social proof in uncertain times

Att samla in samt lyfta fram omdömen på webbplatsen är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att omvandla besökare till kunder – även i tider av osäkerhet.

Medvetenheten ökar bland dagens konsumenter, och inför ett köpbeslut på nätet är det inte bara priset som har betydelse. I en undersökning uppger [66 %](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&IR=T) av konsumenterna att en bra kundservice ökar sannolikheten att de väljer att handla från ett varumärke.

En utmärkt kundservice består av många olika delar som företag kan fokusera på för att öka kundnöjdheten i osäkra tider. Att erbjuda bra [fraktalternativ](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) är ett exempel på detta, och att samla in samt lyfta fram omdömen på webbplatsen är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att omvandla besökare till kunder – även i tider av osäkerhet.

### Omdömen fungerar som sociala bevis

Omdömen spelar en avgörande roll för att en digital marknadsföringsstrategi ska bli framgångsrik, eftersom de utgör sociala bevis. Men vad är egentligen sociala bevis? 1984 gavs boken [*Influence: The Psychology of Persuasion*](https://www.amazon.se/Influence-New-Expanded-Psychology-Persuasion/dp/0062937650/ref=sr_1_1?dchild=1&keywords=the+psychology+of+persuasion&qid=1633594666&sr=8-1) av Robert B. Cialdini ut – en riktig klassiker i marknadsföringssammanhang. I sin bok går Cialdini igenom sociala bevis som koncept, vilket i korthet bygger på att människor tenderar att göra som andra gör. Om en konsument ser att andra konsumenter köper eller har förtroende för en produkt, kan detta helt enkelt påverka ett eventuellt köpbeslut. 

Sociala bevis fortsätter att fylla en viktig funktion även i vår tid, och en undersökning Från Bright Local visar att hela [84 %](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) av konsumenterna har lika stort förtroende för omdömen som för personliga rekommendationer. Samma undersökning visar också att de flesta konsumenter läser upp till tio omdömen innan de faktiskt tar ett köpbeslut – och över 54 % av de tillfrågade konsumenterna uppger att de besöker en webbplats efter att ha tagit del av positiva omdömen. Ur ett marknadsförings- och konverteringsperspektiv är det här otroliga siffror. I en undersökning från MarketingProfs uppger [85 %](http://www.marketingprofs.com/chirp/2014/25578/consumer-psychology-and-the-e-commerce-checkout-infographic) av de tillfrågade konsumenterna att de endast genomför köp efter att först ha läst onlineomdömen. Omdömen framstår med andra ord som direkt nödvändigt för en framgångsrik e-handel.

Att hantera omdömen kanske inte framstår som en prioritet just nu – men kraften hos en community bör inte underskattas. Att visa att du värdesätter din kundfeedback hjälper dig att framtidssäkra ditt företag. Med det sagt finns det ett flertal olika strategier för att samla in omdömen – och vissa är mer förtroendeingivande än andra.


### De större e-handelsplattformarnas egna omdömen är inte lika förtroendeingivande 

Som vi sett råder det inga tvivel kring att omdömen kan vara avgörande för en webbplats konverteringsgrad. Därför bör varje företagsägare implementera en omdömesstrategi, och de flesta större e-handelsplattformarna erbjuder idag egna lösningar för omdömen. För företag kan detta framstå som ett tilltalande alternativ då de får full kontroll över hela omdömesprocessen – inklusive möjligheten att själva skapa eller redigera omdömen. Men skenet kan bedra.

För att sociala bevis ska fungera, krävs det nämligen att konsumenterna kan lita på källorna för de sociala bevisen. Problemet med e-handelsplattformarnas egna omdömen är att de har missbrukats av skrupelfria företagsägare. Detta i form av redigering eller borttagning av negativa omdömen, och/eller genom att skapa falska omdömen.

Ett sådant beteende kan påverka ett företag negativt. Om exempelvis alla omdömen om ett företag är skrivna av företagets anställda, är detta någonting som lyser igenom och riskerar att skada företagets rykte.


### Oberoende omdömesplattformar erbjuder autentiska sociala bevis 

Konsumenter känner igen och har förtroende för oberoende tredjepartsplattformar för omdömen. Dessa plattformar har distinkta logotyper och ett varumärke som hör till omdömena, vilket gör att de enkelt kan identifieras. Eftersom dessa omdömen inte kan redigeras eller ändras, framstår de som ett mer transparent och ärligt alternativ än ovan nämnda kategori omdömen – inte minst i tider av osäkerhet. Även en e-handelsplattform som Amazon har satsat på att öka trovärdigheten för deras omdömen, genom att lägga till ett emblem för verifierade köp för att bekräfta att omdömen har skrivits av människor som faktiskt köpt produkten.

Genom att implementera omdömen från en oberende omdömesplattform, kan företag höja standarden för sin kundservice och säkerställa att de inte får negativ feedback kopplad till saker som de själva kan påverka. Detta gynnar både konsument och företag, då kunden får en bättre upplevelse och framtida kunder kommer lämna fler positiva omdömen.

För att få en bättre inblick i hur tredjepartsplattformar som Trustpilot kan hjälpa företag i tider av osäkerhet tog vi ett samtal med Barbara Hagen, som ansvarar för försäljning och marknadsföring på den webbaserade bokhandeln [Thriftbooks](https://www.thriftbooks.com/):

"Under pandemin och restriktionerna kunde bokbranschen, inklusive ThriftBooks, se en ökad onlineförsäljning. Bibliotek och fysiska bokhandlar stängdes vilket minskade tillgången på böcker, samtidigt som den nya situationen innebar att människor och familjer var i behov av böcker. När exempelvis skolorna stängde ökade efterfrågan för böcker inom hemundervisning, arbetsböcker och barnböcker. När människor sedan började vänja sig vid sina nya rutiner, och restriktionerna förlängdes, kunde vi se hur konsumenter i större utsträckning sökte sig till icke-digital underhållning såsom pussel. Det såldes otroliga mängder pussel på nätet. Utöver böcker blev ThriftBooks även ett pålitligt val för konsumenter på jakt efter pussel. Vi är glada över att vi kunde erbjuda våra kunder detta i svåra tider. Våra starka kundrelationer möjliggjorde att vi kunde vara ett tryggt val för våra kunder. Då Amazon bara fokuserade på det direkt nödvändiga under pandemins första månad, samtidigt som det rådde osäkerhet kring hälso- och säkerhetsrutiner hos andra onlinebutiker, gav styrkan hos ThriftBooks TrustScore våra kunder en försäkran om att deras böcker skulle levereras i tid, på ett säkert sätt.” Barbara fortsätter:

“Vi är stolta över att vara ett personligt företag, och de meddelanden vi skickade under covid-19 möttes av vänliga mejl från våra kunder. Under pandemin sökte sig många människor sig till nya alternativ för beställningar då fysiska butiker stängde. Konsumenterna letade efter trygghet i en tid då det var rådde stor osäkerhet i världen. Vi har byggt upp vår TrustScore i flera år, liksom hundratusentals 5-stjärniga omdömen, och vi kunde därför ge nya kunder säkerheten de behövde. Det var en objektiv indikator som gav förtroende att vi skulle leverera och överträffa kundernas förväntningar under dessa osäkra tider. Vi tror att onlineomdömen är viktiga för att bygga upp förtroende och trovärdighet, och vi kommer att fortsätta att använda vår feedback och TrustScore i vår kontakt med konsumenter för att ge nya kunder säkerhet.”

Att visa omvärlden att ditt företag är ärligt och autentiskt, samt inte har någonting att dölja för sina kunder, är avgörande i svåra tider, och att visa upp tredjepartsomdömen hjälper dig att bygga förtroende från grunden.


### Så ger sociala bevis resultat

Det finns fortfarande många återförsäljare som inte når sin konverteringspotential på grund av att de antingen inte samlar in omdömen överhuvudtaget, eller också använder sig av de större e-handelsplattformarnas egna omdömessystem. Det här innebär en möjlighet för de som vill satsa på en omdömesplattform för att förbättra sin konverteringsgrad, inte minst i osäkra tider. Och det finns ingen anledning att oroa sig över att inte kunna styra sina omdömen på en tredjepartsplattform – det är det som är poängen. 

Om du levererar en utmärkt kundservice och ser till att dina kunder är nöjda, behöver du inte vara orolig. Att lyfta fram sociala bevis i osäkra tider kan ge resultat och framtidssäkra ditt företag. Kundfeedback belönar bra företag, och alla företag bör sträva efter kontinuerlig förbättring.

Om du vill veta mer om kundförtroende i osäkra tider, får du gärna kolla in vår senaste video och artikeln nedan:


Framtidssäkra ditt företag med sociala bevis

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits V2

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits

Generation Z väljer företag och varumärken som speglar deras värderingar, har ett tydligt syfte och vill göra skillnad. Det här resulterar i nya shoppingvanor hos en allt mer köpstark generation konsumenter, och dagens varumärken behöver anpassa sig.

Hur skiljer sig då Generation Z från föregående generation?

En stor del av skillnaderna kretsar kring värderingar och medvetenhet. För Generation Z spelar autencitet och syfte en central roll. Gruppen vill interagera med företag och varumärken som speglar deras värderingar, har ett tydligt syfte och vill göra skillnad. 

Det här resulterar i nya shoppingvanor hos en allt mer köpstark generation konsumenter, och dagens varumärken behöver anpassa sig. I den här artikeln tittar vi därför närmare på förväntningar och konsumentbeteenden hos Generation Z, och hur gruppens köpmönster faktiskt definierar framtidens shopping. 

## Shoppingvanor hos Generation Z

### 1. Bekvämlighet

Det råder knappast några tvivel kring att teknik och sociala medier har [har förändrat konsumenternas shoppingvanor](https://thekeenfolks.com/the-impact-of-technology-on-consumer-behaviour/) i grunden. 

Dagens konsumenter förväntar sig allt oftare en omnikanalupplevelse. [En omnikanalupplevels](/reviews/build-trusted-brand/why-an-omni-channel-experience-is-your-best-christmas-present) sträcker sig över flertalet kanaler på ett sömlöst sätt, vilket ger en enhetlig upplevelse.  Varumärken vars kommunikation är osammanhängande mellan digitala och analoga kanaler har inte lika goda förutsättningar att övertyga konsumenterna. 

Generation Z är en riktig [omnikanalgeneration](https://www.marketingevolution.com/knowledge-center/trend-analysis-preparing-omnichannel-success-gen-z). Deras shoppingvanor visar att de föredrar att shoppa där helst det passar dem, och att de använder sig av många olika kanaler. Som en del av denna utveckling verkar Generation Z också hitta tillbaka till [fysiska butiker](https://www.theguardian.com/fashion/2020/may/25/shopping-habits-of-generation-z-could-spell-end-of-fast-fashion), medan den äldre generationen “millenials” i större utsträckning håller fast vid onlineshopping.

Det här innebär nu inte att Generation Z inte längre är intresserade av att handla online. Det betyder bara att denna stora grupp konsumenter är flexibla och använder sig av olika kanaler för en mer heltäckande upplevelse. Exempelvis kan de kolla upp en produkt online, genomföra ett köp vid ett senare tillfälle via retargeting på sociala medier eller också gå direkt till butik för att göra sitt köp.

Så även om intresset för fysiska butiker är större jämfört med föregående generation, uppskattar och värdesätter Generation Z flexibiliteten som en omnikanalupplevelse faktiskt innebär.

### 2. Kvalitet

“Köp nu, betala senare” blir ett allt vanligare betalningsalternativ, och leder till att unga konsumenter ([22 % av Generation Z](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal)) handlar mer. Men detta är inte den enda anledning till varför unga konsumenter ofta väljer nämnda betalningsalternativ. 

En undersökning visar nämligen att produktkvalitet är en av [tre förtroendeingivande egenskaper](https://www.marketingdive.com/news/gen-z-wants-brands-to-be-fun-authentic-and-good-study-says/581191/) hos varumärken som Generation Z efterfrågar, tillsammans med positiva omdömen och kundservice. Nya betalningsalternativ gör det helt enkelt möjligt för unga konsumenter att köpa dyrare produkter som håller hög kvalitet.

Utöver nya betalningsalternativ använder sig Generation Z också av second hand-shopping för att köpa kvalitetsprodukter. Som nämnts inledningsvis vill konsumenter som tillhör Generation Z ofta interagera med varumärken som är syftesdrivna, och som strävar efter att göra skillnad. Dessa tendenser kan troligtvis kopplas till en ökad miljömedvetenhet. Ett tecken på det är [27 %](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal) av Generation Z  uppger att de i större utsträckning vill handla second hand.

### 3. Nya konsumentbeteenden

Det är tydligt att konsumentbeteendet bland Generation Z skiljer sig jämfört med äldre generationer. Köpmönster visar att Generation Z de både är trendmedvetna och tenderar att shoppa vid behov för att må bättre.

Generation Z shoppar helt enkelt inte bara [en gång i veckan eller månaden](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/meet-generation-z-shaping-the-future-of-shopping). I takt med att sociala medier och influerare får allt större makt förändras konsumentbeteendet. Generation Z föredrar att göra mindre inköp i snabbare takt – ibland mer än en gång i veckan. 

