Även negativa omdömen kan ha en positiv effekt, då de kan ge dina potentiella kunder en mer nyanserad och genuin bild av din verksamhet. Konsumenter känner större tillit för företag som inte framställer sig som helt fläckfria. Vi genomförde en studie på över 1000 konsumenter i Europa och Nordamerika för att ta reda på varför de väljer att skriva negativa omdömen och vad de förväntar sig av företag som svar på deras kritik.
Onlineomdömen har makt nog att hjälpa eller stjälpa ditt företags trovärdighet och anseende. För att få en bättre förståelse för vad som motiverar människor till att skriva omdömen online, genomförde vi en studie på över 1000 konsumenter. Resultaten har vi sammanställt i denna rapport.
I rapporten kan du bland annat läsa om:
-
Vad som motiverar människor till att lämna negativa omdömen
-
Vilka upplevelser som inspirerar människor till att lämna positiva omdömen
-
De långsiktiga effekterna av att besvara och hjälpa en missnöjd kund
Rapporten är tillgänglig som PDF via denna länk.
Författare
Trustpilot
En ledande omdömesplattform