Att förbättra anseendet och öka synligheten för ett företag är inte det lättaste, men här kan kundomdömen vara till stor hjälp. Och om de används på rätt sätt kan de dessutom leda till en betydligt bättre marknadsföring.
Eftersom 92 % av alla konsumenter läser omdömen och 80 % av konsumenterna litar lika mycket på kundfeedback som på personliga rekommendationer, har omdömen blivit en viktig del av affärsstrategin för alla e-handelsföretag.
Att samla in omdömen online kan vara det enklaste sättet att öka ditt företags närvaro på nätet. Med hjälp av nya omdömen varje dag kan du uppnå dina långsiktiga mål med att förbättra SEO, samt öka konverteringar och försäljningen. Men det är inte alltid lika lätt att ta reda på hur man gör det utan att besvära kunderna.
Att be om feedback kan ibland kännas besvärligt, men det är väldigt viktigt för att kunna utveckla verksamheten, minska kundbortfallet och öka kundlojaliteten.
I den här artikeln går vi igenom alla sätt du kan få in fler kundomdömen online på ett smidigt och enkelt sätt.
Så får du fler kundomdömen
1. Våga fråga
Att fråga kunden personligen är det bästa sättet att få fler omdömen. Om du har en verksamhet både online och i butik är en förfrågan ansikte mot ansikte troligtvis den som ger bäst resultat, särskilt om säljaren eller rådgivaren har tillbringat mycket tid med kunden.
Om en säljare ägnar en halvtimme eller mer åt att hjälpa en kund att välja rätt produkt eller tjänst bygger de upp en relation, vilket gör det lättare för medarbetaren att be om ett omdöme i slutet av försäljningen.
Trustpilots tips:
Skapa en sömlös upplevelse i flera kanaler: Om du har en butik kan du be om feedback direkt, eller be om kundernas e-postadresser via surfplattor så att du kan skicka en omdömesinbjudan efter köpet. Du kan skräddarsy meddelandet för att öka svarsfrekvensen. Ju enklare det är för kunderna att lämna ett omdöme, desto större blir sannolikheten att de faktiskt gör det.
Om din verksamhet bara finns online ska du se till att be om ett omdöme så snart en kund har slutfört en transaktion, antingen på webbplatsen eller som en del av ett transaktionskvitto via e-post.
Våga fråga. Om du vill öka kundlojaliteten kan du använda insikterna från den feedback du har fått för att förbättra de delar av verksamheten som fick mest kritik.
2. Samla in feedback direkt från källan
För att göra det ännu enklare kan du integrera insamlingen av feedback i själva produkterna.
Med Trustpilots feedback-klistermärken får företagen ännu ett sätt att samla in fler omdömen. Att skicka med feedback-klistermärken i beställningar är ett perfekt sätt att samla in feedback vid källan – det vill säga direkt när kunderna har fått sina beställningar. Det visar också att man bryr sig om sina kunder och vill ta reda på om man uppfyllt deras förväntningar.
Ted Paff, vd för CustomerLobby, håller med om att omdömen bör samlas in kort efter att tjänsten/produkten har tagits emot:
Trustpilots tips:
Tänk utanför ramarna. Lägg till insamling av feedback i dina produkter, paket, förpackningar och flygblad. Lägg till bilagor i paketen eller använd dig av ”gamification” i processen med att lämna omdömen för att öka svarsfrekvensen.
Gör det enkelt för kunderna att lämna ett omdöme: QR-koder, länkar och eller sms som är enkla att svara på (skriv ”1” för en stjärna, ”5” för fem stjärnor) kan öka svarsfrekvensen.
Optimera svarsfrekvensen. Välj den tidpunkt då kunderna är som mest engagerade för att öka svarsfrekvensen. Det är vanligtvis efter att de har fått sin tjänst eller produkt.
3. Skicka inbjudningar via e-post eller sms
För ett onlineföretag kan e-post eller sms vara det enda sättet att be om feedback.
Vi rekommenderar att du är så uppriktig och öppen som möjligt när du kontaktar dina kunder via e-post. Det är viktigt att påminna dem om hur mycket deras åsikt betyder för ditt företag, hur mycket du bryr dig och varför du ber om feedback. Det handlar om att göra kunderna nöjda och förbättra ditt företag så att alla kunder kan få en bättre upplevelse.
