social proof in uncertain times

Att samla in samt lyfta fram omdömen på webbplatsen är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att omvandla besökare till kunder – även i tider av osäkerhet.

Medvetenheten ökar bland dagens konsumenter, och inför ett köpbeslut på nätet är det inte bara priset som har betydelse. I en undersökning uppger [66 %](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&IR=T) av konsumenterna att en bra kundservice ökar sannolikheten att de väljer att handla från ett varumärke.

En utmärkt kundservice består av många olika delar som företag kan fokusera på för att öka kundnöjdheten i osäkra tider. Att erbjuda bra [fraktalternativ](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) är ett exempel på detta, och att samla in samt lyfta fram omdömen på webbplatsen är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att omvandla besökare till kunder – även i tider av osäkerhet.

### Omdömen fungerar som sociala bevis

Omdömen spelar en avgörande roll för att en digital marknadsföringsstrategi ska bli framgångsrik, eftersom de utgör sociala bevis. Men vad är egentligen sociala bevis? 1984 gavs boken [*Influence: The Psychology of Persuasion*](https://www.amazon.se/Influence-New-Expanded-Psychology-Persuasion/dp/0062937650/ref=sr_1_1?dchild=1&keywords=the+psychology+of+persuasion&qid=1633594666&sr=8-1) av Robert B. Cialdini ut – en riktig klassiker i marknadsföringssammanhang. I sin bok går Cialdini igenom sociala bevis som koncept, vilket i korthet bygger på att människor tenderar att göra som andra gör. Om en konsument ser att andra konsumenter köper eller har förtroende för en produkt, kan detta helt enkelt påverka ett eventuellt köpbeslut. 

Sociala bevis fortsätter att fylla en viktig funktion även i vår tid, och en undersökning Från Bright Local visar att hela [84 %](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) av konsumenterna har lika stort förtroende för omdömen som för personliga rekommendationer. Samma undersökning visar också att de flesta konsumenter läser upp till tio omdömen innan de faktiskt tar ett köpbeslut – och över 54 % av de tillfrågade konsumenterna uppger att de besöker en webbplats efter att ha tagit del av positiva omdömen. Ur ett marknadsförings- och konverteringsperspektiv är det här otroliga siffror. I en undersökning från MarketingProfs uppger [85 %](http://www.marketingprofs.com/chirp/2014/25578/consumer-psychology-and-the-e-commerce-checkout-infographic) av de tillfrågade konsumenterna att de endast genomför köp efter att först ha läst onlineomdömen. Omdömen framstår med andra ord som direkt nödvändigt för en framgångsrik e-handel.

Att hantera omdömen kanske inte framstår som en prioritet just nu – men kraften hos en community bör inte underskattas. Att visa att du värdesätter din kundfeedback hjälper dig att framtidssäkra ditt företag. Med det sagt finns det ett flertal olika strategier för att samla in omdömen – och vissa är mer förtroendeingivande än andra.


### De större e-handelsplattformarnas egna omdömen är inte lika förtroendeingivande 

Som vi sett råder det inga tvivel kring att omdömen kan vara avgörande för en webbplats konverteringsgrad. Därför bör varje företagsägare implementera en omdömesstrategi, och de flesta större e-handelsplattformarna erbjuder idag egna lösningar för omdömen. För företag kan detta framstå som ett tilltalande alternativ då de får full kontroll över hela omdömesprocessen – inklusive möjligheten att själva skapa eller redigera omdömen. Men skenet kan bedra.

För att sociala bevis ska fungera, krävs det nämligen att konsumenterna kan lita på källorna för de sociala bevisen. Problemet med e-handelsplattformarnas egna omdömen är att de har missbrukats av skrupelfria företagsägare. Detta i form av redigering eller borttagning av negativa omdömen, och/eller genom att skapa falska omdömen.

Ett sådant beteende kan påverka ett företag negativt. Om exempelvis alla omdömen om ett företag är skrivna av företagets anställda, är detta någonting som lyser igenom och riskerar att skada företagets rykte.


### Oberoende omdömesplattformar erbjuder autentiska sociala bevis 

Konsumenter känner igen och har förtroende för oberoende tredjepartsplattformar för omdömen. Dessa plattformar har distinkta logotyper och ett varumärke som hör till omdömena, vilket gör att de enkelt kan identifieras. Eftersom dessa omdömen inte kan redigeras eller ändras, framstår de som ett mer transparent och ärligt alternativ än ovan nämnda kategori omdömen – inte minst i tider av osäkerhet. Även en e-handelsplattform som Amazon har satsat på att öka trovärdigheten för deras omdömen, genom att lägga till ett emblem för verifierade köp för att bekräfta att omdömen har skrivits av människor som faktiskt köpt produkten.

Genom att implementera omdömen från en oberende omdömesplattform, kan företag höja standarden för sin kundservice och säkerställa att de inte får negativ feedback kopplad till saker som de själva kan påverka. Detta gynnar både konsument och företag, då kunden får en bättre upplevelse och framtida kunder kommer lämna fler positiva omdömen.

För att få en bättre inblick i hur tredjepartsplattformar som Trustpilot kan hjälpa företag i tider av osäkerhet tog vi ett samtal med Barbara Hagen, som ansvarar för försäljning och marknadsföring på den webbaserade bokhandeln [Thriftbooks](https://www.thriftbooks.com/):

"Under pandemin och restriktionerna kunde bokbranschen, inklusive ThriftBooks, se en ökad onlineförsäljning. Bibliotek och fysiska bokhandlar stängdes vilket minskade tillgången på böcker, samtidigt som den nya situationen innebar att människor och familjer var i behov av böcker. När exempelvis skolorna stängde ökade efterfrågan för böcker inom hemundervisning, arbetsböcker och barnböcker. När människor sedan började vänja sig vid sina nya rutiner, och restriktionerna förlängdes, kunde vi se hur konsumenter i större utsträckning sökte sig till icke-digital underhållning såsom pussel. Det såldes otroliga mängder pussel på nätet. Utöver böcker blev ThriftBooks även ett pålitligt val för konsumenter på jakt efter pussel. Vi är glada över att vi kunde erbjuda våra kunder detta i svåra tider. Våra starka kundrelationer möjliggjorde att vi kunde vara ett tryggt val för våra kunder. Då Amazon bara fokuserade på det direkt nödvändiga under pandemins första månad, samtidigt som det rådde osäkerhet kring hälso- och säkerhetsrutiner hos andra onlinebutiker, gav styrkan hos ThriftBooks TrustScore våra kunder en försäkran om att deras böcker skulle levereras i tid, på ett säkert sätt.” Barbara fortsätter:

“Vi är stolta över att vara ett personligt företag, och de meddelanden vi skickade under covid-19 möttes av vänliga mejl från våra kunder. Under pandemin sökte sig många människor sig till nya alternativ för beställningar då fysiska butiker stängde. Konsumenterna letade efter trygghet i en tid då det var rådde stor osäkerhet i världen. Vi har byggt upp vår TrustScore i flera år, liksom hundratusentals 5-stjärniga omdömen, och vi kunde därför ge nya kunder säkerheten de behövde. Det var en objektiv indikator som gav förtroende att vi skulle leverera och överträffa kundernas förväntningar under dessa osäkra tider. Vi tror att onlineomdömen är viktiga för att bygga upp förtroende och trovärdighet, och vi kommer att fortsätta att använda vår feedback och TrustScore i vår kontakt med konsumenter för att ge nya kunder säkerhet.”

Att visa omvärlden att ditt företag är ärligt och autentiskt, samt inte har någonting att dölja för sina kunder, är avgörande i svåra tider, och att visa upp tredjepartsomdömen hjälper dig att bygga förtroende från grunden.


### Så ger sociala bevis resultat

Det finns fortfarande många återförsäljare som inte når sin konverteringspotential på grund av att de antingen inte samlar in omdömen överhuvudtaget, eller också använder sig av de större e-handelsplattformarnas egna omdömessystem. Det här innebär en möjlighet för de som vill satsa på en omdömesplattform för att förbättra sin konverteringsgrad, inte minst i osäkra tider. Och det finns ingen anledning att oroa sig över att inte kunna styra sina omdömen på en tredjepartsplattform – det är det som är poängen. 

Om du levererar en utmärkt kundservice och ser till att dina kunder är nöjda, behöver du inte vara orolig. Att lyfta fram sociala bevis i osäkra tider kan ge resultat och framtidssäkra ditt företag. Kundfeedback belönar bra företag, och alla företag bör sträva efter kontinuerlig förbättring.

Om du vill veta mer om kundförtroende i osäkra tider, får du gärna kolla in vår senaste video och artikeln nedan:


Framtidssäkra ditt företag med sociala bevis

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits V2

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits

Generation Z väljer företag och varumärken som speglar deras värderingar, har ett tydligt syfte och vill göra skillnad. Det här resulterar i nya shoppingvanor hos en allt mer köpstark generation konsumenter, och dagens varumärken behöver anpassa sig.

Hur skiljer sig då Generation Z från föregående generation?

En stor del av skillnaderna kretsar kring värderingar och medvetenhet. För Generation Z spelar autencitet och syfte en central roll. Gruppen vill interagera med företag och varumärken som speglar deras värderingar, har ett tydligt syfte och vill göra skillnad. 

Det här resulterar i nya shoppingvanor hos en allt mer köpstark generation konsumenter, och dagens varumärken behöver anpassa sig. I den här artikeln tittar vi därför närmare på förväntningar och konsumentbeteenden hos Generation Z, och hur gruppens köpmönster faktiskt definierar framtidens shopping. 

## Shoppingvanor hos Generation Z

### 1. Bekvämlighet

Det råder knappast några tvivel kring att teknik och sociala medier har [har förändrat konsumenternas shoppingvanor](https://thekeenfolks.com/the-impact-of-technology-on-consumer-behaviour/) i grunden. 

Dagens konsumenter förväntar sig allt oftare en omnikanalupplevelse. [En omnikanalupplevels](/reviews/build-trusted-brand/why-an-omni-channel-experience-is-your-best-christmas-present) sträcker sig över flertalet kanaler på ett sömlöst sätt, vilket ger en enhetlig upplevelse.  Varumärken vars kommunikation är osammanhängande mellan digitala och analoga kanaler har inte lika goda förutsättningar att övertyga konsumenterna. 

Generation Z är en riktig [omnikanalgeneration](https://www.marketingevolution.com/knowledge-center/trend-analysis-preparing-omnichannel-success-gen-z). Deras shoppingvanor visar att de föredrar att shoppa där helst det passar dem, och att de använder sig av många olika kanaler. Som en del av denna utveckling verkar Generation Z också hitta tillbaka till [fysiska butiker](https://www.theguardian.com/fashion/2020/may/25/shopping-habits-of-generation-z-could-spell-end-of-fast-fashion), medan den äldre generationen “millenials” i större utsträckning håller fast vid onlineshopping.

Det här innebär nu inte att Generation Z inte längre är intresserade av att handla online. Det betyder bara att denna stora grupp konsumenter är flexibla och använder sig av olika kanaler för en mer heltäckande upplevelse. Exempelvis kan de kolla upp en produkt online, genomföra ett köp vid ett senare tillfälle via retargeting på sociala medier eller också gå direkt till butik för att göra sitt köp.

Så även om intresset för fysiska butiker är större jämfört med föregående generation, uppskattar och värdesätter Generation Z flexibiliteten som en omnikanalupplevelse faktiskt innebär.

### 2. Kvalitet

“Köp nu, betala senare” blir ett allt vanligare betalningsalternativ, och leder till att unga konsumenter ([22 % av Generation Z](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal)) handlar mer. Men detta är inte den enda anledning till varför unga konsumenter ofta väljer nämnda betalningsalternativ. 

En undersökning visar nämligen att produktkvalitet är en av [tre förtroendeingivande egenskaper](https://www.marketingdive.com/news/gen-z-wants-brands-to-be-fun-authentic-and-good-study-says/581191/) hos varumärken som Generation Z efterfrågar, tillsammans med positiva omdömen och kundservice. Nya betalningsalternativ gör det helt enkelt möjligt för unga konsumenter att köpa dyrare produkter som håller hög kvalitet.

