Bygg upp ett förtroendeingivande varumärke

Den kompletta guiden till marknadsföring med omdömen (uppdatering, 2021)

Monday, April 12, 2021
The complete guide to marketing with customer reviews: 2021 update

Vill du veta mer om hur du kan dra nytta av dina kundomdömen i din marknadsföring? I den här praktiska guiden går vi igenom hur omdömen kan ge resultat i form av ökad trafik och försäljning.

Konsumentbeteendet har förändrats. För dagens konsumenter är omdömen en central del av köpprocessen, som ger aktuell och relevant information om företag och produkter. Det här ger ditt företag möjlighet att samla in värdefull kundfeedback – som dessutom kan användas i din marknadsföring.

Utöver att ge ditt företag värdefull feedback, kan omdömen nämligen implementeras i din marknadsföring och öka såväl trafik som försäljning. I den här guiden visar vi hur.

För dig som inte är bekant med omdömen sedan tidigare, eller bara vill friska upp ditt minne, inleder vi denna guide med en kortare översikt över fördelarna med att samla in omdömen.

Värdet av kundomdömen och sociala bevis

1. Öka förtroendet för ditt varumärke genom att samla in och svara på omdömen

Omdömen är en möjlighet för för dina kunder att dela med sig om allt de uppskattar med dina produkter, tjänster och din kundupplevelse. Det här är någonting som leder till ett ökat förtroende, som du kan använda för att stärka ditt varumärke övertyga nya kunder.

2. Nå och övertyga nya kunder genom att implementera dina omdömen, betyg och sociala bevis i din marknadsföringsstrategi

Genom att framhäva dina förtroendeingivande omdömen kan du optimera din ROI. Sociala bevis såsom omdömen och stjärnbetyg kan hjälpa dig att förbättra klickfrekvensen i sökresultat, öka trafiken från dina utskick och annonser och omvandla fler besökare till kunder. Detta leder också till fler omdömen, som du kan dra nytta av för att leva upp till kundernas högt ställda förväntningar.

3. Utvecklas med hjälp av kundfeedback

Det gäller att ta till vara på din kundfeedback, för att på så sätt behålla alla nya kunder och förtroendet för ditt varumärke. Omdömen ger dig möjlighet att bättre förstå dina kunders behov och önskemål. Det här är någonting som hjälper dig att anpassa och utveckla ditt företag, så att du kan skapa kundlojalitet samtidigt som du lockar fler kunder. För att du ska kunna visa upp förtroendet för ditt företag gäller det att först samla in omdömen. För företag som är baserade på någon av de större e-handelsplattformarna är detta enklare än någonsin, tack vare Trustpilots integrationer för Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Shopware och OpenCart.

complete-guide-to-reviews-img1

15 sätt att använda kundomdömen i din marknadsföring

När du börjat samla in omdömen om ditt företag är det dags att visa upp dem och göra dem till en del av din marknadsföring. Genom att implementera omdömen i din marknadsföringsstrategi kan du öka din organiska trafik, optimera dina digitala kampanjer och locka fler kunder.

Förbättra din organiska SEO med kundomdömen

Din organiska rankning i sökresultatet är direkt avgörande – faktum är att 91,5 % av all organisk trafik går till webbsidor som syns på sökresultatens förstasidor.

Med detta i åtanke har vi sammanställt fem tips på hur du kan förbättra din ranking med hjälp av omdömen.

1. Off page-optimera genom att samla in omdömen på en tredjepartsplattform

Off page-optimering handlar om signalerna utanför din webbsida som ökar din synlighet – oavsett om det gäller länkar, sociala medier eller att skapa en profil på en tredjepartsplattform såsom Trustpilot.

Off page SEO

Även om sökmotorernas algoritmer hela tiden utvecklas, menar SEO-experterna på Moz att off page-element såsom relevans och trovärdighet står för mer än 50 % av en webbsidas ranking. Omdömen från en tredjepartsplattform hjälper dig med dessa element.

2. Öka hänvisningstrafiken från din företagsprofil på Trustpilot

Att skapa en företagsprofil på Trustpilot kan öka din hänvisningstrafik kraftigt.