Men när är det bästa tillfället att be en kund att lämna ett omdöme?
Skicka en inbjudan när kunden har mottagit sin beställning.
Se upp så att du inte väntar för länge med att skicka e-post till kunderna! En Gartner-studie har visat att feedback som samlas in direkt efter ett händelse i genomsnitt är 40 % mer korrekt än feedback som samlas in 24 timmar senare.
Trustpilots tips:
Be alla kunder om feedback. Plocka inte russinen ur kakan.
Använd en riktig persons e-postadress för att skicka e-postmeddelandet så att det känns som en personlig interaktion.
Skriv ett informellt e-postmeddelande. En förfrågan om att lämna ett omdöme kan kännas som en öppen dialog mellan två personer. Om e-postmeddelandet ser ut att vara skrivet av en robot kommer kunden inte att gå vidare med att lämna ett omdöme.
Optimera inbjudningar på samma sätt som du gör med alla kundkontakter. Testa olika meddelanden, ämnesrader, kanaler och placeringar.
Kom ihåg att din CTA måste vara tydlig, lätt att hitta och lätt att fylla i!
Exempel på e-postinbjudan från Trustpilot
4. Skicka påminnelser
Våga skicka påminnelser via e-post!
Att följa upp kan förbättra svarsfrekvensen för dina omdömen – om det görs på rätt sätt.
Du bör skicka en påminnelse till kunder som inte har svarat kring tre eller fyra dagar efter det första e-postmeddelandet, eller längre om det rör sig om ett stort inköp, eller ett köp som inte kommer att göras igen på ett bra tag. Du bör till exempel skicka en påminnelse inom några dagar eller veckor för matinköp, men du kan vänta några månader om du vill att en kund ska skriva ett omdöme om en tvättmaskin.
Glöm inte att ha med tydliga CTA:er och länkar för att lämna ett omdöme via valfri kanal.
Trustpilots tips:
Skicka alltid påminnelser till kunder som inte har lämnat något omdöme efter det första e-postmeddelandet.
Glöm inte att ha med en kort, förtydligande mening. Här är ett exempel: ”Vi hoppas att du lämnar ett omdöme – det är bra både för oss och för andra kunder!”
Om kunden inte lämnar ett omdöme efter det andra e-postmeddelandet kan du vänta till nästa köp eller integrera påminnelsen som en del av din marknadsföringsstrategi.
5. Använda omdömesplattformar som Trustpilot
Har du hört talas om omdömesplattformar? Det hoppas vi verkligen!
Trustpilot är en av dem. Omdömesplattformar som Trustpilot kan hjälpa ditt företag att samla in kundfeedback om ditt företag, dina produkter och dina tjänster.
På plattformarna kan företag automatisera insamlingen av omdömen, få insikter från sina omdömen och visa upp dem på sina egna webbplatser med widgetar, som dessutom gör det lättare att dela omdömen på sociala medier.
Trustpilots SEO-widgetar tillhandahåller optimerade data till Google så ditt företags stjärnor och betyg syns direkt i sökmotorer. Att tydligt visa upp företagets anseende på detta vis kan i sin tur öka klickfrekvensen för dina sökresultat.
SEMRush, ett konkurrensverktyg som används av SEO-experter, konstaterar att använda en omdömeswebbplats från tredje part för att få fler kundomdömen ger fördelar med SEO.
Omdömeplattformar gör det också enklare och snabbare att skicka inbjudningar och samla in kundomdömen automatiskt.
Trustpilots tips:
Använd en automatiserad tjänst för att skicka e-postinbjudningar och snabbare få fler kundomdömen på nätet!
Välj en öppen och pålitlig omdömesplattform: att bara välja ut de bästa omdömena är inte att rekommendera.
Välj en Google-vänlig plattform – Trustpilot kan hjälpa dig att bli mer synlig med Google Seller Ratings och Review Snippets.
Det finns många olika sätt att få in fler kundomdömen, men de här är våra favoriter! Om du vill veta mer om hur omdömesplattformar kan göra det enklare för dig att samla in omdömen kan du boka en demo med en av våra Trustpilot-experter någon gång den här veckan.
