Ostrom samarbetar med Trustpilot för en grönare värld
Om Ostrom
Ostrom är en B Corp™-certifierad plattform för digital energihantering som grundades 2021 och är baserad i Berlin, Tyskland. Företaget erbjuder grön el till tyska hushåll för ett överkomligt pris och utan krångel.
Med en anpassningsbar app (som kan integreras med dussintals partnervarumärken och hundratals enheter, t.ex. olika elbilar, laddare, värmepumpar och smarta hushållsapparater) kan kunderna övervaka sin energiförbrukning och hantera sina avgifter.
Under 2021 valde Ostrom Trustpilot som plattform för att vinna förtroende, och som ett verktyg för att alltid vara ansvariga gentemot sina kunder. För potentiella kunder var företagets närvaro på Trustpilot dessutom ytterligare ett tecken på pålitlighet.
Problem
Ostrom letade efter ett sätt att utöka sin kundbas samt uppmuntra till och påskynda övergången från fossila bränslen till grön energi.
Lösning
Ostrom använde Trustpilot-omdömen och -insikter som en viktig intern statistik. Positiva omdömen uppmuntrade kunderna att använda grön energi, medan insikterna ledde till förbättringar av appen.
Resultat
Du ser Trustpilot överallt i Ostroms kundresa, till exempel på reklamskyltar, i sociala medier, tv-reklam, widgetar och digital marknadsföring. Detta har bidragit till en förbättrad registreringsprocess och nya funktioner i appen.
”Förtroende är väldigt viktigt, särskilt inom sektorn för grön energi och klimat. Detta beror på att det finns många nya aktörer utöver det stora antalet befintliga leverantörer, samt flera skrupelfria budgetenergibolag. När alla påstår samma sak är förtroendeindikatorer som TrustScore avgörande för att kunna stå ut från mängden.”
Trustpilot och Ostrom
Enligt Zentrum für Sonnenergie- und Wasserstoff-Forschung Baden-Württemberg (ZSW) och den tyska branschorganisationen för energi- och vattenföretag (BDEW) är Tyskland på väg mot en grönare framtid. År 2023 kommer nästan 52 % av bruttoelförbrukningen från förnybar energi.
Ostroms uppdrag är att göra det enkelt att få tag på grön energi. Företaget säljer energin till självkostnadspris och använder en skräddarsydd app för att göra hela processen snabb och smidig. Men billiga och ärliga priser räcker inte för att övertyga människor om att de ska lita på dem. Därför kände Ostroms medgrundare och CMO/CPO Karl Villanueva ett behov av att hitta ett sätt att verkligen bygga upp kundlojaliteten.
”Trustpilot är den mest tillförlitliga förtroendeindikatorn. Användare och kunder litar på att omdömena här är äkta och inte bara är till för att gynna det betygsatta företaget. Att arbeta hårt för att få ett högt betyg på Trustpilot gynnar alltså både kunderna och företaget självt, och hjälper dem att ständigt förbättra sin produkt”, säger Karl.
Flera team på Ostrom använder sig av Trustpilots omdömen och insikter. ”Marknadsavdelningen använder omdömen i våra annonser som en förtroendeindikator. Våra teknik- och produktteam använder feedback för att utveckla nya funktioner, och vårt driftteam använder det som det viktigaste nyckeltalet för kundnöjdhet”, förklarar Karl.
Förtroende i varje steg
Trustpilot finns med under alla delar av kundresan hos Ostrom. Trustpilot-omdömen visas i alla typer av marknadskommunikation, både online och på olika platser, till exempel i tv-reklam och till och med på reklamtavlor på Alexanderplatz i Berlin.
Ostrom visar också upp sin utmärkta TrustScore på 4,8 (juni 2024) online på olika sociala medier, som Instagram och Facebook. Och delvis tack vare användningen av Trustpilots stjärnbetyg upplevde Ostrom en 50-procentig ökning av kundinteraktionen i annonserna på sociala medier.
Ostroms webbplats har dessutom flera TrustBox-widgetar. Du hittar dem till exempel på startsidan, men också på flera andra sidor. Enligt Karl har detta lett till ”en positiv ökning av den organiska trafiken”.
Vägen till framgång med Trustpilot-material
Widgetar på webbplatsen med de senaste omdömena hjälper potentiella kunder att bättre förstå vad företaget har att erbjuda.
När kunderna registrerar sig uppmanar ett automatiserat system dem att lämna ett omdöme. Ostrom använder sedan verktyg för språkteknologi (NLP) för att analysera dessa omdömen och samla in värdefull information om vad de gör bra och var det finns utrymme för förbättringar.
”Vi ser att kunderna efter att ha besökt vår sida fortfarande söker efter saker som ’erfarenheter av Ostrom’ och sedan ser våra Trustpilot-omdömen”, säger Karl.
Undersökningar visaratt användningen av Trustpilots varumärke i olika kanaler gör konsumenterna dubbelt så benägna att klicka på en annons med ett Trustpilot-betyg på fem stjärnor.
Få ut mesta möjliga av Trustpilots funktioner
Ostrom använder för närvarande A/B-testfunktionen TrustBox Optimizer, som gör det möjligt för användare att se hur olika marknadsföringsmaterial fungerar både med och utan Trustpilot-omdömen. Teamet genomförde ett test med Trustpilots e-postmallar, och de ledde till en dubbelt så bra svarsfrekvens jämfört med e-postmallar utan Trustpilot.
”Vi har lagt märke till att en mer lekfull och personlig ton i våra e-postmeddelanden fungerar bättre än en formell”, säger Karl.
Tack vare Trustpilots analysfunktioner, till exempel OmdömesinsikterReview insights, kan Ostrom extrahera data från omdömen för att bättre förstå sitt marknadsvärde och kundernas attityder, samt jämföra sig med konkurrenterna och mäta kundnöjdheten för sina produkter.
Dessutom hjälper kundfeedbacken från Trustpilot Ostrom att förstå hur man kan fortsätta att utveckla sina produkter för en grönare framtid.
”Vi får nya produktidéer tack vare våra kunder, som sedan blir en del av vår app. Nya funktioner, som till exempel en enklare registreringsprocess eller förbättringen av appens grafer för att övervaka energiförbrukningen, är resultatet av feedback från våra kunder via Trustpilot”, förklarar Karl.