Interagera med kundernas feedback
Visa dina kunder att du lyssnar genom att svara på omdömen och integrera kundfeedback i din affärsstrategi
88 % av konsumenterna väljer ett företag som svarar på alla omdömen, jämfört med endast 47 % som väljer ett företag som inte svarar på några omdömen alls.
(Local Consumer Review Survey 2025, brightlocal)
64 % av konsumenterna i Storbritannien, Frankrike och USA föredrar att handla från ett företag som svarar snabbt, snarare än ett som verkar vara perfekt.
(Canvas8 Trust Report, 2020)
Vänd negativa upplevelser
Konsumenterna respekterar företag som lyssnar på dem och hjälper dem. Att svara på negativa omdömen och visa att du bryr dig om kundernas upplevelse kommer inte att gå obemärkt förbi.
Visa upp ditt företag från sin bästa sida
När du tar feedback på allvar – både positiv och negativ – visar du potentiella kunder att ditt företag bryr sig om vad de tycker. Det kan vara allt som krävs för att de ska välja dig istället för en konkurrent.
Börja interagera med kundernas feedback
AI-genererade svar på omdömen
Skapa empatiska svar som passar varumärket
Omdömestaggning och filtrering
Organisera feedback, identifiera teman och skapa målinriktade widgetar
Inkorg för företagsomdömen
Hantera all kundfeedback från en och samma inkorg
Integrationer för att svara på omdömen
Hantera omdömessvar från ditt eget CRM- eller supportsystem
Svarsdata och statistik över engagemang
Bevaka genomsnittlig svarsfrekvens och svarstid för att förbättra kundengagemanget
Rapportera felaktiga omdömen
Rapportera misstänkta eller irrelevanta omdömen till Content Integrity-teamet
Flowers.ie, en tjänst för blomsterleveranser online på Irland och i Förenade Arabemiraten, ökade konverteringen på webbplatsen med 37 % efter att ha tagit till sig kundernas feedback och lärt sig av sina misstag.
Många företag är rädda för negativ feedback, men Flowers.ie svarar på alla omdömen med 3 stjärnor eller mindre. Det här engagemanget för negativ feedback visar kunderna att företaget är måna om deras relationen och vill fortsätta att förbättra kundupplevelsen.
Att interagera med kundernas feedback är bara ett av många sätt att skapa förtroende, öka tillväxten och utveckla verksamheten
Skapa en mer korrekt bild av ditt företag genom att proaktivt be alla dina kunder om feedback
Bjud in dina kunder till att lämna ett omdöme om ditt företag →
Låt dina kunder sköta försäljningen. Öka konverteringsgraden i varje steg av kundresan med sociala bevis
