Bygg upp ett förtroendeingivande varumärke

Den kompletta guiden till omdömen

Tuesday, August 18, 2020
Trustpilot's complete guide to reviews

Med kundomdömen får du inte bara feedback på dina produkter och tjänster, utan de kan även förbättra trafiken till din webbsida. Och när dina kunder väl har hittat till din webbsida, kan omdömen hjälpa till att höja din konverteringsgrad.

Den kompletta guiden till omdömen för alla företag

Att få omdömen om ditt företag är superviktigt för att stärka din marknadsföring och försäljning, men det är bara första steget!

De mest framgångsrika företagen har inte alltid de lägsta priserna och det största utbudet och de är inte heller alltid de största varumärkena. De mest framgångsrika företagen är ofta de som erbjuder exceptionella kundupplevelser varje gång.

Kort sagt: Företag som lyssnar på sina kunder har störst framgång!

Men det är bara början.

complete-guide-to-reviews-img1

Ett effektivt marknadsföringsverktyg

Omdömen är bland den bästa sortens sociala bevis för ditt företag. Om de används på rätt sätt kan dina omdömen förbättra samtliga områden i din marknadsföring och öka dina konverteringar:

  • Omdömen skapar varumärkeskännedom snabbare eftersom de gör ditt företag mer minnesvärt.
  • Omdömen ökar responsen på alla dina marknadsföringsaktiviteter, vare sig det handlar om konverteringsgraden på dina e-mailpåminnelser om övergivna kundvagnar eller klickfrekvensen på dina Google Ads-annonser.
  • Omdömen har även en fantastisk förmåga att få fler kunder att återvända. De skapar omedelbart förtroende hos dina kunder och ju större förtroende dina kunder har för ditt företag, desto mer kommer de att handla.

Dessutom ger de dig massa användargenererat innehåll – vilket sökmotorer älskar!

I denna artikel kollar vi närmare på hur du kan använda dig av omdömen i din verksamhet. Men först ska vi gå igenom grunderna.

Det handlar om sociala bevis!

Varför fungerar sociala bevis så bra för marknadsföring och försäljning?

Kunder vill känna förtroende innan de handlar. Sociala bevis är ett psykologiskt fenomen som förklarar hur människor får förtroende för företag.

Om du ser någon annan göra någonting är du mer benägen att själv göra detsamma. Detta är principen bakom sociala bevis som introducerades av Robert Cialdini i den banbrytande boken Influence: the Psychology of Persuasion (1984).

Detta gäller även vid köp.

I så gott som vartenda A/B-test är det den målsida, annons, startsida eller e-mail som innehåller någon form av socialt bevis som går vinnande ur testet. Under 2015 tog Tu & Fishbach detta till en helt ny nivå när de upptäckte att sociala bevis som presenteras i form av preferenser ("X antal personer gav denna produkt 5 av 5") är betydligt mer inflytelserika än när de presenteras som handlingar ("X antal personer har köpt denna produkt"). Det är därför dina omdömen är så värdefulla ur en marknadsföringssynpunkt.

Låt oss nu ta en titt på alla de sätt som kundomdömen kan förbättra din marknadsföring och försäljning.

1. Omdömen förbättrar resultaten från dina PPC-annonser

Förbättra dina Google Ads med Google Seller Ratings

När du har samlat in 100 omdömen och har ett sammanlagt stjärnbetyg på minst 3,5 av 5 kan Google belöna dig med stjärnor på dina annonser. Dessa prestationshöjande stjärnor visas på dina Google Ads och hjälper ditt företag att sticka ut bland konkurrensen.

När du väl är berättigad visas stjärnorna på dina annonser i Google-sökningar och i Googles sökpartners listor. De visas också i säljaromdömen både på Google Shopping och Google Ads.

Google Seller Ratings berikar dina annonser med just sociala bevis, vilket får ditt företag att sticka ut i sökresultaten och ökar din klickfrekvens. Det är ett effektivt sätt att få nya och återvändande kunder till din webbsida!

