Upptäck nya avancerade verktyg för att stärka förtroendet och behålla synligheten i en tid präglad av AI-baserade sökningar
Vad var den senaste frågan du ställde till ChatGPT? Ville du ta reda på om kläderna från ett sportmärke verkligen håller efter flera träningspass, eller om en CRM-leverantör erbjuder en pålitlig kundsupport?
AI-driven sökning beräknas generera 750 miljarder dollar
i intäkter år 2028.1 I och med framväxten av LLM-modeller har sökningen gått från att vara en lista med länkar till att bli fullständiga svar. Det innebär att placeringen i sökresultaten för företag nu är mindre viktig än synligheten i AI-sökningar.
Idag är det så att dina framtida kunder förmodligen inte ens har tittat på din hemsida, men ändå redan har bildat sig en uppfattning om ditt varumärke eller ditt utbud. Under 2025 ersatte nästan 60 % av konsumenterna traditionell sökning med generativa AI-verktyg för att få rekommendationer på produkter och tjänster.2
De frågor som de ställer till AI-sökplattformar handlar i mycket mindre utsträckning om att upptäcka nya saker och i allt högre grad om att utvärdera. För marknadsförare och CX-experter innebär frågor som ”Vilken av de här två tjänsterna är mest pålitlig?” eller ”Är den här produkten verkligen prisvärd?” att de måste ändra sitt arbetssätt.
AI-system belönar inte de som skriker högst, utan de mest konsekventa och trovärdiga signalerna. På Trustpilot ser vi att den mest trovärdiga signalen för ett företag är feedback från kunderna. Tack vare våra senaste produkter som lanseras den här månaden kan företag samla in sina kunders berättelser och omvandla dem till den högkvalitativa data som AI-motorer behöver för att kunna ge rekommendationer.
3 grundpelare: Ett enkelt ramverk för AI-synlighet
Vi vill hjälpa företag att öka sin synlighet inom AI och har därför fokuserat på tre specifika områden. Vi kallar dem de 3 grundpelarna:
Relevans: Svarar din feedback på de specifika frågor som kunderna ställer?
Aktualitet: Hur aktuella är din data? AI föredrar det som händer just nu.
Rankning: Är du tillräckligt pålitlig för att nämnas?
Nedan kan du läsa om hur våra senaste verktyg kan hjälpa dig att optimera alla tre.
Hålla dina signaler uppdaterade
AI-system arbetar snabbt. Om ditt senaste omdöme är sex månader gammalt syns du inte för en modell som letar efter aktuella omdömen. Följande verktyg hjälper dig att se till att dina signaler alltid är aktuella och relevanta.
Inbyggd omdömesinsamlare
Vi gör det nu enklare än någonsin att samla in feedback, eftersom du nu kan samla in omdömen direkt via din app eller webbplats. Genom att be om ett omdöme när kunden är inloggad kan du samla in relevant feedback just när upplevelsen fortfarande är färsk i minnet. Dessutom blir det enklare för kunderna att skriva omdömen, eftersom de inte behöver logga in på nytt.
Inbjudningsoptimerare
Du behöver inte längre fundera på när du ska klicka på ”Skicka” eller vilken inbjudningstext som tilltalar kunderna mest. Med vår inbjudningsoptimerare kan du i Trustpilot genomföra A/B-tester av dina tidsinställningar och mallar, och ta reda på vad som faktiskt ger resultat. På så sätt kan du förbättra din konverteringsgrad och samla in fler omdömen med mer datadrivna insikter.
Gör dina omdömen till en strategisk tillgång
I en AI-driven värld räcker det inte med bara ”5 stjärnor”. Innehållet i omdömena spelar roll. AI letar efter mönster i dina kunders texter för att besvara komplexa frågor om kvalitet och support.
Förbättringar av produktomdömen
Nu kan du samla in feedback som är kopplad till specifika produkter, inte bara till ditt varumärke. Det ger detaljerad information som AI använder för att jämföra ditt erbjudande med konkurrenternas.
Förbättringar av funktionen Kunduppföljning
Nu kan du ställa olika uppföljningsfrågor beroende på hur ett omdöme har lämnats (spontant eller efter inbjudan). På så sätt kan du ta reda på orsaken bakom omdömet, vilket ger dig djupare insikter som du kan använda för att förbättra ditt företag och ditt AI-rykte.
Mäta och optimera det som är viktigt
Du kan inte optimera det du inte kan se. Vi ger dig för första gången en inblick i hur AI ser på ditt varumärke.
Analysverktyg för AI-sökning
Det här nya verktyget visar hur ofta ditt varumärke nämns i AI-baserade rekommendationer. På så sätt blir ditt varumärkes synlighet i AI-sammanhang inte längre en gissning, utan en mätbar faktor.
Anpassade instrumentpaneler
Kundförtroendet bör vara ett centralt nyckeltal för alla företag. Tack vare våra nya instrumentspaneler kan du samla in omdömesdata, TrustScore-trender och analyser av AI-sökdata i anpassade, delbara rapporter, så att marknadsförings-, support- och produktteam kan genomföra strategiska förbättringar baserade på kundupplevelser.
Avslutande tankar
I AI-eran krävs trovärdighet för att uppnå synlighet. AI-modeller granskar inte dina marknadsföringstexter var för sig, utan jämför dem med de mönster som dina kunder skapar genom sin feedback.
Vårt mål på Trustpilot är detsamma som när vi startade: vi vill hjälpa dig att bygga upp förtroende och se till att det förtroendet syns där dina kunder fattar sina beslut. Oavsett om det är på en söksida eller i ett chattgränssnitt ser vi till att det dina kunder säger om ditt företag verkligen syns.
Boka en demo om du vill veta hur du kan använda Trustpilot för att skapa förtroende i AI-eran.
1 McKinsey & Company (2025), “New front door to the internet: Winning in the age of AI search”
2 McKinsey & Company (2025), “New front door to the internet: Winning in the age of AI search”
Författare
Ciaran Dynes
Chief Product Officer