Flinders: Färre övergivna varukorgar, högre konverteringsgrad och bättre klickfrekvens med Google Shopping

Flinders, som grundades 2011, har vuxit till en ledande onlinebutik i Nederländerna och Belgien för designmöbler, belysning och heminredning. Företaget har som ambition att inspirera och hjälpa kunderna att hitta design som verkligen passar dem. Tillsammans med mer än 150 välkända varumärken fokuserar de på hållbar kvalitet och tidlös design.

Sedan Trustpilot implementerades har Flinders noterat märkbara förbättringar, bland annat högre konverteringsgrad, ökad kundnöjdhet och en marknadsföringsstrategi som get ett bättre resultat.

Samla in tillförlitliga omdömen

Transparens står i centrum för Flinders. Företaget bjuder automatiskt in kunderna att lämna omdömen via Trustpilot kort efter att beställningen har levererats. Med hjälp av en automatiserad e-postkampanj får Flinders värdefull feedback från sina kunder.

”Sociala bevis är viktigt för konsumenter, och Trustpilot gör det möjligt för oss att lyfta fram kundernas uppskattning. Vi ägnar mycket tid åt våra kunder och tack vare Trustpilot kan vi visa upp den kundnöjdheten, något som i sin tur leder till ökat förtroende och högre konverteringsgrad.” – Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead på Flinders

Ökad konvertering och färre övergivna varukorgar

Trustpilot-widgeten på webbplatsen har haft en direkt inverkan på Flinders resultat. Widgetarna är integrerade på viktiga platser, till exempel på startsidan, produktsidorna och i kassan. Sedan de lade till widgeten i kassan har de noterat en ökning av konverteringsgraden. A/B-tester visade att konverteringsgraden ökade med i genomsnitt 14 %. Dessutom visade testerna att andelen övergivna varukorgar minskade med 6 %.

”Vi undersökte särskilt vilken inverkan det hade att lägga till Trustpilot-omdömen i kassan för att öka kundernas förtroende och minska antalet övergivna varukorgar. Undersökningen visade att Trustpilot-widgeten ledde till en minskning av andelen övergivna varukorgar.” – Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead på Flinders

Förbättrat resultat i Googles (o)betalda sökresultat

Flinders använder aktivt Trustpilot-innehåll i sina strategier för marknadsföring i sökmotorer. För Google Shopping-annonser ledde användningen av Trustpilot-betyg och -omdömen till en ökning av klickfrekvensen med 10–15 %, medan CPC minskade med 5 %.

”Sedan vi integrerade Trustpilot-omdömen i Google Shopping-annonser har vi sett tydliga förbättringar. I ett A/B-test såg vi att annonser med Trustpilot-widgeten ökade klickfrekvensen med 10-15 % jämfört med annonser utan widgeten.”
– Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead på Flinders

Tack vare produktomdömen från Trustpilot visas rich snippets – stjärnor i Googles sökresultat – automatiskt på Flinders produktsidor. Detta har resulterat i en ökning av den organiska klickfrekvensen med 18 %. Det leder i sin tur till att företaget får mer organisk trafik, vilket ger en direkt effekt på försäljningssiffrorna.

”Rich snippets (stjärnor i Google-sökningar) har haft en positiv inverkan både på våra organiska sökresultat och klickfrekvensen på produktsidor. Vi såg att den organiska klickfrekvensen ökade med cirka 18 % på produktsidor där rich snippets visades.” – Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead på Flinders

Kundfeedback och viktiga insikter i fokus

Förtroende är centralt i Flinders affärsidé. Trustpilot har en viktig del i detta tack vare att kunderna kan få en bild av företagets kvalitet och tillförlitlighet. Det bidrar till en bättre kundupplevelse och gör att Flinder kan stärka sin position som en ledande leverantör av desigprodukter i Nederländerna och Belgien. Flinders använder inte bara Trustpilot för att skapa förtroende hos kunderna utan också som en användbar källa för innovation. Produktomdömena hjälper företaget att upptäcka trender, bättre förstå kundernas behov och vidareutveckla sitt produktsortiment.

”Sociala bevis är viktigt för konsumenter, och Trustpilot gör det möjligt för oss att lyfta fram kundernas uppskattning. Vi ägnar mycket tid åt våra kunder och tack vare Trustpilot kan vi visa upp den kundnöjdheten, något som i sin tur leder till ökat förtroende och högre konverteringsgrad.” – Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead på Flinders