Enligt en undersökning från Dimensional Research påverkas 90 % av alla människor av positiva omdömen när de köper en produkt, och 72 % tycker att omdömen online är lika viktiga som åsikter från vänner och familj.
Dessa siffror visar att kundomdömen är på väg att bli en allt viktigare faktor för affärsutveckling.
Om du vill ha en effektiv marknadsföringsstrategi för tillväxt måste ditt företag fokusera på att vinna kundernas förtroende och lojalitet. Det första steget mot detta mål är att utnyttja strategin word-of-mouth (WoM), och särskilt digital WoM.
På nätet har du tillgång till en stor mängd kundomdömen som du kan använda för att lära dig mer om dina kunder och förbättra din verksamhet. Här följer ett par sätt man kan använda omdömen i marknadsföring med exempel från [Helloprint](https://www.helloprint.co.uk/).
1. Visa upp ditt Trustpilot-betyg
Ett av de enklaste sätten att integrera omdömen i din marknadsföringsstrategi är att visa upp ditt övergripande betyg. Placera betyget på ett sidofält på din e-handelswebbplats, i din TV-reklam, på dina förpackningar eller skriv bara ut det på en etikett eller skylt och sätt upp det i ditt skyltfönster.
Om du inte tycker att siffror är lika övertygande som ord kan du också använda citat från kunder. Tänk då på att meningarna ska vara korta och slagkraftiga.
2. Omdömen är effektiva för marknadsföring online
A. Sociala medier
Enligt Forbes använder 1 av 4 konsumenter sociala medier för att leta efter omdömen. Detta kanske inte låter som en stor andel men det är viktigt att använda alla möjligheter som finns för att locka kunder. Tyvärr är omdömen på Facebook inte tillräckligt för att övertyga kunder om kvaliteten på ett varumärke.
För att ytterligare stärka ditt varumärke kan du länka till omdömesplattformar som Trustpilot. Trustpilot erbjuder också en bildgenerator som du kan använda för att framhäva dina favoritomdömen direkt i ditt flöde. Inkludera flera länkar till din nätbutik för att dra full nytta av omdömen på sociala medier. På så sätt kan kunderna vidta direkta åtgärder (CTA) genom att klicka på köpknappen efter de har läst omdömen på din profil och bestämt sig.
B. E-post
E-postmeddelanden är ett effektivt verktyg som har visat sig vara mycket användbart för att övertyga kunder att köpa produkter. 59 % av de tillfrågade i Experians undersökning uppger att e-postmeddelanden påverkar deras köpbeslut. Skapa sociala bevis genom att kombinera inflytandet från e-postmarknadsföring med den stora slagkraften hos omdömen, så får du ett mycket övertygande budskap till kunderna.
Kundomdömen fungerar bäst i välkomstmeddelanden som skickas via e-post för att bygga upp förtroende hos nya kunder. De är särskilt effektiva när kunden har registrerat sig men ännu inte har lagt en beställning i din butik.
C. Fungerar onlineomdömen även offline?
Tryckt reklam är ett område inom marknadsföringsstrategi som inte kan förbises. Den största fördelen med tryckta annonser är att de är påtagliga. De gör att varumärket framstår som verkligt och pålitligt. Särskilt interaktiva bannrar och affischer kan enkelt kopplas till en marknadsföringskampanj och därmed får du det bästa från två världar. Omdömen ger ytterligare ett lager av kundgodkännande i annonser.
Vissa varumärken har i sitt sökande efter en unik marknadsföringsstrategi gått tillbaka i tiden då direktutskick var en populär strategi. Men det är viktigt att direktutskicken uppdateras med en fräsch och modern look för att vara riktigt effektiva.
Placera omdömen på det tryckta materialet för att göra direktutskicken ännu effektivare. Ett omdömesbetyg eller ett par citat försäkrar kunderna om att det går att lita på ditt varumärke.
D. Negativa omdömen då?
Negativa omdömen är viktiga för tillväxten. Ett annorlunda sätt att använda dem är som en idélåda för experiment som avser att förbättra ditt företag. Du kan få många nya idéer genom att noggrant läsa och analysera omdömena. Med Trustpilots nya verktyg för omdömesinsikter kan ditt företag använda kraften i AI för att identifiera trender och utvecklingsområden och arbeta för att leverera en bättre kundupplevelse.
I vissa omdömen kanske det står att det är svårt att använda din webbplats. I detta fall är det viktigt att undersöka exakt varför kunden upplever detta problem. Du kan använda statistiska uppgifter som avvisningsfrekvens och bortfallsfrekvens i köpprocessen för att förstå vilka sidor som är svåra att använda.
Men statistiska uppgifter ger inte alltid hela bilden. Det kan också finnas andra orsaker till varför någon upplever att webbplatsen är svår, och därför är A/B-testning en bra metod för att ta reda på vad som fungerar och inte fungerar så bra på din webbplats.
Så vad är A/B-testning? Enkelt förklarat är det ett experiment som innehåller två provgrupper. I praktiken betyder det att du visar den gamla webbplatsen för en kundgrupp och den uppdaterade versionen för en annan kundgrupp. Efter en tid kan du analysera uppgifterna och iterera för att komma fram till hur du ska gå vidare med uppgifterna du har samlat in.
Här följer ett exempel från Helloprint. De antog att det skulle ge effekt på konverteringsgraden att inkludera Trustpilot-omdömen längst upp på webbsidan, intill deras unika säljegenskaper och kunderbjudande. Testet var framgångsrikt och ledde till en högre konverteringsgrad.
Helloprints banner utan Trustpilot-omdömen under A/B-testet
Helloprints banner som visar Trustpilot-omdömen under A/B-testet
Med omdömen får du direkt tillgång till dina kunders åsikter. Dessa åsikter kan hjälpa ditt företag att växa, oavsett om det är konstruktiv kritik eller beröm för en medarbetares hårda arbete.
Se hur Trustpilot-omdömen kan hjälpa dig idag – ladda ner Trustpilots kostnadsfria guide till marknadsföring med omdömen här nedan.
Författare: Det här blogginlägget har skrivits av Slavena Varbanova, Content Marketer på HelloPrint och översatts av Trustpilot.