En ökad klickfrekvens kommer sannolikt att öka din försäljning, vilket oftast förbättrar ditt kvalitetsresultat så att du får mer trafik till en lägre CPC (kostnad per klick). Detta leder i sin tur till en lägre CPA (kostnad per förvärv) och frigör en större andel av din budget till andra initiativ.

complete-guide-to-reviews-img2

Optimera din remarketing-strategi

Remarketing innebär att du visar reklam för folk som har någon form av tidigare relation till ditt företag. Det sociala beviset kan vara den avgörande faktorn som får kunden att välja just dig. Remarketing spänner över många kanaler och plattformar – du kan till exempel sköta din remarketing-reklam via Google, Facebook eller Twitter. Oavsett vilken plattform du använder kan du förbättra dina resultat genom att lägga till dina omdömen i annonserna. Du kan t.ex.

  • Citera ett specifikt kundomdöme.
  • Visa ditt betyg i bilderna.
  • Visa hur många kunder som har gett dig ett högt betyg.

Det bästa av all är att du kan framhäva dina omdömen i dina annonser utan några som helst designkunskaper och utan att behöva anställa en designer, med hjälp av Trustpilots Bildgenerator för sociala medier.

complete-guide-to-reviews-img3

2. Företagsomdömen och produktomdömen boostar organisk SEO

Med omdömen på centrala målsidor kommer din närvaro och placering i sökresultaten att förbättras. Ju mer du syns, desto mer trafik får du.

Användargenererat innehåll är nyckeln till SEO

Anledningen till att omdömen fungerar i det här sammanhanget är att de erbjuder precis den typen av innehåll som Google älskar:

  • Omdömen ökar mängden text på varje sida. Med mer text på dina sidor blir det enklare för sökmotorer att förstå vad de handlar om, och detta gillar Google.
  • Omdömesinnehåll är unikt. Unika texter är guld värt för SEO. Omdömestexterna som skrivs av dina kunder, utgör unikt innehåll som ökar sidans värde för Google. Det gör det enklare att fylla ut sidor som normalt skulle varit relativt innehållslösa, som t.ex. produkt- och målsidor.

Båda dessa element hjälper Google att förstå dina sidor och din webbplats bättre. Därigenom kan de oftare visa dina sidor i resultaten för mer relevanta söktermer, vilket leder till en större mängd högkvalitativ trafik till din sajt.

Som grädde på moset sker allt detta helt automatiskt – du behöver själv inte producera någon text överhuvudtaget!

complete-guide-to-reviews-img4

Visa upp dina stjärnbetyg i organiska sökresultat med produktomdömen

Vill du även visa upp dina omdömen och betyg i organiska sökresultat? Du kan nämligen använda produktomdömen för att visa upp dina stjärnbetyg och på så vis fånga konsumenternas uppmärksamhet i organiska sökningar.

Detta är enkelt att implementera, men har en stor påverkan. Genom att lägga till ett litet kodavsnitt (en Schema-uppmärkning) på dina produktsidor gör du det enklare för Google att läsa av och förstå mer data och kontext från din produktsida. Om ditt kodavsnitt lever upp till Googles nuvarande riktlinjer, kan den få Rich Snippet-stjärnor i organiska sökresultat.

Uppmuntra dina kunder till att lämna omdömen om dina olika produkter och se till att Google kan indexera dessa omdömen för att på sätt öka din webbsidas synlighet i även long-tail-sökningar ("Var kan jag hitta badkläder för barn av bra kvalitet?").

Det kan vara svårt att dokumentera alla möjliga beskrivningar av din produkt, dess applikationsområden och relevanta fallstudier. Men som tur är kan dina kunder bli copywriters för en stund och skapa unikt och genuint innehåll med produktomdömen om dina produkter. Detta kan i sin tur öka din synlighet i ett enormt antal long-tail-sökningar organiskt.

Trustpilots TrustBoxar för produktomdömen har strukturerad data som hjälper dig att få Rich Snippet-stjärnor och du kan dessutom visa upp dina produktomdömen på din webbsida. De är dessutom enkla att implementera. Allt du behöver göra är kopiera och klistra in lite kod!

complete-guide-to-reviews-img5

Välj en pålitlig och oberoende omdömesplattform

Vad hittar folk när de söker efter omdömen om ditt varumärke? Trustpilots profilsidor brukar dyka upp på toppen av sökresultat, ofta med Rich Snippet-stjärnor och backas av trovärdigheten som kommer med en omdömesplattform skapad för både människor och företag.

