Om du är verksam inom fintech vet du att det finns en strid ström av nya, innovativa företag på marknaden. På det stora hela är det här goda nyheter för kunderna.
För dem innebär det nya kundupplevelser, smidiga integrationer, möjlighet att få bättre inblick i sin ekonomi... Men det kan också göra konsumenterna mer tveksamma.
När så många nya företag dyker upp och tävlar om kunderna kan det vara svårt för konsumenterna att veta vilka som förvaltar deras förtroende och pengar på bästa sätt. I dagens ekonomiska läge är insatserna dessutom extra höga med en ekonomisk nedgång, extra snäva budgetar och minskat utrymme för finansiella misstag. Och även om den nya fintechvågen kan vara spännande, så är inte alla företag lika pålitliga.
Fintech-bolagen står nu inför uppgiften att skapa relationer med en kundbas som är obekant, skeptisk och med största sannolikhet mer finansiellt återhållsamma än tidigare.
Och det är just här som förtroende, transparens och sociala bevis kommer in i bilden.
För bolagen som kan utnyttja dessa faktorer för att bygga upp sitt anseende och sina relationer är ökad konvertering bara början. Här kommer fem saker som du behöver tänka på för att vinna kundernas förtroende som fintech-bolag.
1. Dina branschreferenser betyder inte särskilt mycket för kunderna
Fintech-bolag börjar i princip från noll när det gäller att bygga upp ett rykte hos den breda allmänheten, även om det kanske inte känns så.
Om du har några veteraner från finansbranschen i ditt team kan det öka trovärdigheten hos investerare och kollegor – men på den bredare marknaden är ditt varumärke fortfarande okänt.
Du måste ge kunderna bevis på att ditt företag inte bara är pålitligt, utan också det bästa alternativet i en uppsjö av nya, lockande fintech-alternativ. Förarbetet som du lägger ner på att bevisa ditt anseende kommer sedan att hjälpa dig att bibehålla kundrelationerna i framtiden. Detta gäller särskilt för yngre målgrupper som millenniegenerationen, vars förtroende för finansinstitut minskade drastiskt under finanskrisen 2008, och generation Z som är betydligt mindre lojala och förväntar sig en sömlös, teknikbaserad upplevelse.
2. Verifierade sociala bevis är ditt bästa verktyg
Vad är det första man gör när man ska fatta ett viktigt ekonomiskt beslut (som att köpa en ny bil)? Kollar in omdömena. Det är en viktig del av köpbeslutet för 52 % av de europeiska konsumenterna som säger att de ”ofta” eller ”mycket ofta” påverkas av kundomdömen under köpresan.
Det finns en anledning till att vi stämmer av med andras erfarenheter: för det mesta får vi genuina, opartiska redogörelser för vilken typ av värde, service och support som vi kan förvänta oss. Med hjälp av omdömen kan vi upptäcka bra företag – och undvika att slösa pengar på suspekta aktörer.
Så vad gäller kunder som vill anförtro sin ekonomi till ett bank- eller investeringsföretag kan du lita på att de gör ordentlig research.
Faktum är att i varje steg av köpresan, från den allra första annonsen hela vägen till e-postmeddelandena, kommer kunderna sannolikt att vilja kontrollera trovärdigheten innan de inleder en (potentiellt lång) relation med ett finans-bolag.
Det är här som fintech-bolag kan dra nytta av att bygga upp en stark bas av verifierade omdömen med Trustpilot. En bra TrustScore (eller stjärnbetyg) lockar inte bara nya kunder och minskar kundbortfallet – potentiella kunder vet att omdömena kommer från riktiga personer snarare än att bara vara smart marknadsföring.
Dessutom är det så att företag som inte drar nytta av att samla ihop synliga och pålitliga omdömen hamnar i ett konkurrensmässigt underläge. Att mäta pålitlighet via omdömen är en ökande trend: under 2021 ökade antalet omdömen som skrivs varje år med 20 %.
3. Det är ett svårt läge att välja leverantör av finansiella tjänster
Att fatta viktiga ekonomiska beslut är aldrig lätt.
Men nu, mitt i en ekonomisk nedgång, är kunderna extra tveksamma till att välja en leverantör av finansiella tjänster – särskilt med tanke på den nya vågen av fintech-bolag som de inte känner till.
Konsumenterna måste välja med omsorg bland ett stort utbud av leverantörer av finansiella tjänster. Och det är verkligen inte lätt att hitta rätt när alla företag hävdar att de har (nästan) samma tjänster till liknande priser.
Och forskning visar att fler alternativ inte alltid är bättre – i själva verket kan ett överskott av alternativ att välja mellan hämma kundernas beteende och få dem att inte göra något val alls. Det kallas ”choice overload” och är vanligt förekommande i vår digitala tidsålder.
Det är just här som plattformar som Trustpilot gör att företagen kan erbjuda kunderna välbehövlig vägledning. Trustpilots företagsprofilsidor är inte bara en plats där omdömena visas – det är också där företagen kan svara direkt på kundernas feedback och börja bygga upp relationer.
4. Att skapa förtroende förbättrar SEO
Innan du kan vinna kundernas förtroende och öka konverteringen måste du synas.
En underskattad fördel med att ha ett växande antal verifierade omdömen är att sökmotorerna älskar det. Kundomdömen är användargenererat innehåll som både skapar förtroende hos nyfikna blivande kunder och ger dig fler möjligheter att synas i sökresultaten.
Att bädda in omdömen på din webbplats vid avgörande tillfällen under köpresan kan också göra en enorm skillnad: 61 % av europeiska konsumenter anger att en bra Trustpilot-poäng gör dem mer benägna att lita på ett varumärke. Att se någons omdöme kring en bra supportupplevelse kan få en besökare att klicka på knappen Registrera dig med lite större tillförsikt.
5. Förtroende är bara början
Att bygga relationer börjar med att förtjäna förtroende, men det slutar inte där.
Om du kan göra det enkelt för potentiella kunder att hitta dig, lita på dig och se värdet i det du erbjuder kommer du inte bara att se ökade konverteringar, utan också ökad kundlojalitet. Trygga val leder till långvariga relationer. När dina kunder är mer säkra på att de har valt ett pålitligt företag som är rätt för dem, är de mindre benägna att hålla ett öga på vad konkurrenterna erbjuder.
Och inte nog med det, den feedback som du får från en ökande mängd omdömen kan ge värdefulla, praktiska insikter om hur du bättre kan utforma ditt företags plattform, din service och support. Du får helt enkelt höra allt direkt från de som betyder mest – kunderna.
På det hela taget definieras framgång inom finansiella tjänster av starka, varaktiga relationer. Och det börjar med att skapa förtroende från allra första början. Så varför inte börja redan idag?
Fyll i din Trustpilot-företagsprofil här om du inte redan har gjort det.
