Nordbutiker ökade försäljningen med 2,84 miljoner kr med hjälp av produktomdömen

Med 16 domäner på Trustpilot har Nordbutiker samlat in produkt- och företagsomdömen sedan 2021. Sedan dess har både konverteringarna och försäljningen ökat märkbart! I den här fallstudien ska vi kika lite närmare på hur detta e-handelsföretag lyckades uppnå så goda resultat med hjälp av äkta omdömen på Trustpilot.

Nordbutiker driver flera webbutiker i Norden där de säljer sina egenutvecklade eldrivna fordon. Deras produktutbud består av elcyklar, elsparkcyklar, elmopeder och eldrivna seniorscooters. Med 16 domäner på Trustpilot har Nordbutiker samlat in produkt- och företagsomdömen sedan 2021. Sedan dess har både konverteringarna och försäljningen ökat märkbart! I den här fallstudien ska vi kika lite närmare på hur detta e-handelsföretag lyckades uppnå så goda resultat med hjälp av äkta omdömen på Trustpilot. Vi har talat med Astrid Johnsen som är Team Lead i E-commerce på Nordbutiker, och fått en inblick i hur ett internationellt företag som Nordbutiker tänker kring kundfeedback och vilka resultat de uppnått genom att samla in omdömen på Trustpilot.

Nordbutiker gick med i Trustpilot med den enkla målsättningen att förbättra kundtillfredsställelsen och bygga upp förtroende hos kunderna. Företaget hade som mål att samla in ärlig feedback från sina kunder och hitta ett hållbart sätt att förbättra sina produkter och tjänster. Astrid berättar:

“Trustpilots plattform ger oss möjlighet att bygga förtroende hos kunder i olika regioner genom att visa ärliga omdömen från andra kunder. Detta har ökat kundernas förtroende för våra produkter.”

En utökad närvaro på flera marknader med Trustpilot 

Nordbutiker började sin Trustpilot-resa med att samla in omdömen för 8 av sina domäner, men valde sedan att utöka till 16 domäner. Idag har de en omdömesstrategi som täcker flera olika webbutiker i flertal nordiska regioner. Vi frågade Astrid varför de valde att utöka sin närvaro i fler marknader och hon förklarade det så här:

”Vi utökade vår närvaro på Trustpilot med ytterligare domäner och marknader eftersom vi ville nå och engagera kunder i fler regioner, och det gick bra med de 8 vi började med. Genom att vara närvarande på fler marknader kunde vi nå ut till en bredare publik och utöka vårt kundunderlag. Genom att samla in feedback från olika marknader kan vi nu identifiera och åtgärda eventuella problem eller brister som är specifika för varje region. Detta hjälper oss att anpassa vår verksamhet och produkter för att bättre tillgodose de lokala behoven.”

37 % fler varor i varukorgen

Rull.se är en av Nordbutikers e-handelsbutiker som kontinuerligt får nya omdömen från kunder som har handlat elsparkcyklar. Sedan rull.se började visa upp produktomdömen på webbplatsen har klickfrekvensen på produktsidorna ökat markant. Detta är särskilt fallet för produkter som har höga betyg och positiva omdömen. Exempelvis ökade antalet produkter som lades i varukorgen under högsäsongen 2023 med 37 % jämfört med högsäsongen 2022 då rull.se ännu inte visade upp omdömen på sajten. En särskilt populär produkt har varit scootern Nitrox M8 som länge varit en storsäljare för kunder som vill köpa sin första elscooter. Här kan man kika på hur teamet visar upp produktomdömen om scootern Nitrox M8 med hjälp av Trustpilots widget för produktomdömen.

2,84 miljoner kr ökad försäljning - 18% ökad konvertering

Ett annat exempel på ett mycket lyckat resultat är domänen evobike.se där konverteringsgraden ökade från 0,72 % under högsäsongen 2022 till 0,85 % under högsäsongen 2023 efter att man lade till widgetar med produktomdömen på produktsidorna, med andra ord, en konverteringsökning på ca 18%. För evobike.se har denna ökning i konverteringsgrad lett till en ökad försäljning på ca 2,84 miljoner kr!

Ökad synlighet i sökresultaten

Enligt Google visibility index har synligheten i Googles sökresultat ökat för både domänerna rull.se och evobike.se sedan de började visa upp sina omdömen och betyg med widgetar på webbplatsen. Trustpilots widgetar för produktomdömen är inte bara ett smidigt sätt att visa upp produktomdömen på webbsajten, de indexeras samtidigt av Google vilket förbättrar företagets SEO avsevärt.

