Allt du behöver veta om social commerce

Våra shoppingvanor fortsätter att förändras.

Förra året visade IBM:s Retail Index att pandemin påskyndat skiftet från försäljning i fysiska butiker till e-handel med ungefär 5 år. Under pandemin kunde vi se hur social commerce ökade, och under 2020 spenderades så mycket som 41,5 miljarder USD på sociala medier-annonsering.

Tillväxten för social commerce är så pass kraftig att antalet social commerce-konsumenter i Kina beräknas uppgå till 446,8 miljoner under 2023, och globalt sett spås social commerce omsätta hela 605,4 miljarder USD innan 2027.

Men vad är då social commerce?

Enkelt uttryckt är social commerce den del av e-handeln som kretsar kring försäljning via social medier.

I den här guiden går vi igenom de olika typerna av social commerce, så att du kan bygga kundupplevelser och skapa förtroende direkt i sociala medier!

1. Välj rätt sociala medier-plattform för ditt företag

Idag finns det en uppsjö av olika sociala medier-plattformar att välja mellan. Att välja en plattform som passar just ditt företag är avgörande för att du ska kunna lyckas med social commerce.

Plattformen du väljer bör matcha din målgrupp, och samtidigt passa den typ av produkt eller tjänst som du säljer. För att hjälpa dig välja rätt plattform har vi sammanställt en översikt över olika social commerce-kanaler.

1. Pinterest

Visste du att användningen av Pinterest Shopping-verktyg ökade med hela 350 % under 2020?

Pinterest är en sociala medier-plattform för bilddelning som utformats för att spara och upptäcka idéer i form av bilder, GIF:ar och videor. Det är en utmärkt plattform för bland annat varumärken inom heminredning, eller kreativa företag som inom exempelvis bröllop eller konsthantverk.

2. Instagram

Instagram behöver knappast någon introduktion. Det är en av de mest använda sociala medier-plattformarna inom alla ålderkategorier, och är ett effektivt verktyg för inspiration. Ett antal influencers använder Instagram dagligen för att marknadsföra olika produkter och tjänster till sin målgrupp. På Instagram är det enkelt att tagga produkter och nå konsumenter med produkter som de tidigare interagerat med i Instagram-shopping.

• 130 miljoner Instagram-användare klickar på shopping-inlägg varje månad

• 60 % av konsumenterna säger att de upptäcker nya produkter på Instagram

3. Tiktok

TikTok har laddats ner mer än 3 miljarder gånger. På den här sociala medier-plattformen postar användare inlägg i form av kortare videoklipp som sträcker sig från 15 sekunder till 3 minuter. Innehållet kretsar ofta kring dans, upptåg, skämt, trick och underhållning. TikTok har en yngre målgrupp och är en bra plattform för varumärken som säljer mindre exklusiva produkter, såsom köksprylar.

• TikTok är appen som konsumenter lägger mest pengar på.

• Konsumtionen på TikTok ökade med hela 77 % under 2021. Användare spenderade 2,3 miljarder dollar via appen, att jämföra med 1,3 miljarder under föregående år.

4. Facebook

36,8 % av världens befolkning använder Facebook varje månad. Facebook är en av de äldsta sociala medier-plattformarna i världen, och gör det möjligt för användare att komma i kontakt, dela, sälja med mera.

Även om Facebook är den största sociala medier-plattformen, har des demografi förändrats något över åren. Plattformen ses idag ofta som en plattform för en något äldre målgrupp, men faktum är att 26,4 % av plattformens användarbas utgörs av så kallade millenials. Med det sagt är mer än 36 % av Facebooks användare 45 år eller äldre.

• Visste du att det är 53 % mer sannolikt att människor genomför ett köp via Facebooks livechatt?

• Facebooks potentiella räckvidd för annonsering uppgår till 2,11 miljarder människor

• 50 % av konsumenterna vill upptäcka nya produkter genom Facebook Stories

5. YouTube

Youtube är världens näst mest besökta sajt. Denna välkända videoplattform ägs av Google, och varje månad ser mer än en miljard användare på mer än en miljard timmar videoinnehåll dagligen. YouTube kan ge konsumenter att en mer detaljerad bild av dina produkter och tjänster. Konsumenter kan vilja se videor om en produkter inför tet köp, och Youtube är en perfekt plattform för det ändamålet.

