Ny oberoende forskning
Vad AI säger om ditt varumärke beror på vad kunderna säger om dig
AI-sökning förändrar hur människor väljer varumärken. Trustpilot och SEER Interactive analyserade över 800 000 AI-svar för att förstå hur omdömen påverkar synlighet i ChatGPT, Gemini, Perplexity och Google AI Mode.
Se hur kundomdömen formar AI-genererade svar – och vad ditt företag kan göra för att förbättra synligheten i AI-sökningar.
Viktiga insikter från rapporten
AI-sökmotorer gör mer än att generera svar. De utvärderar källor, jämför påståenden och använder tredjepartssignaler för att avgöra vilka varumärken som verkar trovärdiga. Den här rapporten visar var kundomdömen platsar i den här processen.
AI använder omdömen för att få oberoende validering
Webbplatser för omdömen och förtroenden är den näst mest citerade källkategorin i studien, endast den allmänna webben citerades oftare.
Omdömenas påverkan ökar i takt med att köpintentionen ökar
I takt med att konsumenter går från kännedom till köpintention förlitar sig AI i allt högre grad på omdömeskällor när de ger rekommendationer.
En Trustpilot-profil kan snabbt förändra synligheten i AI-system
Varumärken utan en Trustpilot-profil hade en frekvens på 1 % för AI-citeringar. Varumärken med en registrerad profil och ett medianvärde på 13 omdömen nådde 54 %.
AI läser omdömesinnehåll, inte bara betyg
När AI-system hänvisar till Trustpilot sammanfattar de ofta teman i kundupplevelsen, såsom servicekvalitet, leverans, produktkvalitet, återbetalningar och förtroendefrågor.
”Alla pratar om AI men få företag har tydliga data på hur AI system faktiskt utvärderar varumärken. Med den här typen av forskning slipper företagsledare spekulera. De får insikt i hur kundomdömen inom deras branscher kan forma de svar som framtida kunder får av AI.”
Ciaran Dynes, Chief Product Officer, Trustpilot
AI-driven upptäckt
Sökning håller på att förändras. Fokus skiftar från att hitta länkar till att formulera svar.
Under de senaste 20 åren har digitala marknadsförare fokuserat på att ranka högt i sökresultaten. AI-sökning håller på att förändra det. Konsumenter använder verktyg som ChatGPT och Gemini för att upptäcka varumärken. Det här innebär att du nu tävlar om att bli inkluderad och rekommenderad i ett AI-genererat svar.
Frågan har ändrats:
Den är inte längre bara: ”Kan folk hitta oss online”?
Den är nu: ”Vad säger AI-system när de får en fråga om oss”?
Därför är omdömen viktiga
Omdömeswebbplatser är en av AI:s mest betrodda källor
AI-system letar efter oberoende bevis när de får frågan om ett företag är tillförlitligt, pålitligt eller värt att köpa från. I studien rankades webbplatser för omdömen och förtroenden som den näst mest citerade källkategorin, endast den allmänna webben citerades oftare. Resultatet: Omdömen finns inte längre bara till för konsumenter, de formar i allt högre grad vad AI säger om ditt varumärke.
Här letar AI efter bevis
Trustpilot rankades som nummer ett på samtliga AI-plattformar som ingick i studien
Alla omdömeswebbplatser påverkar inte AI-svar lika mycket. Trustpilot var den mest citerade omdömesplattformen i studien, bland ChatGPT, Google AI Mode, Gemini och Perplexity.
ChatGPT
Google AI Mode
Gemini
Perplexity
Trustpilot-effekten
En närvaro på omdömeswebbplatser kan resultera i en mätbar ökning av synligheten i AI-system
Ett av de tydligaste resultaten från studien är att företag inte behöver en stor mängd omdömen för att förbättra sin synlighet i AI-system.
Varumärken utan en registrerad Trustpilot-profil citerades i AI-genererade svar endast i 1 % av fallen. Varumärken med en registrerad profil och ett medianvärde på 13 omdömen citerades i 54 % av fallen. Varumärken med aktiva profiler och ett medianvärde på 81 omdömen citerades i 75 % av fallen.
1 %
Referensfrekvens för varumärken utan en registrerad Trustpilot-profil.
54 %
Referensfrekvens efter att en profil har registrerats, baserat på profiler med en median på 13 omdömen.
75 %
Referensfrekvens för aktiva profiler med en median på 81 omdömen.
Den största effekten uppnås tidigt. Att etablera en närvaro på en omdömesplattform förser AI-system med en oberoende källa som de kan referera till när de beskriver, jämför eller rekommenderar ett varumärke.
Se hur AI använder omdömen för att utvärdera varumärken
Den fullständiga rapporten beskriver hur AI system citerar omdömesplattformar, hur referensfrekvenser förändras under kundresan och hur Trustpilot-profiler påverkar varumärkessynlighet.
Varumärkesnarrativ
AI-system citerar inte bara omdömen. De använder dem för att beskriva ditt företag.
Studien fann att AI-system använder Trustpilot-innehåll på flera olika sätt. I vissa fall visar de upp numeriska förtroendesignaler, såsom ett TrustScore, ett stjärnbetyg och antalet omdömen. I andra fall sammanfattar de återkommande teman i omdömen. Det betyder att omdömen inte bara kan påverka om ditt varumärke visas i ett AI-genererat svar, utan också hur det beskrivs.
Kvalitet på kundservice
Det främst förekommande temat som dök upp i svar som hänvisade till Trustpilot.
Frakt och leverans
En frekvent förekommande signal när AI utvärderar kundupplevelser.
Kvalitet på produkter eller tjänster
En central del av hur AI sammanfattar varumärkesprestanda.
Misstankar om bedrägeri och trovärdighet
Ett förtroenderelaterat tema som AI kan lyfta upp när kunder ställer riskrelaterade frågor.
Problem med återbetalningar eller returer
En betydande signal när kunden är nära att fatta ett köpbeslut.
Konkurrenskraftig synlighet
AI kan rekommendera ditt varumärke när kunder frågar om dina konkurrenter
AI-sökning är inte begränsat till frågor om ditt eget varumärke. Du kan bli nämnd när kunder frågar AI-verktyg om dina konkurrenter. Det är effekten av gemensamma omnämnanden.
Ett gemensamt omnämnande sker när AI lyfter fram ditt varumärke i ett svar på en fråga om en konkurrent. Det kan vara svar på frågor som: ”Vilka är de bästa alternativen till varumärke X?” eller ”Vem konkurrerar med varumärke Y?”