Upptäck de senaste trenderna för att stärka din närvaro i sökmotorer och hantera ditt onlinerykte. Få ut mer av dina kundomdömen med våra fallstudier, insikter, webbseminarier och videor.

Trustpilots blogg - få ut mesta möjliga av dina omdömen

Reviews - Build a Trusted Brand

social proof in uncertain times

Att samla in samt lyfta fram omdömen på webbplatsen är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att omvandla besökare till kunder – även i tider av osäkerhet.

Medvetenheten ökar bland dagens konsumenter, och inför ett köpbeslut på nätet är det inte bara priset som har betydelse. I en undersökning uppger [66 %](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&IR=T) av konsumenterna att en bra kundservice ökar sannolikheten att de väljer att handla från ett varumärke.

En utmärkt kundservice består av många olika delar som företag kan fokusera på för att öka kundnöjdheten i osäkra tider. Att erbjuda bra [fraktalternativ](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) är ett exempel på detta, och att samla in samt lyfta fram omdömen på webbplatsen är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att omvandla besökare till kunder – även i tider av osäkerhet.

### Omdömen fungerar som sociala bevis

Omdömen spelar en avgörande roll för att en digital marknadsföringsstrategi ska bli framgångsrik, eftersom de utgör sociala bevis. Men vad är egentligen sociala bevis? 1984 gavs boken [*Influence: The Psychology of Persuasion*](https://www.amazon.se/Influence-New-Expanded-Psychology-Persuasion/dp/0062937650/ref=sr_1_1?dchild=1&keywords=the+psychology+of+persuasion&qid=1633594666&sr=8-1) av Robert B. Cialdini ut – en riktig klassiker i marknadsföringssammanhang. I sin bok går Cialdini igenom sociala bevis som koncept, vilket i korthet bygger på att människor tenderar att göra som andra gör. Om en konsument ser att andra konsumenter köper eller har förtroende för en produkt, kan detta helt enkelt påverka ett eventuellt köpbeslut. 

Sociala bevis fortsätter att fylla en viktig funktion även i vår tid, och en undersökning Från Bright Local visar att hela [84 %](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) av konsumenterna har lika stort förtroende för omdömen som för personliga rekommendationer. Samma undersökning visar också att de flesta konsumenter läser upp till tio omdömen innan de faktiskt tar ett köpbeslut – och över 54 % av de tillfrågade konsumenterna uppger att de besöker en webbplats efter att ha tagit del av positiva omdömen. Ur ett marknadsförings- och konverteringsperspektiv är det här otroliga siffror. I en undersökning från MarketingProfs uppger [85 %](http://www.marketingprofs.com/chirp/2014/25578/consumer-psychology-and-the-e-commerce-checkout-infographic) av de tillfrågade konsumenterna att de endast genomför köp efter att först ha läst onlineomdömen. Omdömen framstår med andra ord som direkt nödvändigt för en framgångsrik e-handel.

Att hantera omdömen kanske inte framstår som en prioritet just nu – men kraften hos en community bör inte underskattas. Att visa att du värdesätter din kundfeedback hjälper dig att framtidssäkra ditt företag. Med det sagt finns det ett flertal olika strategier för att samla in omdömen – och vissa är mer förtroendeingivande än andra.


### De större e-handelsplattformarnas egna omdömen är inte lika förtroendeingivande 

Som vi sett råder det inga tvivel kring att omdömen kan vara avgörande för en webbplats konverteringsgrad. Därför bör varje företagsägare implementera en omdömesstrategi, och de flesta större e-handelsplattformarna erbjuder idag egna lösningar för omdömen. För företag kan detta framstå som ett tilltalande alternativ då de får full kontroll över hela omdömesprocessen – inklusive möjligheten att själva skapa eller redigera omdömen. Men skenet kan bedra.

För att sociala bevis ska fungera, krävs det nämligen att konsumenterna kan lita på källorna för de sociala bevisen. Problemet med e-handelsplattformarnas egna omdömen är att de har missbrukats av skrupelfria företagsägare. Detta i form av redigering eller borttagning av negativa omdömen, och/eller genom att skapa falska omdömen.

Ett sådant beteende kan påverka ett företag negativt. Om exempelvis alla omdömen om ett företag är skrivna av företagets anställda, är detta någonting som lyser igenom och riskerar att skada företagets rykte.


### Oberoende omdömesplattformar erbjuder autentiska sociala bevis 

Konsumenter känner igen och har förtroende för oberoende tredjepartsplattformar för omdömen. Dessa plattformar har distinkta logotyper och ett varumärke som hör till omdömena, vilket gör att de enkelt kan identifieras. Eftersom dessa omdömen inte kan redigeras eller ändras, framstår de som ett mer transparent och ärligt alternativ än ovan nämnda kategori omdömen – inte minst i tider av osäkerhet. Även en e-handelsplattform som Amazon har satsat på att öka trovärdigheten för deras omdömen, genom att lägga till ett emblem för verifierade köp för att bekräfta att omdömen har skrivits av människor som faktiskt köpt produkten.

Genom att implementera omdömen från en oberende omdömesplattform, kan företag höja standarden för sin kundservice och säkerställa att de inte får negativ feedback kopplad till saker som de själva kan påverka. Detta gynnar både konsument och företag, då kunden får en bättre upplevelse och framtida kunder kommer lämna fler positiva omdömen.

För att få en bättre inblick i hur tredjepartsplattformar som Trustpilot kan hjälpa företag i tider av osäkerhet tog vi ett samtal med Barbara Hagen, som ansvarar för försäljning och marknadsföring på den webbaserade bokhandeln [Thriftbooks](https://www.thriftbooks.com/):

"Under pandemin och restriktionerna kunde bokbranschen, inklusive ThriftBooks, se en ökad onlineförsäljning. Bibliotek och fysiska bokhandlar stängdes vilket minskade tillgången på böcker, samtidigt som den nya situationen innebar att människor och familjer var i behov av böcker. När exempelvis skolorna stängde ökade efterfrågan för böcker inom hemundervisning, arbetsböcker och barnböcker. När människor sedan började vänja sig vid sina nya rutiner, och restriktionerna förlängdes, kunde vi se hur konsumenter i större utsträckning sökte sig till icke-digital underhållning såsom pussel. Det såldes otroliga mängder pussel på nätet. Utöver böcker blev ThriftBooks även ett pålitligt val för konsumenter på jakt efter pussel. Vi är glada över att vi kunde erbjuda våra kunder detta i svåra tider. Våra starka kundrelationer möjliggjorde att vi kunde vara ett tryggt val för våra kunder. Då Amazon bara fokuserade på det direkt nödvändiga under pandemins första månad, samtidigt som det rådde osäkerhet kring hälso- och säkerhetsrutiner hos andra onlinebutiker, gav styrkan hos ThriftBooks TrustScore våra kunder en försäkran om att deras böcker skulle levereras i tid, på ett säkert sätt.” Barbara fortsätter:

“Vi är stolta över att vara ett personligt företag, och de meddelanden vi skickade under covid-19 möttes av vänliga mejl från våra kunder. Under pandemin sökte sig många människor sig till nya alternativ för beställningar då fysiska butiker stängde. Konsumenterna letade efter trygghet i en tid då det var rådde stor osäkerhet i världen. Vi har byggt upp vår TrustScore i flera år, liksom hundratusentals 5-stjärniga omdömen, och vi kunde därför ge nya kunder säkerheten de behövde. Det var en objektiv indikator som gav förtroende att vi skulle leverera och överträffa kundernas förväntningar under dessa osäkra tider. Vi tror att onlineomdömen är viktiga för att bygga upp förtroende och trovärdighet, och vi kommer att fortsätta att använda vår feedback och TrustScore i vår kontakt med konsumenter för att ge nya kunder säkerhet.”

Att visa omvärlden att ditt företag är ärligt och autentiskt, samt inte har någonting att dölja för sina kunder, är avgörande i svåra tider, och att visa upp tredjepartsomdömen hjälper dig att bygga förtroende från grunden.


### Så ger sociala bevis resultat

Det finns fortfarande många återförsäljare som inte når sin konverteringspotential på grund av att de antingen inte samlar in omdömen överhuvudtaget, eller också använder sig av de större e-handelsplattformarnas egna omdömessystem. Det här innebär en möjlighet för de som vill satsa på en omdömesplattform för att förbättra sin konverteringsgrad, inte minst i osäkra tider. Och det finns ingen anledning att oroa sig över att inte kunna styra sina omdömen på en tredjepartsplattform – det är det som är poängen. 

Om du levererar en utmärkt kundservice och ser till att dina kunder är nöjda, behöver du inte vara orolig. Att lyfta fram sociala bevis i osäkra tider kan ge resultat och framtidssäkra ditt företag. Kundfeedback belönar bra företag, och alla företag bör sträva efter kontinuerlig förbättring.

Om du vill veta mer om kundförtroende i osäkra tider, får du gärna kolla in vår senaste video och artikeln nedan:


Framtidssäkra ditt företag med sociala bevis

the truth about Trustpilot Trustboxes

I den här artikeln kan du läsa om hur TrustBoxar fungerar rent tekniskt, och varför de inte påverkar webbplatshastigheten.

TrustBoxar är en av våra mest populära funktioner, men har också väckt en del frågor och funderingar. Efter att ha tagit del av dessa vill vi först och främst svara på följande:

__Påverkar TrustBoxar webbplatshastigheten negativt?__

Nej, om din sajt är långsam är orsaken med största sannolikhet __inte__ en TrustBox. 

I den här artikeln förklarar vi varför, och ger svar på vanliga frågor kring funktionen. Hur stora är TrustBox-widgetar? Hur påverkar de en sajts inläsningshastighet och prestanda?

Vi vill helt enkelt gå igenom hur inläsningen av TrustBoxar fungerar rent tekniskt, så att du kan använda funktionen utan att oroa dig för att webbplatshastigheten ska påverkas.

## TrustBoxar tar liten plats

När en Trustpilot-widget först implementeras på din sajt är den inte större än cirka 120 kB, beroende på vilken TrustBox du använder och dess innehåll. 120 kB motsvarar en bild på 200x200 pixlar. I takt med att TrustBoxen oftare blir inläst tar den dessutom ännu mindre plats – med hjälp av cacheminne kan en TrustBox vara så liten som 1 kB. 
Med tanke på att en genomsnittlig webbsida ligger på 2 MB (2016), tar en TrustBox knappt något utrymme alls och påverkar därför inte hastigheten på din sajt.