• Youtube-annonser har potential att nå upp till 2,56 miljarder användare

• Youtubes globala annonsintäkter uppgick till 28 miljarder dollar under 2021

2. Erbjud sociala medier-användare extraordinära upplevelser

Kundupplevelsen inom social commerce är central, eftersom den representerar ditt varumärke. En bra kundupplevelse i sociala medier kan öka din konverteringsgrad inom social commerce.

Här är några tips på hur du kan få till en bra kundupplevelse.

1. Rikta in dig mot rätt målgrupp

Det är viktigt att vända sig till rätt målgrupp och att välja rätt sociala medier-plattform för just dina produkter och tjänster.

Om dina produkter riktar sig mot en äldre demografi, gäller det att välja en plattform som matchar detta. Om ditt varumärke vänder sig till en yngre målgrupp, bör detta speglas i din strategi för sociala medier.

Dina produkter spelar här en stor roll. En del produkter är enklare att sälja via TikTok eller YouTube, medan andra är enklare att sälja via Pinterest eller Instagram.

2. Interagera med användare

Uppdatera dina följare om ditt varumärke samt dina produkter och tjänster.

Med tankte på att 37 % av konsumenterna uppger att sociala nätverk är deras största inspirationskälla inför ett köpbeslut, bör marknadsföringsinlägg vara en del av din strategi. Inlägg som direkt marknadsför dina produkter bör samtidigt endast utgöra en liten del av alla dina inlägg.

När du vill lyfta fram en produkt i ett inlägg, kan det vara bra att överväga att lägga till en anledning för konsumenter att köpa produkten direkt. En sådan anledning kan vara ett tidsbegränsat erbjudande, eller också kan du uppmuntra kunder till att vara först bland vänner och bekanta med att äga en ny produkt. Du kan också skapa så kallad FOMO (fear of missing out) genom att dela hur många människor som köpt den specifika produkten under exempelvis de senaste 24 timmarna. Glöm inte att inkludera högkvalitativa bilder!

Eftersom shopping via mobilen har ökat i popularitet, och 45 % av konsumenterna har ökat antalet köp via mobilen sedan pandemin, bör reklaminlägg göras köpbara.

Med det menas att kunder kan köpa direkt via inlägget, vilket gör det så enkelt som möjligt att köpa dina produkter direkt via sociala medier. Visste du att 130 miljoner Instagram-konton klickar på ett shoppinginlägg för att få veta mer om en produkt – varje månad? Med andra ord kan det vara en enorm möjlighet för ditt företag att komma igång med social commerce.e.

3. Uppmuntra omdömen

Vi förstår hur viktigt det är för kunder att interagera med företag i sociala kanaler längs kundresans olika steg, men vi vet också att onlineomdömen kan locka fler kunder via sociala medier-plattformar.

Att dela verifiera onlineomdömen i sociala medier kan ge dig ett mer personligt och uppdaterat innehåll, så att du kan sticka ut från konkurrensen och öka förtroendet för ditt varumärke.

3. Skapa förtroende hos konsumenter

Dagens konsumenter lägger mer tid på research inför ett köpbeslut samtidigt som deras förtroende för företag har minskat under de senaste åren, och det är därför viktigt för varumärken att satsa mer på förtroendeingivande marknadsföring.

För att sticka ut från konkurrensen när det kommer till social commerce, är det viktigt att kundresan är transparent och autentisk. Ju mer information i sociala medier som konsumenterna kan hitta om ditt varumärke samt dina produkter och tjänster, desto bättre.

Med hjälp av omdömen kan företag optimera varje kontaktyta längs köpresan, och se till att konsumenter kan ta del av förtroendesignaler och sociala bevis när de använder sociala medier.

Här är några metoder för att dela kundernas åsikter i sociala medier:

• Trustpilots bildgenerator

• Trustpilots Hootsuite-integration

• Användargenererat innehåll

Det råder inga tvivel kring att våra shoppingvanor fortsätter att förändras. Försäljning via sociala medier har ökat de senaste åren, och idag kan varumärken nå sina kunder på fler plattformar än någonsin.

Att skapa förtroende i sociala medier kan vara svårt. Men genom att visa upp tredjepartsvalidering såsom onlineomdömen kan du öka förtroendet för ditt varumärke när du implementerar en social commerce-strategi.

Vill du veta mer om hur Trustpilot kan förbättra din social commerce, och få hjälp av en av våra experter? Klicka bara på länken här nedan!