Tre steg till ökat förtroende för ditt varumärke

Det kan ta flera år att bygga upp ett förtroende – som kan raseras på bara ett par sekunder.

I takt med att det blir svårare att sticka ut ur mängden, blir det allt viktigare för företag att bygga ett förtroendeingivande varumärke på nätet.

Kundrelationer är idag centralt för i princip alla företag. 57 % av småföretagen uppger att kundrelationer är den viktigaste faktorn för att återkommande köp. Kundservice och goda relationer leder helt enkelt till nya kunder, och bygger samtidigt ett starkt varumärke för framtiden.

Under 2020 började allt fler konsumenter att göra egen research inför ett köpbeslut, och dagens företag behöver prioritera förtroende och öppenhet för att förbättra sina kundrelationer, sin kundservice och sitt rykte.

Oroar du dig över hur negativa omdömen påverkar bilden av ditt varumärke? Då är det dags att göra det bästa av situationen. Negativa omdömen riskerar att påverka potentiella kunder negativt – men de kan också vändas till någonting positivt.

I den här artikeln går vi igenom tre enkla steg till ett förtroendeingivande varumärke online.

Så här vänder du ett negativt rykte till ett positivt

1. Börja besvara negativa omdömen

Det är vanligt att företag oroar sig över hur negativa omdömen kan påverka potentiella kunder. Men innebär det att du ska radera negativ feedback? Svaret är nej. Kundomdömen ger människor en chans att dela sin upplevelse med ditt företag, och alla har rätt att ge en ärlig beskrivning av sin köpupplevelse. Inget företag är perfekt, och konsumenterna är medvetna om detta. Konsumenterna förväntar sig inte att du ska göra precis allt rätt, och har förståelse för att vissa omdömen kan vara negativa.

26 % av konsumenterna ser svar på omdömen som en viktig gest från företagens sida, och 68 % av människor har större förtroende för ett företag som har en blandning av positiva och negativa omdömen. 100 % 5-stjärniga omdömen är allt som oftast för bra för att vara sant. Dina kunder har förståelse för att det ibland blir fel, men förväntar sig samtidigt att du alltid gör ditt allra bästa.

Om du undrar varför konsumenter lämnar negativa omdömen från första början, finns ett enkelt svar: genom att lämna negativa omdömen ger missnöjda kunder företag en chans att åtgärda problem.

76 % av konsumenterna uppger att de ser kundservice som ett bevis på hur mycket ett företag värdesätter sina kunder.

Det är upp till din kundservice att lösa eventuella problem och vända negativa upplevelser till positiva upplevelser. (1)

2. Använd kundfeedback för att utvecklas som företag

Att samla in kundfeedback kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och önskemål. Men hur upptäcker du mönster och trender? Hur använder du dina omdömen för att utveckla och förbättra bilden av ditt varumärke?

88 % av dagens konsumenter läser omdömen för att avgöra kvaliteten på ett företags kundupplevelse. Att som företag svara på negativa omdömen ökar därför dina chanser för att övertyga potentiella kunder – med andra ord är det viktigt att bemöta negativ feedback istället för att ignorera den. Använd din kundfeedback för att identifiera utvecklingsområden, och fokusera på att förbättra din kundupplevelse. Om du kan lösa dina missnöjda kunders problem, kommer upp till 95 % av dem att välja ditt företag igen.

Du kan bygga ett starkare varumärke genom att omfamna alla former av kundfeedback – såväl negativ som positiv. Låt inte missnöjda kunder förbli missnöjda, utan använd deras feedback för att utvecklas.

3. Låt dina kunder sprida ditt varumärke

Konsumenternas makt är större än någonsin, och samtidigt är det som sagt svårt att som varumärke sticka ut ur mängden. Som tur är finns det flera saker som ett företag kan fokusera på för att särskilja sig från konkurrensen.

Inte minst ett förtroendeingivande rykte online.

Dagens konsumenter har tappat förtroende för traditionell annonsering och söker sig nu till tredjepartsplattformar i samband med onlineshopping. 84 % av konsumenterna litar inte på annonser längre – men samtidigt uppger hela 87 % av konsumenterna att de har större förtroende för annonser som innehåller Trustpilot-logotypen. Undersökningar visar också att sociala bevis såsom användargenererat innehåll (bilder, videos, blogginlägg, omdömen, etc.) anses vara 50 % mer förtroendeingivande än traditionell marknadsföring.

I en nyligen genomförd undersökning uppger 76 % av de tillfrågade individerna att de har större förtroende för innehåll från “vanligt folk” jämfört med innehåll från varumärken eller professionella influencers. Dina kunder som postar inlägg om ditt företag är mer än varumärkesambassadörer – de är nöjda och lojala kunder som andra konsumenter enklare kan identifiera sig med än influencers. Dina kunder kan i större utsträckning hjälpa dig att förbättra bilden av ditt företag och ge dig nya kunder. Konsumenter söker helt enkelt en kvalitetsstämpel från andra konsumenter.

Att låta dina nöjda och lojala kunder rekommendera ditt företag kan göra ditt företag framtidssäkert, inte minst genom en 50 % högre marknadsföringseffektivtet. Med andra ord är det inte konstigt att fler och fler varumärken uppmuntrar sina kunder till att dela sina upplevelser i sociala medier (framgångsrika exempel är här Lululemon och Daniel Wellington).

Dina kunder kan vara avgörande för hur ditt varumärke kommuniceras online. Att interagera med nöjda kunder och lyfta fram deras berättelser, kan du bygga ett mer förtorendeingivande varumärke.

Kom ihåg att innehåll från dina kunder väger tyngre än innehåll du själv skapar.

Vill du veta mer om hur Trustpilot kan hjälpa ditt företag att bygga ett mer förtroendeingivande varumärke med sociala bevis? Klicka på länken nedan för att läsa vår rapport om värdet av ett förtroendeingivande varumärke.