Utöver nya betalningsalternativ använder sig Generation Z också av second hand-shopping för att köpa kvalitetsprodukter. Som nämnts inledningsvis vill konsumenter som tillhör Generation Z ofta interagera med varumärken som är syftesdrivna, och som strävar efter att göra skillnad. Dessa tendenser kan troligtvis kopplas till en ökad miljömedvetenhet. Ett tecken på det är [27 %](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal) av Generation Z  uppger att de i större utsträckning vill handla second hand.

### 3. Nya konsumentbeteenden

Det är tydligt att konsumentbeteendet bland Generation Z skiljer sig jämfört med äldre generationer. Köpmönster visar att Generation Z de både är trendmedvetna och tenderar att shoppa vid behov för att må bättre.

Generation Z shoppar helt enkelt inte bara [en gång i veckan eller månaden](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/meet-generation-z-shaping-the-future-of-shopping). I takt med att sociala medier och influerare får allt större makt förändras konsumentbeteendet. Generation Z föredrar att göra mindre inköp i snabbare takt – ibland mer än en gång i veckan. 

Traditionell annonsering är inte längre lika effektiv som förut. Generation Z låter sig hellre inspireras av likasinnade, och [har större förtroende för andra konsumenters upplevelser](/reviews/build-trusted-brand/sociala-bevis-hur-fungerar-det-och-varfoer-aer-det-viktigt-inom-e-handel) än kommunikation direkt från företag och varumärken.

## Så kan e-handelsföretag övertyga Generation Z 

### 1. Prioritera omnikanalupplevelser

Såväl stora som mindre företag behöver satsa på sömlösa omnikanalupplevelser för att nå Generation Z. 

Dagens shopping äger rum dygnet runt, och konsumentera använder en uppsjö olika enheter. Allt är interaktivt och när det kommer till att erbjuda en omnikanalupplevelse, gäller det att leverera såväl digitalt som analogt. 

Ett av de bästa tillvägagångssätten för att lyckas med detta göra digital närvaro till en del av fysiska butiker. 

Genom att anpassa sig efter omnikanaltrenden kan varumärken erbjuda en bättre kundupplevelse i fysiska butiker, där konsumenter kan få all information de behöver inför ett köpbeslut. Det här skapar en enhetlig upplevelse som möjliggör för konsumenter att snabbare interagera med ett varumärke och överväga ett köp – oavsett kanal.

### 2. Implementera nya betalningsalternativ – både online och i fysisk butik

Visste du att [24 %](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) av dagens konsumenter överger sina köp i samband med betalningen, på grund av att butiken inte erbjuder rätt betalningsalternativ?

En undersökning visar att Generation Z räknar med att [minska sin användning](https://www.emarketer.com/content/how-gen-z-embracing-digital-payments) av betalkort från nuvarande 35 till 26 %, och kreditkort från nuvarande 16 % till 14 %. Kontanter används också i allt lägre utsträckning, och endast 22 % av Generation Z uppger sig vara redo att använda kontanter för framtida köp.

De senaste två årens utveckling har snabbat på skiftet till digitala betalningar. Som ett resultat av utvecklingen är Generation Z mer redo att börja använda något av följande betalningsalternativ:

- ”Köp nu, betala senare”
- Plånbokstjänster och kontantlösa betalningar såsom Apple Pay, Google Pay och Paypal.
- P2P-betalningar (peer-to-peer)

Att anpassa sig till nya shoppingvanor innebär att tillgodose konsumenter med olika behov och förväntningar, vilket Generation Z visar. En del av denna anpassning handlar om betalningsalternativen, som kan leda till att fler köp faktiskt genomförs. 

### 3. Tänk transparens och autencitet

Generellt sett kan Generation Z sägas vara en relativt skeptisk grupp konsumenter. Deras möjligheter att kolla upp allt online har gjort det svårare för varumärken att vinna förtroende. Generation Z värdesätter därför varumärken som prioriterar transparens, ärlighet och autencitet.

Det är tydligt att shoppingvanorna hos Generation Z skiljer sig från föregående generationer. Dagens unga konsumenter är medvetna och vill gärna stödja företag som återspeglar deras värderingar. 

Varumärken som förstår vikten av uppriktighet och transparens kan helt enkelt vinna förtroende hos Generation Z – en köpstark generation som gör skillnad. 

Här är de nya shoppingvanorna hos Generation Z som visar vägen för dagens varumärken

customer service trustpilot and hubspot research

Dagens företag har helt enkelt inte råd att bortse från sin kundservice. Konkurrensen är tuff och företag behöver därför anstränga sig för att ge det där lilla extra. Även om rabatter och låga priser kan resultera i nya kunder, krävs andra aspekter för att faktiskt behålla kunderna i längden.

I takt med att konsumentmakten ökar, blir efterfrågan på kundorienterade företag som prioriterar sina kunder större och större.
Omdömesdata från Trustpilot visar mycket riktigt att “kundservice” är det vanligaste temat för såväl en- som femstjärniga omdömen. Trots detta är det idag många företag som inte lyckas prioritera sina kunder, eller saknar en handlingsplan för detta. 

[I en undersökning från HubSpot](https://offers.hubspot.com/state-of-customer-service?__hstc=98516096.160bd863926db55d63dc8fdc77c14416.1620032815706.1630654921772.1630917593461.91&__hssc=98516096.1.1630917593461&__hsfp=3991227921) som genomfördes 2019  uppger 88 % av respondenterna att kundernas förväntnignar har ökat med tiden, och 89 % anser att kunder har blivit mer benägna att dela med sig av både positiva och negativa upplevelser.

Med andra ord är det hög tid att satsa på kundservice.

Här nedan har vi sammanställt tre tips som hjälper dig att med hjälp av omdömen ta din kundservice till nästa nivå.

## Därför är omdömen viktiga för din kundservice

### 1. Dina kunders åsikter är värdefulla

[Sociala bevis](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) blir allt viktigare för konsumenterna. 

Enligt HubSpot är omdömen, betyg och intyg från konsumenter den näst vanliga sökningen i samband med research inför ett köp. 69,5 % av företagen uppger att omdömessajter, sociala medier och muntliga rekommendationer ger resultat.

Om du inte ber dina kunder om feedback, riskerar du att gå miste om värdefull information. 
“Dagens köper litar på konsumenter, inte på föreag. När marknadsförare drar nytta av sociala bevis kan detta vara drivande och ge resultat, men det är väldigt få som gör detta. Marknadsförare har fortfarande chansen att implementera kundernas åsikter i sin marknadsföring, men de behöver agera snabbt”, säger Michael Redbord, GM Service, Hubspot. 
Det är allmänt känt att det blir enklare för konsumenter att jämföra företag online. Detta innebär att det blir svårare och svårare för företag att sticka ut från konkurrensen och behålla sina kunder i det långa loppet. 2019 var research på nätet en del av köpresan för hela 95 % av konsumenterna, och i denna research ingår ofta sociala bevis. 

Att leverera en bra upplevelse och ännu bättre kundservice skapar förtroende och ökar kundlojaliteten långsiktigt. Det är därför som företag som satsar på kundservice prioriterar sina kunder i alla lägen.
Visste du att närmare hälften av alla företag som uppger sig vara “kundcentrerade”, enligt Hubspot, i själva verket inte gör någonting för att förbättra sin kundservice? 42 % av dagens företag samlar inte in kundfeedback, och blygsamma 19 % av varumärkena satsar på vad som är bäst för kunden. Att samla in omdömen och visa upp kundfeedback i samtliga kanaler är ett sätt för ditt företag, dina produkter och din kundservice att nå och övertyga fler potentiella kunder – vilket skapar förtroende.


Social proof on-site reviews

third-party validation online reviews

Att använda sig av omdömen är ett effektivt sätt att förbättra användarupplevelsen, och svara på eventuella frågor och funderingar.

________
Tips från Trustpilot: Kundomdömen kan hjälpa dig att identifiera återkommande frågor.  Varför inte utgå från dessa och sammanställa en sida som ger svar på vanliga frågor, och bidrar till din kundservice?
________

Konsumenter kommer alltid göra sin egen research – genom att ge dem svaren de söker direkt behöver de inte lämna din sajt.

### 2. Använd omdömen för att identifiera trender


Marketing Manager, Mannys

En bra kundservice innebär att du förstår dina kunder och din målgrupp samt deras behov och önskemål. En bra kundservice handlar också om att uppfylla och överträffa förväntningar – vid varje givet tillfälle. Detta innebär inte att du måste göra allt rätt i alla lägen, vi är trots allt bara människor. Däremot är det viktigt att du försöker göra ditt bästa i alla situationer, och att du alltid prioriterar dina kunder. Genom att göra detta visar du att du är kommunikativ och lösningsorienterad, vilket i sin tur bidrar till ett bärre varumärkesrykte. 

I [HubSpots rapport](https://offers.hubspot.com/state-of-customer-service?__hstc=98516096.160bd863926db55d63dc8fdc77c14416.1620032815706.1630654921772.1630917593461.91&__hssc=98516096.1.1630917593461&__hsfp=3991227921) uppger 74 % av företagen att de värderas efter sin kundnöjdhet – och samtidigt är det endast 58 % av företagen som faktiskt frågar sina kunder hur nöjda de är.
Hur kan kundnöjdhet mätas utan kundfeedback? Och hur kan man förbättra sin kundservice utan att kundfeedback?

Omdömen hjälper dig att samla in aktuell kundfeedback och identifiera förbättringsområden – samt möjligheterna att förbättra din service och utveckla din verksamhet.

Idag är det bara 54 % av kundserviceavdelningarna som rapporterar till en Customer Success-avdelning. [Trustpilots nya analysverktyg](https://se.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) för omdömen bygger på AI och hjälper dig att upptäcka trender, identifiera kundattityder samt se hur du kan förbättra din kundupplevelse och kundservice. Om du inte har en Customer Success-avdelning på plats ännu, kan det vara värt att överväga en sådan.

trustpilot review insights customer sentiment

Genom att be om omdömen visar du att du värdesätter kundnöjdhet, och att du arbetar aktivt för att förbättra både kundupplevelse och kundservice.

### 3. Dra nytta av din kundfeedback

Du har kommit igång med att samla in omdömen, och kan ta del av mer kundfeedback.

Nästa steg är att faktiskt använda dig av din feedback – såväl positiv som negativ. Enligt Hubspot är det så lite som 12 % av dagens konsumenter som litar på ett företag som säger att de ska lösa kundens problem.
Här finns alltså en möjlighet för ditt företag att särskilja sig från konkurrensen. Medarbetare inom kundservice som rapporterar till en marknadsavdelning kan intyga att omdömen och sociala bevis ger resultat. När du har samlat in dina data är det dags att överväga vilka avdelningar, processer och initiativ som kan involveras. Implementera en handlingsplan utifrån detta.

När du har en översikt över vad som fungerar bra och potentiella förbättringsområden, kan du ägna mer tid åt att faktiskt [lösa problem](https://se.business.trustpilot.com/reviews/how-ai-can-help-you-get-a-better-trustscore) snarare än att identifiera dem. Detta bidrar till en bättre kundservice, och hjälper dig att uppfylla samt överträffa kundernas förväntningar.

I en undersökning från Trustpilot uppger över 5 900 konsumenter att de ser ett unikt förtroendevärde i Trustpilot-betyg (så kallade TrustScores). 92 % av konsumenterna uppger att de inte skulle handla från ett en- eller tvåstjärnigt varumärke. Ytterligare en anledning till varför du borde satsa på att förbättra din kundservice med hjälp av kundomdömen!


star rating trustpilot research

Om du vill [dra lärdom av dina kunder](https://se.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) och använda dig av Trustpilots nya analysverktyg, kan du läsa mer [här](https://se.business.trustpilot.com/features/review-insights?cta=read-more_blog_CTA-1).

Du kan också klicka på länken här nedan för att ta del av Trustpilots guide till marknadsföring med omdömen.

Läs Trustpilots kompletta guide till marknadsföring med omdömen

*Vi vill tacka HubSpot för att vi får använda data från deras rapport [State of Customer Service in 2019](https://offers.hubspot.com/state-of-customer-service) i denna artikel.*

3 sätt som omdömen kan bidra till en bättre kundservice

ultimate trustpilot credibility checklist

### 1. Ger du ett bra första intryck?
Du har bara några sekunder på dig att göra ett bra första intryck på dina besökare. Nya besökare bestämmer sig i princip direkt för huruvida de gillar din sajt eller inte, och då är det viktigt med en bra design. I en studie från Blue Corona uppger hela 48 % att det är designen som är allra viktigast för ett företags trovärdighet.

Det är upp till dig att bestämma ifall du vill designa din sida själv, använda en mall eller anlita en webbdesigner. Men oavsett hur du gör, rekommenderar vi att du investerar i din design för att kunna behålla dina besökare.

### 2. Är det enkelt att hitta dina kontaktuppgifter?
En gatuadress eller ett telefonnummer visar dina besökare att det går att nå ditt företag, och därmed att företaget finns på riktigt. Kontaktuppgifter ökar helt enkelt din trovärdighet, och 64 % av användarna vill se kontaktuppgifter på ett företags webbsida. Besökarna förväntar sig kontaktuppgifter i din sajts sidfot, eller sidhuvud om din verksamhet bygger på inkommande samtal. En kontaktsida är också viktigt, och att det är lätt för dina besökare att hitta till denna. 

Med en gatuadress och ett telefonnummer till ditt företag etablerar du förtroende, och gör din webbsida trovärdig. 

### 3. Drar du nytta av sociala bevis?
En community kan ge konsumenter förtroende när de står inför ett köpbeslut. Genom att visa upp rekommendationer, kundberättelser eller omdömen kan du dra nytta av detta. Det är inte för inte som 88 % av konsumenterna litar på omdömen lika mycket som på en personlig rekommendation.

Om du inte hunnit få tillräckligt med omdömen ännu, kan du alltid överväga att publicera kundundersökningar eller länka till relevanta kommentarer på sociala medier. Att framhäva antalet följare eller att du är omnämnd på sociala medier kan ha en positiv inverkan på dina besökares köpbeslut.

Exempel på sociala bevis från Fabletics webbsida

Screenshot of Fabletics page showcasing its credibility with user-generated photos and Trustpilot reviews

### 4. Finns användarvillkor och sekretesspolicy på din webbsida?
Villkor och policyer visar på öppenhet och ökar webbsidans trovärdighet. Din sekretesspolicy förklarar hur du hanterar din kunddata och hur du skyddar dina uppgifter, vilket inte minst med tanke på GDPR är ett måste. GDPR innebär att företag på ett tydligt sätt måste uppge hur de använder sig av sin kundinformation.

Sedan GDPR trädde i kraft är det helt enkelt nödvändigt att tillgängliggöra användarvillkor och sekretesspolicyer.

### 5. Använder du dig av förtroendeingivande symboler?
Förtroendeingivande symboler, verifierade av en tredjepart, är centralt för att avgöra ett företags trovärdighet, inte minst när det kommer till företag som samlar in känslig information såsom betalningsuppgifter. Du känner säkert igen några av symbolerna som gör att en webbsida känns säker. 

Trustpilots logotyp och widgets, så kallade TrustBoxar, visar potentiella kunder att andra konsumenter har handlat från dig. Detta är ett tecken på pålitlighet, och leder till ökat kundförtroende. 

The Yacht Week använder en Trustbox carousel för att visa sina besökare vad de kan förvänta sig.

The Yacht Week home page with Trustpilot reviews 

The Yacht Week home page displaying Trustpilot reviews with a Trustbox carousel

Andra förtroendeingivande symboler såsom Paypal, McAfee och Norton ger kunder trygghet när de handlar på nätet. [Baymard Institute](https://baymard.com/) genomförde en undersökning där konsumenter fick svara på vilken symbol som gav störst trygghet inför ett köp på nätet.

Förtroendeingivande symboler gör din webbsida mer trovärdig

Graph showing which kind of trust and security symbols are best

Norton och McAfee verkar vara de populäraste symbolerna, men det finns många att välja mellan. Vi rekommenderar att du gör research innan du bestämmer dig för vad som passar din webbsida bäst. 

### 6. Begränsar du annonseringen?
Samtidigt som annonser kan vara en inkomstkälla för dig, kan de utgöra störningsmoment under kundernas köpresa.

[Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/most-disliked-ad-types) frågade konsumenter vilken typ av annonsering de ogillade mest på nätet. Kolla in resultatet:

Graph showing which kind of ads are like and disliked 

Undersökningen visar tydligt att popup-annonser och banners tillhör den typ av annonsering som konsumenterna stör sig allra mest på. Att ha för många annonser på din sajt kan ha en negativ inverkan på användarupplevelsen, och skicka fel signaler till dina besökare. 

En webbsida som innehåller mängder av annonser riskerar att framstå som desperat. Vi rekommenderar att du begränsar dina annonser – om du har möjlighet kan det till och med vara bra att undvika all annonsering. 

### 7. Undviker du opersonliga arkivbilder?
Generiska arkivbilder upplevs ofta som opersonliga och tråkiga. Besökare förväntar sig intresseväckande bilder, och faktum är att företag som använder sig av opersonliga foton riskerar att framstå som fejk. En studie från [Nielson Norman](https://www.nngroup.com/articles/photos-as-web-content/) visar att detaljerade foton är mer attraktivt än generiska arkivbilder. Foton som känns naturliga och äkta är alltid att föredra, så det kan löna sig att investera i bra bildmaterial – eller använda sig av sina egna produktfoton.

### 8. Håller du koll på ditt innehåll?
Se till att din webbsidas innehåll alltid är uppdaterat och relevant. [59 %](http://www.writemysite.co.uk/13-copywriting-statistics-for-your-business/2015/03/19/) av konsumenter på nätet undviker företag med uppenbara stav- och grammatikfel, och det är därför en god idé att anlita en copywriter eller innehållsstrateg som kan gå igenom ditt innehåll.

Forskning från eConsultancy visar att [93 %](https://www.pure360.com/why-personalisation-is-important-what-7-statistics-tell-us/) av företagen uppnått en ökad konvertering efter att ha gjort sitt innehåll mer personligt. Du gör med andra ord klokt i att anpassa ditt innehåll efter din målgrupp. 

### 9. Kan konsumenterna relatera till ditt varumärke?
Människor handlar helst från företag de kan relatera till. Ett tillgängligt och sympatiskt företag är förtroendeingivande. Foton på medarbetare, fakta om företaget eller kul kuriosa är alla exempel på uppskattade inslag.  

Kolla in de två exemplen på flyttfirmor här nedan. Det ena företaget använder generiska bilder, medan det andra framhäver individer som faktiskt arbetar inom företaget i fråga. Visst känns det tryggare att veta vilka man anlitar?

A screenshot excerpt of a moving company's site

Screenshot of a removals company showing the people in the company

### 10. Framhäver du din säkerhet? 
Konsumenter som handlar från ett nytt onlineföretag behöver känna sig trygga, och veta att de har rätt att ångra sig om produkten inte passar.

För att din webbsida ska vara trovärdig behöver du ge denna trygghet till alla besökare och potentiella kunder. En bra början är att göra betalningsprocessen så säker som bara möjligt, och att erbjuda schyssta villkor för returer. Det är bra om du delar din säkerhetsinformation. Se gärna till att inkludera förtroendeingivande symboler såsom ett hänglås i adressfältet, en https-adress, ett grönt adressfält eller ett giltigt [certifikat](https://www.moneyadviceservice.org.uk/en/articles/shop-safely-online). Detta kan göra en stor skillnad för din trovärdighet. 

Om du följer dessa tips, kommer dina potentiella kunder sannolikt att få ett ökat förtroende för ditt företag när de besöker din webbsida. Om du vill läsa mer om hur ökar förtroendet för ditt företag, kan du ladda ner en kostnadsfri kopia av vår rapport om sociala bevis.

canvas8 report teaser banner

Canvas8 teaser banner

10 saker som gör din webbsida förtroendeingivande

Upptäck de senaste trenderna för att stärka din närvaro i sökmotorer och hantera ditt onlinerykte. Få ut mer av dina kundomdömen med våra fallstudier, insikter, webbseminarier och videor.

Trustpilots blogg: få ut mesta möjliga av dina omdömen

Reviews

Why an omni-channel strategy can help you succeed

En framgångsrik omnikanalstrategi hjälper företag att standardisera budskap, metoder och marknadsföring så att kunden kan känna igen sig och röra sig fritt mellan olika kanaler utan att kundupplevelsen försämras. 

Redan innan 2020 tenderade såväl etablerade som nystartade företag att vara allt mindre beroende av fysisk handel, för att istället satsa på en ökad digital närvaro utan geografiska begränsningar. Idag gäller det inte bara att komplettera den fysiska detaljhandeln med näthandel, utan att också använda sig av alla tillgängliga kanaler för att lyckas väl och nå kunderna där de befinner sig. 

Att övergå till en helt kundcentrerad strategi är inte helt enkelt. Det innebär bland annat att handlare behöver engagera sina kunder via samtliga tillgängliga kanaler såsom webb, mobil, sociala medier och fysiskt i affären. En väl fungerande omnikanalstrategi ska standardisera budskap, metoder och marknadsföring så att kunden kan känna igen sig och röra sig fritt mellan olika kanaler utan att varumärkesupplevelsen försämras.

Det finns tydlig data som visar att en väl fungerade omnikanalstrategi hjälper till att hålla kunden engagerad. Enligt [Aberdeen Group Inc.](https://www.prnewswire.com/news-releases/more-than-80-of-shoppers-believe-theyre-more-knowledgeable-than-retail-store-associates-according-to-new-tulip-retail-survey-300423934.html) kan företag med en stark omnikanalstrategi i genomsnitt behålla hela 89 % av sina kunder, medan motsvarande siffra för företag med en svag omnikanalstrategi ligger på endast 33 %.

## Konsumenterna finns redan i alla kanaler 

För handlarna gäller det att inte hamna på efterkälken i digitaliseringen och övergången till en bredare näthandel. Det handlar också om att, likt konsumenter, hänga med och anpassa sig till ny teknik. Flexibilitet är ett nyckelord, och för ökad flexibilitet krävs förståelse för kundernas behov och hur dessa förändras över tid.

Men det behöver inte vara särskilt kostsamt eller svårt att anpassa sig – tvärtom innebär förändringarna stora möjligheter för många handlare. De som går stärkta ur den rådande krisen kommer sannolikt vara de som drar nytta av omnikanalutvecklingen, är snabbrörliga och vågar anpassa sig till nya kundbeteenden. 

## Ingen kanal är en egen ö

Det personliga kundmötet är centralt och har flera fördelar när det kommer till att bygga långsiktiga kundrelationer, även om digitala miljöer kan ge liknande möjligheter idag. Fysiska kanaler tenderar att vara mer personliga än digitala motsvarigheter, som ofta når en bredare publik.

De handlare som ligger i framkant ser redan till såväl sina fysiska som sina digitala kanaler, och suddar ut gränserna mellan dessa. Detta är något som mindre handlare kan ta efter, för att på så sätt erbjuda en sömlös kundupplevelse mellan de olika kanalerna.

Det amerikanska undersökningsföretaget Forrester Research uppger att 54 % av alla detaljhandelstransaktioner på ett eller annat sätt påverkas av nätet, vilket är ett tydligt tecken på att företag måste integrera sina kanaler och finnas där kunden befinner sig. En enhetlig upplevelse stärker varumärket och gör det möjligt för potentiella kunder att påbörja kundresan oavsett kanal. 

## Konkreta tips för att dra nytta av en ökad digitalisering

1. __Kundbemötande 2.0.__ Med tillgång till rätt verktyg och kunddata kan medarbetare i butik bli viktiga ambassadörer och få en fördjupad förståelse för vilka behov och preferenser kunder har, vilket resulterar i en ökad kundnöjdhet.

2. __Ökad lagerflexibilitet.__ Vidare är det viktigt att satsa på lagerhanteringssystem som möjliggör leverans både från butik till butik och från butik till kund. Kunder bör ha möjlighet handla i butik, oavsett om varan finns tillgänglighet eller ej. Att direkt på plats kunna erbjuda beställning via nätet till exempel minskar risken för kundbortfall. 

3. __Digital/fysisk marknadsföring.__ Att i butik använda sig av så kallad beacon-teknik, skicka pushnotiser och erbjudanden till telefoner i närheten, är också ett utmärkt exempel på hur det digitala kan bli ett naturligt inslag i den fysiska butiken. 

4. __Börja småskaligt.__ Att implementera ny teknik kan vara en utmaning för mindre företag med en begränsad budget, men det är en nödvändig investering som kan ske stegvis. Det kan börja med att i butik erbjuda wifi, upphämtning, kundomdömen eller kuponger via qr-koder. 