Traditionell annonsering är inte längre lika effektiv som förut. Generation Z låter sig hellre inspireras av likasinnade, och [har större förtroende för andra konsumenters upplevelser](/reviews/build-trusted-brand/sociala-bevis-hur-fungerar-det-och-varfoer-aer-det-viktigt-inom-e-handel) än kommunikation direkt från företag och varumärken.

## Så kan e-handelsföretag övertyga Generation Z 

### 1. Prioritera omnikanalupplevelser

Såväl stora som mindre företag behöver satsa på sömlösa omnikanalupplevelser för att nå Generation Z. 

Dagens shopping äger rum dygnet runt, och konsumentera använder en uppsjö olika enheter. Allt är interaktivt och när det kommer till att erbjuda en omnikanalupplevelse, gäller det att leverera såväl digitalt som analogt. 

Ett av de bästa tillvägagångssätten för att lyckas med detta göra digital närvaro till en del av fysiska butiker. 

Genom att anpassa sig efter omnikanaltrenden kan varumärken erbjuda en bättre kundupplevelse i fysiska butiker, där konsumenter kan få all information de behöver inför ett köpbeslut. Det här skapar en enhetlig upplevelse som möjliggör för konsumenter att snabbare interagera med ett varumärke och överväga ett köp – oavsett kanal.

### 2. Implementera nya betalningsalternativ – både online och i fysisk butik

Visste du att [24 %](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) av dagens konsumenter överger sina köp i samband med betalningen, på grund av att butiken inte erbjuder rätt betalningsalternativ?

En undersökning visar att Generation Z räknar med att [minska sin användning](https://www.emarketer.com/content/how-gen-z-embracing-digital-payments) av betalkort från nuvarande 35 till 26 %, och kreditkort från nuvarande 16 % till 14 %. Kontanter används också i allt lägre utsträckning, och endast 22 % av Generation Z uppger sig vara redo att använda kontanter för framtida köp.

De senaste två årens utveckling har snabbat på skiftet till digitala betalningar. Som ett resultat av utvecklingen är Generation Z mer redo att börja använda något av följande betalningsalternativ:

- ”Köp nu, betala senare”
- Plånbokstjänster och kontantlösa betalningar såsom Apple Pay, Google Pay och Paypal.
- P2P-betalningar (peer-to-peer)

Att anpassa sig till nya shoppingvanor innebär att tillgodose konsumenter med olika behov och förväntningar, vilket Generation Z visar. En del av denna anpassning handlar om betalningsalternativen, som kan leda till att fler köp faktiskt genomförs. 

### 3. Tänk transparens och autencitet

Generellt sett kan Generation Z sägas vara en relativt skeptisk grupp konsumenter. Deras möjligheter att kolla upp allt online har gjort det svårare för varumärken att vinna förtroende. Generation Z värdesätter därför varumärken som prioriterar transparens, ärlighet och autencitet.

Det är tydligt att shoppingvanorna hos Generation Z skiljer sig från föregående generationer. Dagens unga konsumenter är medvetna och vill gärna stödja företag som återspeglar deras värderingar. 

Varumärken som förstår vikten av uppriktighet och transparens kan helt enkelt vinna förtroende hos Generation Z – en köpstark generation som gör skillnad. 

Här är de nya shoppingvanorna hos Generation Z som visar vägen för dagens varumärken

ultimate trustpilot credibility checklist

### 1. Ger du ett bra första intryck?
Du har bara några sekunder på dig att göra ett bra första intryck på dina besökare. Nya besökare bestämmer sig i princip direkt för huruvida de gillar din sajt eller inte, och då är det viktigt med en bra design. I en studie från Blue Corona uppger hela 48 % att det är designen som är allra viktigast för ett företags trovärdighet.

Det är upp till dig att bestämma ifall du vill designa din sida själv, använda en mall eller anlita en webbdesigner. Men oavsett hur du gör, rekommenderar vi att du investerar i din design för att kunna behålla dina besökare.

### 2. Är det enkelt att hitta dina kontaktuppgifter?
En gatuadress eller ett telefonnummer visar dina besökare att det går att nå ditt företag, och därmed att företaget finns på riktigt. Kontaktuppgifter ökar helt enkelt din trovärdighet, och 64 % av användarna vill se kontaktuppgifter på ett företags webbsida. Besökarna förväntar sig kontaktuppgifter i din sajts sidfot, eller sidhuvud om din verksamhet bygger på inkommande samtal. En kontaktsida är också viktigt, och att det är lätt för dina besökare att hitta till denna. 

Med en gatuadress och ett telefonnummer till ditt företag etablerar du förtroende, och gör din webbsida trovärdig. 

### 3. Drar du nytta av sociala bevis?
En community kan ge konsumenter förtroende när de står inför ett köpbeslut. Genom att visa upp rekommendationer, kundberättelser eller omdömen kan du dra nytta av detta. Det är inte för inte som 88 % av konsumenterna litar på omdömen lika mycket som på en personlig rekommendation.

Om du inte hunnit få tillräckligt med omdömen ännu, kan du alltid överväga att publicera kundundersökningar eller länka till relevanta kommentarer på sociala medier. Att framhäva antalet följare eller att du är omnämnd på sociala medier kan ha en positiv inverkan på dina besökares köpbeslut.

Exempel på sociala bevis från Fabletics webbsida

Screenshot of Fabletics page showcasing its credibility with user-generated photos and Trustpilot reviews

### 4. Finns användarvillkor och sekretesspolicy på din webbsida?
Villkor och policyer visar på öppenhet och ökar webbsidans trovärdighet. Din sekretesspolicy förklarar hur du hanterar din kunddata och hur du skyddar dina uppgifter, vilket inte minst med tanke på GDPR är ett måste. GDPR innebär att företag på ett tydligt sätt måste uppge hur de använder sig av sin kundinformation.

Sedan GDPR trädde i kraft är det helt enkelt nödvändigt att tillgängliggöra användarvillkor och sekretesspolicyer.

### 5. Använder du dig av förtroendeingivande symboler?
Förtroendeingivande symboler, verifierade av en tredjepart, är centralt för att avgöra ett företags trovärdighet, inte minst när det kommer till företag som samlar in känslig information såsom betalningsuppgifter. Du känner säkert igen några av symbolerna som gör att en webbsida känns säker. 

Trustpilots logotyp och widgets, så kallade TrustBoxar, visar potentiella kunder att andra konsumenter har handlat från dig. Detta är ett tecken på pålitlighet, och leder till ökat kundförtroende. 

The Yacht Week använder en Trustbox carousel för att visa sina besökare vad de kan förvänta sig.

The Yacht Week home page with Trustpilot reviews 

The Yacht Week home page displaying Trustpilot reviews with a Trustbox carousel

Andra förtroendeingivande symboler såsom Paypal, McAfee och Norton ger kunder trygghet när de handlar på nätet. [Baymard Institute](https://baymard.com/) genomförde en undersökning där konsumenter fick svara på vilken symbol som gav störst trygghet inför ett köp på nätet.

Förtroendeingivande symboler gör din webbsida mer trovärdig

Graph showing which kind of trust and security symbols are best

Norton och McAfee verkar vara de populäraste symbolerna, men det finns många att välja mellan. Vi rekommenderar att du gör research innan du bestämmer dig för vad som passar din webbsida bäst. 

### 6. Begränsar du annonseringen?
Samtidigt som annonser kan vara en inkomstkälla för dig, kan de utgöra störningsmoment under kundernas köpresa.

[Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/most-disliked-ad-types) frågade konsumenter vilken typ av annonsering de ogillade mest på nätet. Kolla in resultatet:

Graph showing which kind of ads are like and disliked 

Undersökningen visar tydligt att popup-annonser och banners tillhör den typ av annonsering som konsumenterna stör sig allra mest på. Att ha för många annonser på din sajt kan ha en negativ inverkan på användarupplevelsen, och skicka fel signaler till dina besökare. 

En webbsida som innehåller mängder av annonser riskerar att framstå som desperat. Vi rekommenderar att du begränsar dina annonser – om du har möjlighet kan det till och med vara bra att undvika all annonsering. 

### 7. Undviker du opersonliga arkivbilder?
Generiska arkivbilder upplevs ofta som opersonliga och tråkiga. Besökare förväntar sig intresseväckande bilder, och faktum är att företag som använder sig av opersonliga foton riskerar att framstå som fejk. En studie från [Nielson Norman](https://www.nngroup.com/articles/photos-as-web-content/) visar att detaljerade foton är mer attraktivt än generiska arkivbilder. Foton som känns naturliga och äkta är alltid att föredra, så det kan löna sig att investera i bra bildmaterial – eller använda sig av sina egna produktfoton.

### 8. Håller du koll på ditt innehåll?
Se till att din webbsidas innehåll alltid är uppdaterat och relevant. [59 %](http://www.writemysite.co.uk/13-copywriting-statistics-for-your-business/2015/03/19/) av konsumenter på nätet undviker företag med uppenbara stav- och grammatikfel, och det är därför en god idé att anlita en copywriter eller innehållsstrateg som kan gå igenom ditt innehåll.

Forskning från eConsultancy visar att [93 %](https://www.pure360.com/why-personalisation-is-important-what-7-statistics-tell-us/) av företagen uppnått en ökad konvertering efter att ha gjort sitt innehåll mer personligt. Du gör med andra ord klokt i att anpassa ditt innehåll efter din målgrupp. 

### 9. Kan konsumenterna relatera till ditt varumärke?
Människor handlar helst från företag de kan relatera till. Ett tillgängligt och sympatiskt företag är förtroendeingivande. Foton på medarbetare, fakta om företaget eller kul kuriosa är alla exempel på uppskattade inslag.  

Kolla in de två exemplen på flyttfirmor här nedan. Det ena företaget använder generiska bilder, medan det andra framhäver individer som faktiskt arbetar inom företaget i fråga. Visst känns det tryggare att veta vilka man anlitar?

A screenshot excerpt of a moving company's site

Screenshot of a removals company showing the people in the company

### 10. Framhäver du din säkerhet? 
Konsumenter som handlar från ett nytt onlineföretag behöver känna sig trygga, och veta att de har rätt att ångra sig om produkten inte passar.

För att din webbsida ska vara trovärdig behöver du ge denna trygghet till alla besökare och potentiella kunder. En bra början är att göra betalningsprocessen så säker som bara möjligt, och att erbjuda schyssta villkor för returer. Det är bra om du delar din säkerhetsinformation. Se gärna till att inkludera förtroendeingivande symboler såsom ett hänglås i adressfältet, en https-adress, ett grönt adressfält eller ett giltigt [certifikat](https://www.moneyadviceservice.org.uk/en/articles/shop-safely-online). Detta kan göra en stor skillnad för din trovärdighet. 

Om du följer dessa tips, kommer dina potentiella kunder sannolikt att få ett ökat förtroende för ditt företag när de besöker din webbsida. Om du vill läsa mer om hur ökar förtroendet för ditt företag, kan du ladda ner en kostnadsfri kopia av vår rapport om sociala bevis.

canvas8 report teaser banner

Canvas8 teaser banner

10 saker som gör din webbsida förtroendeingivande

customer service trustpilot and hubspot research

Dagens företag har helt enkelt inte råd att bortse från sin kundservice. Konkurrensen är tuff och företag behöver därför anstränga sig för att ge det där lilla extra. Även om rabatter och låga priser kan resultera i nya kunder, krävs andra aspekter för att faktiskt behålla kunderna i längden.

I takt med att konsumentmakten ökar, blir efterfrågan på kundorienterade företag som prioriterar sina kunder större och större.
Omdömesdata från Trustpilot visar mycket riktigt att “kundservice” är det vanligaste temat för såväl en- som femstjärniga omdömen. Trots detta är det idag många företag som inte lyckas prioritera sina kunder, eller saknar en handlingsplan för detta. 

[I en undersökning från HubSpot](https://offers.hubspot.com/state-of-customer-service?__hstc=98516096.160bd863926db55d63dc8fdc77c14416.1620032815706.1630654921772.1630917593461.91&__hssc=98516096.1.1630917593461&__hsfp=3991227921) som genomfördes 2019  uppger 88 % av respondenterna att kundernas förväntnignar har ökat med tiden, och 89 % anser att kunder har blivit mer benägna att dela med sig av både positiva och negativa upplevelser.

Med andra ord är det hög tid att satsa på kundservice.

Här nedan har vi sammanställt tre tips som hjälper dig att med hjälp av omdömen ta din kundservice till nästa nivå.

## Därför är omdömen viktiga för din kundservice

### 1. Dina kunders åsikter är värdefulla

[Sociala bevis](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) blir allt viktigare för konsumenterna. 

Enligt HubSpot är omdömen, betyg och intyg från konsumenter den näst vanliga sökningen i samband med research inför ett köp. 69,5 % av företagen uppger att omdömessajter, sociala medier och muntliga rekommendationer ger resultat.

Om du inte ber dina kunder om feedback, riskerar du att gå miste om värdefull information. 
“Dagens köper litar på konsumenter, inte på föreag. När marknadsförare drar nytta av sociala bevis kan detta vara drivande och ge resultat, men det är väldigt få som gör detta. Marknadsförare har fortfarande chansen att implementera kundernas åsikter i sin marknadsföring, men de behöver agera snabbt”, säger Michael Redbord, GM Service, Hubspot. 
Det är allmänt känt att det blir enklare för konsumenter att jämföra företag online. Detta innebär att det blir svårare och svårare för företag att sticka ut från konkurrensen och behålla sina kunder i det långa loppet. 2019 var research på nätet en del av köpresan för hela 95 % av konsumenterna, och i denna research ingår ofta sociala bevis. 

Att leverera en bra upplevelse och ännu bättre kundservice skapar förtroende och ökar kundlojaliteten långsiktigt. Det är därför som företag som satsar på kundservice prioriterar sina kunder i alla lägen.
Visste du att närmare hälften av alla företag som uppger sig vara “kundcentrerade”, enligt Hubspot, i själva verket inte gör någonting för att förbättra sin kundservice? 42 % av dagens företag samlar inte in kundfeedback, och blygsamma 19 % av varumärkena satsar på vad som är bäst för kunden. Att samla in omdömen och visa upp kundfeedback i samtliga kanaler är ett sätt för ditt företag, dina produkter och din kundservice att nå och övertyga fler potentiella kunder – vilket skapar förtroende.


Social proof on-site reviews

third-party validation online reviews

Att använda sig av omdömen är ett effektivt sätt att förbättra användarupplevelsen, och svara på eventuella frågor och funderingar.

________
Tips från Trustpilot: Kundomdömen kan hjälpa dig att identifiera återkommande frågor.  Varför inte utgå från dessa och sammanställa en sida som ger svar på vanliga frågor, och bidrar till din kundservice?
________

Konsumenter kommer alltid göra sin egen research – genom att ge dem svaren de söker direkt behöver de inte lämna din sajt.

### 2. Använd omdömen för att identifiera trender


Marketing Manager, Mannys

En bra kundservice innebär att du förstår dina kunder och din målgrupp samt deras behov och önskemål. En bra kundservice handlar också om att uppfylla och överträffa förväntningar – vid varje givet tillfälle. Detta innebär inte att du måste göra allt rätt i alla lägen, vi är trots allt bara människor. Däremot är det viktigt att du försöker göra ditt bästa i alla situationer, och att du alltid prioriterar dina kunder. Genom att göra detta visar du att du är kommunikativ och lösningsorienterad, vilket i sin tur bidrar till ett bärre varumärkesrykte. 

I [HubSpots rapport](https://offers.hubspot.com/state-of-customer-service?__hstc=98516096.160bd863926db55d63dc8fdc77c14416.1620032815706.1630654921772.1630917593461.91&__hssc=98516096.1.1630917593461&__hsfp=3991227921) uppger 74 % av företagen att de värderas efter sin kundnöjdhet – och samtidigt är det endast 58 % av företagen som faktiskt frågar sina kunder hur nöjda de är.
Hur kan kundnöjdhet mätas utan kundfeedback? Och hur kan man förbättra sin kundservice utan att kundfeedback?

Omdömen hjälper dig att samla in aktuell kundfeedback och identifiera förbättringsområden – samt möjligheterna att förbättra din service och utveckla din verksamhet.

Idag är det bara 54 % av kundserviceavdelningarna som rapporterar till en Customer Success-avdelning. [Trustpilots nya analysverktyg](https://se.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) för omdömen bygger på AI och hjälper dig att upptäcka trender, identifiera kundattityder samt se hur du kan förbättra din kundupplevelse och kundservice. Om du inte har en Customer Success-avdelning på plats ännu, kan det vara värt att överväga en sådan.

trustpilot review insights customer sentiment

Genom att be om omdömen visar du att du värdesätter kundnöjdhet, och att du arbetar aktivt för att förbättra både kundupplevelse och kundservice.

### 3. Dra nytta av din kundfeedback

Du har kommit igång med att samla in omdömen, och kan ta del av mer kundfeedback.

Nästa steg är att faktiskt använda dig av din feedback – såväl positiv som negativ. Enligt Hubspot är det så lite som 12 % av dagens konsumenter som litar på ett företag som säger att de ska lösa kundens problem.
Här finns alltså en möjlighet för ditt företag att särskilja sig från konkurrensen. Medarbetare inom kundservice som rapporterar till en marknadsavdelning kan intyga att omdömen och sociala bevis ger resultat. När du har samlat in dina data är det dags att överväga vilka avdelningar, processer och initiativ som kan involveras. Implementera en handlingsplan utifrån detta.

När du har en översikt över vad som fungerar bra och potentiella förbättringsområden, kan du ägna mer tid åt att faktiskt [lösa problem](https://se.business.trustpilot.com/reviews/how-ai-can-help-you-get-a-better-trustscore) snarare än att identifiera dem. Detta bidrar till en bättre kundservice, och hjälper dig att uppfylla samt överträffa kundernas förväntningar.

I en undersökning från Trustpilot uppger över 5 900 konsumenter att de ser ett unikt förtroendevärde i Trustpilot-betyg (så kallade TrustScores). 92 % av konsumenterna uppger att de inte skulle handla från ett en- eller tvåstjärnigt varumärke. Ytterligare en anledning till varför du borde satsa på att förbättra din kundservice med hjälp av kundomdömen!


star rating trustpilot research

Om du vill [dra lärdom av dina kunder](https://se.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) och använda dig av Trustpilots nya analysverktyg, kan du läsa mer [här](https://se.business.trustpilot.com/features/review-insights?cta=read-more_blog_CTA-1).

Du kan också klicka på länken här nedan för att ta del av Trustpilots guide till marknadsföring med omdömen.

Läs Trustpilots kompletta guide till marknadsföring med omdömen

*Vi vill tacka HubSpot för att vi får använda data från deras rapport [State of Customer Service in 2019](https://offers.hubspot.com/state-of-customer-service) i denna artikel.*

3 sätt som omdömen kan bidra till en bättre kundservice

Blue chalk dark bg

Ställningstagande ur ett företagsperspektiv: ärlighet varar alltid längst

[Läs rapporten](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/staellningstagande-ur-ett-foeretagsperspektiv-aerlighet-varar-alltid-laengst?cta=banner)

Upptäck de senaste trenderna för att stärka din närvaro i sökmotorer och hantera ditt onlinerykte. Få ut mer av dina kundomdömen med våra fallstudier, insikter, webbseminarier och videor.

Trustpilots blogg: få ut mesta möjliga av dina omdömen

Reviews

Why an omni-channel strategy can help you succeed

En framgångsrik omnikanalstrategi hjälper företag att standardisera budskap, metoder och marknadsföring så att kunden kan känna igen sig och röra sig fritt mellan olika kanaler utan att kundupplevelsen försämras. 

Redan innan 2020 tenderade såväl etablerade som nystartade företag att vara allt mindre beroende av fysisk handel, för att istället satsa på en ökad digital närvaro utan geografiska begränsningar. Idag gäller det inte bara att komplettera den fysiska detaljhandeln med näthandel, utan att också använda sig av alla tillgängliga kanaler för att lyckas väl och nå kunderna där de befinner sig. 

Att övergå till en helt kundcentrerad strategi är inte helt enkelt. Det innebär bland annat att handlare behöver engagera sina kunder via samtliga tillgängliga kanaler såsom webb, mobil, sociala medier och fysiskt i affären. En väl fungerande omnikanalstrategi ska standardisera budskap, metoder och marknadsföring så att kunden kan känna igen sig och röra sig fritt mellan olika kanaler utan att varumärkesupplevelsen försämras.

Det finns tydlig data som visar att en väl fungerade omnikanalstrategi hjälper till att hålla kunden engagerad. Enligt [Aberdeen Group Inc.](https://www.prnewswire.com/news-releases/more-than-80-of-shoppers-believe-theyre-more-knowledgeable-than-retail-store-associates-according-to-new-tulip-retail-survey-300423934.html) kan företag med en stark omnikanalstrategi i genomsnitt behålla hela 89 % av sina kunder, medan motsvarande siffra för företag med en svag omnikanalstrategi ligger på endast 33 %.

## Konsumenterna finns redan i alla kanaler 

För handlarna gäller det att inte hamna på efterkälken i digitaliseringen och övergången till en bredare näthandel. Det handlar också om att, likt konsumenter, hänga med och anpassa sig till ny teknik. Flexibilitet är ett nyckelord, och för ökad flexibilitet krävs förståelse för kundernas behov och hur dessa förändras över tid.

Men det behöver inte vara särskilt kostsamt eller svårt att anpassa sig – tvärtom innebär förändringarna stora möjligheter för många handlare. De som går stärkta ur den rådande krisen kommer sannolikt vara de som drar nytta av omnikanalutvecklingen, är snabbrörliga och vågar anpassa sig till nya kundbeteenden. 

## Ingen kanal är en egen ö

Det personliga kundmötet är centralt och har flera fördelar när det kommer till att bygga långsiktiga kundrelationer, även om digitala miljöer kan ge liknande möjligheter idag. Fysiska kanaler tenderar att vara mer personliga än digitala motsvarigheter, som ofta når en bredare publik.

De handlare som ligger i framkant ser redan till såväl sina fysiska som sina digitala kanaler, och suddar ut gränserna mellan dessa. Detta är något som mindre handlare kan ta efter, för att på så sätt erbjuda en sömlös kundupplevelse mellan de olika kanalerna.

Det amerikanska undersökningsföretaget Forrester Research uppger att 54 % av alla detaljhandelstransaktioner på ett eller annat sätt påverkas av nätet, vilket är ett tydligt tecken på att företag måste integrera sina kanaler och finnas där kunden befinner sig. En enhetlig upplevelse stärker varumärket och gör det möjligt för potentiella kunder att påbörja kundresan oavsett kanal. 

## Konkreta tips för att dra nytta av en ökad digitalisering

1. __Kundbemötande 2.0.__ Med tillgång till rätt verktyg och kunddata kan medarbetare i butik bli viktiga ambassadörer och få en fördjupad förståelse för vilka behov och preferenser kunder har, vilket resulterar i en ökad kundnöjdhet.

2. __Ökad lagerflexibilitet.__ Vidare är det viktigt att satsa på lagerhanteringssystem som möjliggör leverans både från butik till butik och från butik till kund. Kunder bör ha möjlighet handla i butik, oavsett om varan finns tillgänglighet eller ej. Att direkt på plats kunna erbjuda beställning via nätet till exempel minskar risken för kundbortfall. 

3. __Digital/fysisk marknadsföring.__ Att i butik använda sig av så kallad beacon-teknik, skicka pushnotiser och erbjudanden till telefoner i närheten, är också ett utmärkt exempel på hur det digitala kan bli ett naturligt inslag i den fysiska butiken. 

4. __Börja småskaligt.__ Att implementera ny teknik kan vara en utmaning för mindre företag med en begränsad budget, men det är en nödvändig investering som kan ske stegvis. Det kan börja med att i butik erbjuda wifi, upphämtning, kundomdömen eller kuponger via qr-koder. 

5. __Kunnig personal__ kan förbättra kundupplevelsen avsevärt. Hela [83 % av konsumenterna](https://www.prnewswire.com/news-releases/more-than-80-of-shoppers-believe-theyre-more-knowledgeable-than-retail-store-associates-according-to-new-tulip-retail-survey-300423934.html) anser sig själva vara mer kunniga än butikspersonal, så det gäller för medarbetare att kunna svara på svåra och detaljerade frågor om de olika produkterna. Att ha tillgång till produktinformation via streckkodsskanning kan vara till stor hjälp. Personal som har tillgång till köphistorik eller liknande information kan också ge mer personligt anpassade rekommendationerna till kunderna. 

6. __Mer information.__ Konsumenter vill ha mycket information om de produkter som de är intresserade av. Det här kan man dra nytta av genom att i butik implementera exempelvis surfplattor och andra sorters digitala skärmar, VR-teknik eller QR-koder. Att tillhandahålla kunderna produktinformation är någonting som kan uppmuntra till köp, samtidigt som det strömlinjeformar kundupplevelsen.  

in-store tablets

Ett framgångsrikt exempel på fysisk och digital integrering hittar man hos Apple. Deras fysiska butiker erbjuder en kundupplevelse som är svårare att få till online, samtidigt som potentiella kunder kan boka in möten direkt via webbplatsen. Medarbetarna är dessutom duktiga på att dra nytta av webbplatsen, som när produkter inte finns i lager. Interaktionen underlättar för kunderna och stärker varumärket.

Apple store genius bar

Ett annat bra exempel är det amerikanska kosmetikaföretaget Benefit Cosmetics. Det kända varumärket, som i Sverige bland annat finns representerat i Sephora-butiker, har verkligen dragit nytta av digitaliseringens många möjligheter. Benefit Cosmetics sammanflätar nämligen kundupplevelserna på nätet med den i butik. Kunderna kan boka möten på nätet via en interaktiv och personlig webbsida. Trots sina många butiker kan kunderna ändå välja sin lokala avdelning och personliga skönhetsexpert, vilket ger en ökad kundlojalitet och stärker relationerna. När kunderna bokar behandlingar på nätet får medarbetarna tillgång till kunduppgifterna, vilket möjliggör en sömlös övergång mellan digital och fysisk miljö.

Benefit offline appointment online booking

## Sammanfattningsvis

Mindre företag med fysiska butiker är tvungna att anpassa sig till förändrade digitala konsumentbeteenden. Att integrera en omnikanalstrategi och leverera en personlig upplevelse över samtliga kanaler och kontaktytor är någonting som kan sudda ut gränserna mellan det fysiska och digitala. 

