DogSuppy: Ett bättre hundliv tack vare innovation, ökad konverteringsgrad och högre ROAS
DogSuppys syfte är att förbättra livet för alla hundar och deras ägare. Företaget har en djup passion för djurens välfärd och flera års erfarenhet inom branschen. De erbjuder naturliga kosttillskott och produkter som bidrar till hundars hälsa och lycka. Sedan de började använda Trustpilot-omdömen har de sett betydande förbättringar inom flera områden, däribland en ökad konverteringsgrad, högre ROAS och produktoptimeringar.
På DogSuppy arbetar de noggrant med kvalitet och kundförtroende, och med hjälp av Trustpilot har de uppnått en imponerande tillväxt. Så här använder DogSuppy innovation, engagemang och omdömen för att förbättra livet för såväl hundar som deras ägare.
DogSuppy.com använder Trustpilot för att samla in och visa upp omdömen. För närvarande har de fler än 4 800 omdömen med ett genomsnittligt betyg på 4,7 av 5. Dessa mätvärden visas tydligt upp överallt på webbplatsen med hjälp av Trustpilots omdömeswidgetar. Efter att ha implementerat widgetarna på webbplatsen har konverteringsgraden för webbplatsen skjutit i höjden.
10 %
högre ROAS (return on ad spend) i genomsnitt
15 %
ökning av konverteringsgraden för webbplatsen
4,7
TrustScore med 4 800 omdömen
Samla in tillförlitliga omdömen
DogSuppys ursprungliga mål var främst att snabbt samla in ett stort antal tillförlitliga omdömen. Tack vare sitt Trustpilot-abonnemang kan de automatiskt skicka inbjudningar till alla sina kunder, så att de kan ge feedback på ett neutralt och ärligt sätt.
DogSuppy använder Shopify-integrationen för att skicka Trustpilots omdömesinbjudningar. Fyra till sju dagar efter att kunderna har lagt sin beställning blir de ombedda att betygsätta servicen och leveransen, och efter 21 dagar blir de ombedda att lämna ett produktomdöme. Dessa automatiska inbjudningar ger värdefulla insikter i resultatet och är till stor hjälp för deras forskning och utveckling. De kan löpande förbättra betygen och vet därför alltid vad de ska fokusera på.
”Målet var att nå 500 omdömen så snabbt som möjligt. Vi vill visa att vi är ledande inom marknaden för kosttillskott för hundar, med de bästa avsikterna. Ett av de få objektiva kriterierna som vi hade var att visa upp ett positivt och högt betyg på Trustpilot.”
Skapa ett starkt anseende online
Alla vet att kunder ofta söker på Google först. Trustpilots organiska trafik säkerställer att potentiella kunder snabbt kan verifiera DogSuppys tillförlitlighet och produktkvalitet. Om personer redan tidigt i kundresan ser att varumärket är tillförlitligt kommer de att dra nytta av det även senare i kundresan.
”Jag skulle rekommendera Trustpilot till andra, eftersom Trustpilot visas högt upp i de organiska sökresultat som visas när folk söker efter ditt varumärkes eller din produkts tillförlitlighet. Din kund ser det positiva betyget och vet därför att det är ett tillförlitligt varumärke.” – Nicolas Buysschaert – medgrundare, DogSuppy
Ökad konverteringsgrad på webbplatsen
Genom samma Shopify-integration är det enkelt att implementera Trustpilot-widgetar på webbplatsen. På så sätt kan du visa rätt omdömen vid rätt tidpunkt i kundresan. DogSuppy integrerade dessa widgetar på startsidan och produktsidorna, vilket ledde till att konverteringsgraden i genomsnitt ökade med 15 % jämfört med den tidigare genomsnittliga procentandelen.
Dessutom använder DogSuppy produktspecifika omdömesbetyg för att upptäcka trender bland populära produkter och lyfta fram de specifika produkterna på webbplatsen.
Högre ROAS med Trustpilot
Trustpilots betyg och omdömen visas i olika kanaler, som Facebook och Instagram, och i specifika kampanjer. DogSuppy använder sin rankning och sina kundomdömen från Trustpilot i marknadsföringskampanjer för både nya och gamla kunder. Marknadsföringsteamet såg att ROAS (return on ad spend) i genomsnitt är 10 % högre för annonser med Trustpilot-innehåll jämfört med annonser utan den här informationen.
”Trustpilot är en viktig marknadsföringstillgång, både för att konsumenter kan se om vi är ett tillförlitligt varumärke och för att återförsäljare kan se om kunderna är nöjda med våra produkter. Vi såg därför en 10 % högre ROAS när vi använde Trustpilot-innehåll.”
– Chamzat Tambiyev – medgrundare, DogSuppy
Produktoptimering
På DogSuppy vet de att man måste våga röra om i grytan för att kunna driva innovation. Därför använder även deras kundserviceteam Trustpilot för att säkra och förbättra kundnöjdheten. Internt tar de alltid tillvara på feedback för att löpande förbättra både produkter och tjänster.
Eftersom de brinner för att förbättra livet för såväl hundar som deras ägare är varje produkt noggrant framtagen och grundligt testad, så att de bara erbjuder det allra bästa för alla pälsklingar. Innovation är drivkraften bakom arbetet, och de fortsätter att utmana sig själva att utveckla och förbättra sina produkter.
Insikterna de får från Trustpilot har därför ett oändligt värde.
”Med Trustpilot får vi ännu bättre insikter om hur våra produktbetyg utvecklas (till exempel från 4,3 av 5 till 4,7 av 5). Den specifika feedbacken hjälper vår forskning och utveckling otroligt mycket och vi vet alltid vad nästa fokuspunkt bör vara när det gäller produktoptimering.” – Nicolas Buysschaert – medgrundare, DogSuppy
På DogSuppy strävar de efter att skapa en community av hundälskare som inspirerar och stöttar varandra. Med hjälp av feedbacken från communityn bidrar de till en värld där alla hundar är friska, glada och älskade.
