En uppgradering som gav resultat – så lyckades Food Circle Supermarket öka förtroendet

För att bidra till en hållbar utveckling satsar Food Circle Supermarket på att minska matsvinnet. Detta genom att sälja överskottsprodukter från några av världens största varumärken inom proteinrika och hälsosamma mellanmål, och hjälpa till med distribuering av produkter som på grund av kort bäst före-datum, daterad branding, överlager eller andra orsaker riskerar att gå till spillo.

Deras framgångsrika affärsmodell tilltalar både företag och konsumenter. Food Circle Supermarket kan sälja överskottsprodukter till rabatterat pris och leverera direkt till kund, och kunderna kan på så sätt spara både tid och pengar när de handlar produkterna de behöver. Företag kan också hjälpa varumärken genom att underlätta logistik och minska deras svinn.

Food Circle Supermarket kan erbjuda konkurrenskraftiga priser på sina produkter, ofta är de mer än 50 % billigare än ursprungspriset, men det har inte alltid varit lätt att skapa förtroende hos nya kunder. Till en början var det många som misstänkte att det fanns en hake bakom de låga priserna, eller att det till och med rörde sig om bedrägeri. Men 2019 började företaget använda Trustpilots kostnadsfria plattform efter ett tips från en kund – och de kunde därmed skapa förtroende hos potentiella kunder.

När företaget hade samlat in omkring 200 omdömen – varav cirka hälften var 5-stjärniga omdömen – insåg de vilken effekt deras positiva omdömen kunde ha på onlineryktet. Vid detta läget var det tydligt att kundomdömen kunde ge ett ökat förtroende, och företaget insåg att de genom att uppgradera till ett betalpaket kunde få tillgång till fler omdömesinbjudningar och andra värdefulla funktioner.

Efter att företaget uppgraderat till Trustpilots betalpaket insåg de snabbt att de nya funktionerna gav resultat. Med fler inbjudningar och omdömen – samt ytterligare användningsområden för omdömena – kunde Food Circle Supermarket få ut ännu mer av Trustpilot.

Att få tillgång till fler omdömesinbjudningar var ett av de främsta skälen bakom företagets uppgradering. Och på mindre än ett år efter uppgraderingen lyckades företaget öka antalet omdömen från omkring 200 till omkring 2 000! För nya kunder innebar detta att de kunde ta del fler äkta upplevelser från andra konsumenter, vilket ökade förtroendet för Food Circle-varumärket.

Företagets nya paket gav dem också möjlighet att använda omdömen längs kundresan och lyfta fram kundernas förtroende för varumärket. Företaget började med att implementera en carousel-widget för kundomdömen på deras startsida, så att deras besökare direkt kunde ta del av förtroende. Och med tanke på den ökade konkurrensen, var förtroende även viktigt för att sticka ut ur mängden.

Med tanke på deras överväldigande positiva omdömen, är det inte konstigt att Food Circle även vill hänvisa kunder till deras offentliga profil på Trustpilot. Företaget har därför lagt till sin TrustScore längst ner i sina e-postmeddelanden, tillsammans med en länk till deras profilsida där potentiella kunder kan ta del av alla deras omdömen.

Oavsett vilken CTA som används är detta till hjälp för de som står inför ett köpbeslut, då de kan ta del av kundfeedback och på så sätt öka tryggheten inför ett köp. Med hjälp av Trustpilots verktyg för sociala medier har Food Circle snabbt och smidigt kunnat använda sig av kundomdömen i sina inlägg.

De flesta av dagens varumärken är medvetna om svårigheten med att skapa unikt innehåll till sina sociala kanaler. De är samtidigt medvetna om vikten av regelbundna inlägg – även om majoriteten av så kallat branded content faktiskt är någonting som potentiella kunder helst inte vill se.

Istället för repetitivt innehåll har Food Circle Supermarket fått tillgång till en regelbunden feed av visuellt innehåll – innehåll som deras kunder är intresserade av och som kan öka försäljningen.

Oavsett företag är det viktigt att olika system fungerar sömlöst tillsammans. Food Circle Supermarket använder sig av Shopify, och det har därför varit viktigt att hitta en omdömesplattform som erbjuder en e-handelstegration med Shopify.

Tack vare denna integration kan företaget på bara ett par sekunder lägga till carousel-widgetar för omdömen på sin sajt. Detta utan något krångel – e-handelsintegrationen är effektiv.

Även om Food Circle Supermarket är ett unikt företag på en relativt ny marknad, ökar konkurrensen snabbt inom branschen. Företagets kundomdömen ger dem en konkurrensfördel, då de både kan ta del av värdefull kundfeedback och dela denna så fort tillfälle ges.

Det här ger också kunder möjlighet att på ett meningsfullt sätt interagera med varumärket. Om en missnöjd kund lämnar negativ kundfeedback kan företaget snabbt ta del av detta för att hitta en lösning, så att framtida kunder inte råkar ut för liknande problem. Och vad gäller nöjda kunder är kundfeedback ett fantastiskt sätt att gå i dialog med kunderna, för att visa uppskattning.

Food Circle Supermarket har lärt sig en hel del om hur man som företag dra nytta kundomdömen. Bland annat vikten av att använda sig av kundomömen i så många marknadsföringskanaler som möjligt. Då dina kunders upplevelser kan vara så mycket effektivare än generiska annonstexter, är det viktigt att optimera resultatet av omdömen genom att faktiskt lyfta fram kundens upplevelse och åsikt.

Ett annat tips är att ta hjälp av Trustpilots onboarding-team. Med tanke på alla användningsområden och möjligheter som kundomdömen ger, gäller det att hitta rätt lösning för rätt företag.

"Vårt främsta råd är att använda den fantastiska hjälp som Trustpilots onboarding-team erbjuder. Vår kontakt Kevin har varit ytterst hjälpsam allt sedan han välkomnade oss till Trustpilot! Vi har regelbundna samtal med honom där vi kan ställa alla våra frågor och identifiera förbättringsområden för att optimera våra fantastiska resultat."

Paul Simpson

Commercial Director, Food Circle Supermarket

Vill du komma igång med att samla in samla in kundfeedback? Då kan du skapa ett kostnadsfritt konto och börja samla in omdömen redan idag!

Om du redan använder vår kostnadsfria plattform och likt Food Circle Supermarket vill uppgradera och ta förtroendet till nästa nivå, kan du kolla in vårt Standardpaket.