Förtroendesignaler – vad är de och varför förändras de?

I takt med att konsumenterna får allt fler valmöjligheter blir de allt mindre benägna att handla från ett företag som de inte litar på. En förtroendesignal är något som gör att konsumenterna känner att ditt företag är pålitligt, och att risken för att de ska bli lurade eller ångra sitt köp är minimal. För företag kan detta vara allt från ett omdöme eller en rekommendation från en kund till ett pris eller en utmärkelse från branschen.

Det finns många olika typer av förtroendesignaler och ju fler du kan använda, desto bättre. Sociala bevis, som kundomdömen, är ett av de mest effektiva verktygen för företag att bygga upp förtroende och locka nya kunder, eftersom konsumenter litar på andra kunders erfarenheter. Förtroendesignaler som bygger på associationer, som en lista över dina kändaste kunder, välkända publikationer som du har medverkat i eller namnkunniga föreningar som har rekommenderat dig, kan också fungera riktigt bra.

Alla förtroendesignaler är inte lika mycket värda – i alla fall inte längre

Falska omdömen dyker ofta upp på löpsedeln och branschens utmärkelser och lovord kan uppfattas som köpta istället för förtjänade – och detta är ett problem. Följden blir nämligen att förtroendesignaler, eller åtminstone vissa av dem, numera ses med skeptiska ögon. Förr räckte det med att bara ha förtroendesignaler, men nu är det ett måste med trovärdiga förtroendesignaler. Men detta är faktiskt goda nyheter för både konsumenter och företag som använder dem. Det innebär trots allt att vi blir mer nöjda som konsumenter, och företag som använder rätt förtroendesignaler på ett effektivt sätt kan se till att de får ännu större genomslag.

Kundomdömen är en av de starkaste förtroendesignalerna, eftersom de gör det möjligt för kunderna att få en uppfattning om den faktiska kundupplevelsen. Många företag har därför valt att använda sig av leverantörer som gör det möjligt att bara visa positiva omdömen eller bara bjuda in vissa kundgrupper (nöjda kunder). På så sätt försöker de se till att konsumenterna bara ser de bra omdömena. Andra använder sig av leverantörer som erbjuder möjligheten att köpa falska omdömen för att blåsa upp antalet eller som ger kunderna incitament att bara lämna positiva omdömen.

Den här typen av beteende har alltid varit oetiskt, och tidigare kom många företag undan med det. Men i takt med att den genomsnittlige konsumenten lär sig att vara mer kritisk till vad man kan lita på online, blir sådana knep allt lättare att upptäcka. Dessutom slår myndigheterna hårt ner på detta.

Konsumenterna vill kunna lita på att vem som helst kan lämna en omdöme om ett företag – inte bara de som företaget har valt ut. Och om de ser ett falskt omdöme, som de numera är mycket bättre på att känna igen, minskar sannolikheten avsevärt att de någonsin handlar hos dig igen. Detsamma gäller för branschutmärkelser. Det betyder inte att man inte alls bör delta i denna typ av tävling, men du måste vara mer selektiv kring vilka du deltar i.

En annan stor nackdel med vissa av dessa förtroendesignaler – och vissa omdömesplattformar – är att de ofta inte hjälper dig att faktiskt förbättra din verksamhet. Att få en bra indikator på ditt varumärkes rykte är användbart och att kunna visa upp detta för konsumenterna är fantastiskt. Men att kunna använda kundernas förslag för att förbättra ditt företag är det som gör att du kan skapa ännu mer förtroende, få fler konkurrensfördelar och göra så att verksamheten växer.

Förtroendesignaler som fungerar

Trustpilot är en öppen omdömesplattform eftersom vi vet att konsumenter vill ha en fullständig och ärlig bild av alla kundomdömen om ett företag. Vi gör allt som står i vår makt för att ta bort falska omdömen från vår plattform, och vi har till och med bistått FTC (Federal Trade Commission) med att ta fram regler för att bekämpa falska omdömen i USA. Trustpilot har också verktyg som ger dig djupgående insikter och sammanfattar omdömestrender. På så vis vet du alltid exakt vad du behöver optimera och förbättra i ditt företag för att hålla kunderna nöjda.