För juristbyrån Enkla Juridik är målet att erbjuda företag och privatpersoner juridiska tjänster på ett enkelt och tydligt sätt. Med ett stort fokus på transparens och god kundservice har Enkla Juridik aktivt samlat in kundomdömen på Trustpilot. Och genom att visa upp sina omdömen med Trustpilots widgetar på sin hemsida lyckades Enkla Juridik öka konverteringsgraden på startsidan med 36 %, och på “Om oss”-sidan med 20 %.
Gänget på Enkla Juridik består av juridiska experter inom olika områden som familjejuridik, migrationsjuridik, affärsjuridik, m.m.
Enkla Juridik är en digital juristbyrå med kontor i Stockholm, Linköping och Örebro, men med en verksamhet som sträcker sig över hela Sverige. De arbetar med kvalificerad rådgivning i juridiska frågor inom både privat- och företagsjuridik. Vi pratade med Niels Groenewegen, VD på Enkla Juridik, som gav oss en inblick i hur de använder sig av Trustpilot och vilka resultat de har sett hittills.
Enkla Juridik började använda Trustpilot under våren 2018 i syfte att stärka sitt varumärke. Tanken var att nå ut till potentiella kunder och visa upp sina duktiga jurister. Med över 300 omdömen och ett stjärnbetyg på 4,9 är Enkla Juridik i skrivande stund rankat som nr 1 i kategorin Juridisk rådgivning på Trustpilot.
“Vi vill visa hur bra våra jurister är och därmed stärka vårt varumärke.” säger Niels Groenewegen, VD på Enkla Juridik.
Juristbyrån har en lättnavigerad webbplats med tydlig information om verksamheten och tjänsterna, där samtliga sidor kompletteras med en TrustBox-widget som visar upp deras betyg och omdömen. På så sätt kan besökare och potentiella kunder enkelt ta del av de upplevelser tidigare kunder har haft med byrån.
Som marknadsföringsansvarig arbetar Niels Groenewegen aktivt med att synliggöra omdömen på företagets webbplats samt i marknadsföringen i sociala medier och på Google. Utöver dessa initiativ, använder sig medarbetarna på Enkla Juridik även av TrustBoxar i sina e-mailsignaturer.
Människor och siffror
Kundnöjdhet kan ofta mätas med siffror, men bakom siffrorna finns människor och deras upplevelser. För att visa på kvantitativ framgång i siffror behövs ett kvalitativt arbete där god kundservice och öppenhet till feedback är viktiga faktorer. Ett högt betyg på Trustpilot syns tydligt på nätet och leder till att flera söker sig till företaget. Och detta kan öka både konvertering och försäljning.
För Enkla Juridik har Trustpilots widgetar som visar upp kundernas betyg och omdömen på deras webbsida varit den mest uppskattade Trustpilot-funktionen eftersom den har bidragit till att öka konverteringsgraden på deras startsida med hela 36 %. Även konverteringsgraden på “Om oss”-sidan ökade med 20 % efter att de lade till en TrustBox-widget. Detta är en fantastisk framgång som är ett direkt resultat av det förtroende kundomdömen inger.
På bilden syns data från perioden före och efter att Enkla Juridik implementerade Trustpilots widgetar på sin webbsida den 18 maj 2019.
Tack vare alla omdömen som skrivits om Enkla Juridik på Trustpilot har även byråns synlighet på Google ökat. Genom ett stadigt inflöde av kundomdömen har Enkla Juridik lyckats kvalificera sig för Google Sellers Ratings som nu syns på deras Google-annonser. Sedan dess har klickfrekvensen på deras Google-annonser har ökat med 1,7 %.
Byrån använder även Trustpilots marknadsföringsmaterial i retargeting-annonser på Facebook och Instagram. Niels Groenewegen berättar:
“Det leder till att vi får tillbaka många kunder som var nära att höra av sig men inte fullföljde. Dessutom stärker det vårt varumärke gentemot alla de besökare som inte har ett akut juridiskt ärende, men kanske behöver hjälp längre fram.”
Juridik handlar om människor
Juridik handlar i grunden om människor. Och det är där Trustpilot kommer in i bilden. För en byrå som Enkla Juridik, som brinner för juridik och människor, är klienternas upplevelser av yttersta vikt. Med hjälp av Trustpilot-omdömen får byrån kontinuerligt ny feedback och en större inblick i hur de kan utveckla sin verksamhet med den individuella upplevelsen i fokus. Exempelvis lärde sig byrån att de behövde vara tydligare i kommunikationen gällande hur kunder kan få sina juristkostnader ersatta via rättsskyddet, vilket hjälpte Enkla Juridik att förbättra sin verksamhet ytterligare. Enkla Juridik arbetar dagligen med att skapa en trygg och smidig upplevelse för människor som befinner sig i allt från administrativa ärenden till juridiska tvister och detta går inte obemärkt.
“Många kunder hör av sig till oss och motiverar sitt val av juristbyrå med att de har läst några av våra över 300 omdömen.” – Niels Groenewegen.
Med Trustpilot får Enkla Juridik verktygen för att samla in feedback från sina kunder och förbättra sin verksamhet, samtidigt som de kan visa upp sitt starka engagemang för sina medmänniskor.
