Vårt förtroendelöfte

Förtroendet för nyhetsmedier, offentliga myndigheter och varumärken är skadat. Tilliten vi har för varandra har minskat drastiskt och effekterna på samhället är tydliga. Vi måste göra något åt detta och en av de platser vi desperat behöver reparera är internet.

Syftet med internet var från början att det skulle vara en plattform för samarbete och framsteg, en plats som skulle föra oss närmare varandra. Så har det också varit. Men internet har samtidigt splittrat oss och sårat den medmänskliga tilliten.

Vår tids kanske mest avgörande fråga är hur vi kan återuppbygga den förlorade tilltron och förtroendet i samhället.

Som en aktör inom IT-branschen och särskilt inom vad vi kallar för "social tech” där syftet är att hjälpa människor att göra sig hörda, är det viktigt att vi tar vårt ansvar. Det innebär att vi måste arbeta förebyggande för att skydda och främja förtroendet på nätet.

Ifall misstron på nätet ökar, kommer även konsumentomdömen att lida. Om vi som omdömesplattform skulle tillåta falska omdömen, censur och manipulation skulle vi förlora det förtroende som är grundläggande för vår verksamhet. Riktiga människors faktiska upplevelser skulle tystas ner. Detta är ett enormt pris att betala, med tanke på att omdömen (efter vänner och familj) är den näst mest förtroendeingivande informationskällan för konsumenter.

Men det finns något vi kan göra.

Jag grundade Trustpilot 2007 med ambitionen att hjälpa konsumenter och företag att ge och få feedback i en transparent och offentlig miljö. Idag har vi över 90 miljoner omdömen om fler än 400 000 företag och min övertygelse är fortfarande densamma. Jag vill ha en omdömesplattform som är gratis och öppen för alla och där ingenting censureras eller döljs.

Tyvärr finns det fortfarande omdömesplattformar som inte delar denna syn, där omdömen publiceras selektivt och endast nöjda kunder får utrymme. Detta skadar förtroendet på djupet, vilket både konsumenter och företag förlorar på.

För en fungerande yttrandefrihet behöver vi skydda oss mot information som är falsk, olaglig och skadlig. Detta är något som varje omdömessajt måste jobba på. Och vi är inget undantag.

Jag inser även att bedrägeri har blivit ett allt större hot. Vi måste alltid vara steget före bedragarna genom att använda rätt teknologi och anpassa vårt arbetssätt. Jag antar denna utmaning helhjärtat.

Ett av de mest effektiva sätten att bekämpa falska omdömen på är att belysa bedrägeriförsök och öppet visa hur alla använder vår plattform. Vi kan göra mycket mer inom detta område och det kommer vi också att göra.

Med detta sagt lovar jag att genomföra sju viktiga ändringar på Trustpilots plattform. Detta är mitt förtroendelöfte.

• Rapporterade omdömen blir kvar online

Vem som helst får rapportera omdömen som de misstänker är falska eller strider mot riktlinjerna på vår plattform. Omdömen som rapporteras kommer numera att förbli online under tiden som vi undersöker dem. Konsumenter har sagt att de känner sig censurerade annars och vi har lyssnat på dem. Det enda undantaget till detta kommer att vara omdömen med olagligt innehåll.

• Sökmotorer får inte ta del av omdömen om företag som strider mot våra riktlinjer

Detta innebär att det inte längre kommer visas Trustpilot-stjärnor i sökresultaten för företag som har fått en varning av oss.

• Vi utvecklar en helt ny teknik för bedrägerispårning

Ny avancerad teknik kommer hjälpa oss att hitta källan till falska omdömen, omdömeslämnare och bedrägerier.

• Ett starkare system för konsumentvarningar

Vi bygger ett ännu starkare system för offentliga konsumentvarningar så att vi snabbt kan varna konsumenter för företag som försöker luras.

• Vi anställer fler medarbetare för att arbeta med Content Integrity och datavetenskap

För att sortera bort falska omdömen och bedrägerier använder vi oss av avancerad teknologi som har utvecklats av skickliga dataforskare. Detta kompletterar vi med tränade experter inom Content Integrity och bedrägeriförsök. Vi fördubblar antalet anställda och våra investeringar inom dessa områden.

• Våra företagsprofilsidor blir ännu mer transparenta

Vi delar med oss av ytterligare data om företagen på vår plattform så att konsumenter kan se exakt hur varje företag ber om omdömen och använder vår plattform.

• Vi tillåter inte längre incitament för omdömen

Även om de flesta företag använder sig av incitament på ett korrekt sätt i syfte att få mer feedback, har oron över incitament ökat. Genom att förbjuda incitament undviker vi risken att påverka omdömeslämnare.

Det här är absolut en inte fullständig lista på allt som måste göras. Att bygga förtroende och hålla borta bedragare är en uppgift som aldrig tar slut. Bara under det senaste året har vi tagit bort miljontals falska omdömen, placerat konsumentvarningar på 489 företagsprofiler och öppet visat hur varje företag ber om och rapporterar omdömen. Men vi behöver göra mer – och det lovar jag att vi ska.

Peter Holten Mühlmann, grundare och VD