Vi på Trustpilot delar er ambition att säkerställa rättvisa och pålitliga omdömen på vår plattform.
För att du ska kunna hantera flaggade omdömen mer effektivt har vi gjord ändringar i hur vi delar våra beslut med dig.
Vad är det som förändras?
Vi övergår till ett mer strukturerat tillvägagångssätt som ger dig snabbare och mer konsekventa uppdateringar. Du får fortfarande ett e-postmeddelande för varje beslut om ett omdöme du har rapporterat, men du kan inte längre svara på e-postmeddelandena.
E-postmeddelandet innehåller direktlänkar som du kan använda för att ta nästa steg istället för att svara på meddelandet. Meddelandet innehåller även en länk till att överklaga vårt beslut.
Så här överklagar du ett beslut
Om du anser att vi har gjort ett misstag vill vi att du kontaktar oss. Följ de här stegen:
Öppna beslutsmeddelandet du fick.
Klicka på ”Överklaga vårt beslut”.
Förklara varför fel beslut har tagits och bifoga eventuella styrkande handlingar.
Din överklagan kommer att granskas av vårt specialistteam. De kommer att granska ärendet och tillhörande information noggrant och hålla dig uppdaterad.
Behöver du hjälp med något annat?
Kontakt oss via vårt kontaktformulär om du har några andra frågor. I vårt Hjälpcenter finns även användbar information.
Författare
Trustpilot
En ledande omdömesplattform online