Företagsprofiler på Trustpilot brukar nämligen hamna i toppen av sökresultaten i samband med sökningar efter omdömen om ett varumärke.

Detta beror på Trustpilots starka domänauktoritet. Ju fler omdömen du samlar in, och ju mer innehåll du fyller din profilsida med, desto enklare blir det för sökmotorer att associera ditt företag till Trustpilot – och därmed placera din profilsida högt upp.

Hänvisningstrafiken tenderar tyvärr att glömmas bort, men genom att ta till vara på den kan du öka synligheten i organiska sökresultat.

Om du vill se ett inspirerande exempel på detta, kan du kolla in hur TaxSlayer ökade sin hänvisnigstrafik med 500 %.

3. Visa upp omdömen på din webbsida och öka din organiska trafik

Att framhäva kundomdömen på centrala målsidor är enkelt med widgets för omdömen, och ett säkert sätt att öka synligheten. Detta då omdömen är en form av användargenererat innehåll som kan förbättra din SEO.

Omdömen ökar textmängden på dina sidor. Innehållet hjälper Google att kontextualisera din webbsida och lyfta fram relevansen.

Dina betyg hjälper Google att avgöra kvaliteten på dina produkter och tjänster. Till syvende och sist vill Google erbjuda sina användare sökresultaten med bäst rykte för att optimera upplevelsen, och det här är någonting som du kan dra nytta av.

Omdömen ser till att ditt innehåll håller sig uppdaterat. Ditt uppdaterade innehåll berättar för Google att informationen om ditt företag är aktuellt, vilket ökar relevansen.

Det här är faktorer som hjälper Google att förstå din webbsida, vilket kan leda till att sökmotorer börjar prioritera din webbsida mer – som i sin tur leder till ökad trafik till din webbsida,

complete-guide-to-reviews-img4

4. Visa upp dina stjärnbetyg i organiska sökresultat med produktomdömen

Visste du att du kan få dina stjärnbetyg att synas i organiska sökresultat, och därmed öka din klickfrekvens? Produktomdömen kan nämligen hjälpa dig att så att uppnå Review Snippet-stjärnor i organiska sökresultat.

Det här är någonting kan locka fler potentiella kunder till dina produktsidor, och öka din klickfrekvens med upp till 35 % i organiska sökresultat.

Och det inte särskilt svårt. Med vårt utbud av e-handelsintegrationer kan du enkelt låta sökmotorerar schemauppmärka dina produktomdömen, så att sökmotorerna kan ta del av dina produkters betyg och avgöra ifall de kvalificerar sig för Review Snippets.

Om du når upp till Googles kriterier kan dina produktsidor sedan få Review Snippets på sökresultatsidorna.

complete-guide-to-reviews-img5

5. Matcha fler sökningar med produktomdömen

Produktomdömen hjälper din webbsida att matcha fler sökord, så att din synlighet kan öka i samband med så kallade Long Tail-sökningar.

Allt du behöver göra är att låta dina kunder lämna omdömen om dina individuella produkter, och sedan visa dessa omdömen på dina produktsidor. Det kan vara svårt att själv identifiera alla användningsområden för dina produkter – men dina kunder kan hjälpa dig med detta genom att dela sina upplevelser i form av produktomdömen. På så sätt blir dina kunder dina copywriters.

Boosta dina digitala kampanjer med kundomdömen

Dagens konsumenter har sett det mesta – och många är inte längre intresserade av annonser. Faktum är att över 75 % av konsumenterna använder sig av någon form av annonsblockerare.

Som om det inte vore svårt nog för den digitala marknadsföringen, visar forskning att färre än 3 av 10 konsumenter har tillräckligt förtroende för digitala annonser.

Som tur är kan kundomdömen och stjärnbetyg förbättra dina digitala kampanjer i de kanaler som idag har störst på verkan på konsumenternas köpbeslut.

