Parfumerie.nl: Högre kundnöjdhet och bättre marknadsföringsresultat med Trustpilot
Upptäck hur samarbetet gav högre konverteringsgrader, klickfrekvenser och kundnöjdhet.
Parfumerie.nl är ett ledande nederländskt onlineparfymeri med en historia som sträcker sig mer än 55 år tillbaka. 1999 tog Marjo, moderbolaget till Parfumerie.nl, steget in i den digitala världen. Sedan dess erbjuder de ett omfattande och varierat utbud av lyxiga parfymer, hudvårdsprodukter och smink via sin onlineplattform.
Övergången gjorde vikten av onlinekundernas förtroende tydlig och Parfumerie.nl har varit Trustpilot-kund i ett antal år nu. Sedan de började med Trustpilot-omdömen har företaget uppnått betydande förbättringar inom olika områden, inklusive högre ROAS (return on ad spend), klickfrekvenser på sociala medier och konverteringsgrader på sin webbplats.
”Trustpilot har hjälpt oss att vara transparenta och skapa förtroende hos våra kunder, vilket är avgörande för vår framgång. Ärliga kundomdömen gör att vi kontinuerligt kan förbättra vår service, förstå kundbehoven bättre och uppfylla kundernas förväntningar. Nu kan vi enkelt samla in värdefull feedback och öka kundnöjdheten.”
Automatiska omdömesinbjudningar för snabb tillväxt
Parfumerie.nl använder Magento-anslutningen för att automatiskt samla in kundomdömen och integrera dem med sin e-handelsplattform. Det säkerställer en sömlös upplevelse och ökad effektivitet. Den automatiska insamlingen och publiceringen av omdömen sparar dem både tid och resurser. Genom att tillämpa automatisk insamling har de redan samlat in fler än 26 300 omdömen sedan starten.
Expansion i Belgien med hjälp av Trustpilot
Parfumerie.nl expanderade till Belgien med Parfumerie.be, vilket var en marknad där plattformen ännu inte var ett känt namn. Kunderna förlitade sig på ärliga omdömen för att lära känna företaget och Trustpilot-omdömen spelade en avgörande roll för att stärka förtroendet hos de belgiska konsumenterna. Tack vare Trustpilot var det även enkelt att översätta widgetar och omdömen till franska för den fransktalande marknaden.
26 %
högre klickfrekvens för annonser med innehåll från Trustpilot.
20 %
högre engagemang för inlägg i sociala medier jämfört med föregående år.
19 %
ökning av konverteringsgraden för annonser där Trustpilot nämndes.
19 % högre konverteringsgrad vid organiska och betalda kampanjer i sociala medier
Parfumerie.nl integrerar ofta betyg och omdömen från Trustpilot i sin betalda reklam, men även i sina organiska inlägg, med fokus på sociala medier som Instagram och Facebook.
”Vi lägger regelbundet upp inlägg med våra Trustpilot-betyg i våra organiska kanaler för sociala medier för att vara transparenta och visa upp hur nöjda kunderna är för våra följare. Inläggen med Trustpilot-betyg genererade 26 % högre engagemang jämfört med våra andra inlägg.”
Shannon Tangali-Orie
Marketing Manager
De betalda kampanjerna omfattar både remarketing och att nå nya målgrupper. De använder olika typer av omdömesinnehåll beroende på annonsernas syfte. Så här gör de:
-
Stjärnbetyg: Syns tydligt i annonser och skapar omedelbart förtroende.
-
Omdömestext: Positiva kundomdömen används för att visa autenticitet.
-
Kategorirankning: Framhäver företagets position och expertis på marknaden.
Genom A/B-testning av många olika annonser såg man att annonser med Trustpilot-innehåll hade 26 % högre klickfrekvens än annonser utan Trustpilot. Man såg även en 19 % ökning av konverteringsgraden för annonser som innehöll betyg och omdömen från Trustpilot, jämfört med annonser som inte gjorde det.
Sedan de började använda Trustpilot mer på sociala medier förra året har de sett en 20 % ökning av det totala engagemanget på sociala medier och 14 % högre försäljning.
Anpassning av Trustpilot-profilen
”Vi har skräddarsytt vår Trustpilot-profil efter vår företagsidentitet. Det var ett strategiskt val för att förmedla en viss känsla till konsumenterna – i vårt fall lyx och service. Genom att återspegla varumärkesidentiteten på vår Trustpilot-sida har vi kunnat skapa ett enhetligt och igenkännbart varumärke.
Följande justeringar har haft en betydande inverkan på vår kundinteraktion:
• Ökad klickfrekvens: Vi har sett en 18 % ökning av klick till vår webbplats sedan vi anpassade vår Trustpilot-profil.
• Fokus på unika konkurrensfördelar: Tack vare anpassningen kan vi kommunicera våra viktigaste unika konkurrensfördelar på ett tydligare sätt, som gratisprover med varje beställning. Det har resulterat i en 22 % ökning av kundnöjdheten och -lojaliteten.
