2011 myntade Google termen "The Zero Moment of Truth" (ZMOT). Uttrycket syftar på ett tillfälle i kundresan då en person gör efterforskningar på nätet för att hitta en lösning, tjänst eller produkt. Det är ofta en stund då personen ännu inte upptäckt produkten eller tjänsten hen slutligen kommer köpa.
Ingen fara om du aldrig har hört talas om ZMOT tidigare. I den här artikeln går vi igenom vad det är för något och hur det påverkar kundresan, samt hur omdömen kan hjälpa dig att vinna kunden i ZMOT.
Författare
Trustpilot
En ledande omdömesplattform
Trustpilot är en plattform som är öppen för alla. Varje månad skriver människor över 2 miljoner omdömen på Trustpilot för att hjälpa varandra att hitta bra företag och ta bättre köpbeslut. Utöver ett betyg, visar Trustpilots stjärnor att folk älskar ditt företag och att du bryr dig om dina kunder.