6. Förbättra dina Google Ads med Google Seller Ratings

Google Seller Ratings, eller säljaromdömen, kan hjälpa dig att:

  • Lägga till sociala bevis i dina annonser
  • Få ditt företag att sticka ut i konkurrensen
  • Öka klickfrekvensen för dina Google Ads-kampanjer

En ökad klickfrekvens kommer sannolikt att öka din försäljning, vilket oftast förbättrar ditt kvalitetsresultat så att du får mer trafik till en lägre CPC (kostnad per klick). Detta leder i sin tur till en lägre CPA (kostnad per förvärv) och frigör en större andel av din budget till andra initiativ.

Tänk bara på att det är upp till Google att i enlighet med deras senaste riktlinjer avgöra huruvida Google Seller Ratings visas eller inte, och att detta tenderar att bygga på antalet omdömen och sammanlagt betyg.

När du väl är berättigad visas stjärnorna i dina annonser i Google-sökningar och i Googles sökpartners listor. De visas också i säljaromdömen både på Google Shopping och Google Ads. Med andra ord kan det helt klart vara värt besväret.

7. Optimera din remarketing-strategi

Remarketing-kampanjer handlar om att nå potentiella kunder som har någon form av tidigare relation till ditt företag, efter att exempelvis ha besökt din webbsida eller dina profilsidor i sociala medier.

Oavsett vilken plattform du använder kan du förbättra dina resultat genom att lägga till dina omdömen i annonserna. Du kan t.ex.:

  • Citera ett specifikt kundomdöme
  • Visa ditt betyg i bilderna
  • Visa hur många kunder som har gett dig ett högt betyg.

Det bästa av allt är att du kan framhäva dina omdömen i dina annonser utan några som helst designkunskaper och utan att behöva anställa en designer, med hjälp av Trustpilots Bildgenerator för sociala medier.

Genom att förstärka dina retargeting-kampanjer med sociala bevis kan du övertyga fler potentiella kunder.

Läs mer om Trustpilots verktyg för sociala medier.

Lyft din marknadsföring via e-mail med hjälp av dina kunder

Experter inom marknadsföring via e-mail uppskattar att vi i genomsnitt skickar och tar emot hela 126 email i arbetet varje dag.

Med tanke på detta är det inte kanske inte så konstigt att det endast omkring 22 % av dessa mail öppnas, och att det är svårt att lyckas med marknadsföring via e-mail.

Här nedan följer fyra tips på hur dina kunder kan hjälpa dig att lyckas att nå ut med dina e-mail:

8. Förbättra klickfrekvensen med kundomdömen

Ju fler besökare, desto fler kunder. Omdömen kan hjälpa dig att öka klickfrekvensen på dina e-mail, vilket i sin tur hjälper till att öka din konverteringsgrad.

E-mailformatet tillåter dessutom att du använder dina omdömen på ett kreativt sätt och de kan utgöra basen för flera olika typer av innehåll och CTA:er.

Oavsett om du tar fram ett nyhetsbrev eller e-mailkampanjer för dina produkter eller remarketing, kan du med fördel framhäva ett kundomdöme för att öka din klickfrekvens och i förlängningen din konvertering. Faktum är att 82 % av konsumenterna uppger att omdömen och betyg i ett e-mail kan motivera köp.

9. Framhäv dina kundomdömen i dina välkomstkampanjer

Välkomstkampanjer är en chans att lägga grunden för relationer med framtida kunder. Majoriteten av alla som har registrerat sina mailadresser hos ditt företag har ännu inte genomfört något köp och ditt företag är helt nytt för dem. Detta är din chans att övertyga dem om att välja just ditt företag. Här följer några enkla element som du kan inkludera i dina välkomstkampanjer för att öka svarsfrekvensen:

  • Inkludera ett relevant kundomdöme i varje e-mail, oavsett om det handlar om en specifik produkt eller om kundupplevelsen i allmänhet.
  • Framhäv dina högst betygsatta produkter.
  • Visa upp ditt varumärkes personlighet genom att välja ut några intresseväckande omdömen.

Det finns många fler sätt för dig att göra ett gott första intryck med hjälp av dina kundomdömen – var kreativ!

10. Gör alla delar av dina e-mail mer förtroendeingivande

Varje e-mail du skickar bör innehålla någon form av vittnesmål om förtroendet för ditt företag. Lägg till ditt betyg i sidhuvudet eller ett kundcitat i sidfoten.

Det är viktigt med sociala bevis redan i ämnesraden, med tanke på att endast omkring 22 % av alla e-mail öppnas.

Här är några idéer på e-mailkampanjer som kanske kan inspirera dig:

-Månadens högst betygsatta produkter - Tack för att du gör oss till ett 5-stjärnigt företag! -5 exempel på hur vi har använt era omdömen till att förbättra vår kundservice -Låt oss presentera Sara – vår bästa kundservicemedarbetare! -Vi tyckte att våra tekannor var bra, men er feedback har gjort dem ännu bättre! -Produkterna du älskar

"När vi skickar marknadsförings-e-mail inkluderar vi Trustpilot i sidhuvudet, eftersom vi anser att det säger en hel del om vår trovärdighet och legitimitet utan att vi behöver säga någonting alls! Som ett relativt nystartat företag är detta avgörande för vår fortsatta framgång och tillväxt."
Trustpilot logo Round Star BlueBG 420x420
Jillian Lore
Digital Marketing Specialist, Rush49

11. Uppmuntra dina kunder att återuppta sina övergivna kundvagnar med hjälp av omdömen

Du kommer alltid att ha några kunder som överger sina kundvagnar, så det är viktigt med e-mailpåminnelser som uppmuntrar kunder till att återvända.

Många företag förlitar sig på erbjudanden och kampanjer för att få respons på sina påminnelser om övergivna kundvagnar, men med hjälp av omdömen kan du generera en tillräckligt hög svarsfrekvens utan att behöva sänka priserna.

Lägg till några kundomdömen i dina påminnelse-e-mail, så kommer kunderna att påminnas om hur bra din service och dina produkter är och på så sätt uppmuntras till att återvända och slutföra sina köp.

complete-guide-to-reviews-img7

Öka din webbsidas konvertering genom att visa upp dina kundomdömen

Idag tar hela 89 % av konsumenterna del av kundomdömen längs kundresan. När en potentiell kund hamnar på din webbplats är det därför sannolikt att de redan har fått ett första intryck av ditt varumärke.

Om du vill att det där första intrycket ska leda till ett köp, gäller det att använda alla konverteringsmöjligheter. Här nedan följer fyra tips för en ökad konverteringsgrad:

12. Gör ett gott första intryck med omdömen på din startsida

Förtroendeingivande marknadsföringskampanjer leder ofta till ökad trafik. Om ditt mål är att omvandla fler besökare till kunder, gäller det att din webbsida är lika förtroendeingivande som ditt marknadsföringsmaterial.

När det kommer till webbsideoptimering glöms startsidan ofta bort till förmån för sidor längre fram i utcheckningsprocessen som till exempel kundvagns-, utchecknings- och produktsidorna. Det är en bortkastad möjlighet!

Startsidan är den mest besökta sidan på nästan alla webbplatser och dessutom ofta den primära målsidan. Det är här kunden får sitt första intryck av ditt företag, och det är även en sida som många återkommer till.

Det är med andra ord ett ställe där det är viktigt att visa prov på din fantastiska kundservice och kundomtanke. Det vill säga: sätt fokus på dina omdömen!

Här följer några tips på hur du kan använda omdömen på startsidan för att lämna ett gott första intryck:

Framhäv både kvaliteten och kvantiteten på dina omdömen. Exempel: "Vi har fått 2 365 omdömen i år, varav 95 % med betyget 5 av 5." Visa dina 3-5 senaste kundomdömen. Detta sätter fokus på dina bästa funktioner och produkter. Framhäv dina produkter med högst betyg. Exempel: "Dessa produkter har fått 5 stjärnor av våra kunder."

Dessa metoder fungerar även på andra centrala målsidor. Med detta sagt, är det en bra idé att prioritera sidor som har hög trafik.

Startsidan är en plats för förtroende. Det är här som besökare söker efter trovärdiga signaler och sociala bevis, så se till att skapa förtroende genom att exempelvis visa upp höjdpunkter eller statistik från dina omdömen.

complete-guide-to-reviews-img9

13. Underlätta köpbeslut med widgets på dina produktsidor

Produktomdömen är ett hemligt vapen för SEO – men de kan även skjuta dina konverteringar i höjden och hjälpa dig att förvandla dina besökare till kunder.

Enligt experter på Shopify litar 79 % av onlineshoppare på produktomdömen lika mycket som på en personlig rekommendation. Och andra undersökningar har visat att människor litar 12 gånger mer på produktomdömen än på tillverkare eller produktbeskrivningar.

Produktomdömen är fantastiska i sig, men det finns några viktiga anledningar till varför du bör välja en omdömesplattform som kan erbjuda dig produktomdömen med användargenererade bilder och innehåll.

  • Millenniegenerationen litar 50 % mer på användargenererat innehåll än på traditionell media och anser att användargenererat innehåll är 20 % mer inflytelserikt och 35 % mer minnesvärt än andra typer av media.
  • Det är tre gånger så sannolikt att konsumenter tolkar användargenererat innehåll som genuint, jämfört med innehåll som har producerats av företaget i fråga.

Så om ditt företag säljer fysiska produkter bör du inte missa chansen att använda dig av användargenererat innehåll på dina produktsidor.

14. Sidhuvudet och sidfoten: ett bortglömt sätt att förbättra varenda sida på din webbsajt

Beroende på vad konsumenter söker på för att hitta ditt företag, kan de hamna på vilken av dina sidor som helst. Det betyder att mer eller mindre varje sida kan användas till att övertyga dina besökare till att ta ett köpbeslut.

Det enklaste sättet att se till att ditt förtroendeingivande budskap når fram, oavsett var på din webbsajt kunden landar, är att visa ditt stjärnbetyg i antingen sidhuvudet eller sidfoten.

Det här är en liten förändring som kan göra en enorm skillnad!

15. Behåll besökarna på din webbsida med betyg och omdömen på utgångssidor

Varje kundresa har en början och ett slut och om inte slutet är "Tack för din beställning"-sidan så måste du öka din konverteringsgrad.

Börja med att identifiera sidorna med de högsta utgångsfrekvenserna. Dessa hittar du genom att gå till rapporten "Utgångssidor" i Google Analytics och leta efter sidorna med en stor mängd trafik och en hög utgångsprocent.

När det kommer till utgångssidor kan det vara en bra idé att ta en närmare titt på sidan och se om du hittar något problem:

Finns det tillräckligt med CTA:s för att hålla kvar folk på webbplatsen? Finns det någon återvändsgränd på sidan? Samt, förstås: finns det några särskilda omdömen som verkligen skulle vara denna sida till gagn?

Efter att ha identifierat problemsidorna kan du placera dina omdömen där för att minska utgångsfrekvensen.

Med Trustpilots funktion för omdömestaggning kan du enkelt visa upp de rätta omdömena på dina utvalda sidor.Till exempel så är leverans- och retursidan en vanlig utgångssida, så om du har några omdömen där dina kunder berömmer dina leverans- och returtjänster är det en bra idé att placera dem här.

Implementera dina omdömen i din marknadsföring

Förhoppningsvis ser du nu de oändliga sätten som du kan integrera omdömen i din marknadsföringsstrategi, för att i förlängningen förbättra din konvertering och försäljning.

Som vi nämnde inledningsvis är kundomdömen det du behöver för skapa en förtroenderesa som ger resultat:

1. Ökat förtroendet för ditt varumärke genom att samla in och svara på omdömen 2. Nå och övertyga nya kunder genom att implementera dina omdömen, betyg och sociala bevis i din marknadsföringsstrategi 3. Utvecklas med hjälp av kundfeedback____

Och om du vill få ut ännu mer av dina omdömen, ska du fokusera på att utöka din omdömesinsamling tills du har så mycket sociala bevis att ingen kan missa det. Detta kommer att göra det ännu enklare att framhäva dina omdömen i all din marknadsföring och anpassa dem efter kampanjer och erbjudanden.

Dina kundomdömen kan som sagt ge resultat, så se till att ta vara på dem – även i din marknadsföring.

Dela

Liknande berättelser