Omdömesinsikter: Så använder du dig av dina kundomdömen för att nå framgång

En del företag tycker det är omöjligt att göra alla kunder nöjda, och låter därför bli att försöka.

Men när det kommer till att leverera bästa möjliga kundupplevelse behöver du inte välja mellan dessa två ytterligheter.

För även om du aldrig kan göra varenda enskild kund nöjd, kan du identifiera förbättringsområden genom att lyssna på vad dina kunder har att säga. Och om en majoritet av dina kunder uppskattar en aspekt av ditt företag, kan du med fördel fokusera på denna del för att bygga ditt varumärke.

Ett sätt att se på dina kundomdömen är att se dem som en uppsjö av värdefulla konsumentinsikter – insikter som hjälpa dig att göra ditt företag framgångsrikt.

Men ju fler omdömen du har, desto svårare kan det vara att försöka tolka och värdera alla olika konsumentinsikter. Därför har vårt team utvecklat verktyget Omdömesinsikter, som kan hjälpa ditt företag att dra nytta av insikterna från dina kundomdömen på ett enkelt sätt.

Begrepp såsom data och insikter kan tyckas vaga, och är därför kanske inte helt lätt att koppla till just ditt varumärke.

Har du problem med din sajt eller betalningsprocessen under perioder med hög belastning? Med hjälp av konsumentinsikter kan du bli medveten om sådana problem så snart som möjligt, så att du snabbt kan åtgärda problemen och därmed slippa gå miste om intäkter.

Är din kundservicepersonal eller dina säljare avgörande för ditt företags resultat? Genom att lägga till taggar i dina omdömen kan du automatiskt koppla respektive omdöme till dina anställda, för att på så sätt identifiera återkommande feedback och se hur din personal presterar – samt var ytterligare resurser kan göra nytta.

Har du svårt med att få till den perfekta balansen i din prissättning? Med detaljerade insikter kan du se hur ofta dina kunder tar upp prissättningen i omdömena, och huruvida du har utrymme att höja priserna – eller om du behöver sänka dem för att tilltala fler potentiella kunder.

Trender i kundomdömen har på många olika sätt hjälpt företag att nå framgång, och listan på användningsområden bara växer.

När du använder Omdömesinsikter analyseras alla dina omdömen automatiskt med hjälp av AI och du kan enkelt identifiera trender som hjälper dig att förbättra ditt företag. Du får dessutom en månatlig rapport med konsumentinsikter som ger dig en tydlig översikt över dina omdömesdata, så att du enklare kan fatta rätt beslut kring bland annat din kundupplevelse och ditt produktutbud.

Omdömen innehåller ofta värdefull information, och kan ge dig mer än ett stjärnbetyg. Exempelvis tenderar 4-stjärniga omdömen att innehålla en negativ kommentar eller två, även om dessa omdömen är övervägande positiva. Genom att ta till vara på negativa kommentarer kan du se inom vilket område som ditt företag kan utvecklas och förbättras.

Eventuella negativa kommentarer i överlag positiva omdömen kan hjälpa dig att göra nöjda kunder ännu nöjdare. Men att gå igenom omdömen manuellt är alltför tidskrävande.

Omdömesinsikter kan upptäcka olikartade kundattityder i ett och samma omdöme, och avgöra huruvida en attityd är positiv eller negativ. Verktyget förstår helt enkelt att ett positivt omdöme kan innehålla negativa kommenterar, och vice versa.

Om verktyget till exempel identifierar negativa kommenterar i dina 4-stjärniga omdömen, kan du enkelt se vad som kan förbättras för att dina 4-stjärniga omdömen ska bli till 5-stjärniga omdömen. Detta innebär att fler kunder berömmer ditt företag, vilket i sin tur hjälper dig att övertyga fler potentiella kunder.

En del begrepp återkommer oftare i dina omdömen än andra, beroende på vilken bransch ditt företag är verksamt inom.

Omdömesinsikter kan när som helst ge dig en tydlig bild av hur ditt företag presterar inom alla relevanta områden – oavsett ifall det gäller frakt och leverans, prissättning eller något som är specifikt för just ditt företag. Vårt verktyg visar dig också utvecklingen över tid. Genom att ta del av utvecklingen månad till månad kan du snabbt bilda dig en uppfattning kring vad ditt företag gör bra och vad som kan förbättras.

Detta hjälper dig att identifiera vilka förbättringsområden du behöver fokusera på. Med vårt verktyg kan du snabbt och enkelt se vad som kan utgöra ett problem för ditt företag, så att du i god tid hinner åtgärda det.

Omdömen befinner sig hela tiden i förändring, och utvecklas i takt med att ditt företag gör det. Därför är det viktigt att hålla kontinuerlig koll på förändringar i dina omdömen.

Genom att regelbundet hålla koll på dina omdömen kan du förebygga negativa trender, innan de hinner påverka din verksamhet negativt.

Omdömesinsikter kan hjälpa dig med detta. Utöver månatliga rapporter med konsumentinsikter, får du också ta del av detaljerade rapporter så fort en ny trend kan identifieras bland dina omdömen – så att du kan åtgärda det som behöver åtgärdas och på så sätt göra dina kunder nöjda.

Att använda omdömen som att sätt att gå i dialog med dina kunder är bra för din kundupplevelse, särskilt när det kommer till att hantera missnöjda kunder. Genom att identifiera trender i dina omdömen kan du förebygga problem och på så sätt förhindra att dina kunder blir missnöjda.

Omdömesinsikter hjälper dig att förstå dina kunder och deras behov, så att du kan förbättra din kundupplevelse och din kundlojalitet.

Vill du komma igång med Trustpilot? Det är gratis att skapa ett konto – och du kan enkelt ta reda på vad Trustpilot kan göra för ditt företag.