Sensorem berättar om sin snabba framgång på Trustpilot

Hur snabbt kan man börja se resultat på Trustpilot? Sensorem började använda Trustpilots Standardpaket och Convert-tillägg i mars 2023 och har på bara några månader lyckats uppnå en TrustScore på 4,6 och samla in över 200 omdömen varav 94 % består av 4- och 5-stjärniga omdömen! Med Trustpilots WooCommerce-integration skickar de automatiskt ut omdömesinbjudningar till alla sina kunder med en konverteringsgrad på 11,1 %! Vi pratade med Sensorems medgrundare och COO, Johan Danielsson, för att ta reda på hur de gjorde för att komma igång med sin omdömesinsamling och uppnå resultat så snabbt.

För Sensorem som erbjuder ett trygghetslarm som fungerar överallt (även utomhus) och ökar friheten för användaren, är förtroende väldigt viktigt. Det var just därför de valde att inkorporera Trustpilot-omdömen i deras strategi för att öka förtroendet för sin tjänst. Genom att visa upp kundernas utlåtanden om de teknologiska lösningar Sensorem utvecklar för att öka tryggheten i hemmet hos äldre, har förtroendet för Sensorem hos både användare och anhöriga ökat.

Teamet på Sensorem tillskriver sin tidiga framgång med omdömen till att de redan från början vågade satsa stenhårt på automatiska omdömesinbjudningar. Med en konverteringsgrad på 11,1 % får de kontinuerligt in aktuella omdömen från sina kunder som de sen visar upp på sin webbsajt. Genom att bjuda in alla kunder till att skriva omdömen har hela organisationen varit redo att ta till sig feedback och erbjuda högkvalitativ kundservice till samtliga kunder.

Det finns flera sätt att automatiskt samla in Trustpilot-omdömen. För Sensorem som redan använde e-handelsplattformen WooCommerce, var Trustpilots integration med denna plattform den perfekta lösningen. Johan förklarar: "WooCommerce-integrationen var väldigt enkel att komma igång med! Vi installerade och ställde in integrationen och sedan dess har allt skett per automatik.”

När man väl har börjat få in omdömen från kunderna är det dags för den roligaste biten: att visa upp sina omdömen på webbsajten! Med hjälp av Trustpilots widgetar har Sensorems omdömen blivit en naturlig del av kundupplevelsen på webbplatsen. 

Längst upp på webbplatsen har Sensorem en Horizontal TrustBox-widget som visar deras 4,6-stjärniga TrustScore och uppmuntrar besökaren att klicka sig vidare till deras Trustpilot-profil för att läsa samtliga omdömen. Och på en dedikerad omdömessida kan man läsa hela omdömen utan att lämna sajten.

Grid TrustBox som visar hela omdömen

Genom att automatiskt samla in omdömen på en öppen plattform som Trustpilot kan företag även öka sin synlighet i sökresultaten på Google. Detta är något Sensorem har märkt av. Under de senaste 90 dagarna har deras exponeringar i Googles sökresultat ökat med 41,8 % och klick med 13,7 %, vilket tillsammans med en rejäl budgetsatsning på Google-annonser har ökat försäljningen med upp till 50 % i månaden.

När det gäller Sensorems syn på kundnöjdhet är öppenhet nyckeln. Därför valde de just Trustpilot som omdömesplattform. I samband med att de erbjuder sin larmtjänst för äldre helt utan bindningstid, uppmuntras alla deras kunder att skriva om sina upplevelser på Trustpilot. Denna typ av transparens är helt i linje med hur Sensorem vill arbeta med kundnöjdheten. Med sociala bevis från en oberoende och öppen plattform kan deras målgrupp lita på att Sensorem verkligen bryr sig om sina kunder och öppet se hur de bemöter feedback.