Flowers.ie ökade sin konverteringsgrad med 37 % – med hjälp av omdömen

Med mer än 2 500 omdömen, varav 96 % har betygen “Utmärkt” eller “Bra”, är det tydligt att Flowers.ie prioriterar kundnöjdhet.

I denna kundberättelse förklarar Garreth Knowd, ägare av Flowers.ie, varför varumärket valt Trustpilot för att skapa förtroende – och hur de använder onlineomdömen som en central del av sin marknadsföringsstrategi.

Förtroende har kommit att bli avgörande när för att nå nya kunder och skapa kundlojalitet. Flowers.ie är ett onlineföretag, och majoriteten av kunderna köper sina produkter på distans. Detta kan tyckas vara svåra förutsättningar för att skapa förtroendeingivande kundrelationer.

Garreth berättar:

"Förtroende behöver byggas upp över tid mellan kund och företag, genom interaktion och engagemang. Vi befinner oss i en digital era där alla kunder enkelt kan dela med sig av åsikter online, så det har varit viktigt för oss att bygga upp en värdefull och förtroendeingivande relation med våra kunder och visa potentiella kunder att vårt varumärke har förtroende – samt att vi bryr oss om våra kunders upplevelser."

Sedan Flowers.ie började använda Trustpilot har insamling av omdömen – såväl positiva som negativa – utgjort en stor del av varumärkets strategi för förbättring och innovation.

Trustpilot är det huvudsakliga verktyget Flowers.ie använder för att mäta kundnöjdhet. Alla kunder som gör en beställning på Flowers.ie får ett e-postmeddelande med en förfrågan om feedback, efter det att deras beställning levererats.

För att visa upp sina omdömen har teamet implementerat en Trustpilot-widget på sin webbplats startsida, produktsidor och längs hela betalningsprocessen.

“Tillsammans med en livefeed på vår sajt, genomför vi en 6 månaders radiokampanj som Trustpilot är en stor del av”, berättar Garreth.

“Trustpilots varumärke är också inkluderat i marknadsföringsmaterial, digitala kampanjer och sociala medieplattformar. På daglig basis delar vi minst ett omdöme på samtliga av våra plattformar, och på vår Facebook-profil har vi lagt till Trustpilot-fliken.”

Flowers.ie använder sig av Trustpilot på fler sätt. Såväl deras marknadsförings- som kundserviceavdelningar använder dagligen Trustpilots plattform för att besvara omdömen. Teamen använder Trustpilot för att identifiera utvecklingsområden samt leveransproblem, och personligen besvara alla omdömen som har 3 stjärnor eller färre.

Genom att ta till vara på och besvara även negativ kundfeedback kan Flowers.ie dra lärdom av misstag och fortsätta att förbättra sin kundservice för att leva upp till kundernas högt ställda förväntningar.

Garreth utvecklar resonemanget:

"Möjligheten att vända en negativ upplevelse till en positiv upplevelse är avgörande, då vi vill vara kända för att erbjuda den bästa kundservicen och undvika att någon av våra kunder ska känna sig ouppskattad. Utan en plattform som Trustpilot skulle detta inte vara möjligt. För oss är det avgörande att få insikt i vad som fungerar och inte. Våra omdömen har exempelvis lärt oss att våra kunder älskar de extrafunktioner vi erbjuder, såsom det videobaserade godkännandet av alla beställningar.”

Efter det att Flowers.ie börjat använda sig av Trustpilot på sin webbplats och i alla sina andra kanaler, har de ökat sin konverteringsgrad med imponerande 37 % – samt minskat sin avvisningsfrekvens med hela 22 %.

Dessutom har deras produktförsäljning ökat med så mycket som 166 %, och under de tre första månaderna som företaget har samlat in och använt omdömen från Trustpilot har deras intäkter ökat med 162 %.

"Genom att ta del av människors faktiska upplevelser med oss har våra kunder verkligen fått förtroende för oss som varumärke. Framgent vill vi se till att vi kan sticka ut ännu mer från våra konkurrenter samt förbättra våra produkter och tjänster för att möta kundernas behov som förändras med tiden”, säger Garreth.

Flowers.ie är mycket kundfokuserade i sin vision, och genom att lyssna på sina kunder kan de fortsätta att utvecklas. Alla företag kan förbättras genom att satsa på ökad kundnöjdhet, och Flowers.ie är ett bevis på att omdömen kan bidra till en sådan förbättring. Det hela börjar med kundfeedback.

Om du är intresserad av att likt Flowers.ie skapa förtroende, få värdefulla insikter och leverera bättre kundupplevelser samtidigt som du ökar din försäljning kan ett kostnadsfritt konto på Trustpilot vara någonting för dig. Om du vill starta ett kostnadsfritt konto är det bara att klicka bara på länken här nedan, så kan du komma igång på nolltid!