• Uteslutning av konkurrenter: Med ett betalabonnemang har vi valt att inte längre visa konkurrenter på vår profilsida. Det har hjälpt oss att fokusera helt på våra egna produkter och tjänster, vilket i sin tur har resulterat i 15 % högre konverteringsgrad.
De här strategiska justeringarna har inte bara gjort det möjligt för oss att erbjuda en bättre kundupplevelse, utan har även avsevärt ökat vår försäljning och kundlojalitet.”
Hugo de Groot
Ägare av Parfumerie Marjo B.V.
”Vi märkte att Trustpilot blev ännu viktigare för våra kunder än den nederländska kvalitetsmärkningen Thuiswinkel Waarborg, vilket främst berodde på den direkta och transparenta kundfeedbacken som de kunde ta del av. Till exempel uppgav 70 % av våra kunder att de hade större förtroende för vår webbutik tack vare Trustpilot-omdömena. Dessutom har sidor med Trustpilot-widgetar 19 % högre konverteringsgrad än sidor med endast kvalitetsmärket Thuiswinkel Waarborg.”
Användning av Trustpilot-widgetar på webbplatsen
Parfumerie.nl integrerade TrustBoxar och omdömeswidgetar på viktiga sidor på webbplatsen, som startsidan, produktsidor och betalsidan. Det har haft en positiv inverkan på kundresan och konsumenternas förtroende. Integreringen av Trustpilot-widgetar på startsidan resulterade i en minskning av avvisningsfrekvensen med 14 %.
De kunde även notera att sidorna med Trustpilot-widgetar hade 27 % högre konverteringsgrad än sidor utan widgetar.
Optimerade e-postkampanjer med omdömen
Parfumerie.nl har på ett effektivt sätt integrerat Trustpilot i sina e-postkampanjer, särskilt i nyhetsbreven. De visar även tydligt Trustpilot-omdömen i e-postmeddelandenas sidfötter och sidhuvuden samt i utvalda reklammejl. Det har lett till en betydande förbättring av resultaten för deras e-postkampanjer.
”Vi såg utmärkta resultat i våra A/B-tester med Trustpilot-innehåll: E-postmeddelanden med Trustpilot-omdömen hade 4 % högre klickfrekvens än e-postmeddelanden utan omdömen. Vi har även sett en 8 % ökning av konverteringsgraden för e-postkampanjer som innehöll Trustpilot-omdömen under det senaste året.”
Shannon Tangali-Orie
Marketing Manager
30 %
färre logistikrelaterade klagomål efter justeringar av den logistiska processen.
7 %
högre TrustScore än genomsnittet i sektorn.
20 %
förbättrad svarsfrekvens på omdömen, vilket resulterade i högre kundnöjdhet.
Konkurrent- och ämnesanalyser
Med de nya marknads- och konkurrentanalyserna kan de jämföra sina resultat med konkurrenternas. Det ger dem insikt i vart de är på väg och inom vilka områden de kan förbättra sig. Det genomsnittliga betyget för Parfumerie.nl var konsekvent högre än marknadsgenomsnittet, vilket ger dem en konkurrensfördel. Deras TrustScore är 7 % högre än genomsnittet i sektorn.
Tack vare möjligheten att skapa anpassade ämnen kan de utföra mer specifika analyser som är relevanta för affärsmålen.
Genom att analysera omdömen med anpassade ämnen, som ”gratisprover”, kunde de identifiera vad kunderna ansåg vara viktiga, unika konkurrensfördelar. Omdömen som nämnde det här ämnet hade ett genomsnittligt betyg som var 11 % högre.
”Vi är mycket nöjda med Trustpilots nya marknadsinsiktsfunktioner. Verktyget ger oss värdefulla insikter i hur vi presterar jämfört med våra konkurrenter och hjälper oss att få en bättre förståelse för marknadstrender och kundpreferenser. Nu kan vi enkelt se hur vi presterar jämfört med våra branschkollegor inom till exempel genomsnittligt betyg, TrustScore och svar på negativa omdömen. Vi kan snabbt se var vi underpresterar jämfört med marknaden och vidta riktade åtgärder för att förbättra de områdena.”
Hugo de Groot
Ägare av Parfumerie Marjo B.V.
Förbättrad kundservice
Med hjälp av Trustpilots analysverktyg kan Parfumerie.nl analysera kundomdömena på djupet. Supportteamet kan använda attitydanalyser för att identifiera vilka aspekter av tjänsterna och produkterna som får positiva eller negativa betyg, vilket hjälper dem att göra riktade förbättringar.
Efter att ha analyserat negativ feedback om leveranstider justerade de logistiken, vilket ledde till 30 % färre klagomål på leveranstider påföljande kvartal.
Genom att snabbt agera på negativ feedback och lösa problem förbättrar de även den övergripande kundnöjdheten.
”Genom att proaktivt agera på negativa omdömen inom 24 timmar förbättrade vi vår svarsfrekvens för negativa omdömen med 20 %, vilket resulterade i högre kundnöjdhet.”
Hugo de Groot
Ägare av Parfumerie Marjo B.V.
Parfumerie.nl har i sitt samarbete med Trustpilot ökat kundnöjdheten och förbättrat de övergripande affärs- och marknadsföringsresultaten.