Hur stor skillnad gör det egentligen att inkludera Trustpilot-betyg i annonser? Cervera genomförde nyligen ett A/B-test på sin webbplats för att mäta vilken effekt TrustBoxar har i kampanjer. Resultatet blev slående: kampanjer med TrustBoxar som visar produktbetyg fick 8 % högre klickfrekvens.
Cervera är en rikstäckande kedja med kvalitet- och designprodukter till köket och hemmet. Vi pratade med deras COO, Erika Dalle, för att ta reda på mer om hur de använder sig av omdömen i sina annonser och på sin webbplats. Cervera har samlat in omdömen via Trustpilot sedan 2019, och en viktig anledning till att valet föll på just Trustpilot var att betygen även syns på Google. Målsättningen var att samla in så många omdömen som möjligt för att öka trovärdigheten och vägleda kunderna i sina köpbeslut.
Cervera visar stolt upp sina 30 000 omdömen
Cervera samlar in Trustpilot-omdömen automatiskt, eftersom det är mer effektivt och resulterar i att fler skriver omdömen. Och det är en strategi som verkligen har lönat sig: för tillfället har de hela 30 000 omdömen. Deras företagsbetyg är dessutom riktigt bra, med en TrustScore på 4,3 av 5. Eftersom Cervera satsar på kvalitetsprodukter är förtroende en viktig aspekt, och att visa upp omdömen är ett viktigt verktyg för att vinna kundernas tillit. Ett sätt de gör detta på är att Trustpilot-betyget syns tydligt i headern på deras webbplats.
8 % högre klickfrekvens med TrustBoxar
Nyligen A/B-testade Cervera en marknadsföringskampanj på sin webbplats för att mäta hur stor effekt TrustBoxar har i kampanjer. Och resultatet talar sitt tydliga språk: kampanjer med TrustBoxar som visar produktbetyg fick 8 % högre klickfrekvens än de utan.
Omdömen visar vägen framåt
Men att visa upp betygen är bara början – att interagera med kunderna och svara på omdömena ger viktiga insikter och förslag till förbättringar, menar Erika. Omdömena leder alltså inte bara till effektivare marknadsföring och bättre kundrelationer, utan även utveckling av själva verksamheten:
