Lindskrog Parkering: Förbättrad kundnöjdhet och optimerad drift med Trustpilot
Upptäck hur samarbetet ledde till förbättrad kundupplevelse, driftjusteringar och ökat förtroende bland kunderna. Ett samarbete som aldrig står stilla.
Lindskrog Parkering, ett privatägt företag som erbjuder långtidsparkering vid Arlanda flygplats i Stockholm, har servat resenärer sedan 1968. Tack vare sin långa erfarenhet har företaget utvecklats för att möta kundernas behov och erbjuder ett brett utbud av parkeringsalternativ, ett modernt garage, laddningsstationer för elfordon och tilläggstjänster som biltvätt och däckbyte. På den här konkurrensutsatta marknaden väljer Lindskrog att använda Trustpilot för att visa att de verkligen är transparenta och sätter kunden i centrum, vilket märks med en TrustScore på hela 4,8 baserat på över 1 000 omdömen.
“Med Trustpilot får vi direkt veta hur nöjda våra kunder är, och på så vis kan vi använda omdömen som ett kraftfullt verktyg för att förbättra våra tjänster. Tack vare den feedback vi får kan vi förbättra våra erbjudanden och anpassa personalstyrkan för att möta varierande behov, så att vi kan ge våra kunder bästa möjliga upplevelse.”
Jonas Ryberg, vd för Lindskrog Parkering
Samarbetet med Trustpilot – integrationer på ett enkelt sätt
Lindskrog Parkering använde tidigare Google Reviews, men bytte till Trustpilot på grund av bättre integrationsmöjligheter. På Trustpilot kan verifierade kunder lämna omdömen, så att man kan samla in autentisk feedback. Med denna feedback kan man sedan förbättra sina tjänster, och det är också enkelt att visa upp omdömena i realtid i flera olika kanaler.
Samtliga drygt 30 heltidsanställda på Lindskrog Parkering använder Trustpilot varje dag och följer upp feedback i realtid för att se till att kundinteraktioner hela tiden står i centrum.
”Vår Trustpilot-integration överträffar Google Reviews på många sätt. Vi har sömlöst lagt till den i viktiga kontaktpunkter, inklusive köpresan, nyhetsbreven, bokningsbekräftelserna och webbplatsen. När vi väl är anslutna via Trustpilots API är det väldigt enkelt att implementera det på alla plattformar. En viktig fördel är att verifierade kunder lämnar omdömen, så att vi kan vara säkra på att all feedback kommer från äkta kunder – något som är otroligt viktigt för oss.”
Jonas Ryberg, vd för Lindskrog Parkering
Lärdomar och förbättringar från omdömen
Lindskrog Parkering är ett företag som sätter kunden i centrum, och det visar sig särskilt i hur de använder kundomdömen för att optimera användarupplevelsen.
Framför allt vad gäller förändringar av kundupplevelsen i och runt garaget är teamet mycket uppmärksamt på de omdömen de får och vidtar direkt åtgärder för att se till att de ändrar sitt arbetssätt nästa gång om det kommer in negativa omdömen.
Här är tre viktiga förbättringar som bygger på specifik feedback från omdömen:
-
Tjänsten: I ett omdöme uttryckte en kunds sin frustration över att elbilen inte var laddad när det var dags att hämta den – något som är en av de viktigaste tjänsterna som företaget erbjuder. Kunden skrev: ”Jag kom fram sent på kvällen och upptäckte att min bil inte var laddad. Det var extremt jobbigt.” Lindskrog svarade snabbt, tog itu med problemet och såg till att vara mer noggranna i framtiden. Kunden uppdaterade senare sitt omdöme för att visa sin uppskattning över det snabba svaret och gav Lindskrog en ny chans.
-
Tydlig kommunikation: En annan kund uttryckte missnöje och skrev: ”På webbplatsen stod det att garaget var varmt, men min bil var iskall när jag hämtade den.” Den här återkopplingen fick Lindskrog att ta bort termen ”varm” från all kommunikation, vilket ledde till tydligare förväntningar för framtida kunder och ökad kundnöjdhet.
