Bygg upp ett förtroendeingivande varumärke

10 saker som gör din webbsida förtroendeingivande

Friday, March 20, 2020
ultimate trustpilot credibility checklist

Genom att göra din webbsida trovärdig optimerar du din kundresa. Med en trovärdig webbsida ökar chansen att dina besökare lägger mer tid på din sajt, vilket i sin tur ökar chansen för att de gör ett köp.

Vi har sammanställt en checklista som du kan använda för att etablera ett förtroende hos din målgrupp, och därmed förbättra din kundresa. Här följer 10 saker som ökar trovärdigheten hos din webbsida och gör den mer förtroendeingivande:

1. Ger du ett bra första intryck?

Du har bara några sekunder på dig att göra ett bra första intryck på dina besökare. Nya besökare bestämmer sig i princip direkt för huruvida de gillar din sajt eller inte, och då är det viktigt med en bra design. I en studie från Blue Corona uppger hela 48 % att det är designen som är allra viktigast för ett företags trovärdighet.

Det är upp till dig att bestämma ifall du vill designa din sida själv, använda en mall eller anlita en webbdesigner. Men oavsett hur du gör, rekommenderar vi att du investerar i din design för att kunna behålla dina besökare.

2. Är det enkelt att hitta dina kontaktuppgifter?

En gatuadress eller ett telefonnummer visar dina besökare att det går att nå ditt företag, och därmed att företaget finns på riktigt. Kontaktuppgifter ökar helt enkelt din trovärdighet, och 64 % av användarna vill se kontaktuppgifter på ett företags webbsida. Besökarna förväntar sig kontaktuppgifter i din sajts sidfot, eller sidhuvud om din verksamhet bygger på inkommande samtal. En kontaktsida är också viktigt, och att det är lätt för dina besökare att hitta till denna.

Med en gatuadress och ett telefonnummer till ditt företag etablerar du förtroende, och gör din webbsida trovärdig.

3. Drar du nytta av sociala bevis?

En community kan ge konsumenter förtroende när de står inför ett köpbeslut. Genom att visa upp rekommendationer, kundberättelser eller omdömen kan du dra nytta av detta. Det är inte för inte som 88 % av konsumenterna litar på omdömen lika mycket som på en personlig rekommendation.

Om du inte hunnit få tillräckligt med omdömen ännu, kan du alltid överväga att publicera kundundersökningar eller länka till relevanta kommentarer på sociala medier. Att framhäva antalet följare eller att du är omnämnd på sociala medier kan ha en positiv inverkan på dina besökares köpbeslut.

Screenshot of Fabletics page showcasing its credibility with user-generated photos and Trustpilot reviews

Exempel på sociala bevis från Fabletics webbsida

4. Finns användarvillkor och sekretesspolicy på din webbsida?

Villkor och policyer visar på öppenhet och ökar webbsidans trovärdighet. Din sekretesspolicy förklarar hur du hanterar din kunddata och hur du skyddar dina uppgifter, vilket inte minst med tanke på GDPR är ett måste. GDPR innebär att företag på ett tydligt sätt måste uppge hur de använder sig av sin kundinformation.

Sedan GDPR trädde i kraft är det helt enkelt nödvändigt att tillgängliggöra användarvillkor och sekretesspolicyer.

5. Använder du dig av förtroendeingivande symboler?

Förtroendeingivande symboler, verifierade av en tredjepart, är centralt för att avgöra ett företags trovärdighet, inte minst när det kommer till företag som samlar in känslig information såsom betalningsuppgifter. Du känner säkert igen några av symbolerna som gör att en webbsida känns säker.

Trustpilots logotyp och widgets, så kallade TrustBoxar, visar potentiella kunder att andra konsumenter har handlat från dig. Detta är ett tecken på pålitlighet, och leder till ökat kundförtroende.

The Yacht Week home page displaying Trustpilot reviews with a Trustbox carousel

The Yacht Week använder en Trustbox carousel för att visa sina besökare vad de kan förvänta sig.

Andra förtroendeingivande symboler såsom Paypal, McAfee och Norton ger kunder trygghet när de handlar på nätet. Baymard Institute genomförde en undersökning där konsumenter fick svara på vilken symbol som gav störst trygghet inför ett köp på nätet.