Så varför rankas Trustpilots profilsidor högre i sökmotorernas resultatsidor?

Vi är stolta över att Trustpilots domänauktoritet är rätt stark. Ända sedan 2019 är Trustpilot bland de 1 % mest besökta webbsajterna i världen och 0,35 % av alla sökresultat på Google inkluderar en Trustpilot-profilsida.

Ju fler omdömen du får och ju mer innehåll som finns på din Trustpilot-profil, desto mer innehåll kan sökmotorer använda sig av för att koppla ditt varumärke med vårt och visa din profilsida på toppen av sökresultaten.

Hur kan du öka din närvaro på Trustpilot? Registrera din profilsida för att se till att din företagsinformation förblir aktuell. Se till att berika din profilsida med massa information om ditt företag, såsom en beskrivning av ditt företag, länkar till sociala medier eller ett utdrag av din affärsidé och kontaktinformation.

complete-guide-to-reviews-img6

3. Marknadsföring via e-mail lyckas bättre om det innehåller omdömen

Marknadsföring via e-mail är ett av de mest effektiva sätten att öka försäljningen på din webbsida eftersom det uppmuntrar intressenter till att göra sitt första köp och tidigare kunder till att återvända.

Du har större kontroll över trafiken från dina e-mailkampanjer än över SEO och kostnaderna är i regel betydligt lägre än för PPC. Enligt en studie från Hubspot anger mer än 59 % av marknadsförare att e-mail är det viktigaste medlet för deras ROI.

Omdömen kan hjälpa dig att öka klickfrekvensen på dina e-mail, vilket i sin tur hjälper till att öka din konverteringsgrad.

E-mailformatet tillåter dessutom att du använder dina omdömen på ett kreativt sätt och de kan utgöra basen för flera olika typer av innehåll. Ett e-mail kan till exempel fokusera på service efter köp och ett annat på feedback om en särskild egenskap hos en särskild produkt.

Framhäv ditt rykte i vartenda e-mailkampanj

Varje e-mail du skickar bör innehålla någon form av vittnesmål om förtroendet för ditt företag. Lägg till ditt betyg i sidhuvudet eller ett kundcitat i sidfoten.

Du kan även skicka e-mail som bara handlar om sociala bevis då dessa tenderar att ha väldigt bra svarsfrekvens – TaxSlayer Pro har lyckats väldigt bra med denna metod.

Här är några idéer på e-mailkampanjer som kanske kan inspirera dig:

  • Månadens högst betygsatta produkter
  • Tack för att du gör oss till ett 5-stjärnigt företag!
  • 5 exempel på hur vi har använt era omdömen till att förbättra vår kundservice
  • Låt oss presentera Sara – vår bästa kundservicemedarbetare!
  • Vi tyckte att våra tekannor var bra, men er feedback har gjort dem ännu bättre!
  • Produkterna du älskar
"När vi skickar marknadsförings-e-mail inkluderar vi Trustpilot i sidhuvudet, eftersom vi anser att det säger en hel del om vår trovärdighet och legitimitet utan att vi behöver säga någonting alls! Som ett relativt nystartat företag är detta avgörande för vår fortsatta framgång och tillväxt."
Trustpilot logo Round Star BlueBG 420x420
Jillian Lore
Digital Marketing Specialist, Rush49

Sätt tonen för samtalet med dina kunder med hjälp av dina välkomstkampanjer

Välkomstkampanjer är en chans att lägga grunden för relationer med framtida kunder.

Majoriteten av alla som har registrerat sina mailadresser hos ditt företag har ännu inte genomfört något köp och ditt företag är helt nytt för dem.

Detta är din chans att övertyga dem om att välja just ditt företag. Här följer några enkla element som du kan inkludera i dina välkomstkampanjer för att öka svarsfrekvensen:

  • Ett nytt kundomdöme i varje e-mail
  • Ditt betyg i sidhuvudet eller sidfoten
  • Dina högst betygsatta produkter

Uppmuntra dina kunder att återuppta sina övergivna kundvagnar med hjälp av omdömen

Du kommer alltid att ha några kunder som överger sina kundvagnar, så det är viktigt med e-mailpåminnelser som uppmuntrar kunder till att återvända.

