätt och att slutprodukten håller hög kvalitet. Genom att skriva omdömen om sina upplevelser och läsa andras omdömen kan kunderna få den trygghet de söker. 

Gänget på Solentro läser alla omdömen de får och tar till sig all feedback för att hitta sätt att förbättra sitt produktutbud och sin kundservice. En av de mest värdefulla funktionerna Trustpilot erbjuder enlig Hampus är möjligheten att svara på omdömen vilket hjälper företaget att interagera med sina kunder och hjälpa dem vidare om det behövs.

Hampus Schildfat2

Solentros tillvägagångssätt har gett resultat. Utöver ett utmärkt betyg på Trustpilot, har kundernas engagemang ökat och företaget har fått bekräftelse på att det de gör är viktigt för människor. 

Många konsumenter [litar mer på användargenererat innehåll](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/den-kompletta-guiden-till-omdoemen) än på traditionell media och på företagens egna produktbeskrivningar. Omdömen är ett perfekt exempel på användargenererat innehåll som skapar förtroende och engagemang. Även i Sverige där den sociala tilliten betraktas som relativt stark, [läser nästan alla under 50 år omdömen om företag innan de handlar](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/omdomen-i-tillitens-sverige). Att samla in och visa upp kundomdömen kan därför vara det perfekta sättet för företag att öka sin synlighet och vinna kundernas förtroende. 

Ready to get started? Book your free Trustpilot demo

Education

Solentro skapar engagemang med omdömen

CDON-logo

Läs om hur Nordens största e-handlare, CDON, använder omdömen i sin marknadsföringsstrategi och hur de lyckades öka sin TrustScore från 1,5 till 4,4 – ett utmärkt betyg från kunderna. 

## Varför Nordens ledande Marketplace använder omdömen

CDON grundades 1999 och har under 2000-talet utvecklats från att vara den självklara webbutiken man vänder sig till för att upptäcka och köpa CD-skivor och filmer, till att bli Nordens ledande Marketplace. Med sitt breda sortiment och samarbete med över 1100 återförsäljare har CDON rustat upp och blivit ett ledande onlinevaruhus där kundens vardagsbehov och upplevelser står i centrum. 

I början av 2019 valde CDON att ingå i samarbete med Trustpilot då de såg att det fanns utrymme att förbättra CDONs onlinerykte. Medarbetarna på CDON hade märkt att det ofta var de missnöjda kunderna som gjorde sina röster hörda, medan de nöjda kunderna inte märktes av. Detta motiverade CDON till att samla in mer feedback från fler kunder och hitta ett sätt att visa upp sina nöjda kunder.

För CDON har det även varit viktigt att ständigt bli bättre på att lyssna på sina kunder, och det är här Trustpilot har hjälpt till.


Genom att skicka ut automatiska omdömesinbjudningar via e-post till sina kunder efter varje köp lyckades CDON snabbt förbättra sitt onlinerykte. På 1,5 år samlade CDON in över 8 000 omdömen och lyckades öka sin TrustScore från 1,5 till 4,4 på den svenska domänen. Alltså ett utmärkt betyg från kunderna i Sverige. Utvecklingen pekar även uppåt för CDON i Danmark, och i Norge där CDON också har fått ett utmärkt betyg av kunderna.

CDONtrustscore

Med Trustpilot erbjuder CDON alla sina kunder möjligheten att enkelt lämna feedback och göra sina röster hörda. Att lämna ett omdöme om CDON har därmed blivit en naturlig del av kundresan istället för ett krångligt extraarbete för en missnöjd kund. Och med fler kunder som lämnar omdömen, får CDON en mer representativ bild av kundernas upplevelser och kan på så sätt få en bättre förståelse för vad verksamheten bör förbättra eller hålla fast vid.

Så hur lyckas CDON?

## Målet är att förenkla kundens vardag

Med ett växande utbud av produkter inom elektronik, mode, sport, media, filmer, böcker, spel, leksaker, hushållsprodukter m.m. arbetar CDON med att bemöta människors vardagliga behov. Detta görs genom ett noggrant arbete med prissättning, sortiment, segmenterad marknadsföring, samt ett engagemang i kundupplevelse och feedback.

Head of Customer Service & Community Management på CDON

Efter varje köp skickar CDON automatiskt ut ett e-postmeddelande till sina kunder, där de bjuder in kunden till att lämna ett omdöme på Trustpilot. Kunden kan därefter enkelt klicka sig fram till Trustpilot och skriva ett omdöme om CDON.