-
Bemanning av busstransporten: Ett omdöme påpekade att väntetiderna var alltför långa och skrev: ”Jag väntade över 30 minuter på skyttelbussen efter mitt flyg. Det är oacceptabelt.” Lindskrog uppmärksammade problemet, justerade bemanningen och busstillgängligheten under rusningstid redan veckan efter, vilket minskade väntetiderna avsevärt.
”Även om mindre än 1 % av våra omdömen är enstjärniga, får vi dem när vi inte håller måttet. Jag förstår helt och hållet frustrationen som de här kunderna uttrycker, eftersom jag själv förmodligen skulle reagera på samma sätt. Vi använder den här feedbacken för att förhindra liknande situationer i framtiden och förbättra kundupplevelsen. Tack vare Trustpilot är vårt nya parkeringssystem nu effektivt optimerat med vår schemaläggning.”
Jonas Ryberg, vd för Lindskrog Parkering
Trustpilot-widgetar på webbplatsen och i e-post
Lindskrog Parkering lade till Trustpilot-widgetar på viktiga webbsidor för att öka kundernas förtroende under bokningsprocessen. Trustpilots logotyp placerades också under bokningsknappen för att förmedla extra förtroende, och Trustpilot-innehåll visas under hela köpprocessen för att försäkra kunderna om att de fattar ett bra beslut.
När Lindskrog förbättrade sitt utseende i sökresultaten hade det den positiva bieffekten att de även fick mer trafik från varumärkessökningar. De framstod som mer relevanta för de som redan känner till varumärket. Den här effekten verkade dessutom öka under början av sista kvartalet för 2024, vilket är en effekt av att Trustpilot implementerats under ”boka”-knappen.
Företaget har nyligen lagt till Trustpilot-innehåll i sina e-postkampanjer. Där kunde de se att klickfrekvensen ökade från ett tidigare genomsnitt på 2,2 % till ett genomsnitt på 3,1 %, vilket är en ökning med hela 40 %. Efter att Trustpilot-logotypen lagts till märkte de också att öppningsfrekvensen för nyhetsbreven ökade från 44 % till över 50 % totalt sett, vilket avsevärt ökade räckvidden och såg till att tusentals fler kunder fick sina meddelanden.
Effekt på SEO-rankning
Under 2024 fokuserade Lindskrog Parkering på att förbättra sin webbplats för att uppnå högre ranking för viktiga sökord. Efter integrationen av Trustpilot märkte företaget tydliga förbättringar av synligheten i sökresultat. De äkta omdömena och Trustpilots auktoritet förbättrade resultatet för företagets arbete med sökmotoroptimering (SEO).
”Det senaste året har vi fokuserat på att förbättra och optimera vår webbplats för att uppnå bättre ranking för våra viktigaste sökord. Under en tid har vårt primära mål varit att uppnå en stabil position vad gäller de mest konkurrensutsatta sökresultaten. Efter att ha implementerat Trustpilot verkar det som om vi har lyckats förbättra vår rankning och äntligen är stadigt placerade i topp 3 för våra viktigaste sökord. Den här förbättringen kan med stor säkerhet tillskrivas Trustpilots inflytande, eftersom vi presterade något sämre innan vi gick över till Trustpilot.”
Jonas Ryberg, vd för Lindskrog Parkering
Smarta samarbeten och möjligheter med sociala bevis
Den höga kundnöjdheten har gjort det möjligt för Lindskrog att visa upp sin servicekvalitet för partners, till exempel resebyråer och flygbolag, vilket har lett till nya samarbeten och tillväxtmöjligheter längs vägen.Trustpilots omdömen har också använts för att inleda nya samarbeten. De sociala bevisen från riktiga kunder kring servicekvaliteten har gjort att Lindskrog sticker ut från mängden och har förbättrat sitt rykte i branschen.