Många företag förlitar sig på erbjudanden och kampanjer för att få respons på sina påminnelser om övergivna kundvagnar, men med hjälp av omdömen kan du generera en tillräckligt hög svarsfrekvens utan att behöva sänka priserna.

Lägg till några kundomdömen i dina påminnelse-e-mail, så kommer kunderna att påminnas om hur bra din service och dina produkter är och på så sätt uppmuntras till att återvända och slutföra sina köp.

complete-guide-to-reviews-img7

4. Använd omdömen i resten av din marknadsföring

Det är lätt hänt att fokus endast hamnar på de tre stora trafikkanalerna: SEO, PPC och e-mail. Glöm dock inte bort att dina omdömen utgör sociala bevis som kan förbättra hela din marknadsföring, såväl offline som online.

Oavsett om du vill att din marknadsföring ska generera direktrespons eller uppmärksamma potentiella kunder på ditt företag – vad kan vara bättre än att visa hur mycket andra konsumenter gillar ditt företag?

Lägg till omdömen på dina förpackningar

Visa dina omdömen och ditt betyg på dina produktförpackningar. Oavsett om kunderna handlar hos dig direkt, eller hos en återförsäljare kan de omöjligt missa dina tidigare kunders utlåtanden om dina fantastiska produkter och kundservice.

Framhäv dina omdömen i adresserad reklam

Från enkla vykort till tjocka kataloger – se till att ditt betyg och dina omdömen hamnar i blickfånget! Om marknadsföringsmaterialet presenterar några av dina produkter kan du lägga till citat från omdömen som handlar om samma produkter.

Visa upp dina omdömen på sociala medier och bloggar

Idag söker 54 % av onlinekonsumenter efter information om produkterna de funderar på att köpa på sociala medier. Det innebär att ditt sociala medieinnehåll kräver lika mycket optimering som dina övriga marknadsföringskanaler.

Kom ihåg att lägga till ditt betyg och dina omdömen på dina profilsidor och i dina inlägg. Innehållsidéerna i sektionen för e-mailmarknadsföring ovan är precis lika relevanta för dina sociala medier och bloggar.

5. Förbättra konverteringsgraden på din webbsida

Du kan använda alla metoder som vi har gått igenom ovan för att förmedla din pålitlighet och ditt utmärkta rykte till dina nuvarande och framtida kunder. De kan även användas för att visa hur bra din kundservice är och vilka fantastiska produkter och tjänster du erbjuder.

Men glöm inte att det positiva intrycket du har skapat måste bekräftas och stärkas när kunden landar på din webbsida. Du kan öka din konverteringsgrad genom att framföra ett konsekvent budskap.

Startsidan är din chans för ett gott första intryck

När det kommer till webbsideoptimering glöms startsidan ofta bort till förmån för sidor längre fram i utcheckningsprocessen som till exempel kundvagns-, utchecknings- och produktsidorna. Det är en bortkastad möjlighet!

Startsidan är den mest besökta sidan på nästan alla webbplatser och dessutom ofta den primära målsidan. Det är här kunden får sitt första intryck av ditt företag, och det är även en sida som många återkommer till.

Det är med andra ord ett ställe där det är viktigt att visa prov på din fantastiska kundservice och kundomtanke. Det vill säga: sätt fokus på dina omdömen!

Här följer några tips på hur du kan använda omdömen på startsidan för att lämna ett gott första intryck:

  • Framhäv både kvaliteten och kvantiteten på dina omdömen. Exempel: "Vi har fått 2 365 omdömen i år, varav 95 % med betyget 5 av 5."
  • Visa dina 3-5 senaste kundomdömen. Detta sätter fokus på dina bästa funktioner och produkter.
  • Framhäv dina produkter med högst betyg. Exempel: "Dessa produkter har fått 5 stjärnor av våra kunder."

Dessa metoder fungerar även på andra centrala målsidor. Med detta sagt, är det en bra idé att prioritera sidor som har hög trafik.

