Produktuppdateringar, september 2026

Skribent: Ciaran Dynes, Chief Product Officer på Trustpilot

Skapa förtroende. Bli rekommenderad av AI.

I och med vår lansering i september 2026 tar vi idag stolt nästa steg. 

Under de senaste månaderna har vi undersökt hur stora språkmodeller (LLM) bearbetar och använder omdömesdata i sina svar på sökfrågor och promptar från användare. Detta visar tydligt att aktuellt innehåll spelar en viktig roll för hur referenser och omnämnanden fungerar. 

Ett av de ämnen som vi ville förstå bättre var ”relevans”: hur sammanställer egentligen en AI-motor som ChatGPT ett svar utifrån en användares prompt?

Tidigare undersökningar av företagsomdömen (Seer Interactive, april 2026) har redan visat att även ett litet antal omdömen kan öka det totala antalet referenser till ett varumärke. Vi såg också att ett större antal omdömen påverkar det vi kallar ”gemensamma omnämnanden”. Vid ett gemensamt omnämnande nämns ett konkurrerande eller alternativt varumärke i samband med en sökning på det ena varumärket. Den här effekten visade sig ha ett starkt samband med det totala antalet omdömen om ett varumärke.

Så, vad har allt detta med vår uppdatering i september att göra?

Vi har undersökt två andra typer av omdömen, nämligen produkt- och platsomdömen. Resultaten av denna undersökning finns tillgängliga i vår uppdaterade Seer Interactive-undersökning. 

Vad vi har lärt oss hittills är att relevansen i hög grad påverkas av hur innehållet är strukturerat och av hur stora språkmodeller (LLM) använder det. Ett varumärke har till exempel en naturlig koppling till de produkter som det erbjuder. Detsamma gäller för ett företag med fysiska butiker: Det övergripande varumärket har en tydlig koppling till butikernas lägen. Genom att strukturera omdömesinnehållet på Trustpilot så att det återspeglar dessa relationer ökar andelen referenser för ett varumärke i genomsnitt med mellan 7 och 15 gånger. Hur stora språkmodeller tolkar en sökfråga eller genomsöker en webbplats hänger nämligen nära samman med hur innehållet är organiserat. Om en användare frågar: ”Vilka cykelbutiker i Uppsala säljer Giant-cyklar och erbjuder utmärkt kundservice?”  så kommer ChatGPT inte bara att hitta Giant-cykelbutiker, utan även söka efter de butiker som ligger nära användaren och erbjuder en bra kundservice. Så löser du problemet med relevansen.

Vi har utvecklat ett omfattande utbud av funktioner som gör det möjligt för dig att samla in autentisk feedback i stor skala, få fler AI-referenser för användare med en tydlig köpintention och få realtidsinsikt i hur du presterar jämfört med konkurrenterna.

Idag får du:

• Produktomdömessidor:  Ge dina kunder en tydlig bild av vad folk säger om dina produkter, samtidigt som det blir enklare för AI-motorer att välja just dina produkter när användarna ber om rekommendationer.

• QR Code Review Collector: Samla in fler omdömen och ge AI de nya, platsbaserade signaler som den behöver för att kunna rekommendera ditt företag.

• Förbättrade platsomdömen: Ge de förtroendesignaler som AI behöver för att rekommendera dig som ett ledande lokalt företag.

• Riktade kunduppföljningar: Aktivera riktade uppföljningsfrågor baserade på nyckelord i dina omdömen och samla in djupgående operativa insikter.

• Marknadsinsikter om AI-sökningar: Jämför din AI-synlighet med konkurrenternas.

• Nya insikter om sökfrågor: Ta reda på vad besökarna på din profil är ute efter genom att analysera deras sökfrågor.

• Anpassade roller och behörigheter: Se till att teamen kan arbeta snabbare med anpassade roller och behörigheter som är anpassade efter deras ansvarsområden.

• Hantering av flera domäner: Organisera webbplatsdomäner, team och insikter på ett sätt som passar din organisations arbetssätt.

Nedan hittar du en fullständig översikt över dagens uppdatering.

Gör kundernas förtroende till en del av din AI-synlighetsstrategi

Även om mycket förändras är en sak som är densamma: dina kunder är fortfarande din största styrka. 

AI har inte förändrat vad människor tycker är viktigt – kvalitet, service och positiva upplevelser – men däremot hur de hittar dig. De ledande företagen som klarar av att anpassa sig och nå framgång är inte de som försöker köpa sig en bättre placering eller förlitar sig på sina egna varumärkesuttalanden. Det är de företag som använder datadrivna insikter för att förstå var de står, som investerar i stor skala i kundfeedback och som använder AI-baserade svarsmotorer som tillhandahåller den strukturerade data de behöver för att kunna rekommendera sin verksamhet – för varje produkt och varje plats.

Verktygen i vår septemberuppdatering är särskilt utformade för att ge resultat i denna nya miljö. Tillsammans kan vi omvandla din största styrka till en verklig, mätbar fördel – så att AI helt enkelt inte kan ignorera dig.