Det belgiska klädföretaget KLEIR. har fler än 12 000 följare på Instagram, över 1 000 Trustpilot-omdömen och en TrustScore på 4,8 av 5. Det är ingen underdrift att säga att de har lyckats bygga upp ett gott rykte bland sina kunder. Med hjälp av Trustpilot, har detta modevarumärke utvecklat en strategi för att använda sig av kundnöjdheten som de har byggt upp till att öka sina konverteringar och annonsintäkter från sociala medier.
En förtroenderesa på toppnivå
Blygsamhet må vara dygdens väktare, men inte hjälper den försäljningen. Ibland gäller det bara att visa för världen hur bra ditt företag är. Särskilt om du har arbetat hårt för att bygga upp ett starkt varumärke som dina kunder har förtroende för, kan synliga autentiska omdömen ge dig en fördel bland konkurrenterna.
KLEIR. drar dagligen nytta av sitt goda rykte. Med hjälp av en stark omdömesstrategi som täcker allt från annonser i sociala medier till kundvagnen i webbutiken, har företaget skapat en förtroenderesa på toppnivå där besökare förvandlas till kunder på nolltid. Detta är hur de lyckas:
KLEIR. visar upp omdömen på startsidan. Inget klår förtroende vid första ögonkastet.
De visar sin TrustScore på alla produktsidor. Den är strategiskt placerad under varje CTA-knapp så att besökarna kan klicka på "Lägg till i kundvagnen" med en känsla av trygghet.
KLEIR.s betalsida inger förtroende. Uppmuntran och försäkran är nyckeln till konvertering. Omdömen som visas upp här kan vara avgörande för om kundvagnen överges eller inte.
De använder sociala bevis för att backa upp sin varumärkesberättelse. "Om oss"-sidan är en av de viktigaste sidorna på en webbsajt som oftast besöks av personer som är intresserade av dina varor och tjänster, men som ännu inte är fullt övertygade om att de vill handla från ditt företag. Eftersom KLEIR.s "Om oss"-sida visar deras kunders godkännande, får nya kunder den trygghet de behöver för att ta steget och handla från dem.
Längst upp till vänster har vi Kleir.s startsida och till höger en produktsida. Längst ner till vänster ser du betalsidan och till höger deras "Om oss"-sida.
Annonser med genomslagskraft i sociala medier
Det är numera välkänt att sociala bevis har en stark inverkan på köpbeslut. KLEIR. har även genomfört ett omfattande A/B-test som bekräftar vilken skillnad Trustpilot-omdömen faktiskt kan göra. Testet såg ut så här:
Under fyra veckor testades annonser på Facebook och Instagram
Tre annonsvarianter testades: V1 med Trustpilots stjärnor och logotyp, V2 med endast Trustpilot-stjärnor, och V3 utan någon referens till Trustpilot
Kravet för annonserna var: unik räckvidd på minst 10 000 människor
En av KLEIR.s Facebook-annonser
ROAS säger allt
ROAS står för "return on ad spend" och talar om för dig hur mycket pengar du har tjänat på dina annonser. Effekten av Trustpilot visade sig tydligt i testet då de två annonsvarianterna med Trustpilot-stjärnor genererade intäkter på 61,73 € i genomsnitt. Detta innebär att KLEIR. tjänade 61,73 € för varje euro som de spenderade på annonser – och för V2 var intäkterna hela 86 €!
Den tredje varianten, alltså annonsen utan någon referens till Trustpilot kom inte i närheten av de två andra varianterna, med en ROAS på endast 18,83 €.
En KLEIR. vinnare
De två Trustpilot-annonserna fick även flest antal klickar. Variant 1 och 2 hade en sammanlagd klickfrekvens på 0,57 % medan annonsen utan referens till Trustpilot endast hade en klickfrekvens på 0,19 %.
Med andra ord, klickade tre gånger fler personer på en av Trustpilot-annonserna. Annonsvariant nr 1 som hade både Trustpilots stjärnor och logotyp hade den högsta klickfrekvensen på 0,59 %.
Alla omdömen är inte lika värda
En genomtänkt omdömesstrategi där omdömen inkluderas i reklamkampanjer kan systematiskt minska kundbortfallet, förvandla fler besökare till kunder och öka kundförtroendet.
Nyckeln till att lyckas med detta är att lära dig från dina omdömen och använda kundernas upplevelser till att förbättra din verksamhet. Och detta gör du genom att öka transparensen, lära dig från dina kunder, fullfölja dina löften och visa världen att ditt företag är att lita på.
Detta är varför verifierade omdömen är så värdefulla. Dessa omdömen skrivs till följd av e-mailinbjudningar som automatiskt skickas ut till kunder efter ett köp, vilket gör verifierade omdömen till de mest pålitliga omdömena som finns. Konsumenterna vet på så sätt att omdömena har skrivits av äkta kunder och inte en bot, en konkurrent eller någon som får betalt för att skriva omdömen.
Verifierade omdömen markeras automatiskt som verifierade på vår plattform.
Guldstjärnornas effekt
Verifierade omdömen hjälper dig inte bara att försäkra dina kunder, utan de hjälper även dina annonser att synas bättre och driva mer trafik till din webbsida. När du har fått mer än 100 verifierade omdömen från ett och samma land inom 12 månader och med ett genomsnittligt betyg på minst 3,5 av 5 stjärnor, kan du nämligen få Google Seller Ratings.
Google Seller Ratings är de guldstjärnor du ser på annonserna i sökresultaten på Google och dessa är ett måste för alla företag som samlar in omdömen. Enligt Google kan Seller Ratings öka dina annonsers klickfrekvens med upp till 10 %.
Falska omdömen är det största hotet
Trustpilot arbetar kontinuerligt med att se till så att omdömena på vår plattform förblir pålitliga informationskällor för att förtag som KLEIR. ska kunna fortsätta vinna på sitt kundcentrerade arbetssätt och goda rykte.