Hur fungerar då själva inläsningen av TrustBoxar?


## En inledande översikt

Innan vi går in på detaljer kring hur TrustBoxar fungerar, vill vi ge en enklare översikt om vad som händer när du öppnar din webbläsare och besöker en sajt:

web-step 1

Get index 1

__Steg 1:__ Din webbläsare ansluter till servern på exempel.se och begär startsidan.

web+step-2

Step 2

__Steg 2:__ Servern svarar med att skicka sidans HTML-kod.

web+step-3

Step 3

__Steg 3:__ Webbläsaren tolkar koden genom att bygga en struktur i form av en så kallad dokumentobjektmodell (DOM). Sajten håller nu på att “laddas”. 

web-step 4

Step 4

__Steg 4:__ När webbläsaren har läst in HTML-svaret och DOM är klar, går den in i det “interaktiva” stadiet där skript kan analysera och uppdatera mallen med dynamiskt innehåll. Detta sker i form av händelsen DOMContentLoaded.

web+step-5

Step 5

__Steg 5:__ Nu är det dags för resurser såsom stilmallar, bilder och Iframe (Inline Frames) att laddas ner och renderas. Det här sker parallellt med ovanstående två steg, men tar utan undantag längre tid. 

web+step-6

Step 6

__Steg 6:__ När allting har lagts fram på skärmen går webbläsaren slutligen in i Complete-stadiet, vilket innebär att sidan blir inläst.


## Inläsning av en TrustBox

I detta fall utgår vi från att en TrustBox blir inläst för den allra första gången. I efterföljande inläsningar kommer hela processen vara snabbare och smidigare, eftersom webbläsaren då använder sig av cacheminnet där TrustBoxens statiska innehåll lagar i vår CDN (Content Delivery Network) under 24 timmar. Omdömen, TrustScore och stjärnbetyg cachas under 30 minuter.

Låt oss nu titta närmare på vad som händer när en TrustBox kommer in i bilden. De inledande stegen är identiska:

1. Webbläsaren skickar en begäran till din sida
2. Servern skickar HTML-koden,
3. Webbläsaren analyserar detta och bygger dokumentobjektsmallen (DOM)

...och nu kommer den i kontakt med TrustBox-skriptet:


TrustBox+script

TrustBox script

Men eftersom detta skript har async-attributet, körs det inte direkt. Istället börjar webbläsaren att ladda ner skriptet i bakgrunden. 

Inte ens en millisekund senare hittar webbläsaren TrustBoxens < div >:


TrustBoxcode

TrustBox widget

TrustBoxens < div> läggs snabbt till i dokumentobjektmallen, eftersom TrustBoxen i detta läge bara innehåller en platshållarlänk.

## TrustBoxens skript körs

När TrustBoxens skript har hämtats körs det av webbläsaren. Ifall webbläsaren fortfarande “laddas”, väntar vi på händelsen __DOMContentLoaded__ så att webbläsaren kan ladda klart och sedan pinga oss. Om webbläsaren laddats fortsätter vi med huvuduppgiften, i form av att hitta TrustBoxens < div >:ar och fylla dem med innehåll.

Om vi hittar en TrustBox för SEO, använder vi oss av vår backendtjänst för att märka upp strukturerad data för ditt företag. Det här är ett asynkront steg, precis som de andra stegen i TrustBoxens inläsningsprocess. Vi skickar begäran och informerar webbläsaren om att när uppmärkningen av strukturerad data ska in i sektionen < head>  där sökmotorer kan hitta den.

Under tiden går vi igenom attributen för TrustBoxens < div> och skapar en Iframe med matchande URL. 
Denna Iframe är en ny resurs för webbläsaren att hämta, som den gör vid sidan av att hämta bilder och stilmallar. Eftersom vi hämtar innehåll från Trustpilot-domänen, kommer våra begäranden att köras parallellt med de som hör till din domän. Med andra ord kan vi hämta innehåll utan att ta bandbredd från dig. 


Trustbox code 2

iFrame code

## Innehållet hämtas

Eftersom en Iframe i princip är en inbäddad webbsida, kör webbläsaren standardprocessen för en sådan – läser svaret, bygger dokumentobjektmallen, etc. En del JavaScript behöver däremot köras, då den mottagna HTML-koden endast utgör ramen för TrustBoxen. 

I varje TrustBox-Iframe, utöver ett tredjepartsskript som vi använder för att mäta vår egen prestanda (New Relic), hittar du skriptet main.js. Detta skript är strategiskt placerat längst ner i taggen, så att vi kan köra det så snart som webbläsaren har analyserat TrustBoxens ram. 

I main.js-skriptet ansluter vi åter igen till vår backendjänst för att hämta omdömen, stjärnbetyg, TrustScore och andra data som behövs för att visa innehållet. Det här är ytterligare ett asynkront steg i TrustBoxens inläsningsprocess.

## Allting handlar om optimering

Utan att gå in på ytterligare tekniska detaljer (även om vi gärna gör detta), kan vi konstatera att andra faktorer påverkar webbplatshastigheten. Som tur är pågår det kontinuerligt en optimering. Webbläsarnas renderingsmotorer utvecklas samtidigt som HTTP/2-protokollet, som Trustpilots infrastruktur har stöd för, används i större utsträckning. 

Några av de som bidrar till att optimera TrustBoxar, är företag som själva använder dem. Många företag använder nämligen vår TrustBox Optimizer för via A/B-tester avgöra vilka TrustBoxar och placeringar som ger bäst konverteringsgrad. Vi använder i vår tur denna data för att optimera våra TrustBoxar ytterligare.

TrustBox-widgetar: Hur påverkas webbplatshastigheten?

Improving your online reputation in 3 steps

Det kan ta flera år att bygga upp ett förtroende – som kan raseras på bara ett par sekunder. Idag är det viktigare än någonsin att vårda bilden av sitt varumärke online.

I takt med att det blir svårare att sticka ut ur mängden, blir det allt viktigare för företag att bygga ett förtroendeingivande varumärke på nätet. 

Kundrelationer är idag centralt för i princip alla företag. 57 % av småföretagen uppger att kundrelationer är den viktigaste faktorn för att återkommande köp. Kundservice och goda relationer leder helt enkelt till nya kunder, och bygger samtidigt ett starkt varumärke för framtiden.

Under 2020 började allt fler konsumenter att göra egen research inför ett köpbeslut, och dagens företag behöver prioritera förtroende och öppenhet för att förbättra sina kundrelationer, sin kundservice och sitt rykte.

Oroar du dig över hur negativa omdömen påverkar bilden av ditt varumärke? Då är det dags att göra det bästa av situationen. Negativa omdömen riskerar att påverka potentiella kunder negativt – men de kan också vändas till någonting positivt. 

I den här artikeln går vi igenom tre enkla steg till ett förtroendeingivande varumärke online.

## Så här vänder du ett negativt rykte till ett positivt

### 1. Börja besvara negativa omdömen

Det är vanligt att företag oroar sig över hur negativa omdömen kan påverka potentiella kunder. Men innebär det att du ska radera negativ feedback?
Svaret är nej. Kundomdömen ger människor en chans att dela sin upplevelse med ditt företag, och alla har rätt att ge en ärlig beskrivning av sin köpupplevelse. Inget företag är perfekt, och konsumenterna är medvetna om detta. Konsumenterna förväntar sig inte att du ska göra precis allt rätt, och har förståelse för att vissa omdömen kan vara negativa.

26 % av konsumenterna ser svar på omdömen som en viktig gest från företagens sida, och 68 % av människor har större förtroende för ett företag som har en blandning av positiva och negativa omdömen. 100 % 5-stjärniga omdömen är allt som oftast för bra för att vara sant. Dina kunder har förståelse för att det ibland blir fel, men förväntar sig samtidigt att du alltid gör ditt allra bästa.

Om du undrar [varför konsumenter lämnar negativa omdömen](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect) från första början, finns ett enkelt svar: genom att lämna negativa omdömen ger missnöjda kunder företag en chans att åtgärda problem. 

76 % av konsumenterna uppger att de ser kundservice som ett bevis på hur mycket ett företag värdesätter sina kunder.

Det är upp till din kundservice att lösa eventuella problem och vända negativa upplevelser till positiva upplevelser.


Lär dig hantera negativ feedback professionellt

learn to respond to negative feedback - v2

Visa världen att du bryr dig – skriv tillbaka till dina kunder

### 2. Använd kundfeedback för att utvecklas som företag

Att samla in kundfeedback kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och önskemål. Men hur upptäcker du mönster och trender? Hur använder du dina omdömen för att utveckla och förbättra bilden av ditt varumärke?

88 % av dagens konsumenter läser omdömen för att avgöra kvaliteten på ett företags kundupplevelse. Att som företag svara på negativa omdömen ökar därför dina chanser för att övertyga potentiella kunder – med andra ord är det viktigt att bemöta negativ feedback istället för att ignorera den. 
Använd din kundfeedback för att identifiera utvecklingsområden, och fokusera på att förbättra din kundupplevelse. Om du kan lösa dina missnöjda kunders problem, kommer upp till 95 % av dem att välja ditt företag igen.

Du kan bygga ett starkare varumärke genom att omfamna alla former av kundfeedback – såväl negativ som positiv. Låt inte missnöjda kunder förbli missnöjda, utan [använd deras feedback för att utvecklas](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights).

consumer insights with reviews

Använd kundfeedback för att utvecklas

### 3. Låt dina kunder sprida ditt varumärke

Konsumenternas makt är större än någonsin, och samtidigt är det som sagt svårt att som varumärke sticka ut ur mängden. Som tur är finns det flera saker som ett företag kan fokusera på för att särskilja sig från konkurrensen.

Inte minst ett förtroendeingivande rykte online.

Dagens konsumenter har tappat förtroende för traditionell annonsering och söker sig nu till tredjepartsplattformar i samband med onlineshopping. 84 % av konsumenterna litar inte på annonser längre – men samtidigt uppger hela 87 % av konsumenterna att de har större förtroende för annonser som innehåller Trustpilot-logotypen. Undersökningar visar också att sociala bevis såsom användargenererat innehåll (bilder, videos, blogginlägg, omdömen, [etc](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-great-examples-of-user-generated-content).) anses vara 50 % mer förtroendeingivande än traditionell marknadsföring. 

