Efter ett år med Trustpilot har interimsbyrån Brightmills omsättning ökat med 28 procent

måndag 20 juli 2020

För Brightmill, ett av Sveriges ledande rekryteringsföretag inom interim management, är kundernas omdömen på Trustpilot ovärderliga. I en bransch där rekryteringsprocesserna går i raketfart och omsättningen på kunder är hög, blir Trustpilot ett lättillgängligt och transparent intyg på kvaliteten på Brightmills tjänster. På ett år har de nått en TrustScore på 4,8 med 135 omdömen – höga siffror för ett bolag som erbjuder företagstjänster.

Henrik Engstam Phalén har varit vd och chefsrekryterare för Brightmill sedan 2011. Tillsammans har han och hans medarbetare lyckats bygga upp en framgångsrik interimsbyrå med 62 miljoner kronor i årsomsättning. Ledorden för verksamheten är träffsäkra matchningar, kompetensbaserad rekrytering och digitala superstars.

I juni 2019 började Brightmill sitt samarbete med Trustpilot. Partnerskapet lockade av flera anledningar, men huvudanledningen var att på ett transparent sätt kunna visa upp hur nöjda kunder bolaget har.

– Vi har två typer av kunder: våra uppdragsgivare som hyr in interimschefer, och sedan underkonsulterna som genomför interimsuppdragen. Hela vår affärsidé bygger på kundnöjdhet i båda leden eftersom vi är en mellanpart. Är konsulten inte nöjd med vår hantering av uppdraget lämnar de vårt nätverk, och lyckas vi inte matcha uppdragsgivarens behov vänder de sig till någon av våra konkurrenter.

Henrik Engstam Phalén, vd och chefsrekryterare för Brightmill

Trustpilot är en del av varumärkesbyggandet

Trustpilot är dessutom ett starkt varumärke med hög trovärdighet. Inte bara säkerställs det att inga falska omdömen lämnas, utan till varje betyg måste personen också lämna ett skriftligt omdöme. Trustpilots samarbetspartners kan inte heller godtyckligt välja ut vilka kunder som får recensera företagets tjänst. Det är en hög kvalitetsstämpel, konstaterar Henrik.

– I våra rekryteringsprocesser går det så oerhört snabbt. Det är inte ovanligt att en uppdragsgivare ringer på en måndag och på fredagen är en interimschef tillsatt. Ofta hinner inte uppdragsgivaren träffa oss rekryterare i fysiska möten under processen. Då är våra omdömen på Trustpilot en otroligt viktig kvalitetssäkring gentemot våra nya kunder.

Henrik fortsätter:

– Traditionella rekryteringsföretag har vanligtvis större möjlighet att bygga relationer med sina kunder. Brightmills tjänster, däremot, är sådana som man köper in mer sällan. Därför får vi inte alltid chansen att lära känna en kund innan vi ska leverera, och måste då bygga förtroendet på kort tid.

Transparensen och Trustpilots regelverk kring omdömen ligger också i linje med Brightmills värderingar. Hos dem är det kompetensbaserad rekrytering som gäller, och rekryterarna säkerställer att varje kandidat tillsätts på meriter istället för godtycke.

– Därför vill vi så långt som möjligt också kunna granskas och utvärderas på liknande sätt, vilket vi tycker att samarbetet med Trustpilot bidrar till, säger Henrik. Sedan är det alltid roligare att få goda omdömen på pränt och öppna för allmän beskådan, istället för att det tas emot i ett telefonsamtal eller ett mejl mellan kunden och Brightmill.

Använder Trustpilots omdömen i sin marknadsföring

Efter ett år med Trustpilot har Brightmill en TrustScore på 4,8 och 135 omdömen – en siffra som både sporrar medarbetarna till att fortsätta hålla hög kvalitet i sitt arbete, och som de gärna visar upp i sin marknadsföring.

– Det var också en anledning till att vi valde att arbeta med Trustpilot. Att vi kan visa upp vår TrustScore på vår hemsida, i Google Ads, display ads och vår e-mail footer är en enorm fördel. Vi har förstås också med det i vårt offertmaterial, säger Henrik.

Siffrorna talar också sitt tydliga språk; sedan Brightmill inledde samarbetet med Trustpilot har deras omsättning ökat med 28 procent jämfört med föregående jämförbara period.

– Jag är helt övertygad om att vi har lyckats få in nya kunder tack vare vårt samarbete med Trustpilot!, avslutar Henrik.

Läs mer om Brightmill här.