Personanpassning kan göra hela skillnaden på en tuff marknad för e-handlare, där konsumenternas förväntningar bara blir allt högre för varje år. För att hjälpa dig att lyckas har vi sammanställt tre e-postkampanjer som drar nytta av personanpassning och sociala bevis så att du kan öka konverteringen.
I takt med att e-handeln översvämmas av olika köpalternativ kanske du undrar vad du kan göra för att sticka ut i konkurrensen.
Eftersom de flesta e-handlare inte konverterar vid första besöket (trafik som du sannolikt betalat för på något sätt genom PPC-annonser, SEO, marknadsföring på sociala medier och andra strategier), så måste du göra det mesta av den trafik du får och på något sätt omvandla så mycket som möjligt av den till konverteringar. Men hur?
I den här artikeln fokuserar vi på:
hemligheten bakom att använda datadrivna strategier för personanpassning som används av giganterna inom e-handel (till exempel Amazon)
nyckeln till högre klickfrekvenser och konverteringar för dina e-postkampanjer
3 skräddarsydda e-postkampanjer som du kan skicka till dina kunder
beprövade strategier för att anpassa kundupplevelsen på din webbplats och omvandla fler besökare till betalande kunder.
Låter det intressant? Då sätter vi igång!
Därför är personanpassat innehåll lösningen
Du kanske redan har koll på att e-post är e-handlarens bästa verktyg för att öka konverteringen. Det är rätt logiskt med tanke på hur överlägset bra avkastning man får med e-post. Dessutom föredrar potentiella kunder personliga e-postkampanjer framför andra marknadsföringsstrategier som företagen använder sig av.
Så hur kan du bättre utnyttja fördelarna med e-postmarknadsföring för att konvertera en större del av trafiken till din e-handel?
Det är här personanpassning kommer in i bilden.
Redan i början av 2000-talet förändrade Amazon hur vi handlar på nätet genom att erbjuda en väldigt personlig upplevelse – både på webbplatsen och utanför den, via e-post.
De flesta har någon gång fått ett e-postmeddelande från Amazon med personliga produktrekommendationer. Första gången det hände var det nog många av oss som undrade hur det var möjligt.
Visste du att Amazon enligt uppgift genererar cirka en tredjedel av sina intäkter enbart genom personanpassning?
Så här 20 år senare är Amazon inte det enda företaget som kan imponera på sina kunder med datadriven personanpassning. Det har också visat sig att sociala bevis är ett väldigt effektivt verktyg för att vinna över tillfälliga besökare och snabbare omvandla dem till betalande kunder.
Du kan använda sociala bevis på olika sätt både på webbplatsen och andra ställen för att vinna kundernas förtroende, precis som produktrekommendationer. Om du vill skicka personliga e-postkampanjer precis som Amazon är bästa praxis att dra nytta av sociala bevis för att göra kampanjerna effektivare och öka intäkterna.
Först tittar vi närmare på varför personliga e-postkampanjer har högre konverteringsgrad, och sedan visar vi tre typer av e-postkampanjer som du kan skicka till dina kunder.
Så bemästrar du konsten med skräddarsydda e-postkampanjer
Med smarta e-postkampanjer till potentiella kunder har du möjligheten att generera nya intäktsströmmar. Med hjälp av datadrivet, personligt innehåll för varje enskild kund kan du till och med locka tillbaka förlorad trafik.
För att få kunderna att återvända till din webbplats med hjälp av e-post är det viktigt med en hög klickfrekvens. Och det kan du bara lyckas med om du att fyller dina e-postkampanjer med relevant, skräddarsytt innehåll som får kunderna att vilja komma tillbaka.
Här är några frågor som du bör ställa dig när du utformar e-postkampanjer:
”Är det här e-postmeddelandet relevant för varje enskild kund?”
”Är det här e-postmeddelandet riktat till en bred eller specifik målgrupp baserat på datadriven marknadssegmentering?”
”Är e-postmeddelandena i linje med kundernas beteende?”
”Innehåller e-postutskicken tillräckligt många incitament som lockar kunderna tillbaka till webbplatsen?”
Personanpassade e-postkampanjer med produktrekommendationer slår alla andra marknadsföringskanaler
Exempel 1: Ökad klickfrekvens
Här är en e-handlares e-postmeddelanden om avbruten produktvisning utan produktrekommendationer med en klickfrekvens på 17 %. Med personliga rekommendationer i e-postmeddelandet ökade klickfrekvensen istället till 29 %.
Exempel #2: Ökade intäkter
Här utklassade personanpassade e-postmeddelanden de mer allmänna e-postkampanjerna. Faktum är att e-postmeddelandet med hela 12 personliga rekommendationer genererade högst intäkter.
Hemligheten bakom ökad försäljning med personliga e-postmeddelanden
Även om det finns flera olika bästa praxis för e-postmarknadsföring är hur du anpassar dem hemligheten bakom att skicka e-postmeddelanden som faktiskt konverterar. Personanpassning handlar inte bara om att fylla i kundens namn i ämnesraden och hälsningsfrasen – det handlar om att ge kunderna intressanta och relevanta alternativ som lockar dem att komma tillbaka till din webbplats, samtidigt som de bygger upp förtroende på en personlig nivå. De e-postkampanjer som lyckas bäst med detta är e-postmeddelanden om avbruten produktvisning.