5. __Kunnig personal__ kan förbättra kundupplevelsen avsevärt. Hela [83 % av konsumenterna](https://www.prnewswire.com/news-releases/more-than-80-of-shoppers-believe-theyre-more-knowledgeable-than-retail-store-associates-according-to-new-tulip-retail-survey-300423934.html) anser sig själva vara mer kunniga än butikspersonal, så det gäller för medarbetare att kunna svara på svåra och detaljerade frågor om de olika produkterna. Att ha tillgång till produktinformation via streckkodsskanning kan vara till stor hjälp. Personal som har tillgång till köphistorik eller liknande information kan också ge mer personligt anpassade rekommendationerna till kunderna. 

6. __Mer information.__ Konsumenter vill ha mycket information om de produkter som de är intresserade av. Det här kan man dra nytta av genom att i butik implementera exempelvis surfplattor och andra sorters digitala skärmar, VR-teknik eller QR-koder. Att tillhandahålla kunderna produktinformation är någonting som kan uppmuntra till köp, samtidigt som det strömlinjeformar kundupplevelsen.  

in-store tablets

Ett framgångsrikt exempel på fysisk och digital integrering hittar man hos Apple. Deras fysiska butiker erbjuder en kundupplevelse som är svårare att få till online, samtidigt som potentiella kunder kan boka in möten direkt via webbplatsen. Medarbetarna är dessutom duktiga på att dra nytta av webbplatsen, som när produkter inte finns i lager. Interaktionen underlättar för kunderna och stärker varumärket.

Apple store genius bar

Ett annat bra exempel är det amerikanska kosmetikaföretaget Benefit Cosmetics. Det kända varumärket, som i Sverige bland annat finns representerat i Sephora-butiker, har verkligen dragit nytta av digitaliseringens många möjligheter. Benefit Cosmetics sammanflätar nämligen kundupplevelserna på nätet med den i butik. Kunderna kan boka möten på nätet via en interaktiv och personlig webbsida. Trots sina många butiker kan kunderna ändå välja sin lokala avdelning och personliga skönhetsexpert, vilket ger en ökad kundlojalitet och stärker relationerna. När kunderna bokar behandlingar på nätet får medarbetarna tillgång till kunduppgifterna, vilket möjliggör en sömlös övergång mellan digital och fysisk miljö.

Benefit offline appointment online booking

## Sammanfattningsvis

Mindre företag med fysiska butiker är tvungna att anpassa sig till förändrade digitala konsumentbeteenden. Att integrera en omnikanalstrategi och leverera en personlig upplevelse över samtliga kanaler och kontaktytor är någonting som kan sudda ut gränserna mellan det fysiska och digitala. 

Strävan efter att digitalisera hela kundupplevelsen har inneburit att många försummat viktiga delar av denna, såsom relationen mellan anställda och kunder. 
Ju mer du får kundupplevelsen att kännas som en sömlös övergång från webbsida till butik, desto mer bekväma känner sig dina kunder. 

Många branscher påverkas av dessa förändringar, och oavsett om ditt företag är etablerat eller nystartat kan du dra nytta av en omnikanalstrategi – och satsa på att erbjuda en så bra kundupplevelse som möjligt över samtliga kanaler.

Så kan en smart omnikanalstrategi ge resultat

5 easy ways to increase your website's traffic

I den här artikeln går vi igenom 5 av de bästa strategierna, ger tips på hur du kan använda dig av dem i din verksamhet och visar dig inspirerande exempel.

## 1. Skapa nytt och optimera äldre innehåll

Idag är innehållsmarknadsföring (content marketing) ett av de mest populära verktygen inom marknadsföring, och innehåll är någonting som bara fortsatt att växa sedan det 2017 utsågs till den viktigaste tekniken när det kommer till att öka försäljningen.

Men vad är egentligen innehållsmarknadsföring?

Enkelt uttryckt är det marknadsföring som går ut på att skapa innehåll och material på nätet, i syfte att väcka målgruppens intresse för företagets produkter.

Det är viktigt att komma ihåg att innehållsmarknadsföring inte är samma sak som annonsering. Innehållsmarknadsföring handlar inte om att göra reklam för ditt varumärke – det handlar om att engagera din målgrupp och ge den mervärde.

__2016 använde 90 % av företagen innehållsmarknadsföring som en del av sin strategi (källa: [smartinsights.com](https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/essential-content-marketing-statistics/)).__

De mest populära formerna av innehållsmarknadsföring är innehåll för sociala medier, fallstudier, bloggar, omdömen och nyhetsbrev. Att konkurrera med Facebook-inlägg, bloggartiklar och innehåll som publiceras varje sekund är svårt – men så länge du ger din målgrupp värdefullt innehåll är det sannolikt att din trafik ökar.

Omdömen är ett jättebra exempel på värdefullt innehåll som ständigt uppdateras, är autentiskt och ger potentiella kunder en bild av vad de kan förvänta sig av ditt företag. 

Det kan även vara en bra idé att inkludera fler av dina viktigaste nyckelord på dina sidor för att din webbplats ska dyka upp i sökresultat. Överväg att lägga till nya kategorisidor, blogginlägg, infografik eller videor som hjälper din webbplats att rankas högt i söklistorna.

Nyckelord hjälper dig att optimera ditt innehåll, och med SEO-verktyg såsom SEMRUSH kan du se hur dina sidor presterar i sökresultaten. I detta läge vinner du på att också optimera äldre innehåll genom att hålla det uppdaterat, vilket leder till att dina sidor får en bättre placering i sökresultat. Kom ihåg att Google alltid föredrar nytt framför gammalt innehåll.

En högre placering bland sökresultaten innebär alltid en ökning i organisk trafik, så vår rekommendation är att du håller ditt nuvarande innehåll uppdaterat.

__Ett inspirerande exempel__

download (4)

Etsys blogg är ett inspirerande exempel på målgruppsanpassat innehåll. För att locka och behålla besökare som är intresserade av företagets tjänster, diskuterar man de senaste trenderna inom exempelvis hantverk. Det hela paketeras föredömligt med bra innehåll och vacker bildsättning.

__Trustpilots tips__

Innehåll blir värdefullt när det lever upp till flera av följande värdeord:

- Oväntat
- Emotionellt
- Inspirerande
- Utbildande
- Relevant
- Praktiskt
- Unikt
- Trovärdigt
- Förtroendeingivande

## 2. Överväg annonsering i sociala medier för att öka din trafik

Annonsering på Facebook, Twitter och andra sociala medieplattformar är fortfarande relativt billigt i förhållande till Google Ads – och många av plattformarna ger dig möjlighet att nå din målgrupp med hjälp av specifika nyckelord och demografiska parametrar. 

Men du kanske fortfarande undrar ifall annonsering på sociala medier verkligen är prisvärt? Låt oss därför titta närmare på de faktiska kostnaderna.

Kostnaden för en Facebook-annons beror på ett antal faktorer, men 2016 låg den genomsnittliga kostnaden ungefär på 2,7 SEK (0,2735 USD) per klick. Detta kan jämföras med betalda sökannonser som kan kosta upp emot 245 SEK (25 USD) per klick för populära nyckelord.  

Sociala medier har ett stort övertag över PPC (pay-per-click) – de ger dig möjlighet att rikta dig till den specifika kunden du försöker nå.

Annonsering på sociala medier kan också ge dig större exponering. En Facebook-användare spenderar i snitt 40 minuter per dag på Facebook. Det är tid som människor lägger ner på att bläddra, läsa, klicka, gilla och komma i kontakt med andra. Detta ger dig möjlighet att nå och interagera med din målgrupp.

__Ett inspirerande exempel__

download (5)

Vad är det som gör den här Facebook-annonsen från Bustle så effektiv?

Först och främst handlar det om det visuella uttrycket. Många varumärken använder en standardiserad Amazon Prime-logotyp, men Bustle väljer här att sticka ut med en skräddarsydd variant i intresseväckande neonljus.

Själva texten är också effektiv. Genom att använda ordet ”lysande” (brilliant) i rubriken väcker man intresse för produkterna och genererar klick – och skapar en helhet genom att återkoppla till logotypens ljus.

Till sist har annonsen en väldigt tydlig CTA (call to action). Den nämner nämligen att produkterna kan levereras redan inom två dagar, vilket uppmuntrar till klick.

__Trustpilots tips__

Var specifik. Du kan nå användare utifrån följande parametrar:

- Plats
- Ålder
- Språk
- Relationstatus 
- Utbildningsnivå
- Studieinriktning
- Lärosäte
- Arbetsgivare
- Yrkestitlar
- Inkomst
- Köpvanor
- Typ av mobil enhet, m.m.

## 3. Öka din webbplats hastighet för att öka din trafik

Inläsningshastigheten har betydelse för din trafik.

En fördröjning på 1 sekund kan leda till 11 % färre sidvisningar och 7 % mindre konverteringar. På så sätt riskerar en sänkt hastighet påverka omsättningen negativt.  

En studie genomförd av Akamai visar att 47 % av en webbplats besökare förväntar sig att sidan ska läsas in på 2 sekunder eller mindre, och 40 % säger sig lämna en sida om det tar mer än 3 sekunder att läsa in den. 

En snabbare sajt hjälper dig inte bara med konverteringen, utan ger dig också mer organisk trafik. Du tjänar på att sökmotorer snabbt kan söka igenom din webbplats och hitta relevant innehåll.

__Din webbplats inläsningshastighet är viktig för synligheten, användarupplevelsen och i förlängningen omsättningen.__ 

__Ett inspirerande exempel__


download (6)

Apples webbplats fick 89/100 i mätningen av deras inläsningshastighet. Apple har optimerat sin bild- och innehållsrika webbplats för att kunna leverera en sömlös användarupplevelse utan fördröjning. Detta är ett bra exempel på hur en e-handelssida kan ge en användarvänlig upplevelse.

Med hjälp av kostnadsfria verktyg såsom Pingdom eller GTmetrix kan du ta reda på din webbplats hastighet.

__Trustpilots tips__

Här är 10 tips på hur du gör din webbplats snabbare:

- Minimera HTTP-begäranden
- Minska serverns svarstid
- Aktivera komprimering
- Använd cachelagring
- Minimera belastningen
- Optimera bildernas storlek, format och Src-attribut
- Optimera CSS
- Prioritera innehållet högst upp på sidan
- Minska antalet plugins
- Minska antalet omdirigeringar

## 4. Optimera din webbplats för mobil- och röstsökningar

I år implementerar Google sitt ”Mobile First Index”. Så vad innebär detta för ditt företags webbplats?

__Om din webbplats inte är optimerad för mobila enheter, är risken stor att dina placeringar i sökresultaten blir lidande.__ 

Google menar att 61 % av användarna sannolikt inte kommer återvända till en mobilsida de upplevt problem med. Webbplatser har helt enkelt inte råd att ignorera sina mobila användare. Vi har redan gått igenom hur viktig din webbplats hastighet är, och Google har gjort det enklare att både göra din webbplats snabbare och samtidigt ge mobila användare en smidigare upplevelse. 

För att läsa in sidan snabbare för mobila användare har Google nyligen lanserat sitt projekt Accelerated Mobile Pages (AMP). AMP är ett format för onlinepublicering som liknar HTML, och det är skapat för att webbplatser ska läsas in snabbare.

AMP ger en bättre prestanda och ett ökat engagemang tack vare att webbplatser och annonser blir inlästa direkt. Detta ger användaren en smidigare upplevelse både stationärt och mobilt, och förbättrar också din SEO. 

__Ett inspirerande exempel__

BuzzFeeds AMP-sajt upplevs fortfarande som en Buzzfeed-sajt, med sina bildrika sidor med mycket innehåll. Skillnaden är att layouten är mycket mer minimalistisk och gömmer kategorierna i andra sidor, vilket minskar inläsningstiden och optimerar användarupplevelsen. 

__Trustpilots tips__

För att optimera din webbplats för mobila enheter behöver du välja en konfiguration för din webbplats. Här följer en sammanfattning som underlättar ditt val:

- Responsiv webbdesign är den enklaste och mest rekommenderade formen av optimering, och är väldigt lätt att implementera. Det ger samma HTML på samma URL och sidan anpassar sig efter skärmens storlek.
- Dynamisk visning är en annan form av optimering för mobila enheter. URL:en förblir densamma, men ger mobila enheter ett annat HTML-innehåll.
- Separata URL:er innebär att du har en URL för mobila och en annan för stationära enheter.