Strävan efter att digitalisera hela kundupplevelsen har inneburit att många försummat viktiga delar av denna, såsom relationen mellan anställda och kunder. 
Ju mer du får kundupplevelsen att kännas som en sömlös övergång från webbsida till butik, desto mer bekväma känner sig dina kunder. 

Många branscher påverkas av dessa förändringar, och oavsett om ditt företag är etablerat eller nystartat kan du dra nytta av en omnikanalstrategi – och satsa på att erbjuda en så bra kundupplevelse som möjligt över samtliga kanaler.

Så kan en smart omnikanalstrategi ge resultat

5 easy ways to increase your website's traffic

I den här artikeln går vi igenom 5 av de bästa strategierna, ger tips på hur du kan använda dig av dem i din verksamhet och visar dig inspirerande exempel.

## 1. Skapa nytt och optimera äldre innehåll

Idag är innehållsmarknadsföring (content marketing) ett av de mest populära verktygen inom marknadsföring, och innehåll är någonting som bara fortsatt att växa sedan det 2017 utsågs till den viktigaste tekniken när det kommer till att öka försäljningen.

Men vad är egentligen innehållsmarknadsföring?

Enkelt uttryckt är det marknadsföring som går ut på att skapa innehåll och material på nätet, i syfte att väcka målgruppens intresse för företagets produkter.

Det är viktigt att komma ihåg att innehållsmarknadsföring inte är samma sak som annonsering. Innehållsmarknadsföring handlar inte om att göra reklam för ditt varumärke – det handlar om att engagera din målgrupp och ge den mervärde.

__2016 använde 90 % av företagen innehållsmarknadsföring som en del av sin strategi (källa: [smartinsights.com](https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/essential-content-marketing-statistics/)).__

De mest populära formerna av innehållsmarknadsföring är innehåll för sociala medier, fallstudier, bloggar, omdömen och nyhetsbrev. Att konkurrera med Facebook-inlägg, bloggartiklar och innehåll som publiceras varje sekund är svårt – men så länge du ger din målgrupp värdefullt innehåll är det sannolikt att din trafik ökar.

Omdömen är ett jättebra exempel på värdefullt innehåll som ständigt uppdateras, är autentiskt och ger potentiella kunder en bild av vad de kan förvänta sig av ditt företag. 

Det kan även vara en bra idé att inkludera fler av dina viktigaste nyckelord på dina sidor för att din webbplats ska dyka upp i sökresultat. Överväg att lägga till nya kategorisidor, blogginlägg, infografik eller videor som hjälper din webbplats att rankas högt i söklistorna.

Nyckelord hjälper dig att optimera ditt innehåll, och med SEO-verktyg såsom SEMRUSH kan du se hur dina sidor presterar i sökresultaten. I detta läge vinner du på att också optimera äldre innehåll genom att hålla det uppdaterat, vilket leder till att dina sidor får en bättre placering i sökresultat. Kom ihåg att Google alltid föredrar nytt framför gammalt innehåll.

En högre placering bland sökresultaten innebär alltid en ökning i organisk trafik, så vår rekommendation är att du håller ditt nuvarande innehåll uppdaterat.

__Ett inspirerande exempel__

download (4)

Etsys blogg är ett inspirerande exempel på målgruppsanpassat innehåll. För att locka och behålla besökare som är intresserade av företagets tjänster, diskuterar man de senaste trenderna inom exempelvis hantverk. Det hela paketeras föredömligt med bra innehåll och vacker bildsättning.

__Trustpilots tips__

Innehåll blir värdefullt när det lever upp till flera av följande värdeord:

- Oväntat
- Emotionellt
- Inspirerande
- Utbildande
- Relevant
- Praktiskt
- Unikt
- Trovärdigt
- Förtroendeingivande

## 2. Överväg annonsering i sociala medier för att öka din trafik

Annonsering på Facebook, Twitter och andra sociala medieplattformar är fortfarande relativt billigt i förhållande till Google Ads – och många av plattformarna ger dig möjlighet att nå din målgrupp med hjälp av specifika nyckelord och demografiska parametrar. 

Men du kanske fortfarande undrar ifall annonsering på sociala medier verkligen är prisvärt? Låt oss därför titta närmare på de faktiska kostnaderna.

Kostnaden för en Facebook-annons beror på ett antal faktorer, men 2016 låg den genomsnittliga kostnaden ungefär på 2,7 SEK (0,2735 USD) per klick. Detta kan jämföras med betalda sökannonser som kan kosta upp emot 245 SEK (25 USD) per klick för populära nyckelord.  

Sociala medier har ett stort övertag över PPC (pay-per-click) – de ger dig möjlighet att rikta dig till den specifika kunden du försöker nå.

Annonsering på sociala medier kan också ge dig större exponering. En Facebook-användare spenderar i snitt 40 minuter per dag på Facebook. Det är tid som människor lägger ner på att bläddra, läsa, klicka, gilla och komma i kontakt med andra. Detta ger dig möjlighet att nå och interagera med din målgrupp.

__Ett inspirerande exempel__

download (5)

Vad är det som gör den här Facebook-annonsen från Bustle så effektiv?

Först och främst handlar det om det visuella uttrycket. Många varumärken använder en standardiserad Amazon Prime-logotyp, men Bustle väljer här att sticka ut med en skräddarsydd variant i intresseväckande neonljus.

Själva texten är också effektiv. Genom att använda ordet ”lysande” (brilliant) i rubriken väcker man intresse för produkterna och genererar klick – och skapar en helhet genom att återkoppla till logotypens ljus.

Till sist har annonsen en väldigt tydlig CTA (call to action). Den nämner nämligen att produkterna kan levereras redan inom två dagar, vilket uppmuntrar till klick.

__Trustpilots tips__

Var specifik. Du kan nå användare utifrån följande parametrar:

- Plats
- Ålder
- Språk
- Relationstatus 
- Utbildningsnivå
- Studieinriktning
- Lärosäte
- Arbetsgivare
- Yrkestitlar
- Inkomst
- Köpvanor
- Typ av mobil enhet, m.m.

## 3. Öka din webbplats hastighet för att öka din trafik

Inläsningshastigheten har betydelse för din trafik.

En fördröjning på 1 sekund kan leda till 11 % färre sidvisningar och 7 % mindre konverteringar. På så sätt riskerar en sänkt hastighet påverka omsättningen negativt.  

En studie genomförd av Akamai visar att 47 % av en webbplats besökare förväntar sig att sidan ska läsas in på 2 sekunder eller mindre, och 40 % säger sig lämna en sida om det tar mer än 3 sekunder att läsa in den. 

En snabbare sajt hjälper dig inte bara med konverteringen, utan ger dig också mer organisk trafik. Du tjänar på att sökmotorer snabbt kan söka igenom din webbplats och hitta relevant innehåll.

__Din webbplats inläsningshastighet är viktig för synligheten, användarupplevelsen och i förlängningen omsättningen.__ 

__Ett inspirerande exempel__


download (6)

Apples webbplats fick 89/100 i mätningen av deras inläsningshastighet. Apple har optimerat sin bild- och innehållsrika webbplats för att kunna leverera en sömlös användarupplevelse utan fördröjning. Detta är ett bra exempel på hur en e-handelssida kan ge en användarvänlig upplevelse.

Med hjälp av kostnadsfria verktyg såsom Pingdom eller GTmetrix kan du ta reda på din webbplats hastighet.

__Trustpilots tips__

Här är 10 tips på hur du gör din webbplats snabbare:

- Minimera HTTP-begäranden
- Minska serverns svarstid
- Aktivera komprimering
- Använd cachelagring
- Minimera belastningen
- Optimera bildernas storlek, format och Src-attribut
- Optimera CSS
- Prioritera innehållet högst upp på sidan
- Minska antalet plugins
- Minska antalet omdirigeringar

## 4. Optimera din webbplats för mobil- och röstsökningar

I år implementerar Google sitt ”Mobile First Index”. Så vad innebär detta för ditt företags webbplats?

__Om din webbplats inte är optimerad för mobila enheter, är risken stor att dina placeringar i sökresultaten blir lidande.__ 

Google menar att 61 % av användarna sannolikt inte kommer återvända till en mobilsida de upplevt problem med. Webbplatser har helt enkelt inte råd att ignorera sina mobila användare. Vi har redan gått igenom hur viktig din webbplats hastighet är, och Google har gjort det enklare att både göra din webbplats snabbare och samtidigt ge mobila användare en smidigare upplevelse. 

För att läsa in sidan snabbare för mobila användare har Google nyligen lanserat sitt projekt Accelerated Mobile Pages (AMP). AMP är ett format för onlinepublicering som liknar HTML, och det är skapat för att webbplatser ska läsas in snabbare.

AMP ger en bättre prestanda och ett ökat engagemang tack vare att webbplatser och annonser blir inlästa direkt. Detta ger användaren en smidigare upplevelse både stationärt och mobilt, och förbättrar också din SEO. 

__Ett inspirerande exempel__

BuzzFeeds AMP-sajt upplevs fortfarande som en Buzzfeed-sajt, med sina bildrika sidor med mycket innehåll. Skillnaden är att layouten är mycket mer minimalistisk och gömmer kategorierna i andra sidor, vilket minskar inläsningstiden och optimerar användarupplevelsen. 

__Trustpilots tips__

För att optimera din webbplats för mobila enheter behöver du välja en konfiguration för din webbplats. Här följer en sammanfattning som underlättar ditt val:

- Responsiv webbdesign är den enklaste och mest rekommenderade formen av optimering, och är väldigt lätt att implementera. Det ger samma HTML på samma URL och sidan anpassar sig efter skärmens storlek.
- Dynamisk visning är en annan form av optimering för mobila enheter. URL:en förblir densamma, men ger mobila enheter ett annat HTML-innehåll.
- Separata URL:er innebär att du har en URL för mobila och en annan för stationära enheter.

När du har implementerat en av konfigurationerna, behöver Google och andra sökmotorer få denna information så att din webbplats kan bli rankad på rätt sätt.

Internet förändras i takt med att röststyrda assistenter såsom Siri, Alexa och Google Assistant växer. Att använda sig av röstsökningar för att hitta information på nätet blir allt vanligare, och du kan läsa vår engelska artikel om detta här.  

Under presentationen av Google I/O 2016 berättade Googles VD Sundar Pichai att 20 % av de mobila sökningarna var röstsökningar. 

Och andelen röstsökningar förväntas bara bli större, då mjukvaran hela tiden utvecklas. Din SEO bör därför vara optimerad även för röstsökning, och det kan vara klokt att göra research kring vilka röstsökningar som kan vara relevanta för din webbplats.

Om du inte har uppdaterat din sökstrategi så att den inkluderar röstsökning, finns det en stor risk att du går miste om potentiella kunder.

__Trustpilots tips__

Om du vill göra ditt innehåll kompatibelt med röstsökning kan du med fördel:

- __Optimera långa sökord och fraser:__ röstsökningar baseras på ett naturligt språk. Sättet som vi pratar på skiljer sig från det vi skriver på – och nyckelorden vi använder för de röststyrda assistenterna skiljer sig från de skriftliga nyckelorden i sökmotorer. 
- __Fokusera på dina frågor och svar:__ Dina sidor med frågor och svar passar perfekt för de långa sökorden och fraserna. Ett tydligt formulerat svar på en vanligt förekommande fråga har en större chans att dyka upp i sökningarna.
- __Använda dig av lokal SEO:__ En person som använder sig av röstsökning är tre gånger så sannolik att söka efter lokal information. Se därför till att dina lokala uppgifter såsom kontaktinformation, öppettider, plats och innehåll är uppdaterade. Om någon exempelvis gör röstsökningen “var kan jag hitta det bästa kaféet i Stockholm?”, kommer du placera dig bra i sökresultaten om din lokala SEO är optimerad för detta.   

_I vår femte och avslutande sektion ger [HawkSEM](https://hawksem.com/), en digital marknadsföringsbyrå baserad i Los Angeles, sina bästa tips på hur trafiken till din webbplats kan öka sett till både kvantitet och kvalitet._   

## 5. Tänk både kvantitet och kvalitet

Mycket trafik till din webbplats är bra, men det gäller också att det är rätt trafik för ditt företag. Detta innebär att du behöver en strategi för att locka din målgrupp, och därmed öka konverteringar samtidigt som du ökar din räckvidd.

När du väl har definierat hur en "kvalificerad" trafik ser ut för just ditt företag, är det oftast bäst att kombinera betalda och organiska lösningar för att nå denna.


emeals example

När det kommer till betalda sökningar och remarketing-annonser är det klokt att vara så specifik som möjligt för att kunna locka potentiella kunder som är intresserade av den sortens produkter och tjänster du erbjuder. Här nedan har vi sammanställt en lista på vad du kan tänka på för att vara specifik.

- Var konsekvent i språket, så att dina annonser och målsidor matchar varandra samt din målgrupps sökningar.
- Var noga och exakt kring vem du riktar dig till (t.ex. “unga bostadsköpare i Malmö” istället för endast “bostadsköpare”).
- Använd dig av målgruppssegmentering när det finns möjlighet till detta. 

Det är också klokt att fokusera på så kallat livstidsvärde (LTV) snarare än kostnad per köp (CPA), kostnad per klick (CPC) eller klickfrekvens (CTR). Livstidsvärde handlar om vilken effekt en kunds köp kan ha på ditt företag genom företagets långsiktiga relation med kunden i fråga. När du identifierat vad som ger bäst långsiktiga kvalitetsleads, kan du lägga en större del av din budget på detta. Det kan till exempel gälla specifika nyckelord, enheter, tider, kampanjer, målggruppssegment, m.m. Detta är enklare att göra när du filtrerar data från alla dina kanaler via ditt CRM-system, så att du får en inblick i vad som fungerar.

Du har även många organiska alternativ som kan ge dig trafik som leder till konverteringsoptimering (CRO). Ett av de bästa sätten att få den rätta trafiken är att skapa kvalitativt innehåll (du kan kolla in HawkSEMs engelska blogg om detta här). Sträva efter att ha rikligt med detaljerat, utbildande innehåll som talar till din målgrupps bekymmer och utmaningar – och som erbjuder lösningar.

Detta är ett mycket lönsammare alternativ än att bara försöka fylla en sida med så många nyckelord som möjligt, vilket både framstår som oäkta och riskerar att bestraffas av Google. Att hålla sig till ett naturligt språk är också ett måste, inte minst med tanke på Googles uppdatering av sin algoritm BERT som hjälper sökmotorn att förstå kontexten bättre när det kommer till formuleringar och fraser.


"Innan du skriver din annons eller ditt blogginlägg, behöver du sätta in dig i din målgrupp", säger Sam Yadegar som är VD för HawkSEM. "Fråga dig själv hur det du skriver om kan hjälpa till att förbättra tillvaron för din målgrupp. Hur kan informationen i fråga hjälpa dem uppnå sina mål?" Utöver detta betonar Sam vikten av research och att göra en utförlig analys av din målgrupp, då detta kan hjälpa dig hitta rätt ton i din kommunikation. 

Oavsett om du försöker locka din allra första eller din tiotusende besökare, är en ökad trafik till din webbutik centralt för din verksamhet. Med hjälp av dessa 5 taktiker kan du med stor sannolikhet generera mer trafik i det långa loppet.    

Är du nyfiken på vilken effekt Trustpilot kan ha på dina annonser? Då är du välkommen att kostnadsfritt ladda ner vår senaste rapport här nedan.

5 enkla strategier som kan ge din webbplats ökad trafik

Tales from the infinite aisles: real-life stories of shopping experiences 

In this article, we asked our people, friends, families and colleagues what they think about their shopping experiences. Here's what they said.

From phones to tablets, gaming consoles to personal computers, we’re surrounded on a daily basis by ways to access and purchase goods online. 

The only problem is, it can be a little brain-melting. It’s something that [we’ve explored beforehand](https://business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/too-much-choice), but simply put, with the choice that comes via online shopping, so does a sense of ‘purchase paralysis’. 

A whole host of reasons are culpable for this, from dodgy companies to thousands of shopfronts existing to sell the same thing, but the underlying aspect remains the same: there’s simply too much choice and not enough purchase confidence.

We've taken a look at this topic in depth, with our own research and plenty of peer-backed socio-scientific studies. But it feels like a good time to zoom in on individual stories. So we asked our people, our friends, families and colleagues what they think about their online shopping experience. Here's what they shared as their pain points, experiences and opinions.

### 1. People are shopping online more than ever before 

Two-thirds of our respondents said that they had been shopping online more in the last couple of years. This comes as no real surprise — lockdowns and a heightened worry about crowds have certainly accelerated this, alongside a rise in hybrid working models.

However, several people made the point that ‘physical stores do not have all the inventory’. And some people praised sites that ‘host a variety of different shops on one platform’ — so clearly, some amount of choice is appealing.

There were a few respondents that told us they aren’t shopping online more often in the last few years… but simply because they preferred it almost entirely to begin with! 

### 2. Respondents widely found online shopping to be easier – with caveats

A large majority said that shopping online was easier: more options, being able to compare pricing and finding an unbiased opinion. Sorry shop floor staff, but of course you’re going to say that your most expensive option is the absolute best we’ll find anywhere. 

But the age-old issues are cropping up, even in our small-ish selection of respondents. 

“Decision paralysis is real for sure”

“In person, I can generally evaluate if something will fit much easier” 

“I find it harder to narrow down on my searches” 

We’ve found purchase paralysis is a real issue online, especially as some purchases are easier to make in person than others. And we keep seeing references to a certain type of purchase being more difficult: clothes. 

Materials you can touch, items you can try on and suspiciously ideal website pictures are referenced throughout the anecdotes we received. 

### 3. Despite online positivity, most have given up on a purchase at some point

Despite a majority finding online shopping easier, a similarly high percentage (66%) reported that they had given up on a purchase at one point or another. A better shopping experience certainly doesn’t mean a perfect one. 

The reasons they had for giving up on a purchase syncs up with some of the ideas that we’ve seen before: namely, that the size and importance of a purchase correlates strongly with paralysis. The bigger the buy, the more powerful the paralysis. In this case, it was furniture and vacations.

Our respondents also mentioned issues surrounding timeliness. With endless choice, next-day delivery and a seamless experience, any break within the pathway can cause a drop off. Specifically brought up are ‘last minute needs’, and ‘taking too long to find’. As the way we shop has changed, so have our expectations. 

But it can’t just be sizable purchases and moments of inconvenience that lead people to lose hope. Surely there’s something more? 

### 4. Every single respondent has been misled or received a poor quality product at some point

Yep, every single one of them has a tale about being let down by a shoddy purchase or company at some point. 

‘I purchased a dress and chose the same size as I have always used, but the item arrived significantly smaller.’

‘The delivery time was 3+ weeks and the material was of very poor quality (with a higher price tag).’

‘I've fallen for insta ads a few times buying clothes and kitchen gadgets, where the product you get is cheap and doesn't fit well.’

‘The product descriptions can be deceiving.’

It wasn’t always like this. There was a time when shopping online was very similar to visiting physical stores, just via a different medium. But as the Internet has sprawled out to countless limits, so too have those looking to make a quick buck. 

And the issue that this has caused? Mistrust.

### 5. Reviews reign supreme for trust

If companies, shopping portals and the products themselves can let down their customers, then reviews are the clear solution. Hearing from other people’s honest experiences makes the difference, so much so that they are specifically named as a key ‘sign of quality’ by ten of our intrepid shoppers. 

Of course, not all reviews are built the same. Our respondents seem to mistrust unverified reviews or ‘white-labelled widgets’ displaying too-good-to-be-true scores. 

One key concept when it comes to reviews and building customer advocacy is that of the trust-powered journey. Broken down simply, if you let customers review you, then future customers are more likely to have more trust in you as a business, which can result in an increased likelihood of buying. You also get feedback which can be iterated upon to make your products better, and the cycle goes round once more, each part feeding into the other. 

By getting that cycle of trust right, brands have reached heights [where their name alone can be taken as an arbiter of trust](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-does-brand-purpose-achieve). And that’s a powerful thing.

### A specific kind of insight 

Examining the specific anecdotes of online shoppers has been a helpful exercise for us; these stories are what make up the macro data. Businesses would do well to examine the reviews they receive in a similar vein; don’t just look for trends, but also for the outliers and the oddities. You might just [find a diamond that can propel you to delivering an even better experience](https://uk.business.trustpilot.com/customer-stories/service-companies/how-hermes-found-success-using-trustpilots-review-insights-tool). 

For more information on how trust can be built into your reviews to gain customer advocacy, explore the lifecycle of a Trustpilot review, or get started with a free profile today. 

Why authentic voices can help retailers build loyalty

Hur kan återförsäljare skapa förtroende och bygga kundlojalitet bland all konkurrens? Svaret kretsar kring användargenererat innehåll och äkta kundfeedback.

Not only do shoppers have more choice, but they’re less trusting of a brand's own advertising and marketing hype.

There are various ways you can attract and retain customers, but user-generated content is by far the most powerful (yet least utilised) tool. Read on to find out how retailers can use authentic voices to encourage brand loyalty and increase conversions.

Retailers rely on brand trust and customer loyalty to sell their products. However, both of these crucial elements have been in steady decline over recent years – a trend expedited by the COVID-19 pandemic. According to [figures from KPMG](https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2020/09/consumers-new-reality-declining-trust.html), global net trust has fallen to -4% compared with pre-pandemic levels, with grocery and non-grocery retailers among those most affected. But with [74% of UK consumers](https://londonlovesbusiness.com/three-quarters-of-uk-consumers-would-boycott-a-brand-they-dont-trust/) saying they would boycott a brand they didn’t trust, maintaining trust is essential if you want to secure repeat business.

It’s not just a lack of trust that’s hampering retailers’ efforts to retain customers. Thanks to the explosion in online shopping (another trend accelerated by the pandemic), there’s a wave of new online retailers vying for consumers’ attention. Shoppers are now spoilt for choice in an increasingly crowded online market. As a result, consumer loyalty is falling and retailers are having to work harder to attract and retain customers.

Even the big retailers can no longer rely solely on their name to keep savvy shoppers coming back. According to research by PWC, [32% of people](https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html) say they would stop shopping with a brand they loved after only one negative experience, highlighting just how fragile customer loyalty really is. In this day and age, second chances are far from certain.

The question is, what can retailers do to generate trust and build lasting brand loyalty in a tough market? As we discuss, harnessing the power of user-generated content and authentic customer voices is one of the first key steps.

## The power of user-generated content 

With trust in traditional advertising declining – particularly among [Generation Z](https://uk.business.trustpilot.com/webinars-videos/learn-from-customers/creating-user-generated-content-what-gen-z-really-want) and [millennials](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-user-generated-content-marketing-to-reach-and-convert-millennials) – user-generated content is now the bedrock of modern marketing. 

The digital equivalent of word of mouth, user-generated content such as ratings and reviews brings the authenticity of someone impartial, and has become one of the main forms of [social proof](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing). It also tends to carry more weight than retailers’ own messaging, with [over three-quarters of people](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important) saying they’re more likely to trust content shared by ‘normal’ people than content shared by brands.

“There is a big trend of UGC and [people trusting the opinions of other people more than those of companies](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/building-trust-in-the-home-and-garden-sector), which makes sense,” says Nosto’s Patrick Obolgogiani. “Younger generations, in particular, tend to like to see what their peers think about something – it is about social proof.”

With [64% of people](https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/2749863/Report%20+%20Infographic%20-%20The%20Value%20of%20Customer%20Ratings%20and%20Reviews%20in%20Advertising/The%20Value%20of%20Customer%20Ratings%20and%20Reviews%20in%20UK%20Advertising.pdf) saying they’re ‘often’ or ‘very often’ influenced by consumer reviews when buying, the power of user-generated content is clear. Sharing opinions, experiences and recommendations online has become second nature. So it will come as no surprise that ratings and reviews are now a core part of any shopper’s online buying experience. These days, most retailers, no matter how big or small, display customer reviews on their website at key moments in the shopping journey. And with user reviews thought to influence over [£23 billion of UK consumer spending](https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/436238/Online_reviews_and_endorsements.pdf) each year, it’s easy to see why.

## 5 Ways authentic voices can build trust and loyalty

Satisfied and [loyal customers contribute 2.6 times](https://www.ringcentral.com/us/en/blog/customer-satisfaction-everything-you-need-to-know/#:~:text=Increasing%20the%20customer's%20lifetime%20value,as%20a%20somewhat%20dissatisfied%20customer.) as much revenue as other customers, so anything you can do to build loyalty will always pay off. Using authentic voices to communicate your brand story is one of the best ways to attract prospective customers and retain existing ones. 

Want to know more? Here are five ways user-generated content like reviews and ratings can generate trust, nurture loyalty and, crucially, increase sales.

### 1. Customer reviews build trust and demonstrate transparency

Trust is one of the main factors that drives long-term customer loyalty. And that’s where reviews and ratings can play a vital role. Showcasing authentic customer feedback proves you’re credible and trustworthy, which can be very reassuring in an industry saturated with choice. 

Transparency is also a key motivator for customers, with [93% of people](https://marketing.trustpilot.com/hubfs/Brand%20integrity_%20the%20new%20frontier%20for%20marketing.pdf) saying a brand’s honesty and transparency are important when buying products or services. Using a [third-party review platform like Trustpilot](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software) is a great way to demonstrate these traits as shoppers know you haven’t edited or falsified your customers’ feedback. There’s no better way of saying “we’ve got nothing to hide” than displaying customer feedback – both good and bad – for everyone to see.

### 2. Responding to reviews shows you value your customers

Taking the time to respond to reviews shows you value your customers and their business, which is vital if you want to build brand loyalty. If your customers know they’re buying from a company that cares, you’ll not only gain their trust but they’ll be more likely to recommend you to their peers.

Engaging with customers also shows the human side of your business, while personalising your response establishes an emotional connection that’s often missing from the online shopping experience. We might live in the digital age, but consumers don’t want their interactions with retailers to feel robotic or too corporate. According to Edelman’s 2020 Trust Barometer, [36% of those surveyed](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/440941/Trust%20Barometer%202020/2020%20Edelman%20Trust%20Barometer%20Global%20Report.pdf?utm_campaign=Global:%20Trust%20Barometer%202020&utm_source=Website) said they’d go elsewhere if a brand is inauthentic in its interactions. It proves that even today, personal relationships are still essential when it comes to generating loyalty.

### 3. Customer feedback can help you to improve the shopping experience

Reviews provide valuable insights that allow you to better understand your customers’ innermost wants, needs and expectations. You can then use this ‘feedback loop’ to improve your business operations and deliver a better overall customer experience, which is key to generating loyalty. 

It’s a strategy that’s worked well for Swift Direct Blinds. “Not so long ago we noticed that a number of customer reviews were commenting negatively on the quality of one particular fabric we were using in one of our blinds,” says the company’s Head of Marketing, Simon Weigh. “We flagged it up and the factory looked at it and noticed a minor problem, but it was an important thing to correct. We ended up changing fabric suppliers as a result of that insight.”

### 4. Reviews give you the chance to address complaints and fix mistakes

Unhappy customers are more likely to leave a review than satisfied customers, so it’s important to have a robust response strategy in place. Although negative reviews can be disheartening and sometimes frustrating, [they’re not necessarily a bad thing](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect). 

For a start, they give you the chance to explain a situation fully if something does go wrong. As counterintuitive as it might seem, negative feedback can also reassure other potential buyers. Anyone viewing your product reviews can assess whether that particular issue is likely to affect them and, if they’re satisfied with your response, they may even feel confident enough to make a purchase. 

Of course, handing the microphone to your customers can be daunting. But by viewing consumer insights as an opportunity rather than a threat, your customer service will improve, and brand loyalty will naturally increase.

### 5. Product reviews can address shoppers’ wider queries

As the cost of living soars, cash-strapped shoppers are more cautious about their spending. If they do choose to purchase something, they want complete confidence that they’re buying the right item. Is it true to size? Will it fit in the boot of my car? Is it dishwasher safe? And that’s where reviews can help. Hesitant shoppers can scroll through a retailer’s reviews to find answers to questions beyond those addressed in the product description.

Being able to access this level of information reassures shoppers, meaning they’re more likely to part with their cash. It’s also a great way to notch up your trust rating and increase brand loyalty. After all, if a customer knows they can find all the information they need on your website, they won’t need to look anywhere else.

__The voice of the consumer is more powerful than ever. By fully embracing this change in dynamic, retailers can forge meaningful connections with customers and generate long-term brand loyalty.__

__For more information on how user-generated content can build brand loyalty, [read our beginner’s guide](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/a-beginner-guide-to-building-brand-loyalty-with-user-generated-content).__


Så kan äkta kundfeedback bygga kundlojalitet

How finance companies can harness the power of user-generated content to build loyalty

UGC is one of the best forms of marketing and the perfect way to build brand trust and loyalty. For financial services businesses, which depend heavily on consumer trust, leveraging the authentic voice of the customer is key to future growth and success.

Consumer trust and loyalty go hand in hand. After all, if consumers trust your brand, they’re more likely to purchase from you again. Building trust in the digital age can be difficult for any brand, but it’s particularly challenging for those in the finance industry. 

Unsurprisingly, trust in the sector plummeted after the 2008 financial crash – a low from which it has never fully recovered. Even now, consumers are [50% more likely to say](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/building-trust-in-financial-services) their level of trust in financial services providers has fallen over the last three years, while just [17% say they trust financial institutions in a time of crisis](https://www.ey.com/en_us/banking-capital-markets/four-ways-covid-19-is-reshaping-consumer-banking-behavior). Yet, trust is imperative if you expect customers to share potentially sensitive or confidential information with you. It even [ranks higher than price](https://www.visualcapitalist.com/trust-banking-industry/) (45% vs 43%) when it comes to choosing a bank.

At the same time, the fintech revolution and subsequent surge in digital finance companies means modern consumers have more choice than ever. As a result, consumer loyalty is falling and finance-related businesses are having to work harder to attract and retain customers.

So exactly how can finance brands cut through the noise and build trust and loyalty in an increasingly crowded marketplace? As many businesses are discovering, user-generated content is the magic bullet they’ve been looking for.

## Social proof and the power of the customer voice

Still plagued by scepticism of the finance industry, savvy consumers have lost trust in traditional advertising. Instead, they’re seeking social proof in the form of user-generated content such as unbiased customer reviews, ratings, testimonials and videos. In fact, [research shows that 76% of individuals](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important) admit they’re more likely to trust content shared by ‘normal’ people than content shared by brands.

The digital equivalent of word of mouth, consumer ratings and reviews are now one of the main drivers of trust. In a [Trustpilot survey](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/building-trust-in-financial-services), 61% of consumers said ratings and reviews were ‘very important’ or ‘important’ when choosing finance-related products and services. This is second only to a company’s own website (68%). At the other end of the scale, TV and online advertising were considered to be important sources of information by just 28% and 27% of people respectively.

It's no surprise then that finance companies are choosing to put third-party ratings and reviews at the heart of their marketing strategy. With 75% of people saying that positive consumer ratings would make them more likely to become a customer of a bank, the power of the consumer voice is clear.

But it’s not just new fintech brands that are capitalising on this potential. Even established finance providers are turning to review platforms to bolster consumer trust and loyalty. “The big brands are probably just waking up to the power of reviews, now that they tend to be used a lot more by challengers and disruptors to show the public how trustworthy they are,” says Neil Costello, Head of Marketing at Atom Bank.

“The trouble is, they may well have received far too many bad reviews in the past that are holding back their averages and they may be worried by more coming in, which they are not set up to deal with”.

## 4 Ways user-generated content can help finance brands build loyalty

It can cost around [five times as much](https://www.huify.com/blog/acquisition-vs-retention-customer-lifetime-value) to acquire a new customer than it does to retain an existing one. Therefore, anything you can do to encourage consumer loyalty will pay dividends in the long run.

Modern consumers might not be as loyal but that doesn’t mean you can’t retain their business – you just need to know how. A well-planned marketing strategy that utilises the authentic voice of the customer can attract and retain even the most sceptical consumers. Not convinced? Here are four ways user-generated content like reviews and ratings can help you to build trust, loyalty and, ultimately, increase sales.

### 1. Customer reviews prove you’re credible and trustworthy

Although the finance industry is heavily regulated by the FCA, prospective customers will still want reassurance that you’re a credible enterprise. After all, they’re trusting you with their finances so it’s only natural for them to be cautious. This is especially true if you’re an online-only business with no physical bricks-and-mortar presence. 

Showcasing real, honest customer reviews is a great way to alleviate consumers’ concerns and demonstrate you’re a legitimate business that can be trusted to handle their finances. It's one of the main reasons why Smart Currency Exchange feature ratings prominently on their website. The company helps people send money overseas and is often used by customers who are spending their nest egg on a dream property abroad.

“For people to know we’re highly rated is crucial when it comes to such an emotional purchase using their life savings,” says the company’s Digital Marketing Manager, Ricky Bean. “It’s why we have our Trustpilot score front and centre on our home page.”

### 2. User content shows you’ve got nothing to hide

Being open and transparent about your services and business operations is crucial if you want to build trust and earn customers’ loyalty. It’s a sentiment shared by many fintech companies, with [two-thirds (66%) of those surveyed by London Research and Trustpilot](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-importance-of-social-proof-in-fintech) strongly agreeing that a reputation for openness is crucial for their brand.

There’s no better way of transparently showing the public what other consumers think of you than proudly displaying authentic customer reviews and ratings across your marketing channels. It shows you’ve got nothing to hide and can help to quash any worries or doubts consumers might have. 

### 3. Responding to reviews shows you care

Taking the time to respond to reviews shows customers you care, which is crucial if you want to build loyalty and encourage repeat business. Engaging in client conversations is also a good way to establish a personal connection and show the human side of your business. Customers won’t be worried about loyalty if they view your company as a faceless corporation that’s only interested in the bottom line. 

Of course, how you respond to reviews is also key. In a [Trustpilot survey of over 1,000 consumers](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), 25% of people said how well companies respond to criticism can help to transition them from detractors to customer advocates. It goes to show that even negative reviews (when handled in the right way) can turn an unhappy customer into a long-term client.

### 4. You can use reviews to improve the customer experience

Not all reviews and ratings will be positive, but that’s not necessarily a bad thing. Negative reviews not only show the positive ones are genuine, but they can also give you valuable insight into your customers’ experiences. You can then use this feedback to identify areas for improvement, rectify problems and provide a better overall service.

It's understandable to be nervous about potentially showcasing negative feedback to the world. But by viewing consumer insights as an opportunity rather than a threat, your customer service will improve and you’ll soon see brand loyalty increase.


__These are just some of the ways user-generated content can help finance businesses build brand trust and loyalty. If you’d like more information and advice, read our guide – [Building trust in financial services](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/building-trust-in-financial-services).__

Så skapar företag inom finansbranschen förtroende med hjälp av användargenererat innehåll

the truth about Trustpilot Trustboxes

I den här artikeln kan du läsa om hur TrustBoxar fungerar rent tekniskt, och varför de inte påverkar webbplatshastigheten.

TrustBoxar är en av våra mest populära funktioner, men har också väckt en del frågor och funderingar. Efter att ha tagit del av dessa vill vi först och främst svara på följande:

__Påverkar TrustBoxar webbplatshastigheten negativt?__

Nej, om din sajt är långsam är orsaken med största sannolikhet __inte__ en TrustBox. 

I den här artikeln förklarar vi varför, och ger svar på vanliga frågor kring funktionen. Hur stora är TrustBox-widgetar? Hur påverkar de en sajts inläsningshastighet och prestanda?

Vi vill helt enkelt gå igenom hur inläsningen av TrustBoxar fungerar rent tekniskt, så att du kan använda funktionen utan att oroa dig för att webbplatshastigheten ska påverkas.

## TrustBoxar tar liten plats

När en Trustpilot-widget först implementeras på din sajt är den inte större än cirka 120 kB, beroende på vilken TrustBox du använder och dess innehåll. 120 kB motsvarar en bild på 200x200 pixlar. I takt med att TrustBoxen oftare blir inläst tar den dessutom ännu mindre plats – med hjälp av cacheminne kan en TrustBox vara så liten som 1 kB. 
Med tanke på att en genomsnittlig webbsida ligger på 2 MB (2016), tar en TrustBox knappt något utrymme alls och påverkar därför inte hastigheten på din sajt.

Hur fungerar då själva inläsningen av TrustBoxar?


## En inledande översikt

Innan vi går in på detaljer kring hur TrustBoxar fungerar, vill vi ge en enklare översikt om vad som händer när du öppnar din webbläsare och besöker en sajt:

web-step 1

Get index 1

__Steg 1:__ Din webbläsare ansluter till servern på exempel.se och begär startsidan.

web+step-2

Step 2

__Steg 2:__ Servern svarar med att skicka sidans HTML-kod.

web+step-3

Step 3

__Steg 3:__ Webbläsaren tolkar koden genom att bygga en struktur i form av en så kallad dokumentobjektmodell (DOM). Sajten håller nu på att “laddas”. 

web-step 4

Step 4

__Steg 4:__ När webbläsaren har läst in HTML-svaret och DOM är klar, går den in i det “interaktiva” stadiet där skript kan analysera och uppdatera mallen med dynamiskt innehåll. Detta sker i form av händelsen DOMContentLoaded.

web+step-5

Step 5

__Steg 5:__ Nu är det dags för resurser såsom stilmallar, bilder och Iframe (Inline Frames) att laddas ner och renderas. Det här sker parallellt med ovanstående två steg, men tar utan undantag längre tid. 

web+step-6

Step 6

__Steg 6:__ När allting har lagts fram på skärmen går webbläsaren slutligen in i Complete-stadiet, vilket innebär att sidan blir inläst.


## Inläsning av en TrustBox

I detta fall utgår vi från att en TrustBox blir inläst för den allra första gången. I efterföljande inläsningar kommer hela processen vara snabbare och smidigare, eftersom webbläsaren då använder sig av cacheminnet där TrustBoxens statiska innehåll lagar i vår CDN (Content Delivery Network) under 24 timmar. Omdömen, TrustScore och stjärnbetyg cachas under 30 minuter.

Låt oss nu titta närmare på vad som händer när en TrustBox kommer in i bilden. De inledande stegen är identiska:

1. Webbläsaren skickar en begäran till din sida
2. Servern skickar HTML-koden,
3. Webbläsaren analyserar detta och bygger dokumentobjektsmallen (DOM)

...och nu kommer den i kontakt med TrustBox-skriptet:


TrustBox+script

TrustBox script

Men eftersom detta skript har async-attributet, körs det inte direkt. Istället börjar webbläsaren att ladda ner skriptet i bakgrunden. 

Inte ens en millisekund senare hittar webbläsaren TrustBoxens < div >:


TrustBoxcode

TrustBox widget

TrustBoxens < div> läggs snabbt till i dokumentobjektmallen, eftersom TrustBoxen i detta läge bara innehåller en platshållarlänk.

## TrustBoxens skript körs

När TrustBoxens skript har hämtats körs det av webbläsaren. Ifall webbläsaren fortfarande “laddas”, väntar vi på händelsen __DOMContentLoaded__ så att webbläsaren kan ladda klart och sedan pinga oss. Om webbläsaren laddats fortsätter vi med huvuduppgiften, i form av att hitta TrustBoxens < div >:ar och fylla dem med innehåll.

Om vi hittar en TrustBox för SEO, använder vi oss av vår backendtjänst för att märka upp strukturerad data för ditt företag. Det här är ett asynkront steg, precis som de andra stegen i TrustBoxens inläsningsprocess. Vi skickar begäran och informerar webbläsaren om att när uppmärkningen av strukturerad data ska in i sektionen < head>  där sökmotorer kan hitta den.

Under tiden går vi igenom attributen för TrustBoxens < div> och skapar en Iframe med matchande URL. 
Denna Iframe är en ny resurs för webbläsaren att hämta, som den gör vid sidan av att hämta bilder och stilmallar. Eftersom vi hämtar innehåll från Trustpilot-domänen, kommer våra begäranden att köras parallellt med de som hör till din domän. Med andra ord kan vi hämta innehåll utan att ta bandbredd från dig. 


Trustbox code 2

iFrame code

## Innehållet hämtas

Eftersom en Iframe i princip är en inbäddad webbsida, kör webbläsaren standardprocessen för en sådan – läser svaret, bygger dokumentobjektmallen, etc. En del JavaScript behöver däremot köras, då den mottagna HTML-koden endast utgör ramen för TrustBoxen. 

I varje TrustBox-Iframe, utöver ett tredjepartsskript som vi använder för att mäta vår egen prestanda (New Relic), hittar du skriptet main.js. Detta skript är strategiskt placerat längst ner i taggen, så att vi kan köra det så snart som webbläsaren har analyserat TrustBoxens ram. 

I main.js-skriptet ansluter vi åter igen till vår backendjänst för att hämta omdömen, stjärnbetyg, TrustScore och andra data som behövs för att visa innehållet. Det här är ytterligare ett asynkront steg i TrustBoxens inläsningsprocess.

## Allting handlar om optimering

Utan att gå in på ytterligare tekniska detaljer (även om vi gärna gör detta), kan vi konstatera att andra faktorer påverkar webbplatshastigheten. Som tur är pågår det kontinuerligt en optimering. Webbläsarnas renderingsmotorer utvecklas samtidigt som HTTP/2-protokollet, som Trustpilots infrastruktur har stöd för, används i större utsträckning. 

Några av de som bidrar till att optimera TrustBoxar, är företag som själva använder dem. Många företag använder nämligen vår TrustBox Optimizer för via A/B-tester avgöra vilka TrustBoxar och placeringar som ger bäst konverteringsgrad. Vi använder i vår tur denna data för att optimera våra TrustBoxar ytterligare.

TrustBox-widgetar: Hur påverkas webbplatshastigheten?

SEO Brand image

Trustpilot Rich Snippets Guide

Med hjälp av utdrag i sökresultat kan du visa upp omdömen och stjärnbetyg i organiska sökningar

En framgångsrik SEO kan vara tidkrävande – men faktum är att det finns ett sätt som snabbt och effektivt ger resulat.

Utdrag i sökresultat kan nämligen ge dig stjärnor i sökresultat och öka din organiska trafik. Det är dessutom enkelt att uppnå kriterierna för detta, så om du utan ansträngning vill nå fler potentiella kunder är det här någonting för dig.

## Vad är egentligen utdrag i sökresultat? 

Enkelt uttryckt är utdrag i sökresultat de stjärnbetyg du ibland kan se i organiska sökningar.

Enligt [Googles sajt för utvecklare](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet) är ett utdrag i sökresultat ett kortare utdrag av ett omdöme eller betyg från en trovärdig omdömessajt, och detta utdrag visas vanligtvis som ett sammanslaget betyg från flertalet omdömeslämnare. 

När Google hittar [strukturerade data](https://developers.google.com/search/docs/guides/intro-structured-data "Understand how structured data works") från dina omdömen eller betyg på din webbsajt, kan de visa upp ditt innehåll i form av [utökade resultat](https://search.google.com/test/rich-results)

Här är ett exempel på hur det kan se ut:


islandssurf.com har produktsidor som dyker upp som utdrag i organiska sökningar 

Islandsurf.com's product pages show up as rich snippet results in organic search

Islandsurf.com rich snippets

IslandSurf

Genom att ha stjärnbetyg och antal omdömen synliga direkt i sökresultaten kan [IslandSurf.com](https://www.islandersoutfitter.com/) effektivt öka sin trafik, eftersom potentiella kunder då inte behöver lägga tid på att i förväg kolla upp företagets [rykte](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation") 

Redan innan potentiella kunder klickar på länken vet de att företaget i fråga har ett stabilt betyg – och därmed går att lita på. Det här ger en besökarna en tydligare bild av vad de kan förvänta sig av företaget, och förbättrar chanserna för att de faktiskt klickar på länken. 

Studier visar att utdrag i sökresultat kan leda till [20-30 % ökad organisk trafik](https://www.perficient.com/insights/research-hub/featured-snippets-guide "Featured snippets resource center") samt generera ökade inkomster från organisk trafik på hela [677 %](https://searchengineland.com/seo-featured-snippets-leads-big-gains-236212 "SEO for featured snippets").

Men hur går man som då till väga för att kunna visa upp utdrag i sökresultat? 

## Hur visar jag utdrag från mina produktsidor i organiska sökresultat?

Det är inte ovanligt att stjärnor i sökresultat associeras med betalda sökresultat, men vad många missar är att insamling av produktomdömen kan ge utdrag från omdömen i organiska sökningar. 

När du har kommit igång med att samla in och visa upp [produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews) via en widget för omdömen med giltiga strukturerade data, är det dags att låta Google genomsöka dina produktsidor på nytt. 

Det kan vara fördelaktigt att låta Google genomsöka dina mest populära produkter först, beroende på hur många produkter du säljer på din sajt. Det här är vad du behöver göra: 

- Logga in på Google Search Console och välj din webbsajt.
- I fältet ”Your sites name” Under Inspect any URL anger du adressen till sidan som innehåller TrustBoxen.
- När datan har hämtats klickar du på Request Indexing. Upprepa denna process för samtliga adresser som innehåller TrustBoxen i fråga. 

URL inspector

URL Inspector

Om du får ett meddelande som säger ”URL is not on Google” kan du klicka på ”Test Live URL” för att ta reda på varför Google inte kan genomsöka din sida. 

När Google har indexerat dina sidor borde dina utdrag börja dyka upp i sökresultaten. 

Du kan också använda [det här verktyget](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews "Rich results test") för att testa dina adresser och felsöka dina resultat

## Få ut så mycket som möjligt av dina utdrag i sökresultat 

När du har kvalificerat dig för utdrag i sökresultat erbjuder [Google Search Console](https://www.google.com/url?q=https://searchengineland.com/google-search-console-adds-review-snippets-performance-enhancement-and-testing-reports-328925&sa=D&source=editors&ust=1615911866525000&usg=AOvVaw3KhAQ3et4CgnhHPCEkkpYX "Google Search Console") hjälpsamma verktyg som ger dig insikt i hur dina sidor presterar, samt hjälper dig att åtgärda eventuella problem på sidor där omdömen inte dyker upp i sökresultat ännu. 


Google's Review Snippet Enhancement Report

Review snippet enhancement report 

[Review Snippet Enhancement Report](https://developers.google.com/search/blog/2020/02/review-snippets#:~:text=it%20to%20production.-,Review%20snippet%20Enhancement%20report,markup%20implemented%20on%20your%20site) visar fel, varningar och giltiga sidor för implementerad markup. Verktyget hjälper dig inte bara att identifiera eventuella fel, utan visar dig även hur du åtgärdar dessa så att du kan dra nytta av fördelarna med utdrag på alla relevanta sidor. 

Review snippets performance report 

[Performance Report](https://support.google.com/webmasters/answer/7576553 "Performance report (Search Console Help) ") ger dig detaljerad information om hur dina utdrag presterar utifrån parametrar såsom  visningar, klick, klickfrekvens etc.

## Vill du boosta din SEO med utdrag från omdömen? 

För att kunna dra nytta av utdrag i sökresultat behöver du välja en pålitlig källa med giltiga strukturerade data. Trustpilot erbjuder såväl [TrustBoxar](https://se.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") som [e-handelsintegrationer](https://se.business.trustpilot.com/partners/type/apps "Trustpilot Ecommerce integrations") som gör det möjligt för dina data från produktomdömen att genomsökas av sökmotorer – med bara några klick. 

Om din omdömesstatistik når upp till [Googles kriterier](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet "Review Snippet - Google") dröjer det inte lång tid förrän du dina stjärnbetyg kan börja dyka upp i sökresultaten.

Vill du veta mer? Kolla gärna in [vår guide](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews) till marknadsföring med kundomdömen, där vi samlat fler tips på hur du kan förbättra din organiska trafik.

### Matnyttiga länkar

* [Googles testverktyg för strukturerade data](https://search.google.com/structured-data/testing-tool/u/0/)
* [Riktlinjer för omdömen](https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#guidelines)
* [Vanliga frågor om Google Shopping](https://support.trustpilot.com/hc/sv/articles/202216898)

Så förbättrar du din organiska SEO med utdrag i sökresultat

product reviews and photos trustpilot launch

Produktomdömen är ett bra sätt att få användargenererat innehåll från dina kunder. I denna artikel har vi sammanställt de fem främsta fördelarna med att samla in omdömen om alla dina enskilda produkter.

Produktomdömen har som störst effekt när de utgörs av användargenererat innehåll från faktiska kunder, och därför är vi stolta över att våra [produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews) kan ge dig just ett sådant innehåll. För att ge dig lite inspiration, har vi här nedan sammanställt de fem främsta fördelarna med att samla in omdömen om alla dina enskilda produkter.

SE intro stats product reviews

## 1. Produktomdömen ökar din försäljning och ditt genomsnittliga beställningsvärde

Med tanke på att [89 %](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews) av alla konsumenter tar del av omdömen inför ett köp, är det helt enkelt värdefullt för företag att samla in och visa upp omdömen. Men för företag som säljer olika produkter räcker det kanske inte med omdömen som ser till helheten. Även om det naturligtvis alltid är bra med övergripande företagsomdömen, kan mer specifika produktomdömen vara ett välkommet komplement. Produktomdömen kan ge konsumenter mer detaljerad och nischad information. De kan också visa på en ökad relevans – inte minst om du erbjuder ett brett urval produkter inom olika kategorier.

AnnSummers Product Reviews on page example

Om du till exempel säljer kläder är passform och kvalitet säkert viktigt för konsumenterna. Därför är det bra för försäljningen om du kan visa omdömen om specifika produkter som ger information om just passform och kvalitet, eftersom det ökar förtroendet hos både nuvarande och potentiella kunder. Varje omdöme är förtroendeingivande. Med omdömen om alla dina produkter kan du maximera din trovärdighet och visa konsumenterna att ditt företag är ett bra val.

Den multinationella återförsäljaren Ann Summers visar vilken effekt produktomdömen kan ha.  [Deras konvertering ökade med 76 %](https://se.business.trustpilot.com/customer-stories/ecommerce/ann-summers-anvander-produktomdomen-for-att-oka-sin-forsaljning) – bara genom att gå från inga omdömen alls till ett enstjärnigt betyg. Produktomdömen med högre betyg gav en ännu större konverteringsökning. Totalt sett lyckades företaget öka sin konvertering med hela 230 % genom att implementera omdömen i kundresan!

Conversion increase

Conversion increase graph

En av våra andra fallstudier visar hur den danska leksaksbutiken Legeakademiet ökade sin omsättning med [4,43%](https://se.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/how-product-reviews-increased-legeakademiet-revenue), motsvarande 200 000 euro, efter det att de började visa omdömen på sin webbsida. Ökningen imponerar inte minst med tanke på att det endast var 20 % av företagets produkter som, vid tidpunkten för A/B-testningen, fått omdömen.

Quote image

Legeakademiet.dk

## 2. Produktomdömen ger dig användargenererat innehåll 

[Användargenererat innehåll](https://blog.hootsuite.com/user-generated-content-ugc/) är innehåll som skapats av konsumenter, snarare än varumärken. I dagens samhälle, där [varumärken hela tiden tävlar om konsumenternas uppmärksamhet](https://se.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/can-online-reviews-revive-consumer-trust-in-advertising), är användargenererat innehåll ett sätt att få sociala bevis. Sociala bevis är ett koncept som bygger på människors flockmentalitet, i det att konsumenter faktiskt tenderar att välja produkter som andra konsumenter också väljer.

Det finns mängder av statistik som illustrerar betydelsen av denna form av innehåll. Faktum är att [dubbelt så många](https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers) konsumenter anser att användargenererat innehåll är mer autentiskt än varumärkt innehåll. Med hjälp av omdömen på din webbsida kan du öka dina konverteringar med upp till [74 %](https://www.3dcart.com/ecommerce-university/why-your-eCommerce-store-needs-user-generated-content.html) – och 92 % av konsumenterna litar mer på [mun-till-mun-marknadsföring](https://blog.zoominfo.com/user-generated-content/) än alla andra former av marknadsföring.

Vad gäller produktomdömen, kan bilder förstärka ditt användargenererade innehåll ytterligare. Det råder fortfarande viss osäkerhet kring e-handel, och konsumenter vill t.ex. gärna veta hur produkterna ser ut i verkligheten. När dina kunder laddar upp bilder tillsammans med ett produktomdöme, kan potentiella kunder även visuellt försäkra sig om att produkten motsvarar alla förväntningar.

[Trustpilots funktion för produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/features/product-reviews) gör det enkelt att samla in och visa upp användargenererade bilder tillsammans med dina produktomdömen.

product reviews photo feature full release

Användargenererade produktbilder kan också användas till annonsering på sociala medier, som i exemplet här ovan. Och likt nedanstående citat antyder, kan du med hjälp av dina bilder visa att du inte döljer någonting för dina kunder.

Digital Marketing Manager på houseofbaukjen.com

houseofbaukjen.com customer example

## 3. Produktomdömen förbättrar din SEO

SEO är en stor utmaning för e-handelssajter. Alla olika produktsidor, som hela tiden faller bort i takt med att produktutbudet förändras, gör det svårare att optimera e-handelssajter än servicebaserade webbsidor.

Produktomdömen förbättrar din SEO genom att kontinuerligt förse dig med nytt innehåll – [vilket ger resultat på Google](https://se.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019). Eftersom produktomdömen kan vara relativt detaljerade, kan de också uppnå kriterierna för [långa sökord](https://moz.com/blog/long-tail-seo-target-low-volume-keywords-whiteboard-friday).  

product reviews example

Din SEO beror också på hur länge dina besökare stannar på din sajt. Omkring [70 %](https://neilpatel.com/blog/seo-errors-ecommerce-websites/) av konsumenterna letar efter produktomdömen när de besöker en e-handelssajt.  Om du då inte har några sådana omdömen riskerar du att öka avvisningsfrekvensen och minska besökstiden, vilket [kan ha en negativ inverkan på din SEO](https://www.searchenginejournal.com/why-search-rankings-traffic-drop/264617/#close). Utan produktomdömen riskerar du därmed att gå miste om potentiella kunder. 

Beroende på hur du använder dig av dem, kan dina produktomdömen också göra så att ditt stjärnbetyg visas i sökresultaten genom [Review Snippets](https://se.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-boost-your-seo-with-trustpilots-seo-product-review-trustbox). Ett synligt stjärnbetyg får dig att sticka ut i sökresultaten – flera av Trustpilots kunder har på detta sätt lyckats [öka sin klickfrekvens med upp till 35 %](https://support.trustpilot.com/hc/sv/articles/203925668-SEO-Benefits-of-Product-Reviews).

rich snippets and product reviews example

review snippets and product reviews example

När du implementerar dina produktomdömen kan du enkelt ställa in så att du får nytt innehåll och Review Snippets – och du behöver bara göra det en gång. Svårare än så är det inte att automatisera funktionerna som kan förbättra din SEO för dina produktsidor, vilket sparar dig både tid och energi.

## 4. Produktomdömen tillsammans med bilder kan öka din klickfrekvens på Google Shopping

Visste du att produktomdömen också kan hjälpa dig att få stjärnor på Google Shopping –  och [öka din klickfrekvens med upp till 15 %](http://content.trustpilot.com/pdf/Google_Product_Ratings_PLA_Case_Studies.pdf)?

Stjärnorna visas både i sökresultaten och på Google Shopping. 


superdry google shopping product reviews example

2019 kunde Google konstatera att [50 % av konsumenterna på nätet](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=en) ansåg att bilder underlättade deras köpbeslut. För att hjälpa konsumenterna introducerade Google därefter [användargenererade bilder på Google Shopping.](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=sv)

Exempel på hur bilder kopplas till produktomdömen på Google Shopping

Customer photos attached to product reviews on Google Shopping

När du samlar in produktomdömen via Trustpilot, kommer dina produktomdömesbilder att skickas automatiskt till Google och, förutsatt att de kvalificerar sig, dyka upp i dina Google Shopping-annonser. I skrivande stund är detta bara tillgängligt i USA och på mobila enheter, men Google har planer på att [utöka tillgängligheten](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=en).

## 5. Produktomdömen optimerar ditt produktutbud och din lagerhantering

Produktomdömen ger ditt företag värdefulla konsumentinsikter. Med insikter i vilka produkter dina kunder verkligen uppskattar kan du bättre hantera efterfrågan och anpassa ditt produktutbud efter situationen. 

Samma insikter gör det också möjligt för dig att identifiera och ta bort mindre uppskattade produkter från din sajt, vilket minskar risken för missnöjda kunder. På så sätt kan du förbättra dina kunders så kallade livstidsvärde. 

Om du har produkter som genomgående får medelmåttiga betyg, kan du genom omdömena bilda dig en uppfattning kring hur du kan förbättra produkterna för framtida kunder – som kan ge produkterna högre betyg.

Detta är någonting som nämnda [Legeakademiet gör med sina produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/sa-oekade-legeakademiet-sin-omsaettning-med-4-43-med-hjaelp-av). Ann Reimer, grundare och delägare, förklarar: “[Produktomdömen](https://se.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/5-foerdelar-som-produktomdoemen-kan-ge-ditt-foeretag) är ett sätt för kunderna att berätta vilka produkter de vill se mer respektive mindre av. Det här är någonting som får oss att satsa på rätt produkter, samtidigt som det är till lika stor hjälp för våra kunder.” I dagens nätbaserade shoppingkultur är detta ett tankesätt som alla företag kan vinna på. Omdömen är inte bara ett sätt att hjälpa konsumenter, de hjälper även företag med att förstå vad kunderna letar efter.

### Boosta din försäljning med produktomdömen redan idag

Sammanfattningsvis kan produktomdömen ge ditt företag fördelar i form av konvertering, SEO och produktutveckling. Att samla in och dra nytta av produktomdömen går dessutom snabbt och smidigt, så om du vill komma igång redan idag klickar du bara på länken här under.

product reviews and photos

5 fördelar som produktomdömen kan ge ditt företag

How Google Shopping and Trustpilot work together to support rapid business growth

In this article, we'll explain how Google Shopping and Trustpilot work together to help businesses like yours get more visibility and grow.

Mobile commerce is predicted to [account for more than 70% of all eCommerce sales by the end of 2021](https://fashiondiscounts.uk/mobile-commerce-statistics/). And that’s another trend that will likely only continue to grow. This means that every day, hundreds of millions of people are turning to Google for help with their shopping needs and choosing options based on what they find in search. 

Fortunately for those medium and smaller  brands, automated feed technology has become scalable and accessible and businesses  of all sizes can use Google Shopping. So let’s take a deeper look into how it can benefit your brand. 

## What is Google Shopping? 

Google Shopping is the tab in search that shows consumers shopping options for whatever they’ve typed into the search engine. For brands, it enables customers looking for products similar to yours to easily find and purchase from you. It lets consumers compare products from different retailers and shows them both paid and organic listings. It also offers product recommendations based on the user's shopping and search history. 

Best of all, in April 2020, Google introduced Free Listings, a program to let brands list their products for free. This helps brands of all sizes compete with the retail giants and take advantage of Google’s scale and reach, so that consumers can more easily find their products. 

##  How does it work and what are the benefits?

You’re probably already familiar with how Google Shopping looks and works from the consumer side. But there are a few key things to remember as a brand using Google Shopping. 

Because they’re ranked above the organic listing, Google Ads give you the best visibility in search. They also direct users directly to your site to complete purchases. But Free Listings can also be a great way to lift your visibility and reach new customers.When clicked, Google  shows the user more product information, customer reviews, and inventory information, allowing for a better and more holistic user shopping experience. 

## Strategies to maximize your success with Google Shopping

Whether you’re using Google Ads or Free Listings, you’ll still want to make sure you’re getting the most out of Google Shopping. 

### 1. Maximize your listing titles 

You have 150 characters and you want to use as many as possible. What are the most important aspects of your product that you want to highlight and use to capture the attention of a shopper with a large amount of options in front of them? 

### 2. Nail down your descriptions

Your descriptions can be up to 5,000 characters, but the preview will only show the first 200. What do you need to include in that first 200 to ensure that as many shoppers as possible click to view the full description?

### 3. Enhance your images  

The higher quality your product images are the better. Are they clear? Are they visually pleasing? Images can play a huge role in which product a consumer selects, so the more effort you can put in here the better your chances at beating out your competitors. 

### 4. Use banners to highlight important selling points

The more you can do to make your product stand out on a page, the better. Especially if you can have a sale or promotional offer. Adding banners with offers like sale, *20% off*, or price drop will draw users’ eyes to your listing and help encourage them to choose yours over the other alternatives. 

## How can Google + Trustpilot help bring awareness to your brand while optimizing your Google Shopping strategy?

Being as transparent as possible helps consumers make more informed decisions and boosts consumer trust in businesses. 

[Trusted Google Reviews Partners like Trustpilot](https://business.trustpilot.com/features/review-seo) can help retailers have their online reviews displayed directly on their product listings in Google Shopping. 

Why is that important today?

[89% of global consumers check online reviews](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust) as part of their online buying journey, and [49% of global consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust). 

Whether you’re a smaller business looking to bring awareness to your brand, or a bigger business simply looking to optimize your Google Shopping strategy, showcasing a trust signal such as ratings and reviews can help you stand out from the crowd, and differentiate yourself from other competitors in Google Shopping.

Start listing your products for free today!

Our trust promise

Our trust promise - Trustpilot, June 2020

Som en aktör inom IT-branschen och särskilt inom vad vi kallar för "social tech”, är det viktigt att vi tar vårt ansvar. Det innebär att vi måste arbeta förebyggande för att skydda och främja förtroendet på nätet.

Förtroendet för nyhetsmedier, offentliga myndigheter och varumärken är skadat. Tilliten vi har för varandra har minskat drastiskt och effekterna på samhället är tydliga. Vi måste göra något åt detta och en av de platser vi desperat behöver reparera är internet.

Syftet med internet var från början att det skulle vara en plattform för samarbete och framsteg, en plats som skulle föra oss närmare varandra. Så har det också varit. Men internet har samtidigt splittrat oss och sårat den medmänskliga tilliten.

Vår tids kanske mest avgörande fråga är hur vi kan återuppbygga den förlorade tilltron och förtroendet i samhället.

Som en aktör inom IT-branschen och särskilt inom vad vi kallar för "social tech” där syftet är att hjälpa människor att göra sig hörda, är det viktigt att vi tar vårt ansvar. Det innebär att vi måste arbeta förebyggande för att skydda och främja förtroendet på nätet.

Ifall misstron på nätet ökar, kommer även konsumentomdömen att lida. Om vi som omdömesplattform skulle tillåta falska omdömen, censur och manipulation skulle vi förlora det förtroende som är grundläggande för vår verksamhet. Riktiga människors faktiska upplevelser skulle tystas ner. Detta är ett enormt pris att betala, med tanke på att omdömen (efter vänner och familj) är den näst mest förtroendeingivande informationskällan för konsumenter.

Men det finns något vi kan göra.

Jag grundade Trustpilot 2007 med ambitionen att hjälpa konsumenter och företag att ge och få feedback i en transparent och offentlig miljö. Idag har vi över 90 miljoner omdömen om fler än 400 000 företag och min övertygelse är fortfarande densamma. Jag vill ha en omdömesplattform som är gratis och öppen för alla och där ingenting censureras eller döljs.

Tyvärr finns det fortfarande omdömesplattformar som inte delar denna syn, där omdömen publiceras selektivt och endast nöjda kunder får utrymme. Detta skadar förtroendet på djupet, vilket både konsumenter och företag förlorar på.

För en fungerande yttrandefrihet behöver vi skydda oss mot information som är falsk, olaglig och skadlig. Detta är något som varje omdömessajt måste jobba på. Och vi är inget undantag.

Jag inser även att bedrägeri har blivit ett allt större hot. Vi måste alltid vara steget före bedragarna genom att använda rätt teknologi och anpassa vårt arbetssätt. Jag antar denna utmaning helhjärtat.

Ett av de mest effektiva sätten att bekämpa falska omdömen på är att belysa bedrägeriförsök och öppet visa hur alla använder vår plattform. Vi kan göra mycket mer inom detta område och det kommer vi också att göra.

Med detta sagt lovar jag att genomföra sju viktiga ändringar på Trustpilots plattform. Detta är mitt förtroendelöfte.

- __Rapporterade omdömen blir kvar online__

Vem som helst får rapportera omdömen som de misstänker är falska eller strider mot riktlinjerna på vår plattform. Omdömen som rapporteras kommer numera att förbli online under tiden som vi undersöker dem. Konsumenter har sagt att de känner sig censurerade annars och vi har lyssnat på dem. Det enda undantaget till detta kommer att vara omdömen med olagligt innehåll.

- __Sökmotorer får inte ta del av omdömen om företag som strider mot våra riktlinjer__

Detta innebär att det inte längre kommer visas Trustpilot-stjärnor i sökresultaten för företag som har fått en varning av oss.

- __Vi utvecklar en helt ny teknik för bedrägerispårning__

Ny avancerad teknik kommer hjälpa oss att hitta källan till falska omdömen, omdömeslämnare och bedrägerier.

- __Ett starkare system för konsumentvarningar__

Vi bygger ett ännu starkare system för offentliga konsumentvarningar så att vi snabbt kan varna konsumenter för företag som försöker luras.

- __Vi anställer fler medarbetare för att arbeta med Content Integrity och datavetