HelloPets: Äntligen har de hittat ett omdömesföretag som fungerar
Läs om hur samarbetet med Trustpilot äntligen ledde till fler omdömen och ett betyg som överensstämmer med verksamheten.
HelloPets, och deras välkända varumärke WOOOF, grundades 2015 med ett tydligt syfte: Att ta fram högkvalitativt och naturligt hundfoder som är prisvärt för alla hundägare. Genom att leverera direkt från fabriken till konsumenten säkerställer HelloPets att kunderna får de bästa produkterna till de mest konkurrenskraftiga priserna. De är stolta över sina webbutiker, som bidrar till en växande närvaro i Nederländerna, Belgien, Tyskland och Österrike.
Deras framgång bygger på principen ”för ägare, av ägare”. Ett dedikerat team av näringsspecialister erbjuder inte bara högkvalitativa produkter, utan även personligt anpassad rådgivning. När du beställer från WOOOF blir du en del av deras flock.
HelloPets hade en låg svarsfrekvens med omdömesverktyget de använde tidigare. För att samla in fler omdömen och få en mer representativ bild av verksamheten började de i stället använda Trustpilot. Och det fungerade!
”Vi rekommenderar Trustpilot baserat på det stöd vi fick under onboarding-processen, och tack vare den enkla integrationen med den programvara som vi använder, som Shopware och Klaviyo. Dessutom känner vår målgrupp till och har förtroende för Trustpilot, vilket gör att vi ser en enorm ökning av antalet omdömen jämfört med vårt tidigare omdömesverktyg. Sedan vi började använda Trustpilot har antalet omdömen vi får ökat trefaldigt jämfört med vad vi fick med vårt tidigare omdömesverktyg, Kiyoh.”
Ett stjärnbetyg som överensstämmer med företagets kvalitet
HelloPets lägger inte bara stor vikt vid produktkvaliteten inom varumärket WOOOF, de fokuserar även på att dela med sig av sin kunskap och erbjuda en otroligt hög service. Det här återspeglades redan i deras höga NPS-poäng och andraplatsen de fick i Shopping Awards 2023. Omdömesbetyget från deras tidigare verktyg reflekterade dock inte det. Efter att ha bytt till Trustpilot har HelloPets ett betyg som de är stolta över.
Ivan Deceuninck: ”Med Kiyoh var det en utmaning att få in nya omdömen, responsen var helt enkelt mycket lägre. Det ledde till ett genomsnittligt betyg som inte överensstämde med vår kvalitet och service. Med Trustpilot har det här förändrats helt. På kort tid har vi samlat in fler än 1 900 omdömen med ett genomsnittligt betyg på 4,8 av 5. För oss är antalet omdömen som har lämnats via Trustpilot ungefär tre gånger högre än via Kiyoh. Vår uppfattning är att vi har att tacka en kombination av att Trustpilot är allmänt välkänt och att processen för att faktiskt lämna ett omdöme är så pass enkel.”
Sedan bytet har kundservice- och e-handelsteamen använt Trustpilot intensivt. Med hjälp av daglig uppföljning av omdömen, insikter i trender och återkommande teman från omdömena och efterföljande åtgärder kan HelloPets säkerställa kundnöjdhet och identifiera förbättringsområden.
Mer övertygande kraft i sociala medier och marknadsföringskampanjer
HelloPets integrerar Trustpilot-betyg i alla delar av marknadsföringskampanjerna på Facebook och Instagram, både i videor och bilder. Genom att lägga till det höga betyget på 4,8 får de en övertygande faktor med sociala bevis via de sociala kanalerna. Det här är viktigt i en bransch där hundägarna verkligen lyssnar på andra hundägares åsikter. För närvarande använder de främst det lättigenkännliga Trustpilot-stjärnbetyget i annonser.
Omdömena ingår också i den organiska strategin för sociala medier. Här lyfter de fram hela citat från nöjda personer i flocken.
Få fler omdömen snabbt genom att enkelt integrera och använda Trustpilot-data
Kunder bjuds automatiskt in att skriva ett Trustpilot-omdöme via en länk. De får den här inbjudan tre dagar efter att beställningen har skickats. Efter onboarding valde HelloPets att inte ändra Trustpilots standardmall för omdömesinbjudningar, eftersom de fick feedback om att e-postmeddelandets utformning redan såg bra ut.
Cirka 7 % av kunderna som får en automatisk omdömesinbjudan via e-post från Trustpilot lämnar faktiskt ett omdöme om WOOOF. När det gäller optimering kan HelloPets enkelt använda Trustpilots analysverktyg för att se effekten av att justera när kunderna får inbjudan och vilken inverkan det har på konverteringsgraden.
Över 1 900
insamlade omdömen med betyget 4,8 – ett betyg de kan vara stolta över.
7 %
av kunderna som får en automatisk omdömesinbjudan från Trustpilot via e-post lämnar ett omdöme om WOOOF.
3 gånger
fler omdömen jämfört med Kiyoh, berättar Ivan Deceuninck, General Manager på HelloPets.
En optimerad kundresa
Trustpilots integration med Klaviyo och Shopware 6 har påskyndat implementeringen och möjliggör realtidsuppdateringar av betyg i deras widgetar. Det gör att HelloPets utan ansträngning kan visa upp aktuella omdömen och sociala bevis under hela kundresan. Till exempel har HelloPets implementerat widgetarna på olika delar av sin webbplats. På WOOOF-sidan använder de till exempel omdömeswidgetarna i sidhuvudet, i en sektion på startsidan och i en sektion som listar unika konkurrensfördelar på produktsidan.