När du har implementerat en av konfigurationerna, behöver Google och andra sökmotorer få denna information så att din webbplats kan bli rankad på rätt sätt.

Internet förändras i takt med att röststyrda assistenter såsom Siri, Alexa och Google Assistant växer. Att använda sig av röstsökningar för att hitta information på nätet blir allt vanligare, och du kan läsa vår engelska artikel om detta här.  

Under presentationen av Google I/O 2016 berättade Googles VD Sundar Pichai att 20 % av de mobila sökningarna var röstsökningar. 

Och andelen röstsökningar förväntas bara bli större, då mjukvaran hela tiden utvecklas. Din SEO bör därför vara optimerad även för röstsökning, och det kan vara klokt att göra research kring vilka röstsökningar som kan vara relevanta för din webbplats.

Om du inte har uppdaterat din sökstrategi så att den inkluderar röstsökning, finns det en stor risk att du går miste om potentiella kunder.

__Trustpilots tips__

Om du vill göra ditt innehåll kompatibelt med röstsökning kan du med fördel:

- __Optimera långa sökord och fraser:__ röstsökningar baseras på ett naturligt språk. Sättet som vi pratar på skiljer sig från det vi skriver på – och nyckelorden vi använder för de röststyrda assistenterna skiljer sig från de skriftliga nyckelorden i sökmotorer. 
- __Fokusera på dina frågor och svar:__ Dina sidor med frågor och svar passar perfekt för de långa sökorden och fraserna. Ett tydligt formulerat svar på en vanligt förekommande fråga har en större chans att dyka upp i sökningarna.
- __Använda dig av lokal SEO:__ En person som använder sig av röstsökning är tre gånger så sannolik att söka efter lokal information. Se därför till att dina lokala uppgifter såsom kontaktinformation, öppettider, plats och innehåll är uppdaterade. Om någon exempelvis gör röstsökningen “var kan jag hitta det bästa kaféet i Stockholm?”, kommer du placera dig bra i sökresultaten om din lokala SEO är optimerad för detta.   

_I vår femte och avslutande sektion ger [HawkSEM](https://hawksem.com/), en digital marknadsföringsbyrå baserad i Los Angeles, sina bästa tips på hur trafiken till din webbplats kan öka sett till både kvantitet och kvalitet._   

## 5. Tänk både kvantitet och kvalitet

Mycket trafik till din webbplats är bra, men det gäller också att det är rätt trafik för ditt företag. Detta innebär att du behöver en strategi för att locka din målgrupp, och därmed öka konverteringar samtidigt som du ökar din räckvidd.

När du väl har definierat hur en "kvalificerad" trafik ser ut för just ditt företag, är det oftast bäst att kombinera betalda och organiska lösningar för att nå denna.


emeals example

När det kommer till betalda sökningar och remarketing-annonser är det klokt att vara så specifik som möjligt för att kunna locka potentiella kunder som är intresserade av den sortens produkter och tjänster du erbjuder. Här nedan har vi sammanställt en lista på vad du kan tänka på för att vara specifik.

- Var konsekvent i språket, så att dina annonser och målsidor matchar varandra samt din målgrupps sökningar.
- Var noga och exakt kring vem du riktar dig till (t.ex. “unga bostadsköpare i Malmö” istället för endast “bostadsköpare”).
- Använd dig av målgruppssegmentering när det finns möjlighet till detta. 

Det är också klokt att fokusera på så kallat livstidsvärde (LTV) snarare än kostnad per köp (CPA), kostnad per klick (CPC) eller klickfrekvens (CTR). Livstidsvärde handlar om vilken effekt en kunds köp kan ha på ditt företag genom företagets långsiktiga relation med kunden i fråga. När du identifierat vad som ger bäst långsiktiga kvalitetsleads, kan du lägga en större del av din budget på detta. Det kan till exempel gälla specifika nyckelord, enheter, tider, kampanjer, målggruppssegment, m.m. Detta är enklare att göra när du filtrerar data från alla dina kanaler via ditt CRM-system, så att du får en inblick i vad som fungerar.

Du har även många organiska alternativ som kan ge dig trafik som leder till konverteringsoptimering (CRO). Ett av de bästa sätten att få den rätta trafiken är att skapa kvalitativt innehåll (du kan kolla in HawkSEMs engelska blogg om detta här). Sträva efter att ha rikligt med detaljerat, utbildande innehåll som talar till din målgrupps bekymmer och utmaningar – och som erbjuder lösningar.

Detta är ett mycket lönsammare alternativ än att bara försöka fylla en sida med så många nyckelord som möjligt, vilket både framstår som oäkta och riskerar att bestraffas av Google. Att hålla sig till ett naturligt språk är också ett måste, inte minst med tanke på Googles uppdatering av sin algoritm BERT som hjälper sökmotorn att förstå kontexten bättre när det kommer till formuleringar och fraser.


"Innan du skriver din annons eller ditt blogginlägg, behöver du sätta in dig i din målgrupp", säger Sam Yadegar som är VD för HawkSEM. "Fråga dig själv hur det du skriver om kan hjälpa till att förbättra tillvaron för din målgrupp. Hur kan informationen i fråga hjälpa dem uppnå sina mål?" Utöver detta betonar Sam vikten av research och att göra en utförlig analys av din målgrupp, då detta kan hjälpa dig hitta rätt ton i din kommunikation. 

Oavsett om du försöker locka din allra första eller din tiotusende besökare, är en ökad trafik till din webbutik centralt för din verksamhet. Med hjälp av dessa 5 taktiker kan du med stor sannolikhet generera mer trafik i det långa loppet.    

Är du nyfiken på vilken effekt Trustpilot kan ha på dina annonser? Då är du välkommen att kostnadsfritt ladda ner vår senaste rapport här nedan.

5 enkla strategier som kan ge din webbplats ökad trafik

5 Tactics to increase your eCommerce conversion rate

It’s no secret that conversion rate optimization is an important part of online marketing. We asked our partners at leading agencies for their advice. Their experts came back with 5 tactics businesses can use to increase their online conversions.

The CRO ‘science’ consists in optimizing your website in order to increase the likelihood that visitors will complete a specific action, or at least get closer to a desired goal. 

In 2020, [the average eCommerce conversion rate is about 2.86%](https://www.invespcro.com/blog/the-average-website-conversion-rate-by-industry/#:~:text=The%20latest%20survey%20and%20studies,website%20conversion%20rate%20of%204.31%25.). This means that 97.14% of visitors leave most websites without completing their customer journey.

As many businesses have had to sell online these past few months, and as the busiest time of year approaches, we asked our partners at leading agencies for their advice.

Their experts came back with 5 great tactics eCommerce businesses can implement to increase their online conversions throughout the funnel, from search to onsite. So if your conversion rate hasn’t budged, or worse even, is dropping, you might want to give these a go! 


## 1. Implement schema markup in your structured data 

[Dan Baum, Paid Media Specialist at IMPACT](https://www.impactbnd.com/team/dan-baum) recommends that his clients use structured schema markup on their pages.

“Structured schema markup provides the search engines more information to better understand the content and intent of each page. The search engines then present these extra details as review snippets under the title and meta description of your SERP listing. Schema markup lets you give users more information about your page, like information about your hours, contact details, reviews, pricing, location, star-rating, product availability, and more. The availability of all this extra information drastically improves the appearance of your search results and can significantly improve your click-through rates.

“The tough part is that you can't just ‘turn schema on’ to start using these much more attractive search results. You'll need to head to Schema.com where they walk you through all the vocabulary and code you'll need to create schema markups that can be read by Google, Bing, Yahoo, and most other popular search engines. if complex coding and development isn't really your thing, there are some really effective schema generators out there. Check out [technicalseo.com](https://technicalseo.com/tools/schema-markup-generator/) or [Google’s tool](https://www.google.com/webmasters/markup-helper/u/0/).

Schema markup image 1

Schema markup Image 2

Schema markup image 3

## 2. Dominate SERPs with search query funneling

Greg Thibault, Organic Search and Conversion Strategic Manager at Exclusive Concepts, is a strong proponent of search query funneling, a tactic that allows you to identify keywords to drive more revenue for your business and dominate SERPs, while mitigating [wasted ad spend](https://bi.exclusiveconcepts.com/googleadsscorecard/signup?utm_source=Trustpilot&utm_medium=Trustpilot&utm_campaign=blog). 

“The three core steps to search query funneling differ from the typical bid approach of bidding on high-value IDs. Here are the steps:

- Step 1: Prioritize your keywords, placing categorical phrases at high-priority, and deprioritizing branded, product-specific keywords.
- Step 2: Instruct Google on where and when to stop by adding negative keywords and using campaign priorities.
- Step 3: Assign bids to each priority bucket. Bidding high for low-priority phrases and low for high-priority phrases.

In order to capitalize on the visibility you are driving by leveraging [search query funneling](https://mail.google.com/mail/u/1/#inbox/FMfcgxwJXLdhpVRtcqFLsFnXDvSDzBSJ?compose=CllgCHrdlcTJWkjfcWNszWPTqSrtCpGxSjPhMfsdKNzHhKBkmHwXXTqxSjXKTKktPpTjJvvZmBB), ensure you have product reviews on both the SERP and the product page. Reviews ultimately influence conversion and anything you can add to product listing ads or site is a no-brainer.”


Dog Food google shopping 1

Dog Food product page 2

## 3. Social proof improves conversion throughout the funnel

Exclusive Concepts’ advice to improve conversion continues throughout the funnel with an emphasis on social proof. 

“With [shoppers moving to eCommerce](https://www.exclusiveconcepts.com/insights/its-unanimous-klaviyo-and-exclusive-data-find-big-sales-potential-across-e-commerce/?utm_source=TPblog&utm_medium=Trustpilot&utm_campaign=SEOblog) in droves for 2020, it’s only becoming more imperative for online stores to convey instant trustworthiness. To do that, we recommend adding visible social proof at significant steps in the customer journey to engender feelings of safety and security. 

Because the user experience is paramount to helping undecided and unfamiliar shoppers feel
comfortable making purchases, online stores should: 

- Include star-ratings for every item on __category pages__
- Display a review carousel near the top of the page and star-ratings near the add-to-cart button on __product pages__ 
- Include a review carousel at the bottom of the page, near the checkout button on __cart pages__ 

The most successful e-commerce sites will be the ones that can [reassure their customers](https://www.exclusiveconcepts.com/insights/increasing-conversion-webinar-reviews-based-marketing/?utm_source=TPblog&utm_medium=Trustpilot&utm_campaign=SEOblog) that they are making a good decision at each point of the purchase.”

White Mountain Puzzles product page

## 4. Convert onsite with an optimized chatbot 

Ben Lack, CEO of [Interrupt Media](http://www.interruptmedia.com/), suggests implementing a chatbot onto your website. 

“If implemented correctly, you’ll give yourself the ability to quickly answer questions your potential customers have about the products you’re selling so that you can turn more web visitors into customers. After implementation, make sure that you have a clear strategy for different page types. For example, for your home page, consider having your chatbot automatically ask a question like ‘is there a specific product that you’re looking for?’. If it’s a specific product page, your chatbot may want to automatically ask ‘do you have any questions about this product that I can answer?’. 

“These are leading questions that generate opportunities for your chatbot to convert more traffic into sales. Some chatbots will let you automate replies based on user responses while others require someone to write real time responses. So make sure that you map out how you want to support the user engagement for each use case.”


## 5. Optimize for your core demographic's digital behavior trends

Barron Rosborough, Content Marketing Manager at Hawke Media, offers a tactic that helps businesses increase conversion at every point in the funnel.

"Analyzing the behaviors of your core demographics is a tactic you can employ to hone in on trends in customer behaviors that lead to conversions. 

This is helpful for two reasons:

1. You learn which customers are likely to buy and you can tailor your strategy to earn their repeat business.
2. Once you’ve identified behavior patterns, you can isolate those traits in your targeting to expand your audience for potential customers that are likely to convert.

Look for co-occurrence between activities by visitors that complete checkouts on your website. Where did they come from? What did they click? How long did they stay on the page? Glean helpful data points that help identify behaviors that have a high correlation with purchase intent.
 
