Kundengagemang och användargenererat innehåll hänger ihop. Detta är något som egenutgivningstjänsten Solentro är proffs på. De har samlat in kundomdömen på Trustpilot sedan 2014 och fortsätter att skapa engagemang på sin webbsida genom att visa upp kundomdömen i varje steg av kundresan.
Med Solentros webbaserade publiceringsverktyg kan aspirerande författare, fotografer och hobbyister skapa, utforma och publicera sina egna böcker från grunden. Efter att kunderna har fått hem sina egengjorda böcker eller fotoböcker, skickar Solentro ut en e-mailinbjudan för att be dem om omdömen. Genom att visa att de bryr sig om sina kunder och deras upplevelser, har Solentro i skrivande stund lyckats samla in 1834 omdömen och har en TrustScore på 4,7 av 5. Detta är ett utmärkt betyg på Trustpilot!
Vi pratade med Hampus Schildfat, medgrundare och VD på Solentro som förklarade att Trustpilot har varit ett värdefullt verktyg för företaget att nå ut till en större publik med hjälp av kundernas röster. Hampus och hans medarbetare tror starkt på sina produkter och är glada över att kunna visa hur nöjda deras kunder är.
En kundresa som börjar och slutar med omdömen
En tydlig och förtroendeingivande webbsida är bland de viktigaste tillgångarna ett företag kan ha. Särskilt för webbaserade tjänster som Solentro behöver webbsidan inte bara vara enkel att navigera, men också pålitlig och engagerande. Låt oss kika på hur Solentro skapar förtroende och engagemang genom att visa upp omdömen som en integrerad del av kundresan på www.solentro.se.
Det första besökaren ser på startsidan är TrustBoxen Quote som visar upp citat från Solentros 5-stjärniga omdömen. Den transparenta widgeten har strategiskt placerats över en tilltalande produktbild så att besökaren genast kan se att det finns många som känner förtroende för Solentro.
Längst upp på sidan, i linje med Solentros logotyp ser vi TrustBoxen Micro Combo som framhäver företagets aktuella stjärnbetyg och totala antal omdömen. Widgeten följer med när man skrollar neråt på sidan. Besökaren blir därmed påmind om företagets goda rykte medan de navigerar webbsidan.
Under en tre-stegs-guide som visar hur webbtjänsten går till och en presentation av de mest populära produktkategorierna har Solentro placerat en Carousel-TrustBox som visar 15 av deras senaste omdömen i en karusell. Här kan besökaren se hela omdömen och få ett gott intryck innan hen klickar vidare för att skapa ett konto.
“Trustpilot skapar trovärdighet och gör våra användare tryggare med att t.ex. skapa ett konto hos oss.”
Omdömen är en integrerad del av Solentros webbsida. Med ett urval av olika widgets stöttas besökaren i sin resa genom webbsidan och efter genomfört köp får hen en e-mailinbjudan till att skriva ett eget omdöme om sin upplevelse av Solentro. Omdömesinbjudningar skickas automatiskt ut till alla kunder som handlar på Solentro och publiceras direkt på Trustpilot och inkluderas i de widgets Solentro har integrerat på webbsidan.
Från minnen och berättelser till upplevelser och feedback
När vi frågade Hampus på Solentro om vilken kundfeedback som har varit mest lärorik, förklarade han att de tack vare Trustpilot-omdömen har fått en djupare förståelse för hur känslosamma deras produkter kan vara för kunderna. Det handlar ofta om författardrömmar eller unika presenter till barnbarnen.
Många av de som vänder sig till Solentro vill veta att deras personliga bokidé kan förverkligas på ett enkelt sätt och att slutprodukten håller hög kvalitet. Genom att skriva omdömen om sina upplevelser och läsa andras omdömen kan kunderna få den trygghet de söker.
Gänget på Solentro läser alla omdömen de får och tar till sig all feedback för att hitta sätt att förbättra sitt produktutbud och sin kundservice. En av de mest värdefulla funktionerna Trustpilot erbjuder enlig Hampus är möjligheten att svara på omdömen vilket hjälper företaget att interagera med sina kunder och hjälpa dem vidare om det behövs.
“Vi svarar regelbundet på feedback genom våra omdömen och utvecklar Solentro utefter vad våra kunder har för önskemål.”
Solentros tillvägagångssätt har gett resultat. Utöver ett utmärkt betyg på Trustpilot, har kundernas engagemang ökat och företaget har fått bekräftelse på att det de gör är viktigt för människor.
Många konsumenter litar mer på användargenererat innehåll än på traditionell media och på företagens egna produktbeskrivningar. Omdömen är ett perfekt exempel på användargenererat innehåll som skapar förtroende och engagemang. Även i Sverige där den sociala tilliten betraktas som relativt stark, läser nästan alla under 50 år omdömen om företag innan de handlar. Att samla in och visa upp kundomdömen kan därför vara det perfekta sättet för företag att öka sin synlighet och vinna kundernas förtroende.