Låt oss nu kika lite närmare på hur Nordbutiker lyckats uppnå dessa imponerande resultat.

Insamlingsprocessen

Nordbutiker samlar automatiskt in omdömen från sina kunder i två omgångar. 5 dagar efter ett köp får kunden en omdömesinbjudan med en uppmaning om att skriva ett företagsomdöme och dela med sig av sin allmänna köpupplevelse. Detta mejl följs av en ny omdömesinbjudan 7 dagar senare då kunden blir ombedd att skriva ett produktomdöme, och ge feedback om produkten som kunden har köpt. Syftet med detta är att få fler produktomdömen och ge kunden chansen att testa produkten fullt ut för att kunna ge ett ärligt omdöme.

“Vi har ett väldigt högt engagemang bland våra kunder. Många kunder lämnar utförliga omdömen, något som både hjälper oss att göra ett bättre arbete och hjälper andra kunder göra ett bättre köp. Det är något som resulterar i ökad kundnöjdhet långsiktigt.”

Marknadsföring

Med TrustBoxar på webbplatsen visar Nordbutikers olika domäner upp sina senaste omdömen och betyg i syfte att öka förtroendet hos besökarna. Utöver widgetar på webbplatsen använder Nordbutiker även widgetar i e-postkampanjer samt Trustpilots stjärnor och logotyp i digitala annonser. Nedan hittar du ett exempel från kampanjen “Crazy deals” i september 2023 där rull.dk visade upp sitt 4-stjärniga betyg och Trustpilots logotyp i sina digitala annonser.

Produktomdömen ökar engagemanget

Nordbutiker är en Trustpilot-användare som verkligen har tagit vara på möjligheterna med Trustpilots produktomdömen. Via Trustpilots widgetar kan kunder inte bara skriva utförliga omdömen om en produkt och dess egenskaper, men de kan även ladda upp egna bilder och videor på produkten, samt ställa frågor om produkten via Trustpilots Product Q&A-widget.

“Våra produkter är i många fall något som blir en del av våra kunders livsstil och deras vardag. Därför är bilder i den miljö som de används en viktig del i kundens köpbeslut. Detta är en viktig del i förtroendebyggandet mellan oss och våra kunder. Tyvärr har vi inte alltid möjlighet att fota alla våra produkter utanför vår fotostudio. I dessa fall har kundbilder varit till stor hjälp i förtroendebyggandet på sajten och i vissa fall även i sociala medier.”

Användargenererade kundbilder har bland annat hjälpt företaget i arbetet med att förbättra produkttexter samt i hanteringen av mer komplexa kundserviceärenden. Samtidigt har möjligheten att besvara kundernas produktfrågor gjort det lättare för dem att ge snabba och informativa svar på kundfrågor, kommentarer och feedback. Detta är även något som hjälper andra kunder som undrar samma sak, vilket minskar kundserviceärendena och ger en bättre köpupplevelse. Genom att visa upp produktomdömen på produktsidorna har Nordbutiker även kunnat minska antalet returer och kundserviceärenden då kunderna med hjälp av produktomdömen får hjälp med att göra rätt köp från början. 

Favoritomdömen

Från ett marknadsföringsperspektiv är omdömen där kunderna utförligt beskriver sin känsla och upplevelse av produkten en klar favorit för Nordbutiker. Dessa typer av omdömen hjälper företaget att belysa, rätta till och komplettera produktbeskrivningar och annonstexter. Exemplet här nedan är ett omdöme från en van skateare som beskriver en av Rulls produkter bättre än vad någon marknadsförare hade kunnat göra. Teamet på rull.se uppskattar omdömet särskilt eftersom att kunden är en större expert på produkten än vad de själva är och omdömet har hjälpt dem att förtydliga produktbeskrivningen för andra kunder.

Det handlar om förtroende

Genom att visa upp Trustpilot-omdömen har Nordbutiker kunnat se ett tydligt lyft i kundengagemanget, kundnöjdheten, samt konverteringsgraderna på sina olika domäner genom hela köpresan. Detta ser de som ett tecken på ökat förtroende från kunderna.

“Allt detta tror vi bidrar kraftigt positivt till den varumärkesresa och tillväxt vi befinner oss i. Trustpilot är en viktig partner i vårt arbete med att öka vår varumärkeskännedom och förbättra vårt varumärkesrykte.”

Om du vill veta mer om hur ditt företag kan uppnå liknande resultat, kan du boka en kostnadsfri Trustpilot-demo så kontaktar en av våra experter dig för att gå igenom hur just ditt företag kan få användning av företags- och produktomdömen.

Boka en demo