Graph showing which kind of trust and security symbols are best

Förtroendeingivande symboler gör din webbsida mer trovärdig

Norton och McAfee verkar vara de populäraste symbolerna, men det finns många att välja mellan. Vi rekommenderar att du gör research innan du bestämmer dig för vad som passar din webbsida bäst.

6. Begränsar du annonseringen?

Samtidigt som annonser kan vara en inkomstkälla för dig, kan de utgöra störningsmoment under kundernas köpresa.

Marketing Sherpa frågade konsumenter vilken typ av annonsering de ogillade mest på nätet. Kolla in resultatet:

Graph showing which kind of ads are like and disliked

Konsumenter ogillar banners

Undersökningen visar tydligt att popup-annonser och banners tillhör den typ av annonsering som konsumenterna stör sig allra mest på. Att ha för många annonser på din sajt kan ha en negativ inverkan på användarupplevelsen, och skicka fel signaler till dina besökare.

En webbsida som innehåller mängder av annonser riskerar att framstå som desperat. Vi rekommenderar att du begränsar dina annonser – om du har möjlighet kan det till och med vara bra att undvika all annonsering.

7. Undviker du opersonliga arkivbilder?

Generiska arkivbilder upplevs ofta som opersonliga och tråkiga. Besökare förväntar sig intresseväckande bilder, och faktum är att företag som använder sig av opersonliga foton riskerar att framstå som fejk. En studie från Nielson Norman visar att detaljerade foton är mer attraktivt än generiska arkivbilder. Foton som känns naturliga och äkta är alltid att föredra, så det kan löna sig att investera i bra bildmaterial – eller använda sig av sina egna produktfoton.

8. Håller du koll på ditt innehåll?

Se till att din webbsidas innehåll alltid är uppdaterat och relevant. 59 % av konsumenter på nätet undviker företag med uppenbara stav- och grammatikfel, och det är därför en god idé att anlita en copywriter eller innehållsstrateg som kan gå igenom ditt innehåll.

Forskning från eConsultancy visar att 93 % av företagen uppnått en ökad konvertering efter att ha gjort sitt innehåll mer personligt. Du gör med andra ord klokt i att anpassa ditt innehåll efter din målgrupp.

9. Kan konsumenterna relatera till ditt varumärke?

Människor handlar helst från företag de kan relatera till. Ett tillgängligt och sympatiskt företag är förtroendeingivande. Foton på medarbetare, fakta om företaget eller kul kuriosa är alla exempel på uppskattade inslag.

Kolla in de två exemplen på flyttfirmor här nedan. Det ena företaget använder generiska bilder, medan det andra framhäver individer som faktiskt arbetar inom företaget i fråga. Visst känns det tryggare att veta vilka man anlitar?

A screenshot excerpt of a moving company's site

Exempel på en generisk webbsida

Screenshot of a removals company showing the people in the company

Exempel på ett personlig webbsida

10. Framhäver du din säkerhet?

Konsumenter som handlar från ett nytt onlineföretag behöver känna sig trygga, och veta att de har rätt att ångra sig om produkten inte passar.

För att din webbsida ska vara trovärdig behöver du ge denna trygghet till alla besökare och potentiella kunder. En bra början är att göra betalningsprocessen så säker som bara möjligt, och att erbjuda schyssta villkor för returer. Det är bra om du delar din säkerhetsinformation. Se gärna till att inkludera förtroendeingivande symboler såsom ett hänglås i adressfältet, en https-adress, ett grönt adressfält eller ett giltigt certifikat. Detta kan göra en stor skillnad för din trovärdighet.

Om du följer dessa tips, kommer dina potentiella kunder sannolikt att få ett ökat förtroende för ditt företag när de besöker din webbsida. Om du vill läsa mer om hur ökar förtroendet för ditt företag, kan du ladda ner en kostnadsfri kopia av vår rapport om sociala bevis.

canvas8 report teaser banner
Dela

Liknande berättelser

Vill du veta mer om omdömen?

Få de senaste artiklarna, branschrapporterna
och webbseminarierna om omdömeskultur
direkt i din inkorg.