Bli ett pålitligt varumärke

Förtroende i osäkra tider: Varför vissa plattformar är viktigare än andra

tisdag 24 juni 2025

Genom historien har konsumenternas förtroende utsatts för ett antal stresstester. På senare tid har vi till exempel framfarten av AI och beskeden om nya tullar. Det senare påverkade marknaderna och effekten på de allmänna attityderna är tydlig. 

Edelman Trust Barometer 2025 har visat en ökning av det utbredda missnöjet. Edelman hävdar att ”61 % av världens befolkning har en måttlig eller hög känsla av missnöje, vilket definieras av en övertygelse om att regeringar och företag gör deras liv svårare och tjänar snäva intressen, samt att rika människor gynnas av systemet på ett orättvist sätt”.

När förtroendet står på spel är företag pressade att bevisa sin pålitlighet och transparens. Men när även de stora ekonomierna tar stryk går många företag över till kostnadsbesparingsläge – och ibland kastar de ut teknik-barnet med badvattnet.

I den här bloggen utforskar vi varför det i tider som dessa inte bara är hjälpsamt att upprätthålla plattformar som Trustpilot – det är viktigt för att förstärka kundens röst. 

Det nuvarande konsumenttänket

Dagens konsumenter navigerar i en ny era formad av generativ AI, och många förlitar sig på tekniken när de fattar köpbeslut. Enligt Capgeminis rapport What Matters to Today's Consumer är 68 % av konsumenterna villiga att agera på AI-genererade rekommendationer och 58 % föredrar till och med produktförslag från verktyg med generativ AI framför traditionella sökmotorer.

Utöver det här teknikskiftet har vi även de pågående effekterna av levnadskostnadskrisen och en ökande finansiell oro som drivs av nya tullar. Som ett resultat av detta håller konsumenterna hårdare i sina plånböcker och spenderar försiktigare i väntan på ytterligare inflation eller, ännu värre, en lågkonjunktur.

Så – i ett landskap som definieras av både innovation och osäkerhet, vad kan företag göra för att bevisa att just deras erbjudande är värt utgiftsrisken?

Skär inte ner på förtroendeverktyg

Förtroende säljer – särskilt när konsumenterna är ovilliga att ta risker. I osäkra tider kan det göra stor skillnad att ses som ett pålitligt varumärke. Men när budgetarna stramas åt börjar företag ofta skära ner på de verktyg som de anser bara är ”bra att ha” – och marknadsföringstekniken är vanligtvis först att ryka. Enligt Gartners 2025 CMO Spend Survey säger 59 % av marknadscheferna att de inte har budgeten för att genomföra årets strategier fullt ut. Med andra ord är alltså många marknadschefer i behov av antingen AI eller verktyg som kan fungera som en alltiallo. Men tänk om du kunde kombinera båda i ett och samma verktyg? Plattformar som Trustpilot ligger i topp av flera anledningar. Strategiskt sett är Trustpilots huvudsyfte som företag att förvärva kunder genom att bygga förtroende med feedback, öka kundlojaliteten och hjälpa varumärken att sticka ut på en mättad marknad med hjälp av – tja, måttet på förtroende.

Trustpilot är en expert på förtroende och en av de få öppna, börsnoterade och oberoende plattformarna för recensioner som främjar transparens. 2025 års Trust Report dyker djupare ner i globala förändringar i konsumenternas förtroende och hur Trustpilots plattform har vuxit och anpassat sig efter konsumenternas förändrade behov, med totalt 301 miljoner aktiva omdömen från och med 2024. 

För att stärka sitt förtroendefokus har Trustpilot även samarbetat med lagstiftare för att utforma och definiera omdömespolicyer, inklusive FTC under utvecklingen av dess Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials i USA.  

Med skyddsåtgärder som denna på plats är det uppenbart att förtroende är mer än bara ett abstrakt koncept – det är mätbart, försvarbart och intäktsgenererande. Varför skulle du välja bort ett verktyg som kan använda förtroende för intäkter?

Där förtroende möter ROI

Hur säljer då förtroende, mer exakt? Tja, det beror på konsumentbeteendet. I en undersökning från 2023 upptäckte Edelman att människor är 67 % mer benägna att vara lojala mot och rekommendera ett varumärke som de litar på. 

Med förtroende kommer även sociala bevis – idén att människor fattar beslut baserat på andras handlingar och åsikter. Konsumenter som gillar vissa varumärken kommer att kommunicera det genom omdömen, muntligen eller via användargenererat innehåll. Nielsen fann att konsumenterna var 77 % mer benägna att köpa en produkt om deras vänner rekommenderade den.

Det förtroendedrivna förespråkandet skapar en kraftfull feedbackloop. Ju mer dina kunder litar på dig, desto mer marknadsför de dig – och ju mer de marknadsför dig, desto mer litar andra på dig och desto fler affärer får du. Det är så förtroende är direkt drivande av ROI, även i tider av ekonomisk osäkerhet. 

Luta dig mot AI på rätt sätt

Medan AI i allt högre grad monopoliserar många områden och väcker oro över förtroendet, har Trustpilot hittat ett sätt att dra nytta av tekniken och säkerställa att omdömena är säkra och legitima. Under 2024 lanserade Trustpilot en serie AI-drivna verktyg som är utformade för att identifiera policyöverträdelser i stor skala med hjälp av generativ AI. Företaget anser att AI, när den används tillsammans med mänsklig tillsyn, kan spela en viktig roll för att stärka och skydda förtroende.

Trustpilots AI-verktyg, som Fokus på omdömen, är utformade för att hjälpa företag att hantera stora volymer av omdömen utan att behöva gå miste om det mänskliga inslaget. 

Fokus på omdömen använder generativ AI för att snabbt sammanfatta innehållet i dina senaste omdömen och identifiera de teman som nämns mest av dina kunder.

Funktionen gör det även möjligt att få vecko- eller månadsrapporter som lyfter fram viktiga trender i kundfeedbacken tillsammans med enkla, praktiska tips som hjälper dig att ligga steget före det kunderna behöver.

Förtroende i praktiken

Vi tänker på uttrycket ”visa istället för att berätta”. När man övervägde vilket användningsfall som var bäst att ta med ställdes tre frågor.  Såg de en effektfull ökning av konverteringarna? Ökade varumärkets synlighet? Och viktigast av allt – utvecklades intäkterna?

Simba Sleep, en ledande global återförsäljare av madrasser, sängkläder och andra sömnprodukter, använder Trustpilot för att öka intäkterna. De visste redan att sociala bevis, särskilt Trustpilot-omdömen, kan ha en betydande inverkan på konverteringar. Men de var osäkra på exakt hur effektfullt det skulle vara för just deras varumärke. Genom att köra A/B-tester på sin webbplats med och utan Trustpilot-widgetar såg de en 20-procentig ökning av intäktsandelen per webbplatssession.

Avslutande tankar

Osäkerhet är en självklarhet. Sånt är livet, och just nu stressar den globala ekonomiska instabiliteten konsumenterna. Men de är fortfarande villiga att spendera, särskilt på varumärken som får dem att känna sig trygga. Så även om kostnadsbesparingar ibland är ett välbehövligt alternativ i desperata tider, kan det vara värt att överväga att prioritera tekniken som gör företaget mänskligt och sätter förtroende i centrum för verksamheten. 

Författare

Trustpilot-logotyp, grön stjärna i en svart cirkel

Trustpilot

En ledande omdömesplattform

Dela