CDONinvitation

Och det tar inte slut där. Några gånger i veckan sätter sig medarbetarna i kundservice ner för att besvara omdömen med låga betyg, men de besvarar även positiva omdömen. Trustpilot-plattformen gör det enkelt för kundservice att fånga upp shoppingupplevelser som inte blev som de hade velat, och sedan kontakta kunden för att försöka förbättra situationen. Medarbetarna på kundservice är även måna om att tacka kunder för att de tar sig tiden till att lämna omdömen. Kundernas feedback är värdefull och det vill medarbetarna på CDON att kunderna ska veta.

## En marknadsföringsstrategi med kunden i fokus

Som Nordens största marketplace, strävar CDON efter att vara ett inkluderande och välkomnande varumärke, vilket även genomsyrar marknadsföringen.

En viktig del av att detta är att erbjuda kunderna relevant information. CDON arbetar därför med olika segmenteringsverktyg i sina e-postutskick, optimerad innehållsmarknadsföring, och berättelser kring sina produkterna. 

En kund som exempelvis letar efter en liveinspelning av Pink Floyd i vinylformat, kan hamna på en [samlingssida](https://cdon.se/musik/pink-floyd-samlingssida/) med relevanta produkter, som vilket fan som helst kan uppskatta.

CDONpage1

CDON arbetar även med att anpassa innehåll efter särskilda dagar och händelser, som t.ex. ett kurerat urval av produkter och berättelser runt alla hjärtans dag, en peppande start på grillsäsongen med rätt tillbehör, eller ett genomtänkt utbud av handsprit under coronapandemin. Även användargenererat innehåll såsom omdömen hjälper verksamheten att visa upp relevant information till sina kunder.

CDONpage2

Omdömen kan även ge värdefulla insikter om köpvanor och livscykler för inköp. Genom att kolla på kundernas köpvanor och lyssna på deras feedback får verksamheten en bättre förståelse för hur olika köp hänger ihop. CDON arbetar exempelvis på att förstå vad en kund som har köpt en ny TV kan behöva en tid efter sitt inköp, för att sedan kunna erbjuda ett utbud av soundbar-högtalare inför Melodifestivalen, eller mörkläggningsgardiner för filmkvällar under sommarmånaderna.

Och kundomdömen blir det troligtvis mer av. Just nu kör CDON tester där de visar upp omdömen på hemsidan, nyhetsbrev och kampanjer. Det bådar gott och går allt som planerat ökar detta konverteringen och resultatet från detta kommer att guida CDON i utvecklingen av sin framtida omdömesstrategi.

## Resultat: ett ökat förtroende

För ett företag som sätter kundernas upplevelser och behov i centrum är kundfeedback och personliga upplevelser värdefulla verktyg som hjälper företag att förstå sina kunder och använda dessa insikter till att förbättra sin egen verksamhet. För vad är ett företag utan kunder?

I takt med att näthandeln växer, blir omdömen allt viktigare för konsumenter. [Enligt vissa studier litar 84 % av konsumenter på onlineomdömen lika mycket som på en rekommendation av en vän] (https://www.inc.com/craig-bloem/84-percent-of-people-trust-online-reviews-as-much-.html). Även under [osäkra tider](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/vikten-av-fortroende-i-dessa-tider) som dessa då vi uppmuntras till att undvika folksamlingar och distansera oss socialt, är omdömen ett sätt för människor att veta vilka företag de kan lita på när de handlar på nätet.

För CDON har de största fördelarna med Trustpilot varit att kundförtroendet har ökat, vilket syns tydligt på deras [omdömen och betyg](https://se.trustpilot.com/review/www.cdon.se). Utöver positiv feedback och ett högre betyg, har CDON även fått värdefulla insikter om kundupplevelsen. Genom att använda en neutral omdömesplattform som Trustpilot, arbetar CDON vidare på att hjälpa sina kunder och visa upp sitt goda onlinerykte.

Travel

Kundcentrerad marknadsföring på CDONs sätt — hur Nordens största e-handlare använder kundomdömen 

Blue chalk dark bg

Ställningstagande ur ett företagsperspektiv: ärlighet varar alltid längst

[Läs rapporten](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/staellningstagande-ur-ett-foeretagsperspektiv-aerlighet-varar-alltid-laengst?cta=banner)

Upptäck hur Trustpilots kunder använder vår omdömesplattform för att framhäva sitt rykte och förbättra sin verksamhet. Från ökade konverteringar till förbättrade kundupplevelser och mycket mer.

Kundberättelser

Anslut dig till över 714 000 företag, verksamheter och varumärken som använder Trustpilot