Dagens marknadsförare har en oerhört utmanande uppgift: de måste förstå och förutse konsumenternas beteende i detalj. Men många organisationer minskar sina team och skär ner på budgetarna, så mest troligt kommer du att behöva ta dig an många fler uppgifter än tidigare. Och med stramare budgetar har du förmodligen ännu större press på dig att visa ROI för varje kampanj så snabbt som möjligt. Kontentan är mindre team, snävare budgetar, högre förväntningar och mer press.
Det är med andra ord inte direkt lätta tider för marknadsförare, men att investera i förtroende är ett väldigt effektivt sätt att övervinna alla dessa utmaningar på en och samma gång. Du gör säkert redan en del av mätningar av kundnöjdhet och kundlojalitet för att se hur ditt företag ligger till. Eller så kanske du använder dig av olika sociala bevis som kundomdömen, fallstudier eller priser eller utmärkelser från branschen. Det här är viktiga pusselbitar, men de får inte ut mesta möjliga av förtroendet.
Förtroende är marknadsförarens bästa vän
Att investera i en plattform som Trustpilot innebär inte bara att satsa på en plattform som hjälper dig att samla in omdömen. Det hjälper också till att lösa många av dina problem: förbättra ROI för marknadsföring och kampanjer, åstadkomma mer med mindre marknadsföringsbudgetar, bättre förstå dina kunder så att du kan förbättra verksamheten för dem – allt på en gång.
När Trustpilots omdömen används på rätt sätt under hela kundresan har de en avgörande inverkan på konverteringsgraden och slutresultatet. Och om de används i betalda kampanjer sjunker även kostnaderna för kundförvärv. Du kan även optimera konverteringsgraderna fullt ut på din webbplats, i e-postmeddelanden och andra gratiskanaler. Företag med en TrustScore mellan 4 och 5 ser 8 gånger så många konverteringar från sina Trustpilot-sidor jämfört med de som har en TrustScore mellan 3 och 4. En digital annons med en 5-stjärnig TrustScore, över 3 000 omdömen och ett äkta omdöme presterar 34 gånger så bra som samma annons utan Trustpilot-innehåll. Omdömen kan också ha en betydande inverkan på SEO, vilket hjälper dig att hitta fler kunder helt gratis – utan att lyfta ett finger.
Och när det gäller att förstå dina kunder bättre automatiserar vi insikter om vad kunderna tycker om ditt företag. Vi berättar inte bara om vad kunderna tycker, utan lyfter även fram problemområden och visar exakt hur du kan förbättra din produkt eller tjänst för att öka kundnöjdheten.
Med hjälp av användarvänliga och anpassade omdömestaggar kan du hålla koll på kundernas attityder kring alla viktiga nyckeltal för ditt företag. Våra kunder har använt Trustpilots insikter för att förbättra allt från att justera priser baserat på för många negativa omdömen från kunder som nämner ”pris” och ”värde” till att hantera ansökningar om sjukförsäkringsersättning internt eftersom outsourcingprocessen var för frustrerande för deras kunder. Det handlade om problem i verksamheten som de tidigare inte kände till, men som automatiskt uppmärksammades och synliggjordes av vår teknik.
Att förstå vad kunderna tycker om ditt företag är inte bara till hjälp för företag som vill förbättra sina tjänster eller produkter. Denna information är också viktig för marknadsförare eftersom den gör det möjligt för dem att förbättra kundkommunikationen och optimera budskapen. När du vet vad kunderna verkligen gillar med ditt företag kan du öka antalet budskap kring just dessa egenskaper. Och när du vet vad de inte gillar lika mycket kan du finslipa budskapet och kommunikationen, så att du inte använder dessa funktioner som försäljningsargument och gör kunderna missnöjda.
Det är sällan en enda plattform kan lösa så många olika problem på en och samma gång. Och med rubriker om falska omdömen och en misstro från konsumenter som är högre än någonsin, borde det inte komma som någon överraskning att förtroende är den mest värdefulla investeringen man kan göra för att tackla de största utmaningarna inom marknadsföringen.
