Lekakademin grundades 2005 med målet att stimulera barns lärande och utveckling genom lek. Företagets webbutik, som säljer pedagogiska leksaker, finns idag i Sverige, Danmark och Norge.
Lekakademin har använt Trustpilot sedan 2016 och under 2019 började företaget samla in produktomdömen för att lyfta försäljningen ytterligare. Idag har de ett 4,5-stjärnigt betyg och över 700 kundomdömen på Trustpilot i Sverige och över 19 000 omdömen i Danmark.
Ett A/B-test visade produktomdömens potential
Tillsammans med S360, en digital marknadsföringsbyrå, genomförde Lekakademin ett A/B-test på sin danska sajt, legeakademiet.dk, för att ta reda på ifall det gick att öka försäljningen med produktbetyg på webbsajten. För att förenkla testet valde man att enbart implementera själva produktbetygen och inte de skrivna omdömena – vilket hade kunnat öka försäljningen ännu mer.
En utmaning för företaget var att alla produkter inte hade produktomdömen – faktum är att mindre än 20 % av produkterna hade produktomdömen. Och eftersom det inte är möjligt att kontrollera vilka produkter en kund kollar in, kunde testet enbart mäta om kunden kunde se produktomdömen eller inte.
Förutsättningarna var med andra ord inte optimala. Trots detta skulle testet komma att visa goda resultat.
Produktbetyg längs hela kundresan
S360 såg flera fördelar med att på legeakademiet.dk implementera produktbetyg i kundresans olika faser, vilket också skedde. Till att börja med kunde betyg och rekommendationer på produkt- och kategorisidor hjälpa kunderna att hitta de rätta produkterna efter behov.
The product star rating was added to the product category pages
The product star rating was added to the product recommendations on both the product listing pages, and the product pages
Vidare valde man att på produktsidorna lägga till produktbetyget mellan priset och “lägg i varukorgen”-knappen, för att på så sätt framhäva produktens värde och skapa sociala bevis.
Produktbetyg blev även en del av själva varukorgen, för att stärka kundens beslut i en för kundresan avgörande fas.
Goda resultat och ökad omsättning
A/B-testet pågick i 91 dagar, och som i de flesta A/B-tester var det först framåt slutet som ett resultat började utkristallisera sig. Under testets avslutande 30 dagar visade det sig nämligen att versionen med produktomdömen (den raka linjen) konsekvent presterade bättre än versionen utan produktomdömen.
Sett till genomsnittlig storlek på varukorg och effekt på konverteringsgraden, var resultatet följande:
Den genomsnittliga varukorgen var i genomsnitt lika stor eller något större hos kunder som använde mobiltelefon jämfört med kunder som använde dator – men för kunder som använde surfplatta växte den med hela 5,39 %.
Konverteringsgraden ökade med ca 5 % för köp via mobil och dator, medan den minskade med ca 5 % för köp via surfplatta.
Nettoomsättningen steg med ca 5 % för köp via såväl mobil som dator, och för köp via surfplatta steg den ytterligare något.
Mobil och dator stod för 86 % av Lekakademins trafik, och genom att visa produktomdömen på sin webbplats kunde företaget öka sin omsättning med 4,43 % – vilket motsvarar 200 000 euro.
Endast 20 % av produkterna på legeakademiet.dk hade vid tillfället produktomdömen – och omdömena visades inte ens i sin helhet på produktsidan. Det här betyder att företaget kan förvänta sig en ökad omsättning i takt med att de samlar in fler produktomdömen och implementerar dessa fullt ut.
Produktomdömen leder till ett optimerat produktutbud
För Lekakademin innebär produktomdömen många möjligheter. Företaget ser omdömen som en form av kundkommunikation, och teamet är noga med att läsa alla omdömen och besvara alla produktomdömen som fått 1-3 stjärnor i betyg. Det här ger viktiga insikter i vad kunderna gillar och vad som kan förbättras.
Produktomdömen hjälper företaget att optimera sitt produktutbud. Produkter med sämre betyg ses över utifrån kundernas feedback, och på så sätt kan företaget avgöra vilka produkter de inte längre ska sälja – samt vilka produkter, tillverkar och produktkategorier de ska satsa mer på för ökad kundlojalitet.
Produktegenskaper är en del av produktomdömen som ger ytterligare insikter, genom en mer detaljerad information. Det här kan ge Lekakademin en bättre bild av hur produkterna bidrar till barns lärande.
Hur ser framtiden ut för Lekakademin?
Det inledande testet har gett företaget mersmak. Lekakademin är nu i fas med att samla in fler omdömen och produktomdömen, implementera fullständiga omdömen på sina produktsidor via API:er samt implementera produktomdömen på sin norska webbsajt.
Om du vill veta mer om hur ditt företag kan uppnå liknande resultatet, kan du boka en kostnadsfri Trustpilot-demo genom att klicka på länken här nedan.