For Hawke client [Barstool Sports](https://hawkemedia.com/blog/barstool-sports-sem-monitize-following), we analyzed the behavior of visitors to all of their content channels, realizing that their massive audience was consuming their content, but not visiting their store. So our team redirected users to their online store by serving search ads on various platforms leading to a 1,082% increase in eCommerce revenue."

Barstool Sports graph

We hope these 5 tips from digital experts will help you master conversion rate optimization so you can start improving your website’s user experience today.

If you found this article insightful, or if you have any other tips you’d like to share with us, do not hesitate to tweet us at @Trustpilot using #onTheBlog. Alternatively, if you'd like to find out more about Trustpilot and how reviews can help you boost your sales, give our conversions guide a read by clicking the link below:

the truth about Trustpilot Trustboxes

I den här artikeln kan du läsa om hur TrustBoxar fungerar rent tekniskt, och varför de inte påverkar webbplatshastigheten.

TrustBoxar är en av våra mest populära funktioner, men har också väckt en del frågor och funderingar. Efter att ha tagit del av dessa vill vi först och främst svara på följande:

__Påverkar TrustBoxar webbplatshastigheten negativt?__

Nej, om din sajt är långsam är orsaken med största sannolikhet __inte__ en TrustBox. 

I den här artikeln förklarar vi varför, och ger svar på vanliga frågor kring funktionen. Hur stora är TrustBox-widgetar? Hur påverkar de en sajts inläsningshastighet och prestanda?

Vi vill helt enkelt gå igenom hur inläsningen av TrustBoxar fungerar rent tekniskt, så att du kan använda funktionen utan att oroa dig för att webbplatshastigheten ska påverkas.

## TrustBoxar tar liten plats

När en Trustpilot-widget först implementeras på din sajt är den inte större än cirka 120 kB, beroende på vilken TrustBox du använder och dess innehåll. 120 kB motsvarar en bild på 200x200 pixlar. I takt med att TrustBoxen oftare blir inläst tar den dessutom ännu mindre plats – med hjälp av cacheminne kan en TrustBox vara så liten som 1 kB. 
Med tanke på att en genomsnittlig webbsida ligger på 2 MB (2016), tar en TrustBox knappt något utrymme alls och påverkar därför inte hastigheten på din sajt.

Hur fungerar då själva inläsningen av TrustBoxar?


## En inledande översikt

Innan vi går in på detaljer kring hur TrustBoxar fungerar, vill vi ge en enklare översikt om vad som händer när du öppnar din webbläsare och besöker en sajt:

web-step 1

Get index 1

__Steg 1:__ Din webbläsare ansluter till servern på exempel.se och begär startsidan.

web+step-2

Step 2

__Steg 2:__ Servern svarar med att skicka sidans HTML-kod.

web+step-3

Step 3

__Steg 3:__ Webbläsaren tolkar koden genom att bygga en struktur i form av en så kallad dokumentobjektmodell (DOM). Sajten håller nu på att “laddas”. 

web-step 4

Step 4

__Steg 4:__ När webbläsaren har läst in HTML-svaret och DOM är klar, går den in i det “interaktiva” stadiet där skript kan analysera och uppdatera mallen med dynamiskt innehåll. Detta sker i form av händelsen DOMContentLoaded.

web+step-5

Step 5

__Steg 5:__ Nu är det dags för resurser såsom stilmallar, bilder och Iframe (Inline Frames) att laddas ner och renderas. Det här sker parallellt med ovanstående två steg, men tar utan undantag längre tid. 

web+step-6

Step 6

__Steg 6:__ När allting har lagts fram på skärmen går webbläsaren slutligen in i Complete-stadiet, vilket innebär att sidan blir inläst.


## Inläsning av en TrustBox

I detta fall utgår vi från att en TrustBox blir inläst för den allra första gången. I efterföljande inläsningar kommer hela processen vara snabbare och smidigare, eftersom webbläsaren då använder sig av cacheminnet där TrustBoxens statiska innehåll lagar i vår CDN (Content Delivery Network) under 24 timmar. Omdömen, TrustScore och stjärnbetyg cachas under 30 minuter.

Låt oss nu titta närmare på vad som händer när en TrustBox kommer in i bilden. De inledande stegen är identiska:

1. Webbläsaren skickar en begäran till din sida
2. Servern skickar HTML-koden,
3. Webbläsaren analyserar detta och bygger dokumentobjektsmallen (DOM)

...och nu kommer den i kontakt med TrustBox-skriptet:


TrustBox+script

TrustBox script

Men eftersom detta skript har async-attributet, körs det inte direkt. Istället börjar webbläsaren att ladda ner skriptet i bakgrunden. 

Inte ens en millisekund senare hittar webbläsaren TrustBoxens < div >:


TrustBoxcode

TrustBox widget

TrustBoxens < div> läggs snabbt till i dokumentobjektmallen, eftersom TrustBoxen i detta läge bara innehåller en platshållarlänk.

## TrustBoxens skript körs

När TrustBoxens skript har hämtats körs det av webbläsaren. Ifall webbläsaren fortfarande “laddas”, väntar vi på händelsen __DOMContentLoaded__ så att webbläsaren kan ladda klart och sedan pinga oss. Om webbläsaren laddats fortsätter vi med huvuduppgiften, i form av att hitta TrustBoxens < div >:ar och fylla dem med innehåll.

Om vi hittar en TrustBox för SEO, använder vi oss av vår backendtjänst för att märka upp strukturerad data för ditt företag. Det här är ett asynkront steg, precis som de andra stegen i TrustBoxens inläsningsprocess. Vi skickar begäran och informerar webbläsaren om att när uppmärkningen av strukturerad data ska in i sektionen < head>  där sökmotorer kan hitta den.

Under tiden går vi igenom attributen för TrustBoxens < div> och skapar en Iframe med matchande URL. 
Denna Iframe är en ny resurs för webbläsaren att hämta, som den gör vid sidan av att hämta bilder och stilmallar. Eftersom vi hämtar innehåll från Trustpilot-domänen, kommer våra begäranden att köras parallellt med de som hör till din domän. Med andra ord kan vi hämta innehåll utan att ta bandbredd från dig. 


Trustbox code 2

iFrame code

## Innehållet hämtas

Eftersom en Iframe i princip är en inbäddad webbsida, kör webbläsaren standardprocessen för en sådan – läser svaret, bygger dokumentobjektmallen, etc. En del JavaScript behöver däremot köras, då den mottagna HTML-koden endast utgör ramen för TrustBoxen. 

I varje TrustBox-Iframe, utöver ett tredjepartsskript som vi använder för att mäta vår egen prestanda (New Relic), hittar du skriptet main.js. Detta skript är strategiskt placerat längst ner i taggen, så att vi kan köra det så snart som webbläsaren har analyserat TrustBoxens ram. 

I main.js-skriptet ansluter vi åter igen till vår backendjänst för att hämta omdömen, stjärnbetyg, TrustScore och andra data som behövs för att visa innehållet. Det här är ytterligare ett asynkront steg i TrustBoxens inläsningsprocess.

## Allting handlar om optimering

Utan att gå in på ytterligare tekniska detaljer (även om vi gärna gör detta), kan vi konstatera att andra faktorer påverkar webbplatshastigheten. Som tur är pågår det kontinuerligt en optimering. Webbläsarnas renderingsmotorer utvecklas samtidigt som HTTP/2-protokollet, som Trustpilots infrastruktur har stöd för, används i större utsträckning. 

Några av de som bidrar till att optimera TrustBoxar, är företag som själva använder dem. Många företag använder nämligen vår TrustBox Optimizer för via A/B-tester avgöra vilka TrustBoxar och placeringar som ger bäst konverteringsgrad. Vi använder i vår tur denna data för att optimera våra TrustBoxar ytterligare.

TrustBox-widgetar: Hur påverkas webbplatshastigheten?

Improving your online reputation in 3 steps

Det kan ta flera år att bygga upp ett förtroende – som kan raseras på bara ett par sekunder. Idag är det viktigare än någonsin att vårda bilden av sitt varumärke online.

I takt med att det blir svårare att sticka ut ur mängden, blir det allt viktigare för företag att bygga ett förtroendeingivande varumärke på nätet. 

Kundrelationer är idag centralt för i princip alla företag. 57 % av småföretagen uppger att kundrelationer är den viktigaste faktorn för att återkommande köp. Kundservice och goda relationer leder helt enkelt till nya kunder, och bygger samtidigt ett starkt varumärke för framtiden.

Under 2020 började allt fler konsumenter att göra egen research inför ett köpbeslut, och dagens företag behöver prioritera förtroende och öppenhet för att förbättra sina kundrelationer, sin kundservice och sitt rykte.

Oroar du dig över hur negativa omdömen påverkar bilden av ditt varumärke? Då är det dags att göra det bästa av situationen. Negativa omdömen riskerar att påverka potentiella kunder negativt – men de kan också vändas till någonting positivt. 

I den här artikeln går vi igenom tre enkla steg till ett förtroendeingivande varumärke online.

## Så här vänder du ett negativt rykte till ett positivt

### 1. Börja besvara negativa omdömen

Det är vanligt att företag oroar sig över hur negativa omdömen kan påverka potentiella kunder. Men innebär det att du ska radera negativ feedback?
Svaret är nej. Kundomdömen ger människor en chans att dela sin upplevelse med ditt företag, och alla har rätt att ge en ärlig beskrivning av sin köpupplevelse. Inget företag är perfekt, och konsumenterna är medvetna om detta. Konsumenterna förväntar sig inte att du ska göra precis allt rätt, och har förståelse för att vissa omdömen kan vara negativa.

26 % av konsumenterna ser svar på omdömen som en viktig gest från företagens sida, och 68 % av människor har större förtroende för ett företag som har en blandning av positiva och negativa omdömen. 100 % 5-stjärniga omdömen är allt som oftast för bra för att vara sant. Dina kunder har förståelse för att det ibland blir fel, men förväntar sig samtidigt att du alltid gör ditt allra bästa.

Om du undrar [varför konsumenter lämnar negativa omdömen](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect) från första början, finns ett enkelt svar: genom att lämna negativa omdömen ger missnöjda kunder företag en chans att åtgärda problem. 

76 % av konsumenterna uppger att de ser kundservice som ett bevis på hur mycket ett företag värdesätter sina kunder.

Det är upp till din kundservice att lösa eventuella problem och vända negativa upplevelser till positiva upplevelser.


Lär dig hantera negativ feedback professionellt

learn to respond to negative feedback - v2

Visa världen att du bryr dig – skriv tillbaka till dina kunder

### 2. Använd kundfeedback för att utvecklas som företag

Att samla in kundfeedback kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och önskemål. Men hur upptäcker du mönster och trender? Hur använder du dina omdömen för att utveckla och förbättra bilden av ditt varumärke?

88 % av dagens konsumenter läser omdömen för att avgöra kvaliteten på ett företags kundupplevelse. Att som företag svara på negativa omdömen ökar därför dina chanser för att övertyga potentiella kunder – med andra ord är det viktigt att bemöta negativ feedback istället för att ignorera den. 
Använd din kundfeedback för att identifiera utvecklingsområden, och fokusera på att förbättra din kundupplevelse. Om du kan lösa dina missnöjda kunders problem, kommer upp till 95 % av dem att välja ditt företag igen.

Du kan bygga ett starkare varumärke genom att omfamna alla former av kundfeedback – såväl negativ som positiv. Låt inte missnöjda kunder förbli missnöjda, utan [använd deras feedback för att utvecklas](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights).

consumer insights with reviews

Använd kundfeedback för att utvecklas

### 3. Låt dina kunder sprida ditt varumärke

Konsumenternas makt är större än någonsin, och samtidigt är det som sagt svårt att som varumärke sticka ut ur mängden. Som tur är finns det flera saker som ett företag kan fokusera på för att särskilja sig från konkurrensen.

Inte minst ett förtroendeingivande rykte online.

Dagens konsumenter har tappat förtroende för traditionell annonsering och söker sig nu till tredjepartsplattformar i samband med onlineshopping. 84 % av konsumenterna litar inte på annonser längre – men samtidigt uppger hela 87 % av konsumenterna att de har större förtroende för annonser som innehåller Trustpilot-logotypen. Undersökningar visar också att sociala bevis såsom användargenererat innehåll (bilder, videos, blogginlägg, omdömen, [etc](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-great-examples-of-user-generated-content).) anses vara 50 % mer förtroendeingivande än traditionell marknadsföring. 