Optimera dina produktsidor för att öka konverteringarna

Produktomdömen är ett hemligt vapen för SEO – men de kan även skjuta dina konverteringar i höjden och hjälpa dig att förvandla dina besökare till kunder.

Enligt experter på Shopify litar 79 % av onlineshoppare på produktomdömen lika mycket som på en personlig rekommendation. Och andra undersökningar har visat att människor litar 12 ggr mer på produktomdömen än på tillverkare eller produktbeskrivningar.

Produktomdömen är fantastiska i sig, men det finns några viktiga anledningar till varför du bör välja en omdömesplattform som kan erbjuda dig produktomdömen med användargenererade bilder och innehåll.

  • Millenniegenerationen litar 50 % mer på användargenererat innehåll än på traditionell media och anser att användargenererat innehåll är 20 % mer inflytelserikt och 35 % mer minnesvärt än andra typer av media.
  • Konsumenter är 3 ggr mer sannolika att tolka användargenererat innehåll som genuint jämfört med innehåll som har producerats av företaget.
  • 67 % av konsumenter anser att bilder är väldigt viktiga när de tar ett köpbeslut.
  • 53 % av konsumenter anser att användargenererade bilder är viktigare än betyg eller omdömen.

Så om ditt företag säljer fysiska produkter bör du inte missa chansen att använda dig av användargenererat innehåll på dina produktsidor.

Full Release-GIF-2 final

Sidhuvudet och sidfoten: ett bortglömt sätt att förbättra varenda sida på din webbsajt

Beroende på vad konsumenter söker på för att hitta ditt företag, kan de hamna på vilken av dina sidor som helst. Varje sida kan användas till att övertyga dina besökare till att ta ett köpbeslut.

Det enklaste sättet att se till att ditt förtroendeingivande budskap når fram oavsett var på din webbsajt kunden landar är att visa ditt stjärnbetyg i antingen sidhuvudet eller sidfoten.

En liten förändring som kan göra en enorm skillnad!

complete-guide-to-reviews-img8

Utgångssidor: täpp till läckorna och behåll besökarna på din webbsida

Varje kundresa har en början och ett slut och om inte slutet är "Tack för din beställning"-sidan så måste du öka din konverteringsgrad. Börja med att identifiera sidorna med de högsta utgångsfrekvenserna. Dessa hittar du genom att gå till rapporten "Utgångssidor" i Google Analytics och leta efter sidorna med en stor mängd trafik och en hög utgångsprocent.

När du har identifierat problemsidorna kan du placera dina omdömen där för att minska utgångsfrekvensen.

När det kommer till utgångssidor kan det vara en bra idé att ta en närmare titt på sidan och se om du hittar något problem:

  • Finns det tillräckligt med CTA:s för att hålla kvar folk på webbplatsen?
  • Finns det någon återvändsgränd på sidan?
  • Samt, förstås: finns det några särskilda omdömen som verkligen skulle vara denna sida till gagn?

Med Trustpilots funktion för omdömestaggning kan du enkelt visa upp de rätta omdömena på dina utvalda sidor.

Till exempel så är leverans- och retursidan en vanlig utgångssida, så om du har några omdömen där dina kunder berömmer dina leverans- och returtjänster är det en bra idé att placera dem här.

Några sista ord: omdömen hänger ihop med marknadsföring

Förhoppningsvis ser du nu de oändliga sätten som du kan integrera omdömen i din marknadsföring och försäljning för att ta din verksamhet till nya höjder.

Och om du vill få ut ännu mer av dina omdömen, ska du fokusera på att utöka din omdömesinsamling ända tills du har så mycket sociala bevis att ingen kan missa det. Detta kommer att göra det ännu enklare att framhäva dina omdömen i all din marknadsföring och anpassa dem efter kampanjer och erbjudanden.

Så spara denna artikel och nästa gång du arbetar på en kampanj eller en ny utmaning kan du kolla igenom våra tips och råd på hur du kan använda dig av omdömen i din marknadsföring.

complete-guide-to-reviews-img9
Dela

Liknande berättelser

Vill du veta mer om omdömen?

Få de senaste artiklarna, branschrapporterna
och webbseminarierna om omdömeskultur
direkt i din inkorg.