För att komplettera personanpassningarna kan du utnyttja de sociala bevis du redan har på din webbplats och signalera förtroende med hjälp av betyg och omdömen i utskicken för att verkligen vinna över kunderna.
Här är tre typer av e-postmeddelanden som du kan skicka till besökare på din webbplats för att locka tillbaka dem och öka konverteringen. Varje e-postmeddelande kan anpassas efter när under köpresan som kunderna lämnade webbplatsen, så att de skickas tillbaka till samma ställe.
Personanpassat e-postmeddelande 1: Kampanj för kategorivisning
Skicka dessa e-postmeddelanden till: Kunder som klickar och tittar på en viss kategori, ett visst varumärke eller en viss avdelning, men som inte har tittat på specifika, enskilda produkter.
Visa produktrekommendationer som innehåller: Produkter från kategorin som kunden tittade på, där man lyfter fram bästsäljarna inom den kategorin.
Förtroendeingivande signaler: Allmänt betyg på webbplatsen och en kundberättelse om kundsupport eller en produkt.
Bästa praxis för kampanjer:
Hänvisa kunderna till den kategori de besökte på webbplatsen och de mest sålda produkterna inom den kategorin och relaterade kategorier.
Använd tydliga budskap med lite text och många bilder.
Uppmuntra kunderna att komma tillbaka med en CTA som leder dem till nästa steg i köpresan.
Förslag på ämnesrad:
”Kolla in urvalet i (kategorinamn)”
”De senaste produkterna i (kategorinamn)”
”Våra (kategorinamn) säljer snabbt”
Genomsnittlig öppningsfrekvens: 42 %
Genomsnittlig klickfrekvens: 27 %
Personanpassat e-postmeddelande 2: Kampanj för produktvisning
Skicka dessa e-postmeddelanden till: Kunder som har tittat på specifika, enskilda produkter på webbplatsen, men som inte har lagt någon produkt i varukorgen.
Visa produktrekommendationer som innehåller: Exakt den produkt som kunden tittade på och en blandning av bästsäljare både relaterat till produkten och kategorin.
Förtroendeingivande signaler: Allmänt betyg på webbplatsen och en kundberättelse om kundsupport eller en specifik produkt.
Bästa praxis för kampanjer:
Använd en stor bild för produkten som kunden tittade på och placera den i fokus.
Texten bör vara kortfattad med en lätt CTA.
Budskap relaterade till kundservice.
Använd rubriker och stora bilder av hög kvalitet.
Förslag på ämnesrad:
”En liten påminnelse...”
”Skynda, den här varan är nästan slutsåld”
”Ta en andra titt...”
Genomsnittlig öppningsfrekvens: 52 %
Genomsnittlig klickfrekvens: 26 %
Personanpassat e-postmeddelande 3: Kampanj för avbrutet besök på webbplatsen
Skicka dessa e-postmeddelanden till: Kunder som snabbt besökte startsidan, men inte klickade sig vidare på webbplatsen.
Visa produktrekommendationer som innehåller: Webbplatsens bästsäljare.
Förtroendeingivande signaler: Allmänt betyg på webbplatsen och antalet omdömen om webbplatsen.
Bästa praxis för kampanjer:
Hänvisa kunderna till webbplatsen och olika alternativ, inklusive bästsäljare.
Budskapen bör vara kundserviceinriktade och vänliga.
Förslag på ämnesrad:
”Tack för att du tittade förbi”
”Veckans 15 mest sålda produkter”
”Vi har valt ut de här varorna till just dig!”
Genomsnittlig öppningsfrekvens: 22 %
Genomsnittlig klickfrekvens: 16 %
Checklista över bästa praxis för att skicka personanpassad e-post till dina kunder
Se till att produktrekommendationerna är responsiva, mobilvänliga och optimerade för alla enheter.
När du använder produktrekommendationer i e-postmeddelandena bör du se till att de visas korrekt både på datorn och i mobilen (dvs. horisontell visning på datorn och vertikal visning i mobilen).
Inkludera stora produktbilder av hög kvalitet för att locka tillbaka kunderna för en andra titt.
Använd olika algoritmer för varje användarsegment baserat på var i köpresan kunderna befinner sig, så att dina produktrekommendationer hela tiden är relevanta för kunderna.
Använd flera rekommendationsalgoritmer i ett e-postmeddelande för ökad klickfrekvens (t.ex. visa en rad med toppsäljare + en rad med relaterade produkter).
Implementera undertryckningslogik och frekvensbegränsningar för att försäkra dig om att varje kund bara får ett e-postmeddelande som stämmer överens med hur långt hen har kommit i köpresan.
Öka onlineförsäljningen med personanpassade e-postkampanjer som drar nytta av sociala bevis
Avancerad personanpassning är inte bara något för de stora jättarna som Amazon. Du kan också skicka skräddarsydda e-postkampanjer till dina kunder för att öka försäljningen i din webbutik året runt.
Om du vill veta mer om hur du implementerar omdömen och betyg i dina personanpassade e-postkampanjer kan du läsa vår kompletta guide till konverteringar på engelska här:
