Bygg upp ett förtroendeingivande varumärke

Därför är förtroende ett vinnande koncept för alla företag

torsdag 30 juli 2020
Using trust to solve business challenges

För dig som vill ta ditt företag till nästa nivå känns följande frågor säkert bekanta…

  • Hur kan jag förbättra min rankning på Google?
  • Hur når jag fler potentiella kunder?
  • Besökarna lämnar min sajt – hur kan jag öka konverteringen?
  • Hur skapar jag kundlojalitet?
  • Hur kan jag öka försäljningen?

Om du står inför denna typ av utmaningar kan förtroende vara en effektiv lösning. Det finns tre viktiga saker att tänka på om du vill bygga förtroende i din marknadsföring, och här nedan har vi sammanställt dessa:

1. En personlig kundresa

Visste du att marknadsföringskommunikation står för hela 70 % av all skräppost?

Genom att skräddarsy din kommunikation kan du vara säker på att dina utskick faktiskt når mottagarna. Det gäller helt enkelt att interagera med kunderna, och att väcka engagemang.

Omdömen och kunddata kan hjälpa dig att komma igång med riktad kommunikation som bygger på dina kunders faktiska förväntningar. Ett enkelt sätt att göra detta är att dela in dina kunder i olika kundsegment, så att du snabbt och smidigt kan skräddarsy dina meddelanden efter kundernas olika behov. Om du vill skräddarsy din kommunikation ytterligare kan du anpassa även landningssidan. Med bara ett fåtal justeringar i varje version av landningssidan kan du skapa en mer personlig kundresa!

Det här är någonting som kan bidra till att kunderna känner sig uppskattade – och att de är en del av ditt företag. Anpassad kommunikation visar att du bryr dig om dina kunder, och att du tänker på mer än bara försäljning.

2. Ett gott rykte

För differentiering inom e-handel är faktorer såsom tid, bekvämlighet och pris alla viktiga. Men en konkurrensfördel som kan vara direkt avgörande är faktiskt företagets rykte. Sociala bevis såsom omdömen och kommentarer har idag en stor effekt på köpbeslut.

För företag är det viktigare än någonsin med ett förtroendeingivande onlinerykte. Det är nämligen enkelt för potentiella kunder att kolla upp ett företag innan de genomför ett köp. Det finns framförallt fyra anledningar till varför ett förtroendeingivande rykte kan vara värt att satsa på för ditt företag. I takt med att konkurrensen ökar kan förtroende vara den konkurrensfördel som får ett företag att sticka ut ur mängden.

Onlineomdömen är viktiga för såväl digitala som traditionella företag, och ger kunder möjlighet att dela sina upplevelser – vilket bidrar till förtroende, transparens och trovärdighet.

3. Lojala kunder

Har du ett favoritlag i någon idrott? Om så är fallet beror det sannolikt på att din familj eller dina vänner hejar på samma lag, eller att du på annat sätt hittat en gemenskap kring laget.

Kundlojalitet fungerar på liknande sätt, och företag har allt att vinna på att skaffa sig en lojal följarskara. Tänk på att vara transparent, samla in kundfeedback och använd dig av din feedback så ofta som möjligt. Satsa på att skapa en community kring ditt varumärke – känslan av gemenskap leder ofta till nya kunder!

Hur ett företag framställer sig har stor betydelse, och dina kunder kan hjälpa dig med att bygga ditt varumärke.

Konkurrensfördelar som påverkar dina omdömen och ditt rykte

Omdömen är ett enkelt och effektivt sätt att skapa förtroende – men alla omdömen är inte är positiva. För att dina kunder ska lämna så många positiva omdömen som möjligt finns det några saker att tänka på.

Produkt

En unik produkt hjälper dig att sticka ut ur mängden. Även om din produkt riskerar att bli kopierad av andra, kan du generera positiva omdömen genom att leverera den bästa produkten i sin kategori. En gyllene medelväg mellan innovation och funktion kan ofta återspeglas i kundomdömen.

Pris

Priset på en produkt är inte längre lika avgörande som det en gång var. För dagens konsumenter är det faktiskt viktigare med kvalitet. Samtidigt kan priset vara det som får potentiella kunder att välja ditt företag framför dina konkurrenter – så länge ett konkurrenskraftigt pris inte är på bekostnad av kvalitet.

En annan viktigt sak att ha i åtanke är att ditt rykte faktiskt har större betydelse än dina priser. Om du tror att låga priser kan väga upp för ett dåligt rykte, får du helt enkelt tänka om. För dagens företag gäller det att bygga upp ett förtroendeingivande varumärke som konsumenterna kan lita på.

Service

Även om du kan erbjuda de bästa produkterna eller de lägsta priserna, riskerar en undermålig kundservice att skada ditt rykte (tillsammans med ditt företag). En undersökning visar att 55 % av konsumenterna är redo att betala mer för en bättre kundservice. I en allt mer kundcentrerad tid kan kundservice vara allra viktigast för ditt varumärke.

Det här är ett område där det verkligen gäller att hålla koll på dina kundomdömen, eftersom kunder sannolikt berättar om en undermålig kundservice. Genom att följa vad dina kunder har att säga om ditt företag kan du identifiera förbättringsområden, vilket hjälper dig att öka förtroendet för ditt varumärke.

Varumärke

Bilden av ditt varumärke har en stor betydelse och omdömen är en viktig del för hur ditt varumärke uppfattas bland konsumenterna. Omdömen om ditt företag kan för många (inte minst potentiella kunder) vara det första sättet de skapar sig en uppfattning om ditt varumärke, och forma deras förväntningar.

Det positiva med detta är att varje nytt omdöme är en möjlighet att förbättra bilden av ditt varumärke – som hela tiden befinner sig i utveckling.

Därför är det viktigt att erbjuda en utmärkt kundservice, och hålla koll på dina kundomdömen. Genom att göra detta kan du säkerställa att nya kunder får ta del av ett positivt varumärkesrykte – och att de efter en upplevelse med ditt företag kan förbättra bilden ytterligare genom att själva lämna ett omdöme!

En strategi som fokuserar på dessa fyra konkurrensfördelar är ett säkert sätt att skapa förtroende. Du behöver inte vara bäst på alla punkter, men du behöver ha dem alla i åtanke för att bygga ett förtroendeingivande varumärke.

Vill du veta mer om varför ett förtroendeingivande varumärkesrykte är avgörande, och hur förtroende kan ge dig konkurrensfördelar? Kolla in vår video och läs vår senaste rapport här nedan:

Dela

Liknande berättelser