I en nyligen genomförd undersökning uppger 76 % av de tillfrågade individerna att de har större förtroende för innehåll från “vanligt folk” jämfört med innehåll från varumärken eller professionella influencers. 
Dina kunder som postar inlägg om ditt företag är mer än varumärkesambassadörer – de är nöjda och lojala kunder som andra konsumenter enklare kan identifiera sig med än influencers. Dina kunder kan i större utsträckning hjälpa dig att förbättra bilden av ditt företag och ge dig nya kunder. Konsumenter söker helt enkelt en kvalitetsstämpel från andra konsumenter.

Att låta dina nöjda och lojala kunder rekommendera ditt företag kan göra ditt företag framtidssäkert, inte minst genom en 50 % högre marknadsföringseffektivtet. Med andra ord är det inte konstigt att fler och fler varumärken uppmuntrar sina kunder till att dela sina upplevelser i sociala medier (framgångsrika exempel är här Lululemon och Daniel Wellington).

Dina kunder kan vara avgörande för hur ditt varumärke kommuniceras online. Att interagera med nöjda kunder och lyfta fram deras berättelser, kan du bygga ett mer förtorendeingivande varumärke.


gopro

Dela dina kunders upplevelser

Kom ihåg att innehåll från dina kunder väger tyngre än innehåll du själv skapar.

Vill du veta mer om hur Trustpilot kan hjälpa ditt företag att bygga ett mer förtroendeingivande varumärke med sociala bevis? Klicka på länken nedan för att läsa vår rapport om värdet av ett förtroendeingivande varumärke.

improving your online reputation in 3 steps trustpilot

Tre steg till ökat förtroende för ditt varumärke

social proof why is it important for ecommerce

Varje positiv kommentar om ditt företag eller dina produkter kan fungera som ett socialt bevis. Positiv kundfeedback kan nämligen intyga att företaget, tjänsten eller produkten är bra – och visa att tidigare kunder är nöjda med sin upplevelse.

In this introductory guide to social proof, we’ll unpack exactly what it is, why it works, and then we’ll share some insights from Trustpilot partner [Best Response Media](https://www.bestresponsemedia.co.uk/) on why social proof like third party reviews can mean explosive growth for your eCommerce business. 

## So, what is social proof?

[According to Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Social_proof), social proof (also known as informational social influence) is a “psychological and social phenomenon referring to people’s reliance on the feedback and actions of others to determine what is right and what is wrong in a given situation.”

Social proof is a concept as old as marketing itself (just think about testimonials on old adverts), but the rise of social media — and perhaps the internet in general — have enhanced the accessibility, and effectiveness of social proof as we know it today. 

This old advertisement below is a good example of how social proof was used initially. You can see that testimonials are featured throughout the ad, in hopes of boosting consumers’ confidence earlier in the customer journey, and inspiring those who are unfamiliar with Barbasol to buy the product.


social proof old ad

Social proof through the years

## What does social proof look like today?

Any positive comments about you, your business, or even your product function as social proof. These online sentiments are endorsements that this person, company, service, or product is great, and that the overall customer journey has satisfied previous shoppers.

The very presence of social proof makes a business more trustworthy because, by definition, social proof comes from customers —  and, with [declining trust in traditional advertising](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/can-online-reviews-revive-consumer-trust-in-advertising), those voices tend to carry more weight than branded messages from companies themselves.

In other words, social proof allows companies to take advantage of external validation and [customer advocacy](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-reputation-marketing-customer-advocacy-is-essential-for-your-business) in order to influence potential customers.

A great example of modern social proof are customer reviews like the ones below. These days, it’s pretty common for brands to make customer reviews readily available on their website in order to highlight their customers’ positive experiences at key moments in the shopping journey.

Reviews on the homepage of Canvas Factory's eCommerce site

Trustpilot social proof on the website of Canvasfactory

Reviews on homepage for social proof

Canvas Factory Trustpilot reviews

It doesn’t stop there — reviews can also be added to ad campaigns, email signatures, product pages, and even the checkout page of your store.

At the end of the day, social proof is effective because it empowers real customers to tell your story. And when your story is that you’ve made your customers happy and satisfied, that’s pretty compelling.

Today, companies have a variety of options to choose from when it comes to integrating social proof into their customer journey. 

These include, but are not limited to:

- Social likes and shares
- Long form testimonials
- Customer reviews
- Trust signals (e.g. the Trustpilot logo and star rating, or even review snippets from product reviews, or Google Seller Ratings from your paid ads in SERPs)
- Case studies
- Celebrity or influencer endorsements
- Earned media

Now let’s get to the important part — why is social proof so important for eCommerce businesses?

It makes for more [effective marketing](https://business.trustpilot.com/reviews/why-87-of-consumers-find-ads-more-trustworthy-with-trustpilot). 

## Why does social proof work so well for eCommerce marketing?

We believe (and have the data to back it up) that social proof is one of today’s [best marketing tools](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/trustworthiness-in-advertising-what-consumers-have-to-say) in order to boost consumers’ confidence and build trust earlier in the funnel. 

That said, the degree to which social proof affects customers can be a result of the number of trust signals or the number of people promoting the business or product.

When it comes to trust signals, [the more, the merrier](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews).


eBay page with plenty of social proof indicators

social proof ebay

Social proof indicators

The above screenshot shows the extent to which eBay incorporates social proof on all their product pages:

- The number of views this product received over the last 24 hours
- How many orders of that item has been sold so far
- How many people are looking at the product on the page
- The number of the seller’s customer reviews
- The rating of the seller, based on customer reviews

But why go to the trouble of highlighting so many different flavours of social proof? 

It’s safe to say that growing competition and [lack of trust in advertising](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/) are profoundly affecting the customer journey and the decision-making process.

That presents online retailers with a serious marketing challenge.

Shoppers can quickly compare brands by cost, quality, and customer experience in just a couple of clicks, making it harder for retailers to stand out from the online competition. Traditional marketing maneuvers just don’t pack the same punch.

On the other hand, social proof allows businesses to incorporate ‘[the voice of the customer](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important)’ into their marketing messages — which could very well be the best way to cut through the noise today. 

By placing social proof at every stage of the customer journey — whether it’s testimonials, positive reviews, likes or shares — brands can build trust with customers and encourage new ones to buy from them with confidence.

## How do reviews factor into social proof?

Today, [92%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) of consumers read online reviews, and [80%](https://www.vendasta.com/blog/50-stats-you-need-to-know-about-online-reviews) of shoppers trust reviews as much as personal recommendations.

This statement alone should be enough for companies to put more effort into focusing on reviews as a primary channel for social proof. Social proof and customer feedback are becoming a necessity for any eCommerce business looking to stay relevant and trustworthy in an ever-evolving shopping journey. 

Most people will read [up to ten reviews](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) before making a purchase decision, and 54% of respondents will visit a website after reading positive reviews. Recommendation and review engines rely on other people’s feedback to help businesses drive sales and refer people to brands they will like based on the buying decisions of people like them.

LensDirect Trustpilot reviews

Google reviews

That said, in the world of social proof, not all reviews carry the same weight.

## Reviews on third-party platforms = stronger social proof

Third-party review platforms like Trustpilot are more recognised and [trusted by consumers](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/6-social-proof-examples-to-boost-conversions-today) because shoppers know that these reviews haven’t been edited, curated, or even deleted by the retailer in question. 

And with the addition of Trustpilot’s new [transparent flagging feature](https://business.trustpilot.com/reviews/inside-trustpilot/creating-a-culture-of-transparency-and-trustworthiness-with-trustpilots-new), online shoppers are able to peel back the curtain to see how many reviews the company has flagged. This provides even more credibility to the platform, because it ensures that companies on Trustpilot aren’t abusing the [review flagging feature](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/360015600674--Flagged-reviews-Get-an-overview-of-a-company-s-flagging-activities). 

We can’t stress enough the value of collecting social proof on an open third-party platform, rather than native solutions, which tend to be less open and transparent. 

Trustpilot CEO Peter Mühlmann [said it best](https://www.entrepreneur.com/article/330528): 

> “Using a closed platform is like asking your own mother if you’re handsome.” 
> 

We’ll leave it at that.

Next up, we’ll take a look at some insights from David Wain-Heapy, director at Best Response Media, on why social proof is particularly relevant for eCommerce businesses. 

## So, why is social proof marketing essential for growing your eCommerce business? 

*This section of our Social Proof 101 guide is contributed by David Wain-Heapy, Director at [Best Response Media](https://www.bestresponsemedia.co.uk/), where he provides innovative Magento eCommerce and digital marketing solutions from their offices in Central London. *

Though social proof is relevant to all industries, it’s perennially relevant for eCommerce. As eCommerce grows increasingly competitive, the pressure on website managers to attract and hold onto customers is only intensifying. 

It’s well established that online shoppers are becoming savvier about online purchases, and that they look at more than just price when they’re deciding if they want to buy. 

These days, they’re also looking for indicators of an awesome customer experience, and oftentimes that’s best reflected through social proof like customer reviews.

There are many components of online customer experience that a business can focus on to differentiate themselves from the competition. Doing so often results in glowing social proof for a company, and ultimately a great reputation.

For example, offering [excellent delivery options](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) not only makes the buying decision easier, but  increases the odds that satisfied customers will rave about their experience with your online store in the form of a review. 

Offering a stellar customer experience tends to lead directly to positive social proof, which in turn leads to new customers — and even increased customer loyalty. 

## Reviews are at the core of eCommerce social proof


Sociala bevis – Hur fungerar det och varför är det viktigt inom e-handel?

SEO Brand image

Trustpilot Rich Snippets Guide

Med hjälp av utdrag i sökresultat kan du visa upp omdömen och stjärnbetyg i organiska sökningar

En framgångsrik SEO kan vara tidkrävande – men faktum är att det finns ett sätt som snabbt och effektivt ger resulat.

Utdrag i sökresultat kan nämligen ge dig stjärnor i sökresultat och öka din organiska trafik. Det är dessutom enkelt att uppnå kriterierna för detta, så om du utan ansträngning vill nå fler potentiella kunder är det här någonting för dig.

## Vad är egentligen utdrag i sökresultat? 

Enkelt uttryckt är utdrag i sökresultat de stjärnbetyg du ibland kan se i organiska sökningar.

Enligt [Googles sajt för utvecklare](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet) är ett utdrag i sökresultat ett kortare utdrag av ett omdöme eller betyg från en trovärdig omdömessajt, och detta utdrag visas vanligtvis som ett sammanslaget betyg från flertalet omdömeslämnare. 

När Google hittar [strukturerade data](https://developers.google.com/search/docs/guides/intro-structured-data "Understand how structured data works") från dina omdömen eller betyg på din webbsajt, kan de visa upp ditt innehåll i form av [utökade resultat](https://search.google.com/test/rich-results)

Här är ett exempel på hur det kan se ut:


islandssurf.com har produktsidor som dyker upp som utdrag i organiska sökningar 

Islandsurf.com's product pages show up as rich snippet results in organic search

Islandsurf.com rich snippets

IslandSurf

Genom att ha stjärnbetyg och antal omdömen synliga direkt i sökresultaten kan [IslandSurf.com](https://www.islandersoutfitter.com/) effektivt öka sin trafik, eftersom potentiella kunder då inte behöver lägga tid på att i förväg kolla upp företagets [rykte](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation") 

Redan innan potentiella kunder klickar på länken vet de att företaget i fråga har ett stabilt betyg – och därmed går att lita på. Det här ger en besökarna en tydligare bild av vad de kan förvänta sig av företaget, och förbättrar chanserna för att de faktiskt klickar på länken. 

Studier visar att utdrag i sökresultat kan leda till [20-30 % ökad organisk trafik](https://www.perficient.com/insights/research-hub/featured-snippets-guide "Featured snippets resource center") samt generera ökade inkomster från organisk trafik på hela [677 %](https://searchengineland.com/seo-featured-snippets-leads-big-gains-236212 "SEO for featured snippets").

Men hur går man som då till väga för att kunna visa upp utdrag i sökresultat? 

## Hur visar jag utdrag från mina produktsidor i organiska sökresultat?

Det är inte ovanligt att stjärnor i sökresultat associeras med betalda sökresultat, men vad många missar är att insamling av produktomdömen kan ge utdrag från omdömen i organiska sökningar. 

När du har kommit igång med att samla in och visa upp [produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews) via en widget för omdömen med giltiga strukturerade data, är det dags att låta Google genomsöka dina produktsidor på nytt. 

Det kan vara fördelaktigt att låta Google genomsöka dina mest populära produkter först, beroende på hur många produkter du säljer på din sajt. Det här är vad du behöver göra: 

- Logga in på Google Search Console och välj din webbsajt.
- I fältet ”Your sites name” Under Inspect any URL anger du adressen till sidan som innehåller TrustBoxen.
- När datan har hämtats klickar du på Request Indexing. Upprepa denna process för samtliga adresser som innehåller TrustBoxen i fråga. 

URL inspector

URL Inspector

Om du får ett meddelande som säger ”URL is not on Google” kan du klicka på ”Test Live URL” för att ta reda på varför Google inte kan genomsöka din sida. 

När Google har indexerat dina sidor borde dina utdrag börja dyka upp i sökresultaten. 

Du kan också använda [det här verktyget](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews "Rich results test") för att testa dina adresser och felsöka dina resultat

## Få ut så mycket som möjligt av dina utdrag i sökresultat 

När du har kvalificerat dig för utdrag i sökresultat erbjuder [Google Search Console](https://www.google.com/url?q=https://searchengineland.com/google-search-console-adds-review-snippets-performance-enhancement-and-testing-reports-328925&sa=D&source=editors&ust=1615911866525000&usg=AOvVaw3KhAQ3et4CgnhHPCEkkpYX "Google Search Console") hjälpsamma verktyg som ger dig insikt i hur dina sidor presterar, samt hjälper dig att åtgärda eventuella problem på sidor där omdömen inte dyker upp i sökresultat ännu. 


Google's Review Snippet Enhancement Report

Review snippet enhancement report 

[Review Snippet Enhancement Report](https://developers.google.com/search/blog/2020/02/review-snippets#:~:text=it%20to%20production.-,Review%20snippet%20Enhancement%20report,markup%20implemented%20on%20your%20site) visar fel, varningar och giltiga sidor för implementerad markup. Verktyget hjälper dig inte bara att identifiera eventuella fel, utan visar dig även hur du åtgärdar dessa så att du kan dra nytta av fördelarna med utdrag på alla relevanta sidor. 

Review snippets performance report 

[Performance Report](https://support.google.com/webmasters/answer/7576553 "Performance report (Search Console Help) ") ger dig detaljerad information om hur dina utdrag presterar utifrån parametrar såsom  visningar, klick, klickfrekvens etc.

## Vill du boosta din SEO med utdrag från omdömen? 

För att kunna dra nytta av utdrag i sökresultat behöver du välja en pålitlig källa med giltiga strukturerade data. Trustpilot erbjuder såväl [TrustBoxar](https://se.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") som [e-handelsintegrationer](https://se.business.trustpilot.com/partners/type/apps "Trustpilot Ecommerce integrations") som gör det möjligt för dina data från produktomdömen att genomsökas av sökmotorer – med bara några klick. 

Om din omdömesstatistik når upp till [Googles kriterier](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet "Review Snippet - Google") dröjer det inte lång tid förrän du dina stjärnbetyg kan börja dyka upp i sökresultaten.

Vill du veta mer? Kolla gärna in [vår guide](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews) till marknadsföring med kundomdömen, där vi samlat fler tips på hur du kan förbättra din organiska trafik.

### Matnyttiga länkar

* [Googles testverktyg för strukturerade data](https://search.google.com/structured-data/testing-tool/u/0/)
* [Riktlinjer för omdömen](https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#guidelines)
* [Vanliga frågor om Google Shopping](https://support.trustpilot.com/hc/sv/articles/202216898)

Så förbättrar du din organiska SEO med utdrag i sökresultat

product reviews and photos trustpilot launch

Produktomdömen är ett bra sätt att få användargenererat innehåll från dina kunder. I denna artikel har vi sammanställt de fem främsta fördelarna med att samla in omdömen om alla dina enskilda produkter.

Produktomdömen har som störst effekt när de utgörs av användargenererat innehåll från faktiska kunder, och därför är vi stolta över att våra [produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews) kan ge dig just ett sådant innehåll. För att ge dig lite inspiration, har vi här nedan sammanställt de fem främsta fördelarna med att samla in omdömen om alla dina enskilda produkter.

SE intro stats product reviews

## 1. Produktomdömen ökar din försäljning och ditt genomsnittliga beställningsvärde

Med tanke på att [89 %](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) av alla konsumenter tar del av omdömen inför ett köp, är det helt enkelt värdefullt för företag att samla in och visa upp omdömen. Men för företag som säljer olika produkter räcker det kanske inte med omdömen som ser till helheten. Även om det naturligtvis alltid är bra med övergripande företagsomdömen, kan mer specifika produktomdömen vara ett välkommet komplement. Produktomdömen kan ge konsumenter mer detaljerad och nischad information. De kan också visa på en ökad relevans – inte minst om du erbjuder ett brett urval produkter inom olika kategorier.

AnnSummers Product Reviews on page example

Om du till exempel säljer kläder är passform och kvalitet säkert viktigt för konsumenterna. Därför är det bra för försäljningen om du kan visa omdömen om specifika produkter som ger information om just passform och kvalitet, eftersom det ökar förtroendet hos både nuvarande och potentiella kunder. Varje omdöme är förtroendeingivande. Med omdömen om alla dina produkter kan du maximera din trovärdighet och visa konsumenterna att ditt företag är ett bra val.

Den multinationella återförsäljaren Ann Summers visar vilken effekt produktomdömen kan ha.  [Deras konvertering ökade med 76 %](https://se.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-anvander-produktomdomen-for-att-oka-sin-forsaljning) – bara genom att gå från inga omdömen alls till ett enstjärnigt betyg. Produktomdömen med högre betyg gav en ännu större konverteringsökning. Totalt sett lyckades företaget öka sin konvertering med hela 230 % genom att implementera omdömen i kundresan!

Conversion increase

Conversion increase graph

En av våra andra fallstudier visar hur den danska leksaksbutiken Legeakademiet ökade sin omsättning med [4,43%](https://se.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/how-product-reviews-increased-legeakademiet-revenue), motsvarande 200 000 euro, efter det att de började visa omdömen på sin webbsida. Ökningen imponerar inte minst med tanke på att det endast var 20 % av företagets produkter som, vid tidpunkten för A/B-testningen, fått omdömen.

Quote image

Legeakademiet.dk

## 2. Produktomdömen ger dig användargenererat innehåll 

[Användargenererat innehåll](https://blog.hootsuite.com/user-generated-content-ugc/) är innehåll som skapats av konsumenter, snarare än varumärken. I dagens samhälle, där [varumärken hela tiden tävlar om konsumenternas uppmärksamhet](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/can-online-reviews-revive-consumer-trust-in-advertising), är användargenererat innehåll ett sätt att få sociala bevis. Sociala bevis är ett koncept som bygger på människors flockmentalitet, i det att konsumenter faktiskt tenderar att välja produkter som andra konsumenter också väljer.

Det finns mängder av statistik som illustrerar betydelsen av denna form av innehåll. Faktum är att [dubbelt så många](https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers) konsumenter anser att användargenererat innehåll är mer autentiskt än varumärkt innehåll. Med hjälp av omdömen på din webbsida kan du öka dina konverteringar med upp till [74 %](https://www.3dcart.com/ecommerce-university/why-your-eCommerce-store-needs-user-generated-content.html) – och 92 % av konsumenterna litar mer på [mun-till-mun-marknadsföring](https://blog.zoominfo.com/user-generated-content/) än alla andra former av marknadsföring.

Vad gäller produktomdömen, kan bilder förstärka ditt användargenererade innehåll ytterligare. Det råder fortfarande viss osäkerhet kring e-handel, och konsumenter vill t.ex. gärna veta hur produkterna ser ut i verkligheten. När dina kunder laddar upp bilder tillsammans med ett produktomdöme, kan potentiella kunder även visuellt försäkra sig om att produkten motsvarar alla förväntningar.

[Trustpilots funktion för produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews) gör det enkelt att samla in och visa upp användargenererade bilder tillsammans med dina produktomdömen.

product reviews photo feature full release

Användargenererade produktbilder kan också användas till annonsering på sociala medier, som i exemplet här ovan. Och likt nedanstående citat antyder, kan du med hjälp av dina bilder visa att du inte döljer någonting för dina kunder.

Digital Marketing Manager på houseofbaukjen.com

houseofbaukjen.com customer example

## 3. Produktomdömen förbättrar din SEO

SEO är en stor utmaning för e-handelssajter. Alla olika produktsidor, som hela tiden faller bort i takt med att produktutbudet förändras, gör det svårare att optimera e-handelssajter än servicebaserade webbsidor.

Produktomdömen förbättrar din SEO genom att kontinuerligt förse dig med nytt innehåll – [vilket ger resultat på Google](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019). Eftersom produktomdömen kan vara relativt detaljerade, kan de också uppnå kriterierna för [långa sökord](https://moz.com/blog/long-tail-seo-target-low-volume-keywords-whiteboard-friday).  

product reviews example

Din SEO beror också på hur länge dina besökare stannar på din sajt. Omkring [70 %](https://neilpatel.com/blog/seo-errors-ecommerce-websites/) av konsumenterna letar efter produktomdömen när de besöker en e-handelssajt.  Om du då inte har några sådana omdömen riskerar du att öka avvisningsfrekvensen och minska besökstiden, vilket [kan ha en negativ inverkan på din SEO](https://www.searchenginejournal.com/why-search-rankings-traffic-drop/264617/#close). Utan produktomdömen riskerar du därmed att gå miste om potentiella kunder. 

Beroende på hur du använder dig av dem, kan dina produktomdömen också göra så att ditt stjärnbetyg visas i sökresultaten genom [Review Snippets](https://se.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-boost-your-seo-with-trustpilots-seo-product-review-trustbox). Ett synligt stjärnbetyg får dig att sticka ut i sökresultaten – flera av Trustpilots kunder har på detta sätt lyckats [öka sin klickfrekvens med upp till 35 %](https://support.trustpilot.com/hc/sv/articles/203925668-SEO-Benefits-of-Product-Reviews).

rich snippets and product reviews example

review snippets and product reviews example

När du implementerar dina produktomdömen kan du enkelt ställa in så att du får nytt innehåll och Review Snippets – och du behöver bara göra det en gång. Svårare än så är det inte att automatisera funktionerna som kan förbättra din SEO för dina produktsidor, vilket sparar dig både tid och energi.

## 4. Produktomdömen tillsammans med bilder kan öka din klickfrekvens på Google Shopping

Visste du att produktomdömen också kan hjälpa dig att få stjärnor på Google Shopping –  och [öka din klickfrekvens med upp till 15 %](http://content.trustpilot.com/pdf/Google_Product_Ratings_PLA_Case_Studies.pdf)?

Stjärnorna visas både i sökresultaten och på Google Shopping. 


Populära artiklar

Framtidssäkra ditt företag med sociala bevis

Här är de nya shoppingvanorna hos Generation Z som visar vägen för dagens varumärken

3 sätt som omdömen kan bidra till en bättre kundservice

Öka din synlighet i sökresultat

Så förbättrar du din organiska SEO med utdrag i sökresultat

5 fördelar som produktomdömen kan ge ditt företag

How to boost your SEO with Trustpilot's Product Review TrustBox

Bygg upp ett förtroendeingivande varumärke

TrustBox-widgetar: Hur påverkas webbplatshastigheten?

Tre steg till ökat förtroende för ditt varumärke

Sociala bevis – Hur fungerar det och varför är det viktigt inom e-handel?

Förvandla dina besökare till kunder

Så kan en smart omnikanalstrategi ge resultat

5 enkla strategier som kan ge din webbplats ökad trafik

5 Tactics to increase your eCommerce conversion rate

Dra lärdom av dina kunder

Konsumentinsikter 2021: Konsumentbeteendet förändrades under 2020 – vad kan vi förvänta oss i år?

Why consumer insights are now crucial to the finance industry

What are consumer insights and how do I use them? An introduction

På tal om Trustpilot

Vårt förtroendelöfte

Meet the new Trustpilot business experience

Announcement: Trustpilot lists on the London Stock Exchange