Kundomdömen kan sänka avvisningsfrekvensen, öka konverteringsgraden och förbättra ROI

Avvisningsfrekvensen – den procentandel av besökarna på en viss webbplats som lämnar webbplatsen efter att ha tittat på bara en sida – kan ha en enorm inverkan på din marknadsföring och konverteringsgrad. Så varför ägnar inte företagen mer uppmärksamhet åt detta? Inte minst med tanke på att det går att förbättra med några enkla lösningar.

Det finns ett par olika skäl till att avvisningsfrekvensen kan vara hög, men i korthet handlar det om huruvida dina besökare tycker att din webbplats eller ditt företag verkar vara värt att lägga tid och energi på. En besökare som vill köpa något kan snabbt bestämma sig för att det finns ett bättre alternativ där ute.

Detta gäller särskilt för konsumenter som vill köpa något som de inte har köpt tidigare, och som inte har någon tidigare erfarenhet av ditt företag eller dina konkurrenter. De vill snabbt titta på olika alternativ, och om de inte väljer dig har din webbplats inte klarat bedömningen. 

Det är därför omdömen är ett så bra verktyg mot höga avvisningsfrekvenser. Ju mer framträdande du kan visa upp dina omdömen, desto snabbare kommer potentiella kunder att se att du inte har några problem med att visa vad kunderna tycker om dig. Detta gör att de känner att det är värt att stanna kvar. Och det räcker. Om de stannar kvar i några minuter kan dina produkter och tjänster sedan göra resten. 

Trustpilots effekt på avvisningsfrekvensen

Trustpilot-omdömen är viktiga för att sänka din avvisningsfrekvens. Våra kunder är det bästa beviset på detta. Vår kund Flowers.ie:s avvisningsfrekvens sjönk till exempel med 22 % bara genom att placera våra omdömeswidgetar på sin webbplats och viktiga målsidor. Och det är bara ett exempel. Förtroendesignaler kan se till att besökare som kommer till din webbplats faktiskt också stannar kvar på den. 

Så sänker du avvisningsfrekvensen med omdömen

Avvisningsfrekvensen berättar om din webbplats har visat att den är värd besökarens tid. Om du placerar Trustpilot-innehåll högst upp på webbplatsen – och på alla viktiga målsidor – ser du till att besökarna får rätt information innan det är för sent. Du kommer med en gång att se en förbättring av din avvisningsfrekvens. På Flowers.ie finns det Trustpilot-innehåll direkt under bannerbilden, så att de gröna stjärnorna omedelbart drar till sig uppmärksamhet. Besökarna får direkt en överblick över vad kunderna tycker om Flowers.ie innan de ens har klickat på en produkt. 

Optimera konverteringsgraden så att besökarna som stannar kvar köper snabbare

När du har en lägre avvisningsfrekvens och kan öka antalet besökare som stannar kvar på din webbplats har Trustpilot-omdömen en ännu större effekt på din konverteringsgrad. 

Den europeiska modebutiken Cruyff uppnådde en ökning på mer än 32 % genom att lägga till en Trustpilot-widget på sin kassasida. Och när de testade widgetar för produktomdömen på sina produktsidor lade kunderna 12 % fler varor i varukorgen tack vare det extra förtroende de fick av omdömena. 

När Scrum.org lade till Trustpilot-widgetar på sin webbplats ökade deras konverteringsgrad med 27 %. Dessutom ökade längden på webbplatsens sessioner med 39 %, vilket visar hur Trustpilot kan stärka ditt varumärke och hjälpa nya kunder att hitta ditt företag.

Maximera konverteringsgraden med omdömen

För att få maximal effekt på konverteringsgraden måste du självklart visa omdömen under hela kundresan, men de har störst inverkan nära dina CTA:er. När kunden väl kommer dit är han eller hon trots allt intresserad av din produkt eller tjänst. 63 % av de europeiska konsumenterna anser att ett bra Trustpilot-betyg gör dem mer benägna att handla från ett företag. Därför är det viktigt att visa ditt stjärnbetyg eller omdömen vid din CTA för att ge konsumenterna den sista knuffen för att slutföra kundresan. 

Den franska återförsäljaren Mobilier Deco placerar omdömen på alla viktiga sidor för att skapa förtroende och öka konverteringsgraden i varje steg.

Alla omdömen är inte lika värda 

Kundomdömen kan ha en enorm inverkan på både avvisningsfrekvensen och konverteringsgraden. De har till och med en positiv inverkan på kundlojalitet och kundbevarande. Men hur du visar upp omdömena – och hur du har samlat in dem – spelar roll. Att använda en tredjepartsplattform är nyckeln här. 

Konsumenterna litar allt mindre på de omdömen som du själv samlar in. Och om du har samlat in dem med hjälp av en omdömesplattform som är känd för att dölja eller manipulera negativa omdömen är chansen stor att besökarna kommer att vara medvetna om detta och genomskåda det.

Trustpilot har som policy att omdömena på vår plattform ska vara så trovärdiga som möjligt – därför har vi en programvara för bedrägerispårning som automatiskt tar bort falska omdömen och vi blockerar konton som upprepade gånger lämnar falska omdömen eller missbrukar vår plattform.  

Många av dagens konsumenter är skeptiska. De vill kunna lämna din webbplats och få en fullständig bild av dina omdömen, inte bara läsa dem som du har valt ut. Och 61 % av konsumenterna säger att ett högt Trustpilot-betyg får de att känna mer förtroende för ett varumärke. Om du samlar in omdömen via Trustpilot och även visar dem på din webbplats ger du besökarna det förtroende de behöver för att göra ett köp. 

Vi tycker alla att omdömen är ett bra sätt att förbättra kundupplevelsen – och det är de naturligtvis också – men många företag inser inte vilken enorm inverkan de kan ha på avvisningsfrekvensen, konverteringsgraden, intäkterna och avkastningen på investerat kapital. De företag som lyckas bäst med Trustpilot inser hur viktiga omdömen är i deras marknadsföring och använder dem under hela kundresan. 

Boka en demo idag för att lära dig mer om hur Trustpilot kan förbättra avvisningsfrekvensen och konverteringsgraden.