I en nyligen genomförd undersökning uppger 76 % av de tillfrågade individerna att de har större förtroende för innehåll från “vanligt folk” jämfört med innehåll från varumärken eller professionella influencers. 
Dina kunder som postar inlägg om ditt företag är mer än varumärkesambassadörer – de är nöjda och lojala kunder som andra konsumenter enklare kan identifiera sig med än influencers. Dina kunder kan i större utsträckning hjälpa dig att förbättra bilden av ditt företag och ge dig nya kunder. Konsumenter söker helt enkelt en kvalitetsstämpel från andra konsumenter.

Att låta dina nöjda och lojala kunder rekommendera ditt företag kan göra ditt företag framtidssäkert, inte minst genom en 50 % högre marknadsföringseffektivtet. Med andra ord är det inte konstigt att fler och fler varumärken uppmuntrar sina kunder till att dela sina upplevelser i sociala medier (framgångsrika exempel är här Lululemon och Daniel Wellington).

Dina kunder kan vara avgörande för hur ditt varumärke kommuniceras online. Att interagera med nöjda kunder och lyfta fram deras berättelser, kan du bygga ett mer förtorendeingivande varumärke.


gopro

Dela dina kunders upplevelser

Kom ihåg att innehåll från dina kunder väger tyngre än innehåll du själv skapar.

Vill du veta mer om hur Trustpilot kan hjälpa ditt företag att bygga ett mer förtroendeingivande varumärke med sociala bevis? Klicka på länken nedan för att läsa vår rapport om värdet av ett förtroendeingivande varumärke.

improving your online reputation in 3 steps trustpilot

Tre steg till ökat förtroende för ditt varumärke

social proof why is it important for ecommerce

Varje positiv kommentar om ditt företag eller dina produkter kan fungera som ett socialt bevis. Positiv kundfeedback kan nämligen intyga att företaget, tjänsten eller produkten är bra – och visa att tidigare kunder är nöjda med sin upplevelse.

In this introductory guide to social proof, we’ll unpack exactly what it is, why it works, and then we’ll share some insights from Trustpilot partner [Best Response Media](https://www.bestresponsemedia.co.uk/) on why social proof like third party reviews can mean explosive growth for your eCommerce business. 

## So, what is social proof?

[According to Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Social_proof), social proof (also known as informational social influence) is a “psychological and social phenomenon referring to people’s reliance on the feedback and actions of others to determine what is right and what is wrong in a given situation.”

Social proof is a concept as old as marketing itself (just think about testimonials on old adverts), but the rise of social media — and perhaps the internet in general — have enhanced the accessibility, and effectiveness of social proof as we know it today. 

This old advertisement below is a good example of how social proof was used initially. You can see that testimonials are featured throughout the ad, in hopes of boosting consumers’ confidence earlier in the customer journey, and inspiring those who are unfamiliar with Barbasol to buy the product.


social proof old ad

Social proof through the years

## What does social proof look like today?

Any positive comments about you, your business, or even your product function as social proof. These online sentiments are endorsements that this person, company, service, or product is great, and that the overall customer journey has satisfied previous shoppers.

The very presence of social proof makes a business more trustworthy because, by definition, social proof comes from customers —  and, with [declining trust in traditional advertising](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/can-online-reviews-revive-consumer-trust-in-advertising), those voices tend to carry more weight than branded messages from companies themselves.

In other words, social proof allows companies to take advantage of external validation and [customer advocacy](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-reputation-marketing-customer-advocacy-is-essential-for-your-business) in order to influence potential customers.

A great example of modern social proof are customer reviews like the ones below. These days, it’s pretty common for brands to make customer reviews readily available on their website in order to highlight their customers’ positive experiences at key moments in the shopping journey.

Reviews on the homepage of Canvas Factory's eCommerce site

Trustpilot social proof on the website of Canvasfactory

Reviews on homepage for social proof

Canvas Factory Trustpilot reviews

It doesn’t stop there — reviews can also be added to ad campaigns, email signatures, product pages, and even the checkout page of your store.

At the end of the day, social proof is effective because it empowers real customers to tell your story. And when your story is that you’ve made your customers happy and satisfied, that’s pretty compelling.

Today, companies have a variety of options to choose from when it comes to integrating social proof into their customer journey. 

These include, but are not limited to:

- Social likes and shares
- Long form testimonials
- Customer reviews
- Trust signals (e.g. the Trustpilot logo and star rating, or even review snippets from product reviews, or Google Seller Ratings from your paid ads in SERPs)
- Case studies
- Celebrity or influencer endorsements
- Earned media

Now let’s get to the important part — why is social proof so important for eCommerce businesses?

It makes for more [effective marketing](https://business.trustpilot.com/reviews/why-87-of-consumers-find-ads-more-trustworthy-with-trustpilot). 

## Why does social proof work so well for eCommerce marketing?

We believe (and have the data to back it up) that social proof is one of today’s [best marketing tools](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/trustworthiness-in-advertising-what-consumers-have-to-say) in order to boost consumers’ confidence and build trust earlier in the funnel. 

That said, the degree to which social proof affects customers can be a result of the number of trust signals or the number of people promoting the business or product.

When it comes to trust signals, [the more, the merrier](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews).


eBay page with plenty of social proof indicators

social proof ebay

Social proof indicators

The above screenshot shows the extent to which eBay incorporates social proof on all their product pages:

- The number of views this product received over the last 24 hours
- How many orders of that item has been sold so far
- How many people are looking at the product on the page
- The number of the seller’s customer reviews
- The rating of the seller, based on customer reviews

But why go to the trouble of highlighting so many different flavours of social proof? 

It’s safe to say that growing competition and [lack of trust in advertising](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/) are profoundly affecting the customer journey and the decision-making process.

That presents online retailers with a serious marketing challenge.

Shoppers can quickly compare brands by cost, quality, and customer experience in just a couple of clicks, making it harder for retailers to stand out from the online competition. Traditional marketing maneuvers just don’t pack the same punch.

On the other hand, social proof allows businesses to incorporate ‘[the voice of the customer](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important)’ into their marketing messages — which could very well be the best way to cut through the noise today. 

By placing social proof at every stage of the customer journey — whether it’s testimonials, positive reviews, likes or shares — brands can build trust with customers and encourage new ones to buy from them with confidence.

## How do reviews factor into social proof?

Today, [92%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) of consumers read online reviews, and [80%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) of shoppers trust reviews as much as personal recommendations.

This statement alone should be enough for companies to put more effort into focusing on reviews as a primary channel for social proof. Social proof and customer feedback are becoming a necessity for any eCommerce business looking to stay relevant and trustworthy in an ever-evolving shopping journey. 

Most people will read [up to ten reviews](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) before making a purchase decision, and 54% of respondents will visit a website after reading positive reviews. Recommendation and review engines rely on other people’s feedback to help businesses drive sales and refer people to brands they will like based on the buying decisions of people like them.

LensDirect Trustpilot reviews

Google reviews

That said, in the world of social proof, not all reviews carry the same weight.

## Reviews on third-party platforms = stronger social proof

Third-party review platforms like Trustpilot are more recognised and [trusted by consumers](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/6-social-proof-examples-to-boost-conversions-today) because shoppers know that these reviews haven’t been edited, curated, or even deleted by the retailer in question. 

And with the addition of Trustpilot’s new [transparent flagging feature](https://business.trustpilot.com/reviews/inside-trustpilot/creating-a-culture-of-transparency-and-trustworthiness-with-trustpilots-new), online shoppers are able to peel back the curtain to see how many reviews the company has flagged. This provides even more credibility to the platform, because it ensures that companies on Trustpilot aren’t abusing the [review flagging feature](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/360015600674--Flagged-reviews-Get-an-overview-of-a-company-s-flagging-activities). 

We can’t stress enough the value of collecting social proof on an open third-party platform, rather than native solutions, which tend to be less open and transparent. 

Trustpilot CEO Peter Mühlmann [said it best](https://www.entrepreneur.com/article/330528): 

> “Using a closed platform is like asking your own mother if you’re handsome.” 
> 

We’ll leave it at that.

Next up, we’ll take a look at some insights from David Wain-Heapy, director at Best Response Media, on why social proof is particularly relevant for eCommerce businesses. 

## So, why is social proof marketing essential for growing your eCommerce business? 

*This section of our Social Proof 101 guide is contributed by David Wain-Heapy, Director at [Best Response Media](https://www.bestresponsemedia.co.uk/), where he provides innovative Magento eCommerce and digital marketing solutions from their offices in Central London. *

Though social proof is relevant to all industries, it’s perennially relevant for eCommerce. As eCommerce grows increasingly competitive, the pressure on website managers to attract and hold onto customers is only intensifying. 

It’s well established that online shoppers are becoming savvier about online purchases, and that they look at more than just price when they’re deciding if they want to buy. 

These days, they’re also looking for indicators of an awesome customer experience, and oftentimes that’s best reflected through social proof like customer reviews.

There are many components of online customer experience that a business can focus on to differentiate themselves from the competition. Doing so often results in glowing social proof for a company, and ultimately a great reputation.

For example, offering [excellent delivery options](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) not only makes the buying decision easier, but  increases the odds that satisfied customers will rave about their experience with your online store in the form of a review. 

Offering a stellar customer experience tends to lead directly to positive social proof, which in turn leads to new customers — and even increased customer loyalty. 

## Reviews are at the core of eCommerce social proof


Sociala bevis – Hur fungerar det och varför är det viktigt inom e-handel?

Using trust to solve business challenges

Därför är förtroende ett vinnande koncept för alla företag

- How do I maximize my website ranking?
- How do I generate leads for sales?
- People keep leaving the site. How do I increase my conversion rates?
- What’s the best way to improve brand loyalty?
- How do I increase basket sizes?

Well the solution isn’t easy, but it is simple. Building trust with consumers can help you achieve all of these things for your business. There are three key things to remember that can help your marketing strategy and help you ensure you’re headed in the right direction. We’ve listed them here below:

## 1. Personalization is key

It’s easy to forget customers are human when all you see of them is a sale ID number in your database.

Did you know that marketing communications are responsible for [70% of spam](https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34176/14-Eye-Opening-Stats-You-Probably-Didn-t-Know-About-Spam.aspx?__hstc=98516096.62a27b3b09dd6a8cdc95263a5f3df2c3.1563463885698.1592333018875.1592399102735.376&__hssc=98516096.1.1592399102735&__hsfp=3999475462)? Personalize your communications and make sure they aren’t lost to the spam folder. Connect with your customers. Give customers something that matters to them.

With reviews and customer data, you can start [targeting your communications](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/why-a-personalized-consumer-experience-matters-in-the-ecommerce-world) based on what your customers want and expect. A simple way to do this is to separate your customers into different segments so that you can send them messaging more tailored to their business needs. To take it one step further you can even send them to specific landing pages from those communications. With just a few tweaks on each version of the landing page you’re looking at a customer journey that feels a whole lot more specific to them. 

This helps customers feel valued and like they’re a part of your company. It also helps give the impression that your company is shooting to be thoughtful and helpful, instead of just seeming like you’re out for their dollars. 


## 2. External credibility matters

There are some common differentiators when it comes to shopping online, like urgency, convenience, and price. 

But there’s one key differentiator that’s missing and can have a huge impact on your business. Reputation. There’s a peer-to-peer social economy online where reviews, comments, and more, [all have influence on a buying decision](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing).

Online reputation is [a cornerstone of online success](http://www.bizjournals.com/bizjournals/how-to/marketing/2015/03/why-your-companys-online-reputation-matters.html?page=all). We live in a world where customers can readily check the reputation of a company online. There are [a few different reasons](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-reasons-why-every-business-needs-online-reputation-management) why having a trusted reputation is something your business needs to be focused on, but as markets become more saturated and competitive this is a really great way to help your brand stand out and shine. 

Online reviews are the middle point of digital and traditional business, where customers meet sellers and talk to other customers about their experience with a particular seller.

It’s this customer validation which creates trustworthiness, transparency and credibility.


## 3. Creating fans supports success

If you support a particular sports team, it’s probably because your family told you to, your friends supported them, or because you found some sort of community around this team. 

You didn’t just randomly choose a team to support . You were influenced by the people around you. A business can harness this same type of energy through their customers by making them fans of their brand. Embrace transparency, gather feedback from your customers, and leverage that feedback wherever possible. Build a community around your brand and it will help new customers find you. 

How a business angles itself is key to success. And this is where your fans are a powerful asset.


## Different factors that will affect your reviews and reputation 

Reviews are a great, easy way to help with your reputation. You’re going straight to the source and getting powerful content from your customers. But, as we all know, not all reviews are good. 

There are some key factors that affect how customers review your business and if you’re not focusing on each of these factors, chances are you’ll be receiving some pretty negative feedback.


### Product features

Unique product features help you stand out. Yes, your new features might be easily replicated, but if yours work the best, they’ll be reviewed the best. So it’s important to focus on both innovation and function of use here. If you can find the ideal spot in the middle, it’s going to show in your customer reviews. 


### Price

[Price is actually not as important as it once was](https://www.firstinsight.com/press-releases/quality-more-important-than-price-study). To today’s consumers, quality matters more than price. But it can still be a great differentiator against your competitors, as long as quality doesn’t suffer too much to get you there. 

An important thing to remember here is that your reputation actually matters [more than your prices](https://www.numerounoweb.com/press/online-reputation-more-important-than-price/7086/). So if you’re thinking low prices can make up for a bad reputation, think again. You’re going to need to put in some work and make sure your brand has a reputation consumers can trust.

### Service

Even if you have the best product or price, bad customer service can really damage your reputation (and your business). Statistics show 55% of customers would pay more for [high-quality customer service](https://www.salesforce.com/blog/2013/10/customer-service-stats-55-of-consumers-would-pay-more-for-a-better-service-experience.html). As we move to a more customer-focused world this may well be [the most important differentiator](https://www.entrepreneur.com/article/284799) for your brand. 

This is an area where it’s really important to be monitoring your customer reviews, because poor service is one of the most common things customers are going to talk about. Staying aware of what your customers are saying about you helps you spot any areas for improvement and repairing them does wonders for your brand. 

### Brand

How people perceive your brand matters - a lot. And reviews are a huge part of brand perception. For many people (particularly your new customers) your reviews will be the first place they get an idea of what your brand is and what they can expect from you. 

On the flip side, each new review you receive can alter your brand perception and affect your reputation as a whole. It’s constantly evolving. 

This is why it’s so important to always be focused on excellent customer service and always monitoring your customer reviews. By doing these two things you’re ensuring that new customers see a positive brand reputation and that once they have a great experience with you, they’ll leave reviews and help grow that positive brand reputation. 


A strategy that focuses on all four of these differentiators is a surefire way to have an excellent brand reputation. You don’t need to lead your competitors in all four of them, of course, but keeping each of them in mind is the only way to build a great brand reputation. 

If you'd like to learn more about the importance of online reputation, and how you can make trust your ultimate brand differentiator, watch our video and read our latest whitepaper below:

Mother and child in working from home scenario

How trust can solve everyday challenges

life after lockdown: investing in your reputation blog post

life after lockdown blog post

Därför är det hög tid för företag att samla in omdömen och investera i sitt rykte på nätet. 

I en undersökning från i år visar Canvas8, tillsammans med Trustpilot, att förtroendet under 2019 globalt sett minskade med 11 % – och att 29 % av alla konsumenter saknar förtroende för varumärken. 

Bristen på förtroende får konsumenter att söka sig till tredje parter för validering, samt följa rekommendationer från andra. Inte minst i dessa tider.  
I en Trustpilot-undersökning uppger en fjärdedel av de tillfrågade konsumenterna att de efter coronautbrottet tar del av fler omdömen än tidigare.

Sociala bevis såsom omdömen eller vittnesmål borde räcka för att göra ett företag mer förtroendeingivande. Men med tanke på det ökade antalet omdömen, och det faktum att en av fem konsumenter upplever minskat förtroende för företag efter covid-19, är det också viktigt hur ett företag använder sig av sina sociala bevis. 

I denna artikel går vi igenom varför det är viktigt för företag att samla in omdömen, och varför det är hög tid att investera i sitt rykte på nätet. 

## 1. Att skapa förtroende och trovärdighet är viktigare än någonsin

Att dessa tider inneburit osäkerhet, och skadat ett redan bristande förtroende för varumärken, råder det inga tvivel kring. I coronakrisens spår har vi kunnat notera ett ökat intresse för omdömen på nätet, och validering från tredje parter. När restriktionerna släpps, är det sannolikt att konsumenter fortsätter läsa fler onlineomdömen än tidigare inför kontakt med företag. 

Konsumenter söker sig idag till sina jämlikar för att få trovärdig och öppen information. I Storbritannien är omdömesplattformar rankat som det näst mest förtroendeingivande sättet för konsumenter att skaffa sig en uppfattning om ett företag, en produkt eller en tjänst. 

Ovanpå detta uppger [89 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) av konsumenterna världen över att de alltid tar del av omdömen på nätet inför ett köp, samtidigt som 49 % uppger att positiva omdömen är en de tre viktigaste faktorerna bakom ett köpbeslut. 


Omdömen är här för att stanna, och dessa tider visar att [konsumentomdömen blir allt viktigare att investera i](https://uberall.com/en-us/resources/blog/consumers-will-ask-reviews-whether-it-s-safe-to-go-back-stores-na). Kundfeedback hjälper både företag och konsumenter. Företag får bättre förståelse för sin målgrupp, samtidigt som potentiella kunder kan ta del av information från tidigare och nuvarande kunder. 

Med tanke på att närmare hälften av alla konsumenter litar mer på omdömen idag än vad de gjort under de senaste 2 åren, är det viktigt för företag att känna till att förtroende och trovärdighet är viktigare byggstenar än någonsin tidigare.


Läs "Vikten av förtroende i dessa tider"

## 2. Företag behöver investera i sitt rykte redan idag


När restriktioner nu börjar släppas i vissa länder, och [konsumentbeteenden fortsätter förändras](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/consumer-behavior-in-the-age-of-coronavirus-global-review-trends-by-industry), behöver företag [anpassa sig efter situationen](https://uberall.com/en-gb/resources/blog/3-steps-to-consider-when-re-opening-your-business-locations).

Alla företag är i behov av en strategi för rykteshantering. En allt hårdare konkurrens, tillsammans med ovan nämnda brist på förtroende, kan nämligen ha en negativ inverkan på konsumenterna inför köpbeslut på nätet. 

Idag uppger 56 % av konsumenterna att den nuvarande situationen innebär en ökad oro för bedrägeriverksamhet på nätet. Det minskade förtroendet leder till att konsumenter mer än tidigare vänder sig till varandra. Detta är en förklaring till varför onlineomdömen idag är en av de bästa investeringarna företag kan göra för att skapa förtroende.

Det står med andra ord klart att kundfeedback är ett av de mest effektiva tillvägagångssätten för företag att bygga ett rykte på nätet. Dagens konsumenter har nämligen mer makt än tidigare, och kan med bara ett klick eller två kolla upp företag. Genom att investera i ditt rykte får du en bättre inblick i vilken information som möter konsumenterna när de kollar upp ditt företag på nätet, och hjälper dig samtidigt att ta fram en långsiktig strategi för ditt företag.

## 3. Konsumentinsikter hjälper varumärken att maximera upplevelserna

Under de senaste månaderna har de flesta konsumenterna gjort sina inköp på nätet. Faktum är att strax över 75 % av onlinekonsumenterna uppger att de läst fler omdömen för att ta reda på hur företag hanterar situationen som uppstått.

I takt med att konsumenter fortsätter ta del av omdömen på nätet, för att förstå hur företag agerar under pandemin och vilken kundservice de kan ge, ger hälften av konsumenterna uttryck för en oro att företag kanske utnyttjat situationen för att censurera eller radera kritisk kundfeedback. 

Mot bakgrund av detta är det viktigt att idag välja en öppen omdömesplattform, där såväl positiva som negativa omdömen är välkomna. Genom att investera i ditt företags rykte och samla in omdömen visar du konsumenterna att du tar deras feedback på allvar, och att du hela tiden försöker utvecklas. 

I osäkra tider kan de små sakerna göra stor skillnad. En sådan sak är kundservice. De företag som faktiskt förstår sina kunders behov, och som alltid gör det där lilla extra för att erbjuda en så bra upplevelse som möjligt, tillhör vinnarna.

Genom att samla in omdömen kan du analysera kundernas inställning till saker och ting, vad som fungerar och inte samt vad du kan förbättra. När [kundinsikter](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) samlas in och analyseras kan de hjälpa ditt företag att bli mer effektivt i sin kommunikation och identifiera såväl behov som utvecklingsområden. När dessa sedan adresseras kommer din webbsidas konverteringsgrad sannolikt att öka. Det är därför det är viktigt att faktiskt [dra lärdom från negativ feedback](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect) – istället för att radera den.

Läs mer om Trustpilots Trustpilots Review Insights-verktyg

Att samla in omdömen och analysera insikter hjälper dig sammanfattningsvis att öka förtroendet för ditt varumärke. I takt med att du försöker erbjuda så bra kundservice och kundupplevelser som bara möjligt, kommer du i gengäld få allt fler positiva omdömen. 

Vi hoppas att du kan använda dig av denna artikel. Om du vill veta mer om kundomdömen och hur du kan investera i ditt rykte för att få ditt varumärke att sticka ut med hjälp av förtroende, kan du med fördel läsa artikeln som länkas här nedan:


Läs "The value of a trustworthy brand reputation" (artikel på engelska)

Ditt rykte på nätet blir allt viktigare

Trustpilot location reviews why they're so important

Med hjälp av platsomdömen kan ditt företags olika platser nu rankas högre i lokala sökresultat.

Mobila enheter visar vägen till lokala företag, och såväl Google som Bing är mycket medvetna om var konsumenterna faktiskt befinner sig. Som en konsekvens av detta har sökmotorer börjat prioritera lokala resultat. Därför vill vi nu gå igenom vad en lokal sökning egentligen innebär, och hur Trustpilot tillsammans med platsomdömen kan hjälpa dig att sticka ut från konkurrenterna. 

## Varför är det viktigt att dyka upp i lokala sökresultat?

Det kan vara svårt att synas i lokala sökresultat, men för företag och franchisegivare med flera platser finns speciella knep att ta till. Du kan optimera din webbsida, bli tillagd i en faktaruta på Google eller använda dig av [platsomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/location-reviews) som kontinuerligt ger dig nya kundomdömen. 

Även om e-handeln visat sin styrka under 2020, fortsätter de lokala sökningarna att öka. Idag uppger [61 %](https://www.thinkwithgoogle.com/data/shopping-preference-statistics/) av konsumenterna att de hellre handlar från varumärken som också har en fysisk plats, än de som endast finns representerade på nätet. Enligt Google börjar sökningar efter närliggande platser bli en avgörande faktor i hur vi alla fattar våra köpbeslut. [Google förklarar](https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/near-me-searches/) utvecklingen:

”Många associerar nog sökningar efter närliggande platser med att hitta exempelvis restauranger eller bensinstationer i närheten. Men vi kan se att allt fler sökningar efter närliggande platser handlar om specifika produkter, att i närheten hitta allt från cowboyboots till ansiktsbehandlingar eller för den delen kryddor.”

På [Google Trender](https://trends.google.se/trends/explore?date=today%205-y&q=near%20me) kan man konstatera att sökningar efter närliggande platser ökat med över 500 % de senaste fem åren. Undersökningsföretaget [Forrester](https://marketingland.com/reports-digital-especially-mobile-driving-trillions-offline-retail-spending-207037) förutspår att mobila enheter kommer stå för en ökning inom lokal försäljning på hela 1,4 biljoner dollar i USA – redan innan 2021. Vi vet alla hur ofta vi använder våra mobiltelefoner, och det är ju ingen hemlighet att dessa spårar var vi befinner oss för att kunna visa relevanta och lokala sökresultat.

Location reviews infographic Google Trustpilot

Dagens konsumenter försöker att handla mer från närliggande butiker för att stötta dessa. Och även om e-handeln fortsätter att växa, äger 90 % av världens återförsäljning rum i fysiska butiker enligt en rapport från [Deloitte](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/consumer-industrial-products/cip-2018-global-powers-retailing.pdf). Men för att fysiska butiker ska kunna konkurrera med e-handelns många fördelar, krävs kundupplevelser och engagemang. 

## Så framhäver du ditt företag

Visste du att [97 %](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/) av alla konsumenter letar på nätet för att hitta företag i närheten, och att [76 %](https://www.thinkwithgoogle.com/data/mobile-location-searches-to-store-visit-data/) av de som söker efter någontign på sina mobiltelefoner i regel besöker ett företag inom ett dygn?

Om du inte syns på de första två sidorna i lokala sökresultat, är risken överhängande att konsumenter inte upptäcker dig – och att din butik eller avdelning därmed går miste om potentiella kunder som Google annars kunnat ge dig.

Hur kan då konsumenter lägga märke till dig i denna konkurrens? Och vad kan du göra för att inte bara hamna högst upp i sökresultaten, utan också ligga kvar där?

För företag med flera fysiska platser, och franchicegivare, är det viktigt att se till konsumenttrender och anpassa sig efter de digitala förutsättningar som dagens konsumentbeteenden innebär. Vi har sammanställt en lista på vad du kan du kan göra för att framhäva ditt företag och rankas högre: 

- Se till att din sajt är mobilvänlig och att det är enkelt för konsumenter att söka efter dig. Google prioriterar mobilvänliga sajter i sina sökresultat. 
- Lägg till Schema-uppmärkningar för din [organisation](https://schema.org/Organization) eller dina lokala [företag](https://schema.org/LocalBusiness). Detta ger sökmotorer mer information, och hjälper Google att inkludera dina lokala företag i faktarutan. 
- Skapa en URL-struktur med olika sidor för olika platser. Detta underlättar för sökmotorer att samla in relevant information, såsom kontaktuppgifter och öppettider för respektive plats. Se också till att du listar dina avdelningar på Google My Business.
- Dra nytta av omdömesplattformar. Enligt en rapport från Canvas8, tar 89 % av dagens konsumenter del av omdömen inför ett köp, oavsett ifall köpet äger rum på nätet eller inte. Genom vissa öppna omdömesplattformar, såsom Trustpilot, kan du komma i kontakt med dina kunder – och framförallt lyfta fram deras upplevelser. Att samla in platsomdömen är alltid ett bra sätt för dig att framhäva ditt goda rykte på nätet. 

## Så dominerar du lokala sökningar med Trustpilot-omdömen

För att hjälpa lokala företag att nå ut när restriktionerna börjar släppas, lanserar vi nu [platsomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/location-reviews). Platsomdömen är till för att företag och franchisegivare med flera platser bättre ska kunna hantera sina lokala avdelningars rykten.

Web-manager på AutoMester.

Att samla in platsomdömen är kostnadsfritt, och alla företag kan komma igång med detta redan idag för att rankas högre i lokala sökresultat. Vi berättar mer än gärna hur det går till.   

Samtliga företagsprofiler på Trustpilot rankas högt, tack vare Trustpilots auktoritet. Auktoriteten bygger på de tiotals miljoner besök och omdömen som plattformen uppnår varje månad, vilket gör att Trustpilot tillhör de 400 mest besökta sajterna i världen enligt [Alexa](https://www.alexa.com/topsites). 

Så fort du lägger till olika platser på Trustpilot skapar du automatiskt profiler för respektive plats, så att du kan börja samla in omdömen om varje plats. Ju fler omdömen du har desto bättre ranking får du på Google, eftersom omdömen utgör nytt innehåll och ökar din trafik. På så sätt förbättras din SEO. 

Att lägga till widgets för dina platser på dina platssidor optimerar din metadata, som sökmotorer inkluderar i lokala sökresultat. Widgets kan också öka din konvertering och förtroendet för dig ([här](https://se.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets) kan du läsa mer om detta). 


Marketing Manager på Omega Rental Cars Limited

Om du är intresserad av platsomdömen och vill ge ditt företag fina förutsättningar att rankas högre i lokala sökresultat, kan du få reda på hur du optimerar dina webbsidor idag för att uppnå resultat inom loppet av ett par veckor. Klicka bara på länken här nedan för att boka en kostnadsfri demo.

Platsomdömen gör det enklare att hitta ditt företag när restriktioner släpps

reviews in difficult times - coronavirus

I coronakrisens spår upplever några företag en ökad efterfrågan på särskilda produkter, samtidigt som andra företag i intäkter under karantäntider – inte minst fysiska butiker. 

I coronakrisens spår väljer många länder att skydda sin befolkning genom olika former av nedstängningar. Som en konsekvens av den ekonomiska osäkerheten blir både små och stora företag lidande.  

Samtidigt som några företag upplever ökad efterfrågan på särskilda produkter, tappar andra företag i intäkter under karantäntider – inte minst fysiska butiker.

Redan innan restriktionerna blev verklighet, uppgav [52 %](https://www.technomic.com/technomics-take/coronavirus-foodservice-view) av konsumenterna att de undvek folksamlingar och 32 % höll sig hemma oftare på grund av coronaviruset. När nedstängningarna nu äger rum, är det mycket troligt att konsumenter kommer göra majoriteten av sina inköp på nätet inom kommande veckor eller månader. 

En undersökning av Trustpilot och Canvas8 visar förtroendet globalt sett minskat med [11 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) hittills i år. Enligt samma undersökning upplever 29 % av konsumenterna ett minskat förtroende för varumärken. 

För att kunna känna sig bekväma att handla från företag eller varumärken de inte är bekanta med sedan tidigare, lägger kanske konsumenter särskild vikt vid omdömen i dessa tider för att hitta tecken på förtroende och trovärdighet. 


## Så kan förtroendeingivande omdömen hjälpa dig i en tid av osäkerhet

### 1.	Medvetna varumärken väcker intresse

En bra kundservice betyder att du bryr dig om dina kunders behov, och att du anstränger dig för att erbjuda en så bra upplevelse som möjligt.

I en tid av osäkerhet kan man komma långt med hjälp av små medel. Med tanke på att de flesta inköp kommer att ske på nätet framöver, är det sannolikt att kundservice kommer spela en avgörande roll för konsumenter när de jämför varumärken. 

Konsumenter kommer även leta efter information om hur ditt företag väljer att hantera rådande situation, och vilken kundservice som erbjuds i dessa tider. 

review coronavirus 1

Coronavirus reviews

Visste du att 89 % av konsumenter världen över läser onlineomdömen inför ett köp på nätet, och att 49 % av alla konsumenter anser att positiva omdömen är en av de tre faktorer som väger tyngst inför ett köp? 

I dessa tider är det troligt att konsumenter läser fler onlineomdömen än vanligt. Genom att fortsätta hantera ditt rykte med hjälp av omdömen, kan du se till att dina nuvarande kunder är nöjda – och att de i sin tur lockar potentiella kunder till ditt företag. 

review coronavirus 2

Reviews in times of uncertainty

## 2.	Konsumenter på nätet vill ha svar på sina frågor 

I en tid som denna vill konsumenter sannolikt ha mer information om din verksamhet än vanligt. Några av de vanligaste frågorna kan vara: 

- Hur och var är produkterna tillverkade? 
- Är produkterna paketerade säkert och utan smittorisk? 
- När kan min beställning levereras? 
- Kommer COVID-19 innebära en försening?
- Varifrån kommer min beställning att skickas?

När det kommer till att besvara dina kunders frågor, är det naturligtvis viktigt med ärlighet och insyn. Kunderna vill kanske först och främst ha svar på specifika frågor, men kan även uppskatta ytterligare information som bekräftar förväntningar från omdömen. 


Screenshot 2020-03-16 at 10.14.57

Världshälsoorganisationen [WHO](https://www.who.int/) rekommenderar företag att försäkra sina kunder att de kan ta emot paket från ett område där COVID-19 rapporterats. Sannolikheten att en person som är smittad av viruset kontaminerat ett paket är låg, och det är även risken att smittas av ett paket som exponerats för olika förhållanden och temperaturer. 

I en tid av osäkerhet bör du räkna med att konsumenter har ett ökat behov av att känna trygghet. Det är därför klokt att vara aktiv och besvara omdömen. Konsumenter ser hellre för mycket än för lite kommunikation – faktum är att [64 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) av konsumenter världen över föredrar att handla från ett företag som aktivt svarar.

## 3.	Sociala bevis ger resultat 

Det är naturligt att företag i en tid av osäkerhet överväger att öka sin annonsering och satsa allt på försäljning. Men att framstå som påträngande är någonting du till varje pris vill undvika just nu.

Idag uppger [91 %](https://www.vieodesign.com/blog/new-data-why-people-hate-ads) av människor att annonser är mer påträngande än för tre år sedan.

Den bästa formen av marknadsföring som ett företag kan ägna sig åt i dessa tider, är istället förtroendeingivande sociala bevis. I korthet går detta ut på att dina kunder sköter marknadsföringen åt dig – och deras röster väger tungt. 

Enligt Hubspot anser 69,5 % av företagen att omdömen och sociala bevis ger resultat. 

Att visa upp dina omdömen under kundresan inger förtroende hos potentiella kunder, och upplevs dessutom som mindre påträngande. Vi rekommenderar därför denna metod för att inge det förtroende som är så viktigt idag. 

I pandemins spår är kundinteraktion någonting som troligtvis kommer att öka för de flesta företag. Förtroende, omdömen och rykteshantering är därför tre av de allra viktigaste verktygen som ditt företag kan använda i dessa tider. Om du vill veta mer om hur samspelet mellan omdömen och förtroende ser ut 2020, får du gärna ladda ner en kostnadsfri kopia av vår senaste rapport genom att klicka på länken här nedan. 


Vikten av förtroende i dessa tider

ultimate trustpilot credibility checklist

### 1. Ger du ett bra första intryck?
Du har bara några sekunder på dig att göra ett bra första intryck på dina besökare. Nya besökare bestämmer sig i princip direkt för huruvida de gillar din sajt eller inte, och då är det viktigt med en bra design. I en studie från Blue Corona uppger hela 48 % att det är designen som är allra viktigast för ett företags trovärdighet.

Det är upp till dig att bestämma ifall du vill designa din sida själv, använda en mall eller anlita en webbdesigner. Men oavsett hur du gör, rekommenderar vi att du investerar i din design för att kunna behålla dina besökare.

### 2. Är det enkelt att hitta dina kontaktuppgifter?
En gatuadress eller ett telefonnummer visar dina besökare att det går att nå ditt företag, och därmed att företaget finns på riktigt. Kontaktuppgifter ökar helt enkelt din trovärdighet, och 64 % av användarna vill se kontaktuppgifter på ett företags webbsida. Besökarna förväntar sig kontaktuppgifter i din sajts sidfot, eller sidhuvud om din verksamhet bygger på inkommande samtal. En kontaktsida är också viktigt, och att det är lätt för dina besökare att hitta till denna. 

Med en gatuadress och ett telefonnummer till ditt företag etablerar du förtroende, och gör din webbsida trovärdig. 

### 3. Drar du nytta av sociala bevis?
En community kan ge konsumenter förtroende när de står inför ett köpbeslut. Genom att visa upp rekommendationer, kundberättelser eller omdömen kan du dra nytta av detta. Det är inte för inte som 88 % av konsumenterna litar på omdömen lika mycket som på en personlig rekommendation.

Om du inte hunnit få tillräckligt med omdömen ännu, kan du alltid överväga att publicera kundundersökningar eller länka till relevanta kommentarer på sociala medier. Att framhäva antalet följare eller att du är omnämnd på sociala medier kan ha en positiv inverkan på dina besökares köpbeslut.

Exempel på sociala bevis från Fabletics webbsida

Screenshot of Fabletics page showcasing its credibility with user-generated photos and Trustpilot reviews

### 4. Finns användarvillkor och sekretesspolicy på din webbsida?
Villkor och policyer visar på öppenhet och ökar webbsidans trovärdighet. Din sekretesspolicy förklarar hur du hanterar din kunddata och hur du skyddar dina uppgifter, vilket inte minst med tanke på GDPR är ett måste. GDPR innebär att företag på ett tydligt sätt måste uppge hur de använder sig av sin kundinformation.

Sedan GDPR trädde i kraft är det helt enkelt nödvändigt att tillgängliggöra användarvillkor och sekretesspolicyer.

### 5. Använder du dig av förtroendeingivande symboler?
Förtroendeingivande symboler, verifierade av en tredjepart, är centralt för att avgöra ett företags trovärdighet, inte minst när det kommer till företag som samlar in känslig information såsom betalningsuppgifter. Du känner säkert igen några av symbolerna som gör att en webbsida känns säker. 

Trustpilots logotyp och widgets, så kallade TrustBoxar, visar potentiella kunder att andra konsumenter har handlat från dig. Detta är ett tecken på pålitlighet, och leder till ökat kundförtroende. 

The Yacht Week använder en Trustbox carousel för att visa sina besökare vad de kan förvänta sig.

The Yacht Week home page with Trustpilot reviews 

The Yacht Week home page displaying Trustpilot reviews with a Trustbox carousel

Andra förtroendeingivande symboler såsom Paypal, McAfee och Norton ger kunder trygghet när de handlar på nätet. [Baymard Institute](https://baymard.com/) genomförde en undersökning där konsumenter fick svara på vilken symbol som gav störst trygghet inför ett köp på nätet.

Förtroendeingivande symboler gör din webbsida mer trovärdig

Graph showing which kind of trust and security symbols are best

Norton och McAfee verkar vara de populäraste symbolerna, men det finns många att välja mellan. Vi rekommenderar att du gör research innan du bestämmer dig för vad som passar din webbsida bäst. 

### 6. Begränsar du annonseringen?
Samtidigt som annonser kan vara en inkomstkälla för dig, kan de utgöra störningsmoment under kundernas köpresa.

[Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/most-disliked-ad-types) frågade konsumenter vilken typ av annonsering de ogillade mest på nätet. Kolla in resultatet:

Graph showing which kind of ads are like and disliked 

Undersökningen visar tydligt att popup-annonser och banners tillhör den typ av annonsering som konsumenterna stör sig allra mest på. Att ha för många annonser på din sajt kan ha en negativ inverkan på användarupplevelsen, och skicka fel signaler till dina besökare. 

En webbsida som innehåller mängder av annonser riskerar att framstå som desperat. Vi rekommenderar att du begränsar dina annonser – om du har möjlighet kan det till och med vara bra att undvika all annonsering. 

### 7. Undviker du opersonliga arkivbilder?
Generiska arkivbilder upplevs ofta som opersonliga och tråkiga. Besökare förväntar sig intresseväckande bilder, och faktum är att företag som använder sig av opersonliga foton riskerar att framstå som fejk. En studie från [Nielson Norman](https://www.nngroup.com/articles/photos-as-web-content/) visar att detaljerade foton är mer attraktivt än generiska arkivbilder. Foton som känns naturliga och äkta är alltid att föredra, så det kan löna sig att investera i bra bildmaterial – eller använda sig av sina egna produktfoton.

### 8. Håller du koll på ditt innehåll?
Se till att din webbsidas innehåll alltid är uppdaterat och relevant. [59 %](http://www.writemysite.co.uk/13-copywriting-statistics-for-your-business/2015/03/19/) av konsumenter på nätet undviker företag med uppenbara stav- och grammatikfel, och det är därför en god idé att anlita en copywriter eller innehållsstrateg som kan gå igenom ditt innehåll.

Forskning från eConsultancy visar att [93 %](https://www.pure360.com/why-personalisation-is-important-what-7-statistics-tell-us/) av företagen uppnått en ökad konvertering efter att ha gjort sitt innehåll mer personligt. Du gör med andra ord klokt i att anpassa ditt innehåll efter din målgrupp. 

### 9. Kan konsumenterna relatera till ditt varumärke?
Människor handlar helst från företag de kan relatera till. Ett tillgängligt och sympatiskt företag är förtroendeingivande. Foton på medarbetare, fakta om företaget eller kul kuriosa är alla exempel på uppskattade inslag.  

Kolla in de två exemplen på flyttfirmor här nedan. Det ena företaget använder generiska bilder, medan det andra framhäver individer som faktiskt arbetar inom företaget i fråga. Visst känns det tryggare att veta vilka man anlitar?

A screenshot excerpt of a moving company's site

Screenshot of a removals company showing the people in the company

### 10. Framhäver du din säkerhet? 
Konsumenter som handlar från ett nytt onlineföretag behöver känna sig trygga, och veta att de har rätt att ångra sig om produkten inte passar.

För att din webbsida ska vara trovärdig behöver du ge denna trygghet till alla besökare och potentiella kunder. En bra början är att göra betalningsprocessen så säker som bara möjligt, och att erbjuda schyssta villkor för returer. Det är bra om du delar din säkerhetsinformation. Se gärna till att inkludera förtroendeingivande symboler såsom ett hänglås i adressfältet, en https-adress, ett grönt adressfält eller ett giltigt [certifikat](https://www.moneyadviceservice.org.uk/en/articles/shop-safely-online). Detta kan göra en stor skillnad för din trovärdighet. 

Om du följer dessa tips, kommer dina potentiella kunder sannolikt att få ett ökat förtroende för ditt företag när de besöker din webbsida. Om du vill läsa mer om hur ökar förtroendet för ditt företag, kan du ladda ner en kostnadsfri kopia av vår rapport om sociala bevis.

canvas8 report teaser banner

Canvas8 teaser banner

10 saker som gör din webbsida förtroendeingivande

Trustworthy reviews: How do competing platforms stack up?

Review platforms have the power to make a difference for companies and consumers alike. Trustworthy reviews help consumers cut through choice paralysis and they can help standout companies stand out. In this blog, we compare Trustpilot to its competitors.

Customers are getting frozen by the infinite shelf — countless choices, endless advertisements, a parade of brands doing and saying similar things. 

Practically every single industry is packed full of competitors jostling for position and consumer attention. For businesses, that means the margins for online success – or failure – are razor thin. 

__Review platforms have the power to make a real difference in this space for companies and consumers alike.__ Trustworthy reviews help consumers cut through choice paralysis and they can help standout companies *really* stand out. 

What should companies consider when assessing the potential power of a review platform?

- Customer-centric features that provide an easy, friction-free experience for writing and accessing reviews.
- The platform’s capacity to generate a real, tangible business impact.
- And most importantly – trust, transparency and visibility of the reviews themselves.

## How do we compare the review platforms?

When considering an online review platform, it’s common for businesses to initially focus on the technical feature set. Does the platform let them display reviews on their site? Can they communicate with customers that have reviewed them? How easy is it to invite people to leave reviews?

However, before all of that, it’s important to focus on what makes the whole thing work: __the transparency, independence and integrity of the platform and its reviews.__ You could be looking at the slickest, most intuitive, business-boosting review platform there is, but if these core fundamentals aren’t in place, then it will all be for nothing. 

This matters for both end customers and businesses. Businesses need assurance that the reviews they receive are genuine, accurate and acceptable (for instance, no abuse or personally identifiable information used). And customers need to know that business profiles are fairly run – no hiding of bad reviews, no fake reviews, and no paid reviews. 


the importance of non-perfect trustscores

At Trustpilot, we pride ourselves on knowing that when you see our name, you know those ratings and reviews can be trusted. But – like all industries online – we’re operating in a busy space, and it’s only right that we take a look at how the competition stacks up in terms of trustability. So let’s take a look at how three other review platforms fare: Feefo, Yotpo & Reviews.io.

## Feefo

Feefo is fundamentally different to Trustpilot. Trustpilot is a true ‘open’ platform, whereas Feefo runs what’s called a ‘closed’ platform. This means that, on Feefo, reviews can only be written by customers who are specifically invited to do so by the business. That means if you’re not invited to leave a review, you can’t leave a review. So why does this matter? 

At Trustpilot, anyone who has a genuine experience with a business can leave their feedback for the company to respond to. 

This ‘open’ approach means that a business gains a wider variety of consumer viewpoints. Yes, this means that a business might receive some negative reviews, but consumers are actually looking for a balanced report card. [*Very few* consumers](https://news.northwestern.edu/stories/2016/01/opinion-techcrunch-reviews#sthash.r0JVpjpg.dpuf) trust a business that only has glowing, five-star reviews, and will therefore be less likely to purchase.  An ‘open’ approach not only helps the business better understand its products and services, but is also more trusted by consumers.

Additionally, we don’t think that feedback should be limited to people who have bought something. For example, we think that the feedback from someone who decided not to buy something can be just as valuable to a business. 

To complement this, we also absolutely encourage businesses to invite all customers to leave reviews. Our transparent approach encourages businesses to automate their review invitations, meaning *every* customer is contacted for an open and honest set of responses. Furthermore, any reviews that are submitted in response to an automated invite is labelled as ‘verified’, as it has come from a genuine customer that the business has contacted. Just another trust layer for peace of mind. 

This openness resonates with consumers. Independent research from Sirkin Research showed that [87% of consumers in the UK and US find ads more trustworthy with the Trustpilot logo](https://business.trustpilot.com/marketing/trust-mark-research) and stars.

## Yotpo

Yotpo is another ‘closed’ platform, with a similar lack of openness to Feefo. With Yotpo, businesses hold all of the cards when it comes to who they invite to write reviews. Simply put, it isn’t an ‘open’ platform where an unprompted customer can log in and leave a review without being asked first. 

So the average consumer is unable to make an account, verify themselves and then begin to rate businesses they’ve engaged with. Here, businesses are free to only send links to particular customers. Whilst most businesses will act properly, there is always a risk that businesses are only sending out invites to those that they want to hear from. 

In contrast, at Trustpilot, we encourage businesses to invite all of their consumers to leave reviews, using a variety of methods. We also offer consumers the ability to leave unprompted reviews. We then mark these reviews as to how they were collected (invite, automated invite or unprompted), and mark reviews collected via automated invites as verified. 

This helps to nullify any potential biases in the reviews and overall scoring for a business.

It’s also a fundamental truth that business should know: that an honest profile – including reviews that have issues or constructive criticism as part of them – will land better with an online-savvy audience who know when something appears too good to be true. 

## Reviews.io

Reviews.io is an ‘open’ platform, where anyone can review a business, subject to the review being verified. And that’s a really strong tool in their arsenal. 

One notable aspect with Reviews.io is their blanket import feature that allows people to comb and shift reviews from other sites, combining them within the Reviews.io platform. Doesn’t sound all bad – but when these non-vetted reviews can affect and skew the overall score for a company, it casts serious doubt on the overall business score validity.

*Disclaimer time:* We also have an import feature for people that want to consolidate their review presence through Trustpilot. The crucial difference however is that these reviews are only for products, not service reviews, and notably, the imported reviews don’t affect the overall TrustScore. These product review ratings can only impact the product’s star rating, rather than the company’s TrustScore.

Another aspect where Reviews.io and Trustpilot differ is with the reviews themselves. When an issue is raised with a review, what happens? Striking the line between minimising undue fallout for a business and maintaining transparency throughout the review process is of the utmost importance. 

Whilst Reviews.io takes a review offline when it is being investigated and decides behind the curtain whether it remains or is deleted, we don’t agree with hiding contentious reviews while they’re being evaluated. Of course, reviews flagged for containing harmful, abusive or containing illegal content are swiftly taken down as part of the moderation process, but normal reviews that are being queried remain visible, with a clear marker next to them, stating that they are being investigated at the current time. 

## Shades of verification 

Now that we’ve examined the competition, a quick word on the Trustpilot approach: Trust is a cornerstone of our platform — that means providing radical transparency and openness, filtered through an important lens of verification. 

Businesses can set up verified profiles, backed up with proof that says they are who they say they are. This is then shared with consumers as an additional level of transparency. And we encourage the same for consumer profiles too; it’s not mandatory, but something we feel is important: trust goes both ways. Our Trustpilot community told us that this was something they wanted - they’re concerned about knowing whom to trust online, and are happy to provide reassurance for others by confirming their identity. This demonstrates that the reviews are from real people, providing another valuable trust signal.

On that note, businesses are given communication tools to engage with their customers, resolve issues and flag malicious reviews as easily as possible. We’re constantly looking to adapt how we approach illicit reviews too. Recently, we have introduced a review filtering process that can scan for bad behaviors in a matter of hours before reviews are published to our site. Less time for businesses spent hunting down bad actors, and more time doing what they do best. 

________________________________

__Trust equals better business outcomes.__

When consumers see proof that a brand is trustworthy — it impacts their buying decisions. Here are some findings from a [study recently conducted with London Research](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-value-of-customer-ratings-and-reviews-in-advertising-in-the-us).

- An online advertisement with the Trustpilot logo and stars is __twice as persuasive__ as the same ad without them.
- Consumers are __88% more likely to click through__ on a Trustpilot co-branded ad with a verbatim customer review.
- Including a Trustpilot star rating is proven to __increase social campaign performance__.

________________________________


Business verification, partnerships with eCommerce platforms and account-based support are just some of the other tools in our box. And yes, businesses can choose to showcase their best reviews via their Trustpilot site widget, but again, radical transparency: we’ll put a note on their profile to signal that’s what’s happening.

Altogether, this strategy to serve both businesses and consumers means that access is universal and verified, consumers are given transparent information regarding a company's profile, and everything serves to build earned trust.

## Getting reviews right

Once upon a time, reviews were considered a ‘nice to have’. That time has passed. In a hyper-competitive, internet-savvy period, they are now an essential differentiator for businesses to succeed.  

Want to see how the Trustpilot platform feels? 

6 Steps to successfully adopt brand purpose

We know that brand purpose achieves many of the objectives marketers set for themselves, but we also know it’s difficult to successfully adopt. Here are six pointers to help

Despite this, some marketers believe that there are good reasons not to adopt purpose. Chief among these, marketers worry that if purpose is not adopted authentically, then it could cause problems because they could be perceived as dishonest.

It’s therefore a good idea to devote time and attention to purpose. Based on our research of 600 CMOs and 7,000 consumers, we have identified a 6-point plan to help brands get purpose right.

## 1. Treat your employees well

We know from our research that consumers link the treatment of employees to the behavior of the company. Companies that treat their employees well are considered to be good companies.

According to our research, almost half (45%) of consumers say companies that ‘treat employees well’ would make them more likely to buy a product or service from that company. 

In addition, three in five (61%) of CMOs say they believe that their own customers care about human and worker rights. Finally, almost four in five (78%) of consumers say that they would make a comment or review about a brand’s human or worker rights record.

Taken together, we can see a correlation between a positive perception of the treatment of employees and positive perception of the whole company.

One real example is software giant Microsoft. Over the 1990s, the reputation inside the firm was of long hours and total dedication to the company. Employees were well-paid, but pressure was intense.

Fast forward to February 2014 and the company was in a crisis. The work culture was notoriously male, combative and confrontational. New CEO Satya Nadella led by example, dialing down the aggression and bringing in something more holistic, collaborative and positive.

In their book From Incremental to Exponential: How Large Companies Can See the Future and Rethink Innovation, Vivek Wadhwa, Ismail Amla and Alex Salkever [describe how the results were revolutionary](https://fortune.com/2021/12/21/microsoft-cultural-transformation-book-excerpt-satya-nadella). 

On the one hand, Nadella overhauled and rationalized the Microsoft product line. More importantly, he made the company a nice place to work. By any measure, this approach was an astounding success, promoting better productivity and a winning culture. Microsoft now regularly wins awards for its approach to employees – something unthinkable back in the 1990s.

## 2. Employ the right people

If, like in the example above, you can make your workplace genuinely attractive, then it becomes much easier to employ the right people.

Key people can be transformative for brands, giving the company direction and acting as an accelerant towards a specific goal. Such a goal could be brand purpose.

The hiring of Patrick Neyret at Danone has been one such appointment. Now marketing director DACH, plant-based at food giant Danone, he has been key in pivoting the company towards purpose, and he has become a notable cheerleader for purpose more generally.

Now leading the brand’s foray into plant-based foods, he is turning an enthusiasm for purpose into a commercial imperative by focusing on plant-based foods to displace the traditional meat-based alternatives which have higher environmental impact.

## 3. Get internal buy-in

If the internal culture is right and you have the right people in the right places, this is still not enough.

To achieve successful purpose, staff need to not only understand, but also feel an emotional connection to that purpose.

One way to do this is to launch an internal advertising campaign to convey to staff what the project is all about.

Another way to gain the confidence of staff is to give them control. By giving staff the ability to shape and lead the direction of your brand’s purpose, they will become more engaged.

What this also means is that the company has to step away to some extent and trust its employees to manage its purpose. While it’s a relatively small example, the Cummings Properties employee-directed giving program offers employees the ability to choose where to donate $1,000 to a non-profit.

The project has been a staggering success and [builds meaningful connections between employees and the recipients](https://qz.com/575840/bottom-up-giving-the-company-that-lets-employees-choose-which-local-charities-to-support/), creating a virtuous circle of purpose.

## 4. Ensure clarity of purpose

Be focused.

In 2002, Dutch journalist Teun van de Keuken covered stories about the use of child slavery in the cocoa supply chain, meaning that the chocolate we eat had been produced using slave labor at points in the supply chain. 

While waiting for action from government he embarked on an experiment: to produce slave-free chocolate. All 20,000 bars sold out within two days and the experiment turned into a company: Tony’s Chocolonely.

The idea is simple – produce chocolate that does not involve slavery.

In practice this has been exceptionally difficult to achieve, and like many products with a strong purpose, occasional stories emerge showing faults and exploited people in the supply chain, but the company strives to put these right at the earliest opportunity.

However, the cocoa in the chocolate has been traceable since 2013 and the cocoa butter since 2016. 

The brand’s focus transcends the sourcing and is evident in both the packaging and even the way the chocolate breaks – not in regular squares, but irregular shapes that show the unfairness in society. The purpose and the product have become interchangeable.

## 5. Embed purpose into operations

Adopting purpose is not for the faint-hearted, as the multinational Unilever has discovered.

Rather like the example of Tony’s Chocolonely, Unilever is attempting to address the unfairness in its operations. Where it differs is that Tony’s was founded on those principles, whereas Unilever is a large conglomerate that has attempted to focus operations on purpose.

Unilever embarked on this change in 2010 as part of its ‘sustainable living plan’, to some bemusement because there was suspicion about its intentions and credibility.

In this case, the company has shown that it is serious by staying focused, and to some extent other companies have since followed Unilever’s lead. 

While there have been anomalies along the way, Unilever takes its approaches seriously, and believes that there are commercial benefits, [with sustainable brands growing 69% more quickly](https://www.unilever.com/news/news-search/2019/brands-with-purpose-grow-and-here-is-the-proof/) than other lines since 2018.

## 6. Think about business opportunity rather than business impact

Finally, those suspicious of brand purpose often say it can damage operations, hit profits and open them to unnecessary criticism. 

But the reverse is true – purpose offers businesses an opportunity to relate to customers and give them a reason to choose your brand over another. Purpose can open the door to new markets and make a positive impact. Not adopting purpose could be a catastrophic error.

If you'd like to find out more about the importance of brand purpose today, why not download a free copy of our latest report *Brands that take a stand: Marketers who match consumers’ desire for purpose and honesty come out on top?*

It's quick and easy, just click the link below.

6 Ways to successfully use brand purpose

Why some brands shun purpose and honesty

Despite a strong alignment between purpose and marketing objectives, some brands seem uninterested in purpose, with some even apparently suspicious of honesty in marketing.

Assuming that’s right, how does this translate into approaches to marketing? Over 2022 we surveyed 7,000 consumers and 600 marketing leaders about their perspectives, to discover where they agree or disagree on this topic.

Customers do value brand purpose (where a brand takes an ethical, sustainable, or political stance), with close to half (47%) saying it’s important to them.

We also discovered a strong alignment between CMOs’ marketing objectives and the benefits of purpose. CMOs say that improving loyalty, increasing sales, winning new customers and building a reputable brand are the top four benefits when thinking about both purpose and marketing objectives.

It’s for this reason that three in five (59%) of CMOs promote purpose to some extent. But almost a quarter (24%) do not.

When we dig a little deeper, we find a small group of marketers resistant to purpose and even honesty.

## Avoiding purpose

Of the 24% that do not promote brand purpose, almost half of them (10% of the total surveyed) do not promote any kind of ethical, sustainable, or political stance.

There may be good reasons for brands to take this approach. 

We know that there are [five main barriers to adopting purpose](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/5-barriers-to-adopting-brand-purpose-and-why-you-shouldnt-let-them-stand-in-your-way) and many of the reasons that emerged show that many brands are nervous about the problems of adopting purpose authentically and the dangers of perceived inauthenticity.

This preoccupation can act as a disincentive to adopting brand purpose until the brand’s concerns are met and dealt with.

## Keeping away from purpose

When asked how important brand purpose is to their customers, seven in ten (70%) of CMOs say that purpose is important.

Conversely, 19% say that purpose is unimportant to their customers.

When clarifying their stance, 14% of the total say that brand purpose is ‘not relevant’ to their customers. Simply – these CMOs say that their customers do not care.

This is a familiar refrain – of respondents seeing their job as producing a specific product or service, and purpose as irrelevant. This is an increasingly untenable approach if [half of consumers (47%) value purpose](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/brand-integrity-the-new-frontier-for-marketing). 

It could be that those companies who believe purpose to be irrelevant for their customers map perfectly onto those consumers who have no interest in purpose either (7% of consumers say purpose is ‘extremely unimportant’ to them). 

But this is unlikely.

## Honesty is not always the best policy?

The research shows a stubborn proportion of CMOs resisting not just purpose, but honesty. One in eleven (9%) CMOs say honesty is not important to their customers.

Conversely, 80% of CMOs say honesty is important to their customers. 

We know that customers believe strongly in honesty, with the overwhelming majority (94%) of consumers say honesty is important to them.

It’s therefore difficult to empathize with the position of this 9% of CMOs. 

If honesty is not important to customers, what does that mean? That CMOs can mislead about their product or service and customers will not mind? 

This seems a very risky strategy, but this strange result seems to show that this 9% does indeed believe brand honesty is overrated.

By contrast, CMOs reveal a litany of dire outcomes for those participating in dishonest marketing, including poor reviews or ratings (46%), reduced sales (42%), negative word-of-mouth (35%) and reduced loyalty (30%).

So, dishonesty is risky. But this stubborn 9% disagrees.

## The risks of dishonesty

When asked about the risks of dishonest brand marketing, this 9% who say there are no risks, are joined by another 21% who say the risks of dishonesty are ‘negligible’.

Could there be another way of examining this? Could it be that some marketers see dishonest businesses ‘getting away with it’? Possibly. Here it’s necessary to separate two sets of respondents. 

First are the ‘cynics’ who are suspicious of brand purpose, and even of honesty, in marketing. These respondents may produce misleading marketing, but see no penalty for doing so.

Second are the ‘pragmatists’ who can perhaps see dishonest brand marketing occurring from the ‘cynics’ and see no penalty for those cynical brands’ dishonest marketing.

Essentially, the first group produces dishonest marketing while the second witnesses that dishonesty, and sees few consequences.

One company known to have been dishonest in its operations is Volkswagen, which in 2015, was exposed as having misled regulators and consumers about the environmental performance of its diesel vehicles. 

Their ‘clean diesel’ was marketed as exactly that – a clean and responsible choice. The company had in fact been falsifying lab tests for up to seven years using a special piece of software that could spot when a test was underway and reduce emissions for the duration of the test, leaving a lasting false impression.

This was a sophisticated and considered piece of dishonesty. Not only did the scandal hit Volkswagen’s brand hard, but it was also subject to fines of up to $61 billion in the US alone, and its CEO quit.

As mentioned above, the penalties for dishonest marketing can be severe, as Volkswagen discovered.

## A path through

One in 12 (8%) of CMOs follow this pattern:

First, they do not promote an ethical stance in their marketing – they are part of the 24% who do not promote an ethical, sustainable, or political stance.

In addition, they believe that their customers are not interested in brand purpose, which is true for 19% of the total – this group represents almost half of those who are skeptical about the relevancy of purpose for their customers.

Finally, this group believes honesty and transparency are important to their customers. In this case, they form part of the majority opinion.

There is a paradox here. If a company decides to be more transparent about its operations, this strategy only works when there is good news to tell. 

If the company uses, for example, slave labor, it’s difficult to see how more transparency would be a good outcome. Unless they abolished slave labor in their supply chain.

This is the opportunity for these brands: by clinging to honesty and transparency, and letting the implications of that play out, this shows a possible route towards more brand purpose.

By being more transparent, this should in turn drive greater responsibility and purpose.

If you'd like to read the full report *Brands that take a stand: Marketers who match consumers’ desire for purpose and honesty come out on top*, why not download your free copy today?

It's quick and easy, just click the link below.

Bygg upp ett förtroendeingivande varumärke