life after lockdown: investing in your reputation blog post

life after lockdown blog post

Därför är det hög tid för företag att samla in omdömen och investera i sitt rykte på nätet. 

I en undersökning från i år visar Canvas8, tillsammans med Trustpilot, att förtroendet under 2019 globalt sett minskade med 11 % – och att 29 % av alla konsumenter saknar förtroende för varumärken. 

Bristen på förtroende får konsumenter att söka sig till tredje parter för validering, samt följa rekommendationer från andra. Inte minst i dessa tider.  
I en Trustpilot-undersökning uppger en fjärdedel av de tillfrågade konsumenterna att de efter coronautbrottet tar del av fler omdömen än tidigare.

Sociala bevis såsom omdömen eller vittnesmål borde räcka för att göra ett företag mer förtroendeingivande. Men med tanke på det ökade antalet omdömen, och det faktum att en av fem konsumenter upplever minskat förtroende för företag efter covid-19, är det också viktigt hur ett företag använder sig av sina sociala bevis. 

I denna artikel går vi igenom varför det är viktigt för företag att samla in omdömen, och varför det är hög tid att investera i sitt rykte på nätet. 

## 1. Att skapa förtroende och trovärdighet är viktigare än någonsin

Att dessa tider inneburit osäkerhet, och skadat ett redan bristande förtroende för varumärken, råder det inga tvivel kring. I coronakrisens spår har vi kunnat notera ett ökat intresse för omdömen på nätet, och validering från tredje parter. När restriktionerna släpps, är det sannolikt att konsumenter fortsätter läsa fler onlineomdömen än tidigare inför kontakt med företag. 

Konsumenter söker sig idag till sina jämlikar för att få trovärdig och öppen information. I Storbritannien är omdömesplattformar rankat som det näst mest förtroendeingivande sättet för konsumenter att skaffa sig en uppfattning om ett företag, en produkt eller en tjänst. 

Ovanpå detta uppger [89 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) av konsumenterna världen över att de alltid tar del av omdömen på nätet inför ett köp, samtidigt som 49 % uppger att positiva omdömen är en de tre viktigaste faktorerna bakom ett köpbeslut. 


Omdömen är här för att stanna, och dessa tider visar att [konsumentomdömen blir allt viktigare att investera i](https://uberall.com/en-us/resources/blog/consumers-will-ask-reviews-whether-it-s-safe-to-go-back-stores-na). Kundfeedback hjälper både företag och konsumenter. Företag får bättre förståelse för sin målgrupp, samtidigt som potentiella kunder kan ta del av information från tidigare och nuvarande kunder. 

Med tanke på att närmare hälften av alla konsumenter litar mer på omdömen idag än vad de gjort under de senaste 2 åren, är det viktigt för företag att känna till att förtroende och trovärdighet är viktigare byggstenar än någonsin tidigare.


Läs "Vikten av förtroende i dessa tider"

## 2. Företag behöver investera i sitt rykte redan idag


När restriktioner nu börjar släppas i vissa länder, och [konsumentbeteenden fortsätter förändras](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/consumer-behavior-in-the-age-of-coronavirus-global-review-trends-by-industry), behöver företag [anpassa sig efter situationen](https://uberall.com/en-gb/resources/blog/3-steps-to-consider-when-re-opening-your-business-locations).

Alla företag är i behov av en strategi för rykteshantering. En allt hårdare konkurrens, tillsammans med ovan nämnda brist på förtroende, kan nämligen ha en negativ inverkan på konsumenterna inför köpbeslut på nätet. 

Idag uppger 56 % av konsumenterna att den nuvarande situationen innebär en ökad oro för bedrägeriverksamhet på nätet. Det minskade förtroendet leder till att konsumenter mer än tidigare vänder sig till varandra. Detta är en förklaring till varför onlineomdömen idag är en av de bästa investeringarna företag kan göra för att skapa förtroende.

Det står med andra ord klart att kundfeedback är ett av de mest effektiva tillvägagångssätten för företag att bygga ett rykte på nätet. Dagens konsumenter har nämligen mer makt än tidigare, och kan med bara ett klick eller två kolla upp företag. Genom att investera i ditt rykte får du en bättre inblick i vilken information som möter konsumenterna när de kollar upp ditt företag på nätet, och hjälper dig samtidigt att ta fram en långsiktig strategi för ditt företag.

## 3. Konsumentinsikter hjälper varumärken att maximera upplevelserna

Under de senaste månaderna har de flesta konsumenterna gjort sina inköp på nätet. Faktum är att strax över 75 % av onlinekonsumenterna uppger att de läst fler omdömen för att ta reda på hur företag hanterar situationen som uppstått.

I takt med att konsumenter fortsätter ta del av omdömen på nätet, för att förstå hur företag agerar under pandemin och vilken kundservice de kan ge, ger hälften av konsumenterna uttryck för en oro att företag kanske utnyttjat situationen för att censurera eller radera kritisk kundfeedback. 

Mot bakgrund av detta är det viktigt att idag välja en öppen omdömesplattform, där såväl positiva som negativa omdömen är välkomna. Genom att investera i ditt företags rykte och samla in omdömen visar du konsumenterna att du tar deras feedback på allvar, och att du hela tiden försöker utvecklas. 

I osäkra tider kan de små sakerna göra stor skillnad. En sådan sak är kundservice. De företag som faktiskt förstår sina kunders behov, och som alltid gör det där lilla extra för att erbjuda en så bra upplevelse som möjligt, tillhör vinnarna.

Genom att samla in omdömen kan du analysera kundernas inställning till saker och ting, vad som fungerar och inte samt vad du kan förbättra. När [kundinsikter](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) samlas in och analyseras kan de hjälpa ditt företag att bli mer effektivt i sin kommunikation och identifiera såväl behov som utvecklingsområden. När dessa sedan adresseras kommer din webbsidas konverteringsgrad sannolikt att öka. Det är därför det är viktigt att faktiskt [dra lärdom från negativ feedback](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect) – istället för att radera den.

Läs mer om Trustpilots Trustpilots Review Insights-verktyg

Att samla in omdömen och analysera insikter hjälper dig sammanfattningsvis att öka förtroendet för ditt varumärke. I takt med att du försöker erbjuda så bra kundservice och kundupplevelser som bara möjligt, kommer du i gengäld få allt fler positiva omdömen. 

Vi hoppas att du kan använda dig av denna artikel. Om du vill veta mer om kundomdömen och hur du kan investera i ditt rykte för att få ditt varumärke att sticka ut med hjälp av förtroende, kan du med fördel läsa artikeln som länkas här nedan:


Läs "The value of a trustworthy brand reputation" (artikel på engelska)

Ditt rykte på nätet blir allt viktigare

Trustpilot Consumer Insights: Consumer behaviors that changed in 2020, and what to expect in 2021

För att få en bättre förståelse för hur konsumentbeteendet förändrades under 2020, och vilka förändringar företag kan förvänta sig under 2021, har vi på Trustpilot analyserat konsumentaktiviteten på vår plattform

Perioden av nedstängningar tvingade fram ett förändrat sätt att söka efter produkter och handla på, samtidigt som butiker behövde anpassa sig efter nya kommunikationsmöjligheter, [konsumentbeteenden](https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/retail/our%20insights/how%20covid%2019%20is%20changing%20consumer%20behavior%20now%20and%20forever/how-covid-19-is-changing-consumer-behaviornow-and-forever.pdf) och målgrupper.

Utifrån de många [förändringarna för varumärken](https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/retail/our%20insights/how%20covid%2019%20is%20changing%20consumer%20behavior%20now%20and%20forever/how-covid-19-is-changing-consumer-behaviornow-and-forever.pdf) under 2020, är det intressant att se vad 2021 kommer att erbjuda vad gäller konsumentbeteende. När vi nu förhoppningsvis går mot ljusare tider är det nämligen sannolikt att [konsumentbeteendet åter igen förändras](https://obaninternational.com/blog/planning-for-2021-part-1-changes-in-consumer-behaviour/) – och företag kommer behöva anpassa sig även efter denna förändring.

För att få en bättre förståelse för hur konsumentbeteendet förändrades under 2020, och vilka förändringar företag kan förvänta sig under 2021, har vi på Trustpilot analyserat konsumentaktiviteten på vår plattform mellan juli 2020 och januari 2021. Alla data från Trustpilot hämtades den 31 januari 2021.

## 1. Företagen som konsumenterna söker efter mest

Det är ingen hemlighet att kundomdömen kan ge en tydlig indikation på konsumenternas köpvanor.

Även om det finns flera olika anledningar till varför konsumenter läser kundomdömen, är det vanligt att en konsument söker vägledning inför ett köpbeslut – med andra ord kan sidvisning för olika typer av företag ge signaler var efterfrågan finns. 

1 Company profile views last six months


Mellan 1 juli 2020 och 31 januari 2021 var shopping och mode intressant nog den mest eftersökta branschen sett till kundomdömen, trots pandemi. En [undersökning](https://fashionista.com/2020/07/quarantine-shopping-habits-survey-results) från slutet av förra sommaren fokuserade på vilka typer av kläder som konsumenterna prioriterade under pandemin. Man frågade sig exempelvis huruvida arbete hemifrån påverkade inköpen, och ifall konsumenterna köpte på sig fler plagg inför en osäker framtid. Hur påverkas klädbranschen av att människor runtom i världen nu börjar förbereda sig inför ett liv efter pandemin? Kommer försäljningen att öka?

Det är kanske inte lika förvånande att elektronik och teknologi är den näst mest eftersökta produktkategorin på Trustpilot. I kategorin ryms produkter såsom telefoner, datorer, programvaror, etc. Med tanke på i vilken utsträckning människor tvingats både hålla sig hemma under det gångna året, är det inte konstigt att konsumenter sökt sig till sådana produkter.Knäckfrågan här är huruvida detta köpmönster kommer hålla i sig även efter pandemin, när människor inte längre tvingas spendera lika mycket tid i sina hem.

Med tanke på det [ökade intresset för investeringar ](https://www.businessinsider.com/millennials-investing-covid-pandemic-new-easy-apps-2020-9)under pandemin, samt den ekonomiska instabilitet och oro som påverkat många familjer under pandemin, är det logiskt att pengar och försäkring hör till toppkategorierna under perioden i fråga (plats nummer tre). 

Det finns många olika typer av produkter och tjänster inom denna sektor, och pandemin har gjort oss alla smärtsamt medvetna om hur snabbt en ekonomisk situation kan förändras. 

[Läs mer om varför konsumenter skriver omdömen](https://se.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/why-do-people-read-reviews-what-our-research-revealed)

## 2. Företagen som fick flest omdömen

Dagens konsumenter skriver i större utsträckning ett omdöme när upplevelsen i fråga slår an en känsla – oavsett ifall denna känsla är positiv eller negativ. Om en konsument exempelvis har haft en fantastisk upplevelse med ett företag, är det därför troligt att detta företaget får ett omdöme som återspeglar den positiva upplevelsen. På samma sätt är det sannolikt att en negativ upplevelse resulterar i ett negativt omdöme.

Att konsumenter hjälper varandra att fatta bättre köpbeslut, delar sina upplevelser och belönar företag som satsar på kundservice är alla anledningar till varför dagens konsumenter gärna lämnar omdömen i slutet av köpresan.

Mellan juli 2020 och januari 2021 skrevs hela 22,4 miljoner företagsomdömen på Trustpilot!


2 Total number service reviews

Under samma period lämnade konsumenter dessutom över 3 miljoner produktomdömen på Trustpilot.

3 Total number product reviews

När vi nu har berört vad som driver konsumenter att skriva omdömen, och hur många företags- och produktomdömen som lämnats på Trustpilot under perioden i fråga, kan vi titta närmare på vilka sorters företag som fått allra flest omdömen på Trustpilot mellan juli 2020 och januari 2021.

### Antal företagsomdömen fördelat efter bransch (juli 2020-januari 2021)


4 Service reviews per industry months


Under denna tidsperiod är det tre branscher som utmärker sig vad gäller antalet omdömen: B2B, shopping och mode samt hem och trädgård.

B2B-företagen fick över 2,8 miljoner förertagsomdömen, motsvarande 12,5 % av alla företagsomdömen.

Inom kategorin shopping och mode lämnades det över 2,7 miljoner företagsomdömen, motsvarande 12 % av alla företagsomdömen – inte minst förvånande med tanke på att vår senaste moderapport visar att konsumenter lägger mindre eller lika mycket pengar på kläder jämfört med tiden innan pandemin.

Det går inte att neka till att hem och trädgård är en kategori som gått bra under 2020 och alla nedstängningar.

Med tanke på att en majoritet av världens befolkning spenderat mer tid i hemmet än någonsin, är det inte konstigt att människor valt att investera i hemmet och trädgården. Den här trenden återspeglar sig i antalet omdömen på Trustpilot. Branschen i fråga fick uppskattningsvis 2,6 miljoner omdömen mellan juli 2020 och januari 2021, motsvarande 11,6 % av alla företagsomdömen under denna period.

Tätt efter de tre toppkategorierna följer elektronik och teknik (≅2 miljoner omdömen) samt pengar och försäkringar (≅1,4 miljoner omdömen).

För samtliga kategorier skedde en nedgång i antalet omdömen framåt slutet av sommaren och början av hösten under 2020 (augusti och september), medan de flesta kategorier upplevde ett uppsving i slutet av året (november och december) – troligtvis till följd av ökad shopping i samband med Black Friday och julhandeln.

B2B, shopping och mode, hem och trädgård och elektronik hör alla till de kategorier som såg störst ökning av kundomdömen under det fjärde kvartalet 2020. Dessa sektorer fick också flest omdömen under det motsvarande under 2019, vilket visar köpstyrkan i det fjärde kvartalet oavsett omständigheter. 

### Antal produktomdömen fördelat efter bransch (juli 2020-januari 2021)

5 Product reviews per industry last six months

Vad gäller produktomdömen under perioden i fråga, är de tre kategorier som fick flest omdömen hem och trädgård, shopping och mode samt skönhet och hälsa.

Över 509 000 produktomdömen lämnades i kategorin hem och trädgård, mostsvarande 16,9 % av alla produktomdömen som lämnades under denna period. Inom kategorin shopping och mode lämnades över 492 000 produktomdömen, motsvarande 16,4 % av alla produktomdömen.

I juli 2020 kunde [en undersökning från Trustpilot och London Research](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/2020-consumer-report-combating-misinformation-in-the-health-beauty-sector) visa att att pandemin resulterat i att konsumenter spenderar mer på hälsa och skönhet. 59 % av de amerikanska och 55 % av de brittiska konsumenterna uppgav att de spenderade mer på denna typ av produkter på grund av pandemin. Det här återspeglar sig i antalet produktomdömen under perioden i fråga – inom sektorn hälsa och skönhet lämnades över 388 000 produktomdömen på Trustpilot, vilket motsvarar 12,9 % av alla produktomdömen. 

De tre toppkategorierna inom produktomdömen följs av elektronik (≅227,000) och underhållning (≅180,000) – föga förvånande med tanke på rådande omständigheter. 

För de flesta kategorier skedde en nedgång i antalet produktomdömen framåt slutet av sommaren och början av hösten 2020, samt en uppgång framåt slutet av samma år i samband med ökad shopping. Men de tre kategorierna med flest produktomdömen skedde en kraftigare nedgång framåt slutet av sommaren, och en kraftigare uppgång framåt slutet av året – en uppgång som dessutom påbörjades redan i oktober 2020. Detta antyder att näthandeln ökade i takt med att restriktionerna återinfördes efter sommaren. 

[Läs mer om vikten av konsumentinsikt i tider av osäkerhet](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them)


## 3. De främsta anledningarna till varför konsumenter skriver onlineomdömen

Vi har också analyserat miljoner av 1 och 5-stjärniga omdömen som lämnats mellan augusti och december 2020, för att få insikt i varför konsumenter lämnar omdömen på vår plattform. 

### A. Gemensamma nämnare för 5-stjärniga omdömen under 2020

Leverans var ett av de mest återkommande nyckelorden i 5-stjärniga omdömen, och nämndes i över 1,3 miljoner omdömen – motsvarande hela 17 % av alla 5-stjärniga omdömen.

En annan gemensam nämnare var kundservice, vilket nämndes över 500 000 gånger under samma period. 
Frakt nämndes 160 000 gånger, motsvarande 2 % av alla 5-stjärniga omdömen.

Våra data visar konsumenternas behov av förtroendeingivande kundservice under en period av osäkerhet. 

Företag som har kunnat leverera sina produkter snabbt och effektivt, och samtidigt erbjuda bra kundservice, hör vinnarna under denna tuffa period. 

### B. Gemensamma nämnare för 1-stjärniga omdömen under 2020

Vad gäller 1-stjärniga omdömen som lämnats under perioden i fråga, kan vi konstatera att den främsta orsaken till ett 1-stjärnigt betyg är bristande kundservice. Kundservice nämns över 210 000 gånger, vilket motsvarar 18 % av alla 1-stjärniga omdömen under denna period.

Leverans är en annan gemensam nämnare för 1-stjärniga omdömen, och nämns över 174 000 gånger, motsvarande 14 % av alla 1-stjärniga omdömen. 

Frakt är ett nyckelord som nämns 39 000 gånger i 1-stjärniga omdömen. 

Sett till denna data är det är tydligt att dålig kundservice och leveransproblem ofta leder till negativa omdömen. Företag tjänar på att leverera en förtroendeingivande  kundservice – och att fortsätta investera i den. 

Läs mer om varför konsumenter skriver omdömen

## 4. Företag som svarar på kundomdömen har högre stjärnbetyg

Att svara på kundomdömen (på rätt sätt) kan ha stor effekt på din kundnöjdhet.

Vi har delat in företag efter bransch och genomsnittligt stjärnbetyg, och jämfört företagens svarsfrekvens.


6 TrustScore vs Number of responses to reviews

Sett till antalet omdömen som ett företag har svarat på, är det tydligt att toppdomänerna har höga stjärnbetyg. Detta kan vara en indikation på att sättet som företag besvarar omdömen på ([inte minst vad gäller att hantera negativa omdömen](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/how-to-respond-to-negative-reviews)) kan vara ett vinnande koncept för ökad kundnöjdhet. 

Statistiken pekar också på betydelsen av själva antalet omdömen. Omdömeslämnare tenderar som nämnts att lämna ett omdöme efter att en upplevelse slagit an en känsla (inklusive [negativa](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect)). Företagen i topp har relativt många omdömen, och har troligtvis samlat in dem genom att be varje kund lämna ett omdöme. Då inbjudningar ofta resulterar i att många nöjda kunder lämnar ett omdöme, kan detta väga upp för eventuella negativa omdömen.

Ser vi istället till domänerna med lägst antal svar på omdömen (med ett undantag), hittar vi istället huvudsakligen 2- och 3-stjärniga företag. Även om vi svarsfrekvensen i sig kan vara relativt hög, är antalet omdömen i dessa fall ofta lågt. 


7 Star rating reverse

Det låga antalet omdömen kan bero på att företagen här inte aktivt samlar in sina omdömen, utan väntar på att kunderna självmant ska göra detta. Med tanke på ovan nämnda incitament för att lämna omdömen, finns risken då att de negativa omdömena får stor påverkan.

Statistiken visar på värdet av att aktivt samla in omdömen, och att ha en strategi för detta. Trots allt är det företagets rykte som står på spel!

## Viktiga konsumenttrender 2021

Under 2020 var företag tvungna att anpassa sig efter en ny verklighet. Konsumenters köpvanor förändrades i grunden, och varumärken behövde hitta nya kommunikationsvägar.

I dessa tider av osäkerhet har konsumenter i större utsträckning sökt sig till varandra för att få råd och rekommendationer inför ett köpbeslut online. Det visar inte minst alla omdömen som lästs och skrivit på plattform såsom Trustpilot under de senaste månaderna.

Man kan lugnt påstå att kundomdömen har blivit ett värdefullt verktyg för såväl konsumenter och företag. Dagens konsumenter söker sig till varumärken som värdesätter sina kunder. Förtroende är bland det värdefullaste ett företag kan skapa under osäkra tider.

Så hur ser 2021 ut?

Vi bad Gavin Laugenie från [dotdigital](https://dotdigital.com/) ge sin syn på 2021:

”Det är alltid svårt att förutse trender, eftersom förändring är oundvikligt. Detta faktum blev tydligare än någonsin under 2020. Det handlade om hur vi anpassade oss efter utmaningarna. Därför menar jag att 2021 är året för anpassningsförmåga. Din marknadsföring måste återspegla den anpassningsförmåga som du och ditt team visar. Det innebär att ha kraftfull AI för att segmentera exakta data för att leverera riktade meddelanden till din målgrupp i de kanaler som ger störst effekt vid varje givet tillfälle. E-mail är fortfarande herre på täppan, men eftersom konsumentbeteendet hela tiden förändras behöver du komplettera med livechatt, pushnotiser etc. för att leverera de meddelanden som dina kunder kräver. Konsumenternas inkorgarna fylls av budskap, så ditt innehåll måste vara empatiskt, tankeväckande och inte enbart se till konvertering. Det gäller att vara kreativ; visa lite finess, var interaktiv, väck intresse. Men framför allt, lita på din teknik och var beredd att tänka nytt när omständigheterna oundvikligen förändras och kräver en ny strategi.”

Så vilka sorters förändringar kan företag förbereda sig för i år? Och hur kan omdömen fortsätta spela en central roll för kundresan, när pandemin går mot sitt slut och butiker åter kan öppna?

Efter ett år av intensiv näthandel är konsumenter redo för sociala kontakter och interaktioner.

Under de senaste måndaderna har vi sett varumärken organisera [virtuella events](https://www.prdaily.com/5-consumer-behavior-trends-pr-pros-should-know-for-2021/) och [virtuella provrum](https://www.prdaily.com/5-consumer-behavior-trends-pr-pros-should-know-for-2021/) (varumärken såsom Fenty, Lancôme och IKEA erbjuder redan denna teknologi till sina kunder) i ett försök att erbjuda konsumenterna en verklighetstrogen upplevelse. Men konsumenternas behov att handla från såväl [mindre butiker](https://www.retailtimes.co.uk/two-thirds-of-consumers-more-likely-to-shop-locally-compared-to-a-year-ago-mastercard-shows/) som [medvetna och hållbara varumärken](https://blog.euromonitor.com/top-10-global-consumer-trends-in-2021/) kan peka på en comeback för fysiska butiker – när vardagen återgår till det normala.

Konsumentinsikter 2021: Konsumentbeteendet förändrades under 2020 – vad kan vi förvänta oss i år?

reviews in difficult times - coronavirus

I coronakrisens spår upplever några företag en ökad efterfrågan på särskilda produkter, samtidigt som andra företag i intäkter under karantäntider – inte minst fysiska butiker. 

I coronakrisens spår väljer många länder att skydda sin befolkning genom olika former av nedstängningar. Som en konsekvens av den ekonomiska osäkerheten blir både små och stora företag lidande.  

Samtidigt som några företag upplever ökad efterfrågan på särskilda produkter, tappar andra företag i intäkter under karantäntider – inte minst fysiska butiker.

Redan innan restriktionerna blev verklighet, uppgav [52 %](https://www.technomic.com/technomics-take/coronavirus-foodservice-view) av konsumenterna att de undvek folksamlingar och 32 % höll sig hemma oftare på grund av coronaviruset. När nedstängningarna nu äger rum, är det mycket troligt att konsumenter kommer göra majoriteten av sina inköp på nätet inom kommande veckor eller månader. 

En undersökning av Trustpilot och Canvas8 visar förtroendet globalt sett minskat med [11 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) hittills i år. Enligt samma undersökning upplever 29 % av konsumenterna ett minskat förtroende för varumärken. 

För att kunna känna sig bekväma att handla från företag eller varumärken de inte är bekanta med sedan tidigare, lägger kanske konsumenter särskild vikt vid omdömen i dessa tider för att hitta tecken på förtroende och trovärdighet. 


## Så kan förtroendeingivande omdömen hjälpa dig i en tid av osäkerhet

### 1.	Medvetna varumärken väcker intresse

En bra kundservice betyder att du bryr dig om dina kunders behov, och att du anstränger dig för att erbjuda en så bra upplevelse som möjligt.

I en tid av osäkerhet kan man komma långt med hjälp av små medel. Med tanke på att de flesta inköp kommer att ske på nätet framöver, är det sannolikt att kundservice kommer spela en avgörande roll för konsumenter när de jämför varumärken. 

Konsumenter kommer även leta efter information om hur ditt företag väljer att hantera rådande situation, och vilken kundservice som erbjuds i dessa tider. 

review coronavirus 1

Coronavirus reviews

Visste du att 89 % av konsumenter världen över läser onlineomdömen inför ett köp på nätet, och att 49 % av alla konsumenter anser att positiva omdömen är en av de tre faktorer som väger tyngst inför ett köp? 

I dessa tider är det troligt att konsumenter läser fler onlineomdömen än vanligt. Genom att fortsätta hantera ditt rykte med hjälp av omdömen, kan du se till att dina nuvarande kunder är nöjda – och att de i sin tur lockar potentiella kunder till ditt företag. 

review coronavirus 2

Reviews in times of uncertainty

## 2.	Konsumenter på nätet vill ha svar på sina frågor 

I en tid som denna vill konsumenter sannolikt ha mer information om din verksamhet än vanligt. Några av de vanligaste frågorna kan vara: 

- Hur och var är produkterna tillverkade? 
- Är produkterna paketerade säkert och utan smittorisk? 
- När kan min beställning levereras? 
- Kommer COVID-19 innebära en försening?
- Varifrån kommer min beställning att skickas?

När det kommer till att besvara dina kunders frågor, är det naturligtvis viktigt med ärlighet och insyn. Kunderna vill kanske först och främst ha svar på specifika frågor, men kan även uppskatta ytterligare information som bekräftar förväntningar från omdömen. 


Screenshot 2020-03-16 at 10.14.57

Världshälsoorganisationen [WHO](https://www.who.int/) rekommenderar företag att försäkra sina kunder att de kan ta emot paket från ett område där COVID-19 rapporterats. Sannolikheten att en person som är smittad av viruset kontaminerat ett paket är låg, och det är även risken att smittas av ett paket som exponerats för olika förhållanden och temperaturer. 

I en tid av osäkerhet bör du räkna med att konsumenter har ett ökat behov av att känna trygghet. Det är därför klokt att vara aktiv och besvara omdömen. Konsumenter ser hellre för mycket än för lite kommunikation – faktum är att [64 %](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) av konsumenter världen över föredrar att handla från ett företag som aktivt svarar.

## 3.	Sociala bevis ger resultat 

Det är naturligt att företag i en tid av osäkerhet överväger att öka sin annonsering och satsa allt på försäljning. Men att framstå som påträngande är någonting du till varje pris vill undvika just nu.

Idag uppger [91 %](https://www.vieodesign.com/blog/new-data-why-people-hate-ads) av människor att annonser är mer påträngande än för tre år sedan.

Den bästa formen av marknadsföring som ett företag kan ägna sig åt i dessa tider, är istället förtroendeingivande sociala bevis. I korthet går detta ut på att dina kunder sköter marknadsföringen åt dig – och deras röster väger tungt. 

Enligt Hubspot anser 69,5 % av företagen att omdömen och sociala bevis ger resultat. 

Att visa upp dina omdömen under kundresan inger förtroende hos potentiella kunder, och upplevs dessutom som mindre påträngande. Vi rekommenderar därför denna metod för att inge det förtroende som är så viktigt idag. 

I pandemins spår är kundinteraktion någonting som troligtvis kommer att öka för de flesta företag. Förtroende, omdömen och rykteshantering är därför tre av de allra viktigaste verktygen som ditt företag kan använda i dessa tider. Om du vill veta mer om hur samspelet mellan omdömen och förtroende ser ut 2020, får du gärna ladda ner en kostnadsfri kopia av vår senaste rapport genom att klicka på länken här nedan. 


Vikten av förtroende i dessa tider

ultimate trustpilot credibility checklist

### 1. Ger du ett bra första intryck?
Du har bara några sekunder på dig att göra ett bra första intryck på dina besökare. Nya besökare bestämmer sig i princip direkt för huruvida de gillar din sajt eller inte, och då är det viktigt med en bra design. I en studie från Blue Corona uppger hela 48 % att det är designen som är allra viktigast för ett företags trovärdighet.

Det är upp till dig att bestämma ifall du vill designa din sida själv, använda en mall eller anlita en webbdesigner. Men oavsett hur du gör, rekommenderar vi att du investerar i din design för att kunna behålla dina besökare.

### 2. Är det enkelt att hitta dina kontaktuppgifter?
En gatuadress eller ett telefonnummer visar dina besökare att det går att nå ditt företag, och därmed att företaget finns på riktigt. Kontaktuppgifter ökar helt enkelt din trovärdighet, och 64 % av användarna vill se kontaktuppgifter på ett företags webbsida. Besökarna förväntar sig kontaktuppgifter i din sajts sidfot, eller sidhuvud om din verksamhet bygger på inkommande samtal. En kontaktsida är också viktigt, och att det är lätt för dina besökare att hitta till denna. 

Med en gatuadress och ett telefonnummer till ditt företag etablerar du förtroende, och gör din webbsida trovärdig. 

### 3. Drar du nytta av sociala bevis?
En community kan ge konsumenter förtroende när de står inför ett köpbeslut. Genom att visa upp rekommendationer, kundberättelser eller omdömen kan du dra nytta av detta. Det är inte för inte som 88 % av konsumenterna litar på omdömen lika mycket som på en personlig rekommendation.

Om du inte hunnit få tillräckligt med omdömen ännu, kan du alltid överväga att publicera kundundersökningar eller länka till relevanta kommentarer på sociala medier. Att framhäva antalet följare eller att du är omnämnd på sociala medier kan ha en positiv inverkan på dina besökares köpbeslut.

Exempel på sociala bevis från Fabletics webbsida

Screenshot of Fabletics page showcasing its credibility with user-generated photos and Trustpilot reviews

### 4. Finns användarvillkor och sekretesspolicy på din webbsida?
Villkor och policyer visar på öppenhet och ökar webbsidans trovärdighet. Din sekretesspolicy förklarar hur du hanterar din kunddata och hur du skyddar dina uppgifter, vilket inte minst med tanke på GDPR är ett måste. GDPR innebär att företag på ett tydligt sätt måste uppge hur de använder sig av sin kundinformation.

Sedan GDPR trädde i kraft är det helt enkelt nödvändigt att tillgängliggöra användarvillkor och sekretesspolicyer.

### 5. Använder du dig av förtroendeingivande symboler?
Förtroendeingivande symboler, verifierade av en tredjepart, är centralt för att avgöra ett företags trovärdighet, inte minst när det kommer till företag som samlar in känslig information såsom betalningsuppgifter. Du känner säkert igen några av symbolerna som gör att en webbsida känns säker. 

Trustpilots logotyp och widgets, så kallade TrustBoxar, visar potentiella kunder att andra konsumenter har handlat från dig. Detta är ett tecken på pålitlighet, och leder till ökat kundförtroende. 

The Yacht Week använder en Trustbox carousel för att visa sina besökare vad de kan förvänta sig.

The Yacht Week home page with Trustpilot reviews 

The Yacht Week home page displaying Trustpilot reviews with a Trustbox carousel

Andra förtroendeingivande symboler såsom Paypal, McAfee och Norton ger kunder trygghet när de handlar på nätet. [Baymard Institute](https://baymard.com/) genomförde en undersökning där konsumenter fick svara på vilken symbol som gav störst trygghet inför ett köp på nätet.

Förtroendeingivande symboler gör din webbsida mer trovärdig

Graph showing which kind of trust and security symbols are best

Norton och McAfee verkar vara de populäraste symbolerna, men det finns många att välja mellan. Vi rekommenderar att du gör research innan du bestämmer dig för vad som passar din webbsida bäst. 

### 6. Begränsar du annonseringen?
Samtidigt som annonser kan vara en inkomstkälla för dig, kan de utgöra störningsmoment under kundernas köpresa.

[Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/most-disliked-ad-types) frågade konsumenter vilken typ av annonsering de ogillade mest på nätet. Kolla in resultatet:

Graph showing which kind of ads are like and disliked 

Undersökningen visar tydligt att popup-annonser och banners tillhör den typ av annonsering som konsumenterna stör sig allra mest på. Att ha för många annonser på din sajt kan ha en negativ inverkan på användarupplevelsen, och skicka fel signaler till dina besökare. 

En webbsida som innehåller mängder av annonser riskerar att framstå som desperat. Vi rekommenderar att du begränsar dina annonser – om du har möjlighet kan det till och med vara bra att undvika all annonsering. 

### 7. Undviker du opersonliga arkivbilder?
Generiska arkivbilder upplevs ofta som opersonliga och tråkiga. Besökare förväntar sig intresseväckande bilder, och faktum är att företag som använder sig av opersonliga foton riskerar att framstå som fejk. En studie från [Nielson Norman](https://www.nngroup.com/articles/photos-as-web-content/) visar att detaljerade foton är mer attraktivt än generiska arkivbilder. Foton som känns naturliga och äkta är alltid att föredra, så det kan löna sig att investera i bra bildmaterial – eller använda sig av sina egna produktfoton.

### 8. Håller du koll på ditt innehåll?
Se till att din webbsidas innehåll alltid är uppdaterat och relevant. [59 %](http://www.writemysite.co.uk/13-copywriting-statistics-for-your-business/2015/03/19/) av konsumenter på nätet undviker företag med uppenbara stav- och grammatikfel, och det är därför en god idé att anlita en copywriter eller innehållsstrateg som kan gå igenom ditt innehåll.

Forskning från eConsultancy visar att [93 %](https://www.pure360.com/why-personalisation-is-important-what-7-statistics-tell-us/) av företagen uppnått en ökad konvertering efter att ha gjort sitt innehåll mer personligt. Du gör med andra ord klokt i att anpassa ditt innehåll efter din målgrupp. 

### 9. Kan konsumenterna relatera till ditt varumärke?
Människor handlar helst från företag de kan relatera till. Ett tillgängligt och sympatiskt företag är förtroendeingivande. Foton på medarbetare, fakta om företaget eller kul kuriosa är alla exempel på uppskattade inslag.  

Kolla in de två exemplen på flyttfirmor här nedan. Det ena företaget använder generiska bilder, medan det andra framhäver individer som faktiskt arbetar inom företaget i fråga. Visst känns det tryggare att veta vilka man anlitar?

A screenshot excerpt of a moving company's site

Screenshot of a removals company showing the people in the company

### 10. Framhäver du din säkerhet? 
Konsumenter som handlar från ett nytt onlineföretag behöver känna sig trygga, och veta att de har rätt att ångra sig om produkten inte passar.

För att din webbsida ska vara trovärdig behöver du ge denna trygghet till alla besökare och potentiella kunder. En bra början är att göra betalningsprocessen så säker som bara möjligt, och att erbjuda schyssta villkor för returer. Det är bra om du delar din säkerhetsinformation. Se gärna till att inkludera förtroendeingivande symboler såsom ett hänglås i adressfältet, en https-adress, ett grönt adressfält eller ett giltigt [certifikat](https://www.moneyadviceservice.org.uk/en/articles/shop-safely-online). Detta kan göra en stor skillnad för din trovärdighet. 

Om du följer dessa tips, kommer dina potentiella kunder sannolikt att få ett ökat förtroende för ditt företag när de besöker din webbsida. Om du vill läsa mer om hur ökar förtroendet för ditt företag, kan du ladda ner en kostnadsfri kopia av vår rapport om sociala bevis.

canvas8 report teaser banner

Canvas8 teaser banner

10 saker som gör din webbsida förtroendeingivande

The Trustpilot Business Blog has all you need to learn why collecting and displaying customer reviews improves conversions and sales, boosts SEO, and builds a glowing online reputation for your business.

Trustpilot Business Blog: Get the Most out of your Reviews

Reviews

5 easy ways to increase your website's traffic

I den här artikeln går vi igenom 5 av de bästa strategierna, ger tips på hur du kan använda dig av dem i din verksamhet och visar dig inspirerande exempel.

## 1. Skapa nytt och optimera äldre innehåll

Idag är innehållsmarknadsföring (content marketing) ett av de mest populära verktygen inom marknadsföring, och innehåll är någonting som bara fortsatt att växa sedan det 2017 utsågs till den viktigaste tekniken när det kommer till att öka försäljningen.

Men vad är egentligen innehållsmarknadsföring?

Enkelt uttryckt är det marknadsföring som går ut på att skapa innehåll och material på nätet, i syfte att väcka målgruppens intresse för företagets produkter.

Det är viktigt att komma ihåg att innehållsmarknadsföring inte är samma sak som annonsering. Innehållsmarknadsföring handlar inte om att göra reklam för ditt varumärke – det handlar om att engagera din målgrupp och ge den mervärde.

__2016 använde 90 % av företagen innehållsmarknadsföring som en del av sin strategi (källa: [smartinsights.com](https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/essential-content-marketing-statistics/)).__

De mest populära formerna av innehållsmarknadsföring är innehåll för sociala medier, fallstudier, bloggar, omdömen och nyhetsbrev. Att konkurrera med Facebook-inlägg, bloggartiklar och innehåll som publiceras varje sekund är svårt – men så länge du ger din målgrupp värdefullt innehåll är det sannolikt att din trafik ökar.

Omdömen är ett jättebra exempel på värdefullt innehåll som ständigt uppdateras, är autentiskt och ger potentiella kunder en bild av vad de kan förvänta sig av ditt företag. 

Det kan även vara en bra idé att inkludera fler av dina viktigaste nyckelord på dina sidor för att din webbsida ska dyka upp i sökresultat. Överväg att lägga till nya kategorisidor, blogginlägg, infografik eller videor som hjälper din webbsida att rankas högt i söklistorna.

Nyckelord hjälper dig att optimera ditt innehåll, och med SEO-verktyg såsom SEMRUSH kan du se hur dina sidor presterar i sökresultaten. I detta läge vinner du på att också optimera äldre innehåll genom att hålla det uppdaterat, vilket leder till att dina sidor får en bättre placering i sökresultat. Kom ihåg att Google alltid föredrar nytt framför gammalt innehåll.

En högre placering bland sökresultaten innebär alltid en ökning i organisk trafik, så vår rekommendation är att du håller ditt nuvarande innehåll uppdaterat.

__Ett inspirerande exempel__

download (4)

Etsys blogg är ett inspirerande exempel på målgruppsanpassat innehåll. För att locka och behålla besökare som är intresserade av företagets tjänster, diskuterar man de senaste trenderna inom exempelvis hantverk. Det hela paketeras föredömligt med bra innehåll och vacker bildsättning.

__Trustpilots tips__

Innehåll blir värdefullt när det lever upp till flera av följande värdeord:

- Oväntat
- Emotionellt
- Inspirerande
- Utbildande
- Relevant
- Praktiskt
- Unikt
- Trovärdigt
- Förtroendeingivande

## 2. Överväg annonsering i sociala medier för att öka din trafik

Annonsering på Facebook, Twitter och andra sociala medieplattformar är fortfarande relativt billigt i förhållande till Google Ads – och många av plattformarna ger dig möjlighet att nå din målgrupp med hjälp av specifika nyckelord och demografiska parametrar. 

Men du kanske fortfarande undrar ifall annonsering på sociala medier verkligen är prisvärt? Låt oss därför titta närmare på de faktiska kostnaderna.

Kostnaden för en Facebook-annons beror på ett antal faktorer, men 2016 låg den genomsnittliga kostnaden ungefär på 2,7 SEK (0,2735 USD) per klick. Detta kan jämföras med betalda sökannonser som kan kosta upp emot 245 SEK (25 USD) per klick för populära nyckelord.  

Sociala medier har ett stort övertag över PPC (pay-per-click) – de ger dig möjlighet att rikta dig till den specifika kunden du försöker nå.

Annonsering på sociala medier kan också ge dig större exponering. En Facebook-användare spenderar i snitt 40 minuter per dag på Facebook. Det är tid som människor lägger ner på att bläddra, läsa, klicka, gilla och komma i kontakt med andra. Detta ger dig möjlighet att nå och interagera med din målgrupp.

__Ett inspirerande exempel__

download (5)

Vad är det som gör den här Facebook-annonsen från Bustle så effektiv?

Först och främst handlar det om det visuella uttrycket. Många varumärken använder en standardiserad Amazon Prime-logotyp, men Bustle väljer här att sticka ut med en skräddarsydd variant i intresseväckande neonljus.

Själva texten är också effektiv. Genom att använda ordet ”lysande” (brilliant) i rubriken väcker man intresse för produkterna och genererar klick – och skapar en helhet genom att återkoppla till logotypens ljus.

Till sist har annonsen en väldigt tydlig CTA (call to action). Den nämner nämligen att produkterna kan levereras redan inom två dagar, vilket uppmuntrar till klick.

__Trustpilots tips__

Var specifik. Du kan nå användare utifrån följande parametrar:

- Plats
- Ålder
- Språk
- Relationstatus 
- Utbildningsnivå
- Studieinriktning
- Lärosäte
- Arbetsgivare
- Yrkestitlar
- Inkomst
- Köpvanor
- Typ av mobil enhet, m.m.

## 3. Öka din webbsidas hastighet för att öka din trafik

Inläsningshastigheten har betydelse för din trafik.

En fördröjning på 1 sekund kan leda till 11 % färre sidvisningar och 7 % mindre konverteringar. På så sätt riskerar en sänkt hastighet påverka omsättningen negativt.  

En studie genomförd av Akamai visar att 47 % av en webbsidas besökare förväntar sig att sidan ska läsas in på 2 sekunder eller mindre, och 40 % säger sig lämna en sida om det tar mer än 3 sekunder att läsa in den. 

En snabbare sajt hjälper dig inte bara med konverteringen, utan ger dig också mer organisk trafik. Du tjänar på att sökmotorer snabbt kan söka igenom din webbsida och hitta relevant innehåll.

__Din webbsidas inläsningshastighet är viktig för synligheten, användarupplevelsen och i förlängningen omsättningen.__ 

__Ett inspirerande exempel__


download (6)

Apples webbsida fick 89/100 i mätningen av deras inläsningshastighet. Apple har optimerat sin bild- och innehållsrika webbsida för att kunna leverera en sömlös användarupplevelse utan fördröjning. Detta är ett bra exempel på hur en e-handelssida kan ge en användarvänlig upplevelse.

Med hjälp av kostnadsfria verktyg såsom Pingdom eller GTmetrix kan du ta reda på din webbsidas hastighet.

__Trustpilots tips__

Här är 10 tips på hur du gör din webbsida snabbare:

- Minimera HTTP-begäranden
- Minska serverns svarstid
- Aktivera komprimering
- Använd cachelagring
- Minimera belastningen
- Optimera bildernas storlek, format och Src-attribut
- Optimera CSS
- Prioritera innehållet högst upp på sidan
- Minska antalet plugins
- Minska antalet omdirigeringar

## 4. Optimera din webbsida för mobil- och röstsökningar

I år implementerar Google sitt ”Mobile First Index”. Så vad innebär detta för ditt företags webbsida?

__Om din webbsida inte är optimerad för mobila enheter, är risken stor att dina placeringar i sökresultaten blir lidande.__ 

Google menar att 61 % av användarna sannolikt inte kommer återvända till en mobilsida de upplevt problem med. Webbsidor har helt enkelt inte råd att ignorera sina mobila användare. Vi har redan gått igenom hur viktig din webbsidas hastighet är, och Google har gjort det enklare att både göra din webbsida snabbare och samtidigt ge mobila användare en smidigare upplevelse. 

För att läsa in sidan snabbare för mobila användare har Google nyligen lanserat sitt projekt Accelerated Mobile Pages (AMP). AMP är ett format för onlinepublicering som liknar HTML, och det är skapat för att webbsidor ska läsas in snabbare.

AMP ger en bättre prestanda och ett ökat engagemang tack vare att webbsidor och annonser blir inlästa direkt. Detta ger användaren en smidigare upplevelse både stationärt och mobilt, och förbättrar också din SEO. 

__Ett inspirerande exempel__

BuzzFeeds AMP-sajt upplevs fortfarande som en Buzzfeed-sajt, med sina bildrika sidor med mycket innehåll. Skillnaden är att layouten är mycket mer minimalistisk och gömmer kategorierna i andra sidor, vilket minskar inläsningstiden och optimerar användarupplevelsen. 

__Trustpilots tips__

För att optimera din webbsida för mobila enheter behöver du välja en konfiguration för din webbsida. Här följer en sammanfattning som underlättar ditt val:

- Responsiv webbdesign är den enklaste och mest rekommenderade formen av optimering, och är väldigt lätt att implementera. Det ger samma HTML på samma URL och sidan anpassar sig efter skärmens storlek.
- Dynamisk visning är en annan form av optimering för mobila enheter. URL:en förblir densamma, men ger mobila enheter ett annat HTML-innehåll.
- Separata URL:er innebär att du har en URL för mobila och en annan för stationära enheter.

När du har implementerat en av konfigurationerna, behöver Google och andra sökmotorer få denna information så att din webbsida kan bli rankad på rätt sätt.

Internet förändras i takt med att röststyrda assistenter såsom Siri, Alexa och Google Assistant växer. Att använda sig av röstsökningar för att hitta information på nätet blir allt vanligare, och du kan läsa vår engelska artikel om detta här.  

Under presentationen av Google I/O 2016 berättade Googles VD Sundar Pichai att 20 % av de mobila sökningarna var röstsökningar. 

Och andelen röstsökningar förväntas bara bli större, då mjukvaran hela tiden utvecklas. Din SEO bör därför vara optimerad även för röstsökning, och det kan vara klokt att göra research kring vilka röstsökningar som kan vara relevanta för din webbsida.

Om du inte har uppdaterat din sökstrategi så att den inkluderar röstsökning, finns det en stor risk att du går miste om potentiella kunder.

__Trustpilots tips__

Om du vill göra ditt innehåll kompatibelt med röstsökning kan du med fördel:

- __Optimera långa sökord och fraser:__ röstsökningar baseras på ett naturligt språk. Sättet som vi pratar på skiljer sig från det vi skriver på – och nyckelorden vi använder för de röststyrda assistenterna skiljer sig från de skriftliga nyckelorden i sökmotorer. 
- __Fokusera på dina frågor och svar:__ Dina sidor med frågor och svar passar perfekt för de långa sökorden och fraserna. Ett tydligt formulerat svar på en vanligt förekommande fråga har en större chans att dyka upp i sökningarna.
- __Använda dig av lokal SEO:__ En person som använder sig av röstsökning är tre gånger så sannolik att söka efter lokal information. Se därför till att dina lokala uppgifter såsom kontaktinformation, öppettider, plats och innehåll är uppdaterade. Om någon exempelvis gör röstsökningen “var kan jag hitta det bästa kaféet i Stockholm?”, kommer du placera dig bra i sökresultaten om din lokala SEO är optimerad för detta.   

_I vår femte och avslutande sektion ger [HawkSEM](https://hawksem.com/), en digital marknadsföringsbyrå baserad i Los Angeles, sina bästa tips på hur trafiken till din webbsida kan öka sett till både kvantitet och kvalitet._   

## 5. Tänk både kvantitet och kvalitet

Mycket trafik till din webbsida är bra, men det gäller också att det är rätt trafik för ditt företag. Detta innebär att du behöver en strategi för att locka din målgrupp, och därmed öka konverteringar samtidigt som du ökar din räckvidd.

När du väl har definierat hur en "kvalificerad" trafik ser ut för just ditt företag, är det oftast bäst att kombinera betalda och organiska lösningar för att nå denna.


emeals example

När det kommer till betalda sökningar och remarketing-annonser är det klokt att vara så specifik som möjligt för att kunna locka potentiella kunder som är intresserade av den sortens produkter och tjänster du erbjuder. Här nedan har vi sammanställt en lista på vad du kan tänka på för att vara specifik.

- Var konsekvent i språket, så att dina annonser och målsidor matchar varandra samt din målgrupps sökningar.
- Var noga och exakt kring vem du riktar dig till (t.ex. “unga bostadsköpare i Malmö” istället för endast “bostadsköpare”).
- Använd dig av målgruppssegmentering när det finns möjlighet till detta. 

Det är också klokt att fokusera på så kallat livstidsvärde (LTV) snarare än kostnad per köp (CPA), kostnad per klick (CPC) eller klickfrekvens (CTR). Livstidsvärde handlar om vilken effekt en kunds köp kan ha på ditt företag genom företagets långsiktiga relation med kunden i fråga. När du identifierat vad som ger bäst långsiktiga kvalitetsleads, kan du lägga en större del av din budget på detta. Det kan till exempel gälla specifika nyckelord, enheter, tider, kampanjer, målggruppssegment, m.m. Detta är enklare att göra när du filtrerar data från alla dina kanaler via ditt CRM-system, så att du får en inblick i vad som fungerar.

Du har även många organiska alternativ som kan ge dig trafik som leder till konverteringsoptimering (CRO). Ett av de bästa sätten att få den rätta trafiken är att skapa kvalitativt innehåll (du kan kolla in HawkSEMs engelska blogg om detta här). Sträva efter att ha rikligt med detaljerat, utbildande innehåll som talar till din målgrupps bekymmer och utmaningar – och som erbjuder lösningar.

Detta är ett mycket lönsammare alternativ än att bara försöka fylla en sida med så många nyckelord som möjligt, vilket både framstår som oäkta och riskerar att bestraffas av Google. Att hålla sig till ett naturligt språk är också ett måste, inte minst med tanke på Googles uppdatering av sin algoritm BERT som hjälper sökmotorn att förstå kontexten bättre när det kommer till formuleringar och fraser.


"Innan du skriver din annons eller ditt blogginlägg, behöver du sätta in dig i din målgrupp", säger Sam Yadegar som är VD för HawkSEM. "Fråga dig själv hur det du skriver om kan hjälpa till att förbättra tillvaron för din målgrupp. Hur kan informationen i fråga hjälpa dem uppnå sina mål?" Utöver detta betonar Sam vikten av research och att göra en utförlig analys av din målgrupp, då detta kan hjälpa dig hitta rätt ton i din kommunikation. 

Oavsett om du försöker locka din allra första eller din tiotusende besökare, är en ökad trafik till din webbutik centralt för din verksamhet. Med hjälp av dessa 5 taktiker kan du med stor sannolikhet generera mer trafik i det långa loppet.    

Är du nyfiken på vilken effekt Trustpilot kan ha på dina annonser? Då är du välkommen att kostnadsfritt ladda ner vår senaste rapport här nedan.

5 enkla strategier som kan ge din webbsida ökad trafik

Personalised emails to boost sales in q4

Personalisation is a hot topic in eCommerce. And as consumers' expectations continue to get higher every year, we've rounded up 3 email campaigns that leverage personalisation and social proof to help you convert more shoppers this Q4.

As the eCommerce space continues to become oversaturated with buying options for shoppers, you might be wondering what you can do stand out against your competition.

Since most eCommerce traffic will not convert on its first visit (traffic that you likely paid for in some way through PPC, SEO efforts, social media marketing, and other traffic driving strategies), you will need to leverage that traffic and turn as much of it as possible into conversions...somehow.

In this article, we'll cover:

- The secret to using data-driven personalisation strategies used by large online retailers like Amazon for example
- The key to unlocking higher click-through rates and conversions in your email campaigns
- 3 personalised email campaigns you can send to your shoppers this Q4
- Proven strategies to personalise the shopping experience on your site and convert more window shoppers into paying customers.

Sounds interesting? Let's dive in.


## Why personalised content is the answer

You might already know that email consistently comes out as a top converting marketing channel for online retailers, which makes sense, given its exceptionally high ROI and the fact that online shoppers tend to prefer receiving personalised email campaigns over any other marketing and engagement attempts.

So how can you better harness the power of email marketing to convert more of that traffic for your eCommerce business?

Enter personalisation.

Way back when, in the early 2000s, Amazon changed the way we shop online by providing us with a highly personalised experience – both on-site and off-site – through email.

At one point or another, we’ve all received that Amazon email with personalised product recommendations. Do you remember the first time you saw that? Did you think to yourself, “How did they do that?”, I know I did.

Amazon personalised emails

Did you know that Amazon reportedly generates around one-third of their revenue through personalisation efforts alone?

Now, 20 years later, Amazon isn’t the only company that can wow their shoppers with data-driven personalisation. It’s also been proven that social proof is effective at winning over window shoppers, converting them into paying customers quicker.

You can use [social proof](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing), just like product recommendations, in various ways both on-site and off-site to gain the trust of your shoppers. If you want to send highly personalised email campaigns just like Amazon does, there’s no reason not to take advantage of social proof to improve your campaign’s performance and generate more online revenue.

Firstly, we'll look into why personalised email campaigns convert better, and then we'll discuss 3 types of personalised email campaigns you can send to your shoppers this Q4.

## How to master the art of personalised email campaigns

When you send smart email campaigns to your potential shoppers, you can potentially generate new streams of revenue. Make those campaigns utilise data-driven, personalised content for each individual shopper, and you just might even recapture lost traffic.

The key to bringing shoppers back to your site with email is nailing a high click-through rate. And the only way to do that is by populating your email campaigns with relevant, personalised content that makes shoppers want to come back.

When you’re creating email campaigns, here are some questions to ask yourself:

- “Is this email message relevant to each individual shopper?”
- “Is this email covering a broad audience or a specific audience based on data-driven segmentation?”
- “Do my emails match the behaviour of shoppers?”
- “Does the content in my emails provide shoppers with multiple opportunities that entice them to click back to my site?”

## Personalised email campaigns containing product recommendations outperform every other marketing channel

__Example #1: Increase in click-through rate__


product rec data.png 2086×374 (1)

Here, this merchant’s product browse abandonment emails had a 17% click-through rate when they displayed no product recommendations. The addition of personalised recommendations to the email increased the click-through rate by 29%.

__Example #2: Increase in revenue__

download (26)

Here, personalised emails significantly outperformed the more generic email campaigns. Indeed, the email containing 12 personalised recommendations generated the most revenue.

## The secret to increasing sales through sending personalised emails

While there are so many email marketing best practices to keep in mind for your business’s campaign strategy, the secret to sending emails that actually convert is in the way you personalise them. Personalisation is not just about populating the shopper’s name into the subject line and salutation, it’s about giving your shoppers interesting and relevant options to come back to your site that simultaneously building trust on a one to one level. The email campaigns that do this best are browse abandonment emails.

To compliment your personalisation efforts, leverage the social proof you already have on your site and populate your emails with trust signals like ratings and reviews to really seal the deal.

Here are 3 types of emails that you can send to shoppers on your site to bring them back and increase conversions. Each email can be personalised to where each shopper dropped off in the shopping funnel, pushing shoppers back to where they left off.

### Personalised Email #1: Category browse campaign

__Send these emails to__: The shoppers that click on and view a specific category, brand, or department but never actually view specific, individual products.

__Display product recommendations containing__: Products from category the shopper was browsing, taking into account the best sellers within that category.

__Use trust signals including__: General site rating and a support and/or general product-related testimonial.

__Campaign Best Practices:__

- Push shoppers back to the category they viewed on your site and best-selling products within that category and related categories.
- Use straight-forward messaging with little text and more images.
- Encourage shoppers to come back with a call-to-action that leads them to the next step in the shopping funnel.

__Subject Line Examples:__

- “View our (category title) selection”
- “Our latest products in (category title)”
- “Our (category title) are selling fast”

__Average open rate: 42%__

__Average CTR: 27%__


Personalised email number 1

### Personalised Email #2: Product browse campaign

__Send these emails to__: The shoppers who have viewed specific, individual products on your site but did not actually add any of those products to their carts.

__Display product recommendations containing__: The exact product that the shopper viewed and a mix of product-related best sellers     and category-related best sellers.

__Use trust signals including__: General site rating and a support and/or product-specific testimonial.

__Campaign Best Practices__:

- Use a large image for the product that was viewed and make it front and center.
- Copy should be brief with a soft call-to-action.
- Customer service-related messaging.
- Include large, high quality images and titles.

__Subject Line Examples:__

- “A quick reminder…”
- “Hurry, this item is nearly sold out”
- “Take another look…”

__Average open rate: 52%__

__Average CTR: 26%__

personalised email number 2

### Personalised Email #3: Homepage abandonment campaign

__Send these emails to__: Shoppers who scanned your homepage but didn’t get any further onto your site.

__Display product recommendations containing__: Site-wide top sellers.

__Use trust signals including__: General site rating and the number of site reviews.

__Campaign Best Practices:__

- Point shoppers back to homepage and various options including top sellers.
- Messaging should be customer service-oriented and friendly.

__Subject Line Examples: __

- “Thanks for stopping by”
- “This week’s top 15 sellers”
- “We picked these items just for you!”

__Average open rate: 22%__

__Average CTR: 16%__

personalised email number 3

## Best practice checklist for sending personalised emails to your shoppers

- Make sure product recommendations are responsive, mobile-friendly, and optimised for all devices.
- When inserting product recommendations into your emails, make sure that they display properly for both desktop and mobile versions (i.e. horizontal display for desktop and vertical display for mobile rendering).
- Include large, high quality images for each product to get shoppers to come back for another view.
- By using a different algorithm for each user segment based on where shoppers get up to in the funnel, your product recommendations will remain relevant to your shoppers.
- Use multiple recommendation algorithms inside one email for increased click-through rate (i.e. display a row of top sellers + a row of related products).
- Implement suppression logic and frequency caps to ensure that you send only one email to each shopper matching the furthest point they reached in the shopping funnel.

## Boost your online sales with personalised email campaigns that leverage social proof

Advanced personalisation isn’t just for the big players like Amazon. You can also send highly personalised email campaigns to your shoppers to increase sales for your online store all-year-round. Make Q4 the most profitable time of year with these strategies and you’ll be sure to win.

If you'd like to learn more about implementing reviews and ratings in your personalised email campaigns, check out our Ultimate Guide To Conversions below:


3 Personalised email campaigns to increase conversions in December

Propel your store forward this christmas

Let’s take a look at 4 strategic ways to make your mark in the eCommerce world, and propel your store forward and build trust at every touchpoint.

It’s tough out there precisely because eCommerce is such a big deal. [More people than ever are shopping online this holiday season](https://www.digitalcommerce360.com/article/coronavirus-impact-online-retail/), and more and more online stores are struggling to meet the demand. 

There’s a lot of money to be made if you get this right, but there’s a real risk of failure too. Indeed, [8 out of 10 eCommerce stores will fail](https://www.metrilo.com/blog/examples-of-ecommerce-fails-on-the-verge-of-reason) with a lack of strategy and vision. This means that a lot of stores won’t get a slice of that money pie.

The good news is that, despite such fierce competition from rival stores and foreboding odds, it’s still possible to stand out from the crowd and take the lion’s share of customers in your target market over the long-term. If you can put in place a well-thought out strategy that works, there’s no reason why your store can’t survive, thrive – and scale.

Let’s take a look at 4 strategic ways to make your mark in the eCommerce world, and propel your store forward this holiday season. 

## 1. Add customer reviews

According to research, shoppers take [online reviews](https://econsultancy.com/blog/9765-consumers-now-pay-more-attention-to-online-reviews-than-word-of-mouth) to heart more than word of mouth these days. In fact, as many as [89% of us](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) will check online reviews as part of their online buying journey, and half of consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences.

What do online reviews do that’s so important to customers? 

Online reviews give your store credibility and act as [social proof and third-party validation](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing). These are very powerful things in the digital world as they help to build a customer and consumer trust.

Let’s imagine that a shopper who’s never heard of your store before sees it advertised on Instagram. A bit curious, they click a link and enter your store. They’re miles away from the end of the buying process at this stage. Without any hint that anyone before them has bought from your store and been thoroughly satisfied with both the product and the customer service, it's unlikely they will buy from you.  

Below is an example of how to showcase both service and product reviews at key stages of the buying journey. Here, [Dusk.com](https://dusk.com/?utm_source=dailymail&utm_medium=referral&utm_campaign=top10-may) offer product reviews on every single product page, as well as service reviews on every page of the wesite. This means shoppers can read through as many reviews as they like, until they reach their final decision.


Dusk.com product and service reviews

There’s actually another reason why you should be leveraging customer reviews. [Research](https://www.brightlocal.com/learn/key-ranking-factors-for-local-seo/#:~:text=Reviews%20have%20grown%20a%20little,to%2012%25%20back%20in%202018.) found that search engines use online reviews as a ranking factor. In other words, positive reviews will help you climb the Google rankings, which in turn, will make your site more visible to buyers. 

With more visibility on search engines, comes an increase in traffic, and, with reviews displayed on-site, it'ls likely your conversion rate will increase too.

## 2. Implement a strong content marketing campaign 

One of the biggest shifts in consumer behaviour we’ve witnessed over the last few years is a desire to be marketed to – and a real aversion to be sold to. In fact, we recently observed an 11% decline in trust globally, with only 71% of people admitting [they trust consumer brands](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews).

Millennials dominate the economy. They’ve grown up in this digital world of ours that’s rich with content, so they happen to like it (they create a lot of it themselves), and [they want brands to engage them with content](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-user-generated-content-marketing-to-reach-and-convert-millennials), too. 

Really not sure what an online store can stand to gain from producing content? 

The stats speak for themselves on this one: Conversion rates are nearly [6 times higher for content marketing adopters](https://neilpatel.com/blog/38-content-marketing-stats-that-every-marketer-needs-to-know/). On the other hand, those who didn’t create the right content saw only a meager conversion rate increase of 0.5%.

Why is this? What makes content marketing so effective? 

It all comes down to trust once again. To get shoppers to buy from you in Q4 (and all-year-round), you have to build consumer trust. You can do this via content that educates, informs, engages and even entertains.

Content – be it video, blogs, podcasts and so on – breaks down barriers, and opens up opportunities for dialogue and interaction.

Below is a great example of content marketing on the Coggles website. Their [Life section](http://www.coggles.com/life/) contains lots of editorial content that focuses on building a relationship with readers, rather than being pushy and constantly selling to them.


Coggles website content marketing

There’s more. Content gets shared on social media. It can even go viral, and in the meantime create a real buzz about your store. Content reaches customers where they are. 

The best thing? It doesn’t even need to cost you much money at all. 

Here are some tips for your next content marketing campaign: 

1. Create as much content as possible. 
2. Share curated content (content not created by you) that’s relevant to your store and its values.
3. Circulate – add your content to the right channels.
4. Include powerful CTAs - content is your best chance to get people to take an action. Want them to visit your store? Engage and lead them with content, and end with the money shot.

## 3. Work on your customer service

[If your customer service is amazing](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/6-types-of-online-customer-service-you-can-implement-today), customers will come back. Even better, they’ll probably tell their friends all about you. One-time customers will turn into loyal ones, and this is exactly what you want. 

Top-notch customer service should be near the top of your list of priorities. But what do you need to do? 

For one thing, it’s time to add chatbots to your site if you haven’t already done so. Chatbots do the things you can’t - they respond to customer questions instantly, no matter what time of day it is, resolve problems and provide satisfactory answers. The best thing? [Customers actually like them](https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/chatbot-statistics/#gref)!

Don’t forget to add an FAQ section to your website too, and to be active on social media. Customers will check social media and reach out to you through Instagram, Twitter or even Facebook, so you need to invest time in those too.

And when people leave those reviews we mentioned earlier? Always reply to them – even the negative ones. 

82% of UK consumers have a [positive view towards companies that respond to reviews](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), and 64% of global consumers would prefer to buy from a responsive company over one that appears perfect.

If you're wondering how your industry does when it comes to responding to reviews, check out our latest data:

responses to reviews TP data

Our data found that the industry with the highest percentage of reviews with replies is the Finance and Insurance industry (29%), and the industry with the lowest percentage of reviews with replies is the Events and Entertainment industry (15%).

Many brands overlook negative reviews. But responding to all feedback is crucial.

Negative reviews can be a blessing in disguise, and taking the time to reply could help you turn a customer's negative experience into a positive one. 

Indeed, in our [Bad Reviews report](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), we found that when customers feel their reviews have been responded to appropriately, more than half would shop at the same location again. 

More than 2 in 5 customers would even go so far as to reverse their overall rating of the company and edit their review into a more positive critique. 

And for 25 percent of people, how well companies respond to criticism can even help transition them from detractors to overall promoters of that brand.

Negative reviews help you collect [valuable consumer insights](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them), which can, in return, help you improve your customer service in the long run.

## 4. Strengthen your brand’s aesthetic

Lastly, if you want to form trusted relationships with your customers, you need a brand that people recognise. 

Your brand's awesthetic is a part of your brand's identity, and it should be one of your top priorities. 

Indeed, [brand aesthetics has a strong impact on brand trust](https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/17543266.2017.1378732), so it's important to get it right.

Start by creating or [identify your brand's personality](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-personality-behind-the-most-reputable-brands) and your brand's values, before deciding on a visual identity.

Below is a fun and youthful example from Bliss. This eCommerce store sells beauty products, and stays true to their value and product feel with their branding and website design.

Bliss home page

Bliss visual identity example

When designing your brand's visual identity, make sure you keep it simple. 

Having to much going on with the design will distract your customer from the purpose of your website. In contrast, a stripped down format will make your logo (and therefore, your brand) easy to remember for your first-time visitors. Using a signature colour can also [increase your brand's recognition by 80%](https://www.oberlo.co.uk/blog/branding-statistics)!

It takes [0.05 seconds for people to form an opinion about your brand](https://www.oberlo.co.uk/blog/branding-statistics), when they land on your website. Your brand's visual identity plays a huge part when it comes to building trust with consumers. The better the branding, the easier it should be to build credibility, and boost your conversions. 

### Conclusion

These are 4 strategic ways to make your mark in the eCommerce world. Remember that in 2020, it’s all about trust and building better relationships between you and your customers. Get that right and you should be just fine. 

Get ready for the holiday season today, read our latest consumer insights report!

Read Trustpilot's 2020 Holiday Readiness Guide

4 Ways to propel your eCommerce store forward this holiday season

social proof in uncertain times

Att samla in samt lyfta fram omdömen på webbplatsen är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att omvandla besökare till kunder – även i tider av osäkerhet.

Medvetenheten ökar bland dagens konsumenter, och inför ett köpbeslut på nätet är det inte bara priset som har betydelse. I en undersökning uppger [66 %](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&IR=T) av konsumenterna att en bra kundservice ökar sannolikheten att de väljer att handla från ett varumärke.

En utmärkt kundservice består av många olika delar som företag kan fokusera på för att öka kundnöjdheten i osäkra tider. Att erbjuda bra [fraktalternativ](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) är ett exempel på detta, och att samla in samt lyfta fram omdömen på webbplatsen är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att omvandla besökare till kunder – även i tider av osäkerhet.

### Omdömen fungerar som sociala bevis

Omdömen spelar en avgörande roll för att en digital marknadsföringsstrategi ska bli framgångsrik, eftersom de utgör sociala bevis. Men vad är egentligen sociala bevis? 1984 gavs boken [*Influence: The Psychology of Persuasion*](https://www.amazon.se/Influence-New-Expanded-Psychology-Persuasion/dp/0062937650/ref=sr_1_1?dchild=1&keywords=the+psychology+of+persuasion&qid=1633594666&sr=8-1) av Robert B. Cialdini ut – en riktig klassiker i marknadsföringssammanhang. I sin bok går Cialdini igenom sociala bevis som koncept, vilket i korthet bygger på att människor tenderar att göra som andra gör. Om en konsument ser att andra konsumenter köper eller har förtroende för en produkt, kan detta helt enkelt påverka ett eventuellt köpbeslut. 

Sociala bevis fortsätter att fylla en viktig funktion även i vår tid, och en undersökning Från Bright Local visar att hela [84 %](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) av konsumenterna har lika stort förtroende för omdömen som för personliga rekommendationer. Samma undersökning visar också att de flesta konsumenter läser upp till tio omdömen innan de faktiskt tar ett köpbeslut – och över 54 % av de tillfrågade konsumenterna uppger att de besöker en webbplats efter att ha tagit del av positiva omdömen. Ur ett marknadsförings- och konverteringsperspektiv är det här otroliga siffror. I en undersökning från MarketingProfs uppger [85 %](http://www.marketingprofs.com/chirp/2014/25578/consumer-psychology-and-the-e-commerce-checkout-infographic) av de tillfrågade konsumenterna att de endast genomför köp efter att först ha läst onlineomdömen. Omdömen framstår med andra ord som direkt nödvändigt för en framgångsrik e-handel.

Att hantera omdömen kanske inte framstår som en prioritet just nu – men kraften hos en community bör inte underskattas. Att visa att du värdesätter din kundfeedback hjälper dig att framtidssäkra ditt företag. Med det sagt finns det ett flertal olika strategier för att samla in omdömen – och vissa är mer förtroendeingivande än andra.


### De större e-handelsplattformarnas egna omdömen är inte lika förtroendeingivande 

Som vi sett råder det inga tvivel kring att omdömen kan vara avgörande för en webbplats konverteringsgrad. Därför bör varje företagsägare implementera en omdömesstrategi, och de flesta större e-handelsplattformarna erbjuder idag egna lösningar för omdömen. För företag kan detta framstå som ett tilltalande alternativ då de får full kontroll över hela omdömesprocessen – inklusive möjligheten att själva skapa eller redigera omdömen. Men skenet kan bedra.

För att sociala bevis ska fungera, krävs det nämligen att konsumenterna kan lita på källorna för de sociala bevisen. Problemet med e-handelsplattformarnas egna omdömen är att de har missbrukats av skrupelfria företagsägare. Detta i form av redigering eller borttagning av negativa omdömen, och/eller genom att skapa falska omdömen.

Ett sådant beteende kan påverka ett företag negativt. Om exempelvis alla omdömen om ett företag är skrivna av företagets anställda, är detta någonting som lyser igenom och riskerar att skada företagets rykte.


### Oberoende omdömesplattformar erbjuder autentiska sociala bevis 

Konsumenter känner igen och har förtroende för oberoende tredjepartsplattformar för omdömen. Dessa plattformar har distinkta logotyper och ett varumärke som hör till omdömena, vilket gör att de enkelt kan identifieras. Eftersom dessa omdömen inte kan redigeras eller ändras, framstår de som ett mer transparent och ärligt alternativ än ovan nämnda kategori omdömen – inte minst i tider av osäkerhet. Även en e-handelsplattform som Amazon har satsat på att öka trovärdigheten för deras omdömen, genom att lägga till ett emblem för verifierade köp för att bekräfta att omdömen har skrivits av människor som faktiskt köpt produkten.

Genom att implementera omdömen från en oberende omdömesplattform, kan företag höja standarden för sin kundservice och säkerställa att de inte får negativ feedback kopplad till saker som de själva kan påverka. Detta gynnar både konsument och företag, då kunden får en bättre upplevelse och framtida kunder kommer lämna fler positiva omdömen.

För att få en bättre inblick i hur tredjepartsplattformar som Trustpilot kan hjälpa företag i tider av osäkerhet tog vi ett samtal med Barbara Hagen, som ansvarar för försäljning och marknadsföring på den webbaserade bokhandeln [Thriftbooks](https://www.thriftbooks.com/):

"Under pandemin och restriktionerna kunde bokbranschen, inklusive ThriftBooks, se en ökad onlineförsäljning. Bibliotek och fysiska bokhandlar stängdes vilket minskade tillgången på böcker, samtidigt som den nya situationen innebar att människor och familjer var i behov av böcker. När exempelvis skolorna stängde ökade efterfrågan för böcker inom hemundervisning, arbetsböcker och barnböcker. När människor sedan började vänja sig vid sina nya rutiner, och restriktionerna förlängdes, kunde vi se hur konsumenter i större utsträckning sökte sig till icke-digital underhållning såsom pussel. Det såldes otroliga mängder pussel på nätet. Utöver böcker blev ThriftBooks även ett pålitligt val för konsumenter på jakt efter pussel. Vi är glada över att vi kunde erbjuda våra kunder detta i svåra tider. Våra starka kundrelationer möjliggjorde att vi kunde vara ett tryggt val för våra kunder. Då Amazon bara fokuserade på det direkt nödvändiga under pandemins första månad, samtidigt som det rådde osäkerhet kring hälso- och säkerhetsrutiner hos andra onlinebutiker, gav styrkan hos ThriftBooks TrustScore våra kunder en försäkran om att deras böcker skulle levereras i tid, på ett säkert sätt.” Barbara fortsätter:

“Vi är stolta över att vara ett personligt företag, och de meddelanden vi skickade under covid-19 möttes av vänliga mejl från våra kunder. Under pandemin sökte sig många människor sig till nya alternativ för beställningar då fysiska butiker stängde. Konsumenterna letade efter trygghet i en tid då det var rådde stor osäkerhet i världen. Vi har byggt upp vår TrustScore i flera år, liksom hundratusentals 5-stjärniga omdömen, och vi kunde därför ge nya kunder säkerheten de behövde. Det var en objektiv indikator som gav förtroende att vi skulle leverera och överträffa kundernas förväntningar under dessa osäkra tider. Vi tror att onlineomdömen är viktiga för att bygga upp förtroende och trovärdighet, och vi kommer att fortsätta att använda vår feedback och TrustScore i vår kontakt med konsumenter för att ge nya kunder säkerhet.”

Att visa omvärlden att ditt företag är ärligt och autentiskt, samt inte har någonting att dölja för sina kunder, är avgörande i svåra tider, och att visa upp tredjepartsomdömen hjälper dig att bygga förtroende från grunden.


### Så ger sociala bevis resultat

Det finns fortfarande många återförsäljare som inte når sin konverteringspotential på grund av att de antingen inte samlar in omdömen överhuvudtaget, eller också använder sig av de större e-handelsplattformarnas egna omdömessystem. Det här innebär en möjlighet för de som vill satsa på en omdömesplattform för att förbättra sin konverteringsgrad, inte minst i osäkra tider. Och det finns ingen anledning att oroa sig över att inte kunna styra sina omdömen på en tredjepartsplattform – det är det som är poängen. 

Om du levererar en utmärkt kundservice och ser till att dina kunder är nöjda, behöver du inte vara orolig. Att lyfta fram sociala bevis i osäkra tider kan ge resultat och framtidssäkra ditt företag. Kundfeedback belönar bra företag, och alla företag bör sträva efter kontinuerlig förbättring.

Om du vill veta mer om kundförtroende i osäkra tider, får du gärna kolla in vår senaste video och artikeln nedan:


Framtidssäkra ditt företag med sociala bevis

the truth about Trustpilot Trustboxes

I den här artikeln kan du läsa om hur TrustBoxar fungerar rent tekniskt, och varför de inte påverkar webbplatshastigheten.

TrustBoxar är en av våra mest populära funktioner, men har också väckt en del frågor och funderingar. Efter att ha tagit del av dessa vill vi först och främst svara på följande:

__Påverkar TrustBoxar webbplatshastigheten negativt?__

Nej, om din sajt är långsam är orsaken med största sannolikhet __inte__ en TrustBox. 

I den här artikeln förklarar vi varför, och ger svar på vanliga frågor kring funktionen. Hur stora är TrustBox-widgetar? Hur påverkar de en sajts inläsningshastighet och prestanda?

Vi vill helt enkelt gå igenom hur inläsningen av TrustBoxar fungerar rent tekniskt, så att du kan använda funktionen utan att oroa dig för att webbplatshastigheten ska påverkas.

## TrustBoxar tar liten plats

När en Trustpilot-widget först implementeras på din sajt är den inte större än cirka 120 kB, beroende på vilken TrustBox du använder och dess innehåll. 120 kB motsvarar en bild på 200x200 pixlar. I takt med att TrustBoxen oftare blir inläst tar den dessutom ännu mindre plats – med hjälp av cacheminne kan en TrustBox vara så liten som 1 kB. 
Med tanke på att en genomsnittlig webbsida ligger på 2 MB (2016), tar en TrustBox knappt något utrymme alls och påverkar därför inte hastigheten på din sajt.

Hur fungerar då själva inläsningen av TrustBoxar?


## En inledande översikt

Innan vi går in på detaljer kring hur TrustBoxar fungerar, vill vi ge en enklare översikt om vad som händer när du öppnar din webbläsare och besöker en sajt:

web-step 1

Get index 1

__Steg 1:__ Din webbläsare ansluter till servern på exempel.se och begär startsidan.

web+step-2

Step 2

__Steg 2:__ Servern svarar med att skicka sidans HTML-kod.

web+step-3

Step 3

__Steg 3:__ Webbläsaren tolkar koden genom att bygga en struktur i form av en så kallad dokumentobjektmodell (DOM). Sajten håller nu på att “laddas”. 

web-step 4

Step 4

__Steg 4:__ När webbläsaren har läst in HTML-svaret och DOM är klar, går den in i det “interaktiva” stadiet där skript kan analysera och uppdatera mallen med dynamiskt innehåll. Detta sker i form av händelsen DOMContentLoaded.

web+step-5

Step 5

__Steg 5:__ Nu är det dags för resurser såsom stilmallar, bilder och Iframe (Inline Frames) att laddas ner och renderas. Det här sker parallellt med ovanstående två steg, men tar utan undantag längre tid. 

web+step-6

Step 6

__Steg 6:__ När allting har lagts fram på skärmen går webbläsaren slutligen in i Complete-stadiet, vilket innebär att sidan blir inläst.


## Inläsning av en TrustBox

I detta fall utgår vi från att en TrustBox blir inläst för den allra första gången. I efterföljande inläsningar kommer hela processen vara snabbare och smidigare, eftersom webbläsaren då använder sig av cacheminnet där TrustBoxens statiska innehåll lagar i vår CDN (Content Delivery Network) under 24 timmar. Omdömen, TrustScore och stjärnbetyg cachas under 30 minuter.

Låt oss nu titta närmare på vad som händer när en TrustBox kommer in i bilden. De inledande stegen är identiska:

1. Webbläsaren skickar en begäran till din sida
2. Servern skickar HTML-koden,
3. Webbläsaren analyserar detta och bygger dokumentobjektsmallen (DOM)

...och nu kommer den i kontakt med TrustBox-skriptet:


TrustBox+script

TrustBox script

Men eftersom detta skript har async-attributet, körs det inte direkt. Istället börjar webbläsaren att ladda ner skriptet i bakgrunden. 

Inte ens en millisekund senare hittar webbläsaren TrustBoxens < div >:


TrustBoxcode

TrustBox widget

TrustBoxens < div> läggs snabbt till i dokumentobjektmallen, eftersom TrustBoxen i detta läge bara innehåller en platshållarlänk.

## TrustBoxens skript körs

När TrustBoxens skript har hämtats körs det av webbläsaren. Ifall webbläsaren fortfarande “laddas”, väntar vi på händelsen __DOMContentLoaded__ så att webbläsaren kan ladda klart och sedan pinga oss. Om webbläsaren laddats fortsätter vi med huvuduppgiften, i form av att hitta TrustBoxens < div >:ar och fylla dem med innehåll.

Om vi hittar en TrustBox för SEO, använder vi oss av vår backendtjänst för att märka upp strukturerad data för ditt företag. Det här är ett asynkront steg, precis som de andra stegen i TrustBoxens inläsningsprocess. Vi skickar begäran och informerar webbläsaren om att när uppmärkningen av strukturerad data ska in i sektionen < head>  där sökmotorer kan hitta den.

Under tiden går vi igenom attributen för TrustBoxens < div> och skapar en Iframe med matchande URL. 
Denna Iframe är en ny resurs för webbläsaren att hämta, som den gör vid sidan av att hämta bilder och stilmallar. Eftersom vi hämtar innehåll från Trustpilot-domänen, kommer våra begäranden att köras parallellt med de som hör till din domän. Med andra ord kan vi hämta innehåll utan att ta bandbredd från dig. 


Trustbox code 2

iFrame code

## Innehållet hämtas

Eftersom en Iframe i princip är en inbäddad webbsida, kör webbläsaren standardprocessen för en sådan – läser svaret, bygger dokumentobjektmallen, etc. En del JavaScript behöver däremot köras, då den mottagna HTML-koden endast utgör ramen för TrustBoxen. 

I varje TrustBox-Iframe, utöver ett tredjepartsskript som vi använder för att mäta vår egen prestanda (New Relic), hittar du skriptet main.js. Detta skript är strategiskt placerat längst ner i taggen, så att vi kan köra det så snart som webbläsaren har analyserat TrustBoxens ram. 

I main.js-skriptet ansluter vi åter igen till vår backendjänst för att hämta omdömen, stjärnbetyg, TrustScore och andra data som behövs för att visa innehållet. Det här är ytterligare ett asynkront steg i TrustBoxens inläsningsprocess.

## Allting handlar om optimering

Utan att gå in på ytterligare tekniska detaljer (även om vi gärna gör detta), kan vi konstatera att andra faktorer påverkar webbplatshastigheten. Som tur är pågår det kontinuerligt en optimering. Webbläsarnas renderingsmotorer utvecklas samtidigt som HTTP/2-protokollet, som Trustpilots infrastruktur har stöd för, används i större utsträckning. 

Några av de som bidrar till att optimera TrustBoxar, är företag som själva använder dem. Många företag använder nämligen vår TrustBox Optimizer för via A/B-tester avgöra vilka TrustBoxar och placeringar som ger bäst konverteringsgrad. Vi använder i vår tur denna data för att optimera våra TrustBoxar ytterligare.

TrustBox-widgetar: Hur påverkas webbplatshastigheten?

Improving your online reputation in 3 steps

Det kan ta flera år att bygga upp ett förtroende – som kan raseras på bara ett par sekunder. Idag är det viktigare än någonsin att vårda bilden av sitt varumärke online.

I takt med att det blir svårare att sticka ut ur mängden, blir det allt viktigare för företag att bygga ett förtroendeingivande varumärke på nätet. 

Kundrelationer är idag centralt för i princip alla företag. 57 % av småföretagen uppger att kundrelationer är den viktigaste faktorn för att återkommande köp. Kundservice och goda relationer leder helt enkelt till nya kunder, och bygger samtidigt ett starkt varumärke för framtiden.

Under 2020 började allt fler konsumenter att göra egen research inför ett köpbeslut, och dagens företag behöver prioritera förtroende och öppenhet för att förbättra sina kundrelationer, sin kundservice och sitt rykte.

Oroar du dig över hur negativa omdömen påverkar bilden av ditt varumärke? Då är det dags att göra det bästa av situationen. Negativa omdömen riskerar att påverka potentiella kunder negativt – men de kan också vändas till någonting positivt. 

I den här artikeln går vi igenom tre enkla steg till ett förtroendeingivande varumärke online.

## Så här vänder du ett negativt rykte till ett positivt

### 1. Börja besvara negativa omdömen

Det är vanligt att företag oroar sig över hur negativa omdömen kan påverka potentiella kunder. Men innebär det att du ska radera negativ feedback?
Svaret är nej. Kundomdömen ger människor en chans att dela sin upplevelse med ditt företag, och alla har rätt att ge en ärlig beskrivning av sin köpupplevelse. Inget företag är perfekt, och konsumenterna är medvetna om detta. Konsumenterna förväntar sig inte att du ska göra precis allt rätt, och har förståelse för att vissa omdömen kan vara negativa.

26 % av konsumenterna ser svar på omdömen som en viktig gest från företagens sida, och 68 % av människor har större förtroende för ett företag som har en blandning av positiva och negativa omdömen. 100 % 5-stjärniga omdömen är allt som oftast för bra för att vara sant. Dina kunder har förståelse för att det ibland blir fel, men förväntar sig samtidigt att du alltid gör ditt allra bästa.

Om du undrar [varför konsumenter lämnar negativa omdömen](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect) från första början, finns ett enkelt svar: genom att lämna negativa omdömen ger missnöjda kunder företag en chans att åtgärda problem. 

76 % av konsumenterna uppger att de ser kundservice som ett bevis på hur mycket ett företag värdesätter sina kunder.

Det är upp till din kundservice att lösa eventuella problem och vända negativa upplevelser till positiva upplevelser.


Lär dig hantera negativ feedback professionellt

learn to respond to negative feedback - v2

Visa världen att du bryr dig – skriv tillbaka till dina kunder

### 2. Använd kundfeedback för att utvecklas som företag

Att samla in kundfeedback kan hjälpa dig att bättre förstå dina kunders behov och önskemål. Men hur upptäcker du mönster och trender? Hur använder du dina omdömen för att utveckla och förbättra bilden av ditt varumärke?

88 % av dagens konsumenter läser omdömen för att avgöra kvaliteten på ett företags kundupplevelse. Att som företag svara på negativa omdömen ökar därför dina chanser för att övertyga potentiella kunder – med andra ord är det viktigt att bemöta negativ feedback istället för att ignorera den. 
Använd din kundfeedback för att identifiera utvecklingsområden, och fokusera på att förbättra din kundupplevelse. Om du kan lösa dina missnöjda kunders problem, kommer upp till 95 % av dem att välja ditt företag igen.

Du kan bygga ett starkare varumärke genom att omfamna alla former av kundfeedback – såväl negativ som positiv. Låt inte missnöjda kunder förbli missnöjda, utan [använd deras feedback för att utvecklas](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights).

consumer insights with reviews

Använd kundfeedback för att utvecklas

### 3. Låt dina kunder sprida ditt varumärke

Konsumenternas makt är större än någonsin, och samtidigt är det som sagt svårt att som varumärke sticka ut ur mängden. Som tur är finns det flera saker som ett företag kan fokusera på för att särskilja sig från konkurrensen.

Inte minst ett förtroendeingivande rykte online.

Dagens konsumenter har tappat förtroende för traditionell annonsering och söker sig nu till tredjepartsplattformar i samband med onlineshopping. 84 % av konsumenterna litar inte på annonser längre – men samtidigt uppger hela 87 % av konsumenterna att de har större förtroende för annonser som innehåller Trustpilot-logotypen. Undersökningar visar också att sociala bevis såsom användargenererat innehåll (bilder, videos, blogginlägg, omdömen, [etc](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-great-examples-of-user-generated-content).) anses vara 50 % mer förtroendeingivande än traditionell marknadsföring. 

I en nyligen genomförd undersökning uppger 76 % av de tillfrågade individerna att de har större förtroende för innehåll från “vanligt folk” jämfört med innehåll från varumärken eller professionella influencers. 
Dina kunder som postar inlägg om ditt företag är mer än varumärkesambassadörer – de är nöjda och lojala kunder som andra konsumenter enklare kan identifiera sig med än influencers. Dina kunder kan i större utsträckning hjälpa dig att förbättra bilden av ditt företag och ge dig nya kunder. Konsumenter söker helt enkelt en kvalitetsstämpel från andra konsumenter.

Att låta dina nöjda och lojala kunder rekommendera ditt företag kan göra ditt företag framtidssäkert, inte minst genom en 50 % högre marknadsföringseffektivtet. Med andra ord är det inte konstigt att fler och fler varumärken uppmuntrar sina kunder till att dela sina upplevelser i sociala medier (framgångsrika exempel är här Lululemon och Daniel Wellington).

Dina kunder kan vara avgörande för hur ditt varumärke kommuniceras online. Att interagera med nöjda kunder och lyfta fram deras berättelser, kan du bygga ett mer förtorendeingivande varumärke.


gopro

Dela dina kunders upplevelser

Kom ihåg att innehåll från dina kunder väger tyngre än innehåll du själv skapar.

Vill du veta mer om hur Trustpilot kan hjälpa ditt företag att bygga ett mer förtroendeingivande varumärke med sociala bevis? Klicka på länken nedan för att läsa vår rapport om värdet av ett förtroendeingivande varumärke.

improving your online reputation in 3 steps trustpilot

Tre steg till ökat förtroende för ditt varumärke

SEO Brand image

Trustpilot Rich Snippets Guide

Med hjälp av utdrag i sökresultat kan du visa upp omdömen och stjärnbetyg i organiska sökningar

En framgångsrik SEO kan vara tidkrävande – men faktum är att det finns ett sätt som snabbt och effektivt ger resulat.

Utdrag i sökresultat kan nämligen ge dig stjärnor i sökresultat och öka din organiska trafik. Det är dessutom enkelt att uppnå kriterierna för detta, så om du utan ansträngning vill nå fler potentiella kunder är det här någonting för dig.

## Vad är egentligen utdrag i sökresultat? 

Enkelt uttryckt är utdrag i sökresultat de stjärnbetyg du ibland kan se i organiska sökningar.

Enligt [Googles sajt för utvecklare](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet) är ett utdrag i sökresultat ett kortare utdrag av ett omdöme eller betyg från en trovärdig omdömessajt, och detta utdrag visas vanligtvis som ett sammanslaget betyg från flertalet omdömeslämnare. 

När Google hittar [strukturerade data](https://developers.google.com/search/docs/guides/intro-structured-data "Understand how structured data works") från dina omdömen eller betyg på din webbsajt, kan de visa upp ditt innehåll i form av [utökade resultat](https://search.google.com/test/rich-results)

Här är ett exempel på hur det kan se ut:


islandssurf.com har produktsidor som dyker upp som utdrag i organiska sökningar 

Islandsurf.com's product pages show up as rich snippet results in organic search

Islandsurf.com rich snippets

IslandSurf

Genom att ha stjärnbetyg och antal omdömen synliga direkt i sökresultaten kan [IslandSurf.com](https://www.islandersoutfitter.com/) effektivt öka sin trafik, eftersom potentiella kunder då inte behöver lägga tid på att i förväg kolla upp företagets [rykte](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation") 

Redan innan potentiella kunder klickar på länken vet de att företaget i fråga har ett stabilt betyg – och därmed går att lita på. Det här ger en besökarna en tydligare bild av vad de kan förvänta sig av företaget, och förbättrar chanserna för att de faktiskt klickar på länken. 

Studier visar att utdrag i sökresultat kan leda till [20-30 % ökad organisk trafik](https://www.perficient.com/insights/research-hub/featured-snippets-guide "Featured snippets resource center") samt generera ökade inkomster från organisk trafik på hela [677 %](https://searchengineland.com/seo-featured-snippets-leads-big-gains-236212 "SEO for featured snippets").

Men hur går man som då till väga för att kunna visa upp utdrag i sökresultat? 

## Hur visar jag utdrag från mina produktsidor i organiska sökresultat?

Det är inte ovanligt att stjärnor i sökresultat associeras med betalda sökresultat, men vad många missar är att insamling av produktomdömen kan ge utdrag från omdömen i organiska sökningar. 

När du har kommit igång med att samla in och visa upp [produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews) via en widget för omdömen med giltiga strukturerade data, är det dags att låta Google genomsöka dina produktsidor på nytt. 

Det kan vara fördelaktigt att låta Google genomsöka dina mest populära produkter först, beroende på hur många produkter du säljer på din sajt. Det här är vad du behöver göra: 

- Logga in på Google Search Console och välj din webbsajt.
- I fältet ”Your sites name” Under Inspect any URL anger du adressen till sidan som innehåller TrustBoxen.
- När datan har hämtats klickar du på Request Indexing. Upprepa denna process för samtliga adresser som innehåller TrustBoxen i fråga. 

URL inspector

URL Inspector

Om du får ett meddelande som säger ”URL is not on Google” kan du klicka på ”Test Live URL” för att ta reda på varför Google inte kan genomsöka din sida. 

När Google har indexerat dina sidor borde dina utdrag börja dyka upp i sökresultaten. 

Du kan också använda [det här verktyget](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews "Rich results test") för att testa dina adresser och felsöka dina resultat

## Få ut så mycket som möjligt av dina utdrag i sökresultat 

När du har kvalificerat dig för utdrag i sökresultat erbjuder [Google Search Console](https://www.google.com/url?q=https://searchengineland.com/google-search-console-adds-review-snippets-performance-enhancement-and-testing-reports-328925&sa=D&source=editors&ust=1615911866525000&usg=AOvVaw3KhAQ3et4CgnhHPCEkkpYX "Google Search Console") hjälpsamma verktyg som ger dig insikt i hur dina sidor presterar, samt hjälper dig att åtgärda eventuella problem på sidor där omdömen inte dyker upp i sökresultat ännu. 


Google's Review Snippet Enhancement Report

Review snippet enhancement report 

[Review Snippet Enhancement Report](https://developers.google.com/search/blog/2020/02/review-snippets#:~:text=it%20to%20production.-,Review%20snippet%20Enhancement%20report,markup%20implemented%20on%20your%20site) visar fel, varningar och giltiga sidor för implementerad markup. Verktyget hjälper dig inte bara att identifiera eventuella fel, utan visar dig även hur du åtgärdar dessa så att du kan dra nytta av fördelarna med utdrag på alla relevanta sidor. 

Review snippets performance report 

[Performance Report](https://support.google.com/webmasters/answer/7576553 "Performance report (Search Console Help) ") ger dig detaljerad information om hur dina utdrag presterar utifrån parametrar såsom  visningar, klick, klickfrekvens etc.

## Vill du boosta din SEO med utdrag från omdömen? 

För att kunna dra nytta av utdrag i sökresultat behöver du välja en pålitlig källa med giltiga strukturerade data. Trustpilot erbjuder såväl [TrustBoxar](https://se.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") som [e-handelsintegrationer](https://se.business.trustpilot.com/partners/type/apps "Trustpilot Ecommerce integrations") som gör det möjligt för dina data från produktomdömen att genomsökas av sökmotorer – med bara några klick. 

Om din omdömesstatistik når upp till [Googles kriterier](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet "Review Snippet - Google") dröjer det inte lång tid förrän du dina stjärnbetyg kan börja dyka upp i sökresultaten.

Vill du veta mer? Kolla gärna in [vår guide](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews) till marknadsföring med kundomdömen, där vi samlat fler tips på hur du kan förbättra din organiska trafik.

### Matnyttiga länkar

* [Googles testverktyg för strukturerade data](https://search.google.com/structured-data/testing-tool/u/0/)
* [Riktlinjer för omdömen](https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#guidelines)
* [Vanliga frågor om Google Shopping](https://support.trustpilot.com/hc/sv/articles/202216898)

Så förbättrar du din organiska SEO med utdrag i sökresultat

product reviews and photos trustpilot launch

Produktomdömen är ett bra sätt att få användargenererat innehåll från dina kunder. I denna artikel har vi sammanställt de fem främsta fördelarna med att samla in omdömen om alla dina enskilda produkter.

Produktomdömen har som störst effekt när de utgörs av användargenererat innehåll från faktiska kunder, och därför är vi stolta över att våra [produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews) kan ge dig just ett sådant innehåll. För att ge dig lite inspiration, har vi här nedan sammanställt de fem främsta fördelarna med att samla in omdömen om alla dina enskilda produkter.

SE intro stats product reviews

## 1. Produktomdömen ökar din försäljning och ditt genomsnittliga beställningsvärde

Med tanke på att [89 %](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) av alla konsumenter tar del av omdömen inför ett köp, är det helt enkelt värdefullt för företag att samla in och visa upp omdömen. Men för företag som säljer olika produkter räcker det kanske inte med omdömen som ser till helheten. Även om det naturligtvis alltid är bra med övergripande företagsomdömen, kan mer specifika produktomdömen vara ett välkommet komplement. Produktomdömen kan ge konsumenter mer detaljerad och nischad information. De kan också visa på en ökad relevans – inte minst om du erbjuder ett brett urval produkter inom olika kategorier.

AnnSummers Product Reviews on page example

Om du till exempel säljer kläder är passform och kvalitet säkert viktigt för konsumenterna. Därför är det bra för försäljningen om du kan visa omdömen om specifika produkter som ger information om just passform och kvalitet, eftersom det ökar förtroendet hos både nuvarande och potentiella kunder. Varje omdöme är förtroendeingivande. Med omdömen om alla dina produkter kan du maximera din trovärdighet och visa konsumenterna att ditt företag är ett bra val.

Den multinationella återförsäljaren Ann Summers visar vilken effekt produktomdömen kan ha.  [Deras konvertering ökade med 76 %](https://se.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-anvander-produktomdomen-for-att-oka-sin-forsaljning) – bara genom att gå från inga omdömen alls till ett enstjärnigt betyg. Produktomdömen med högre betyg gav en ännu större konverteringsökning. Totalt sett lyckades företaget öka sin konvertering med hela 230 % genom att implementera omdömen i kundresan!

Conversion increase

Conversion increase graph

En av våra andra fallstudier visar hur den danska leksaksbutiken Legeakademiet ökade sin omsättning med [4,43%](https://se.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/how-product-reviews-increased-legeakademiet-revenue), motsvarande 200 000 euro, efter det att de började visa omdömen på sin webbsida. Ökningen imponerar inte minst med tanke på att det endast var 20 % av företagets produkter som, vid tidpunkten för A/B-testningen, fått omdömen.

Quote image

Legeakademiet.dk

## 2. Produktomdömen ger dig användargenererat innehåll 

[Användargenererat innehåll](https://blog.hootsuite.com/user-generated-content-ugc/) är innehåll som skapats av konsumenter, snarare än varumärken. I dagens samhälle, där [varumärken hela tiden tävlar om konsumenternas uppmärksamhet](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/can-online-reviews-revive-consumer-trust-in-advertising), är användargenererat innehåll ett sätt att få sociala bevis. Sociala bevis är ett koncept som bygger på människors flockmentalitet, i det att konsumenter faktiskt tenderar att välja produkter som andra konsumenter också väljer.

Det finns mängder av statistik som illustrerar betydelsen av denna form av innehåll. Faktum är att [dubbelt så många](https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers) konsumenter anser att användargenererat innehåll är mer autentiskt än varumärkt innehåll. Med hjälp av omdömen på din webbsida kan du öka dina konverteringar med upp till [74 %](https://www.3dcart.com/ecommerce-university/why-your-eCommerce-store-needs-user-generated-content.html) – och 92 % av konsumenterna litar mer på [mun-till-mun-marknadsföring](https://blog.zoominfo.com/user-generated-content/) än alla andra former av marknadsföring.

Vad gäller produktomdömen, kan bilder förstärka ditt användargenererade innehåll ytterligare. Det råder fortfarande viss osäkerhet kring e-handel, och konsumenter vill t.ex. gärna veta hur produkterna ser ut i verkligheten. När dina kunder laddar upp bilder tillsammans med ett produktomdöme, kan potentiella kunder även visuellt försäkra sig om att produkten motsvarar alla förväntningar.

[Trustpilots funktion för produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews) gör det enkelt att samla in och visa upp användargenererade bilder tillsammans med dina produktomdömen.

product reviews photo feature full release

Populära artiklar

Ditt rykte på nätet blir allt viktigare

Konsumentinsikter 2021: Konsumentbeteendet förändrades under 2020 – vad kan vi förvänta oss i år?

10 saker som gör din webbsida förtroendeingivande

Öka din synlighet i sökresultat

Så förbättrar du din organiska SEO med utdrag i sökresultat

5 fördelar som produktomdömen kan ge ditt företag

How to boost your SEO with Trustpilot's Product Review TrustBox

Bygg upp ett förtroendeingivande varumärke

Framtidssäkra ditt företag med sociala bevis

TrustBox-widgetar: Hur påverkas webbplatshastigheten?

Tre steg till ökat förtroende för ditt varumärke

Förvandla dina besökare till kunder

5 enkla strategier som kan ge din webbsida ökad trafik

3 Personalised email campaigns to increase conversions in December

4 Ways to propel your eCommerce store forward this holiday season

Dra lärdom av dina kunder

What types of metrics measure customer satisfaction?

What are consumer insights and how do I use them? An introduction

5 Ways to improve your customer service on your eCommerce site

På tal om Trustpilot

Vårt förtroendelöfte

Announcement: Trustpilot lists on the London Stock Exchange

Populära artiklar

Ditt rykte på nätet blir allt viktigare

Konsumentinsikter 2021: Konsumentbeteendet förändrades under 2020 – vad kan vi förvänta oss i år?

10 saker som gör din webbsida förtroendeingivande

Öka din synlighet i sökresultat

Så förbättrar du din organiska SEO med utdrag i sökresultat

5 fördelar som produktomdömen kan ge ditt företag

How to boost your SEO with Trustpilot's Product Review TrustBox

Bygg upp ett förtroendeingivande varumärke

Framtidssäkra ditt företag med sociala bevis

TrustBox-widgetar: Hur påverkas webbplatshastigheten?

Tre steg till ökat förtroende för ditt varumärke

Förvandla dina besökare till kunder

5 enkla strategier som kan ge din webbsida ökad trafik

3 Personalised email campaigns to increase conversions in December

4 Ways to propel your eCommerce store forward this holiday season

Dra lärdom av dina kunder

What types of metrics measure customer satisfaction?

What are consumer insights and how do I use them? An introduction

5 Ways to improve your customer service on your eCommerce site

På tal om Trustpilot

Vårt förtroendelöfte

Announcement: Trustpilot lists on the London Stock Exchange

Social proof in email marketing is easier than ever with Trustpilot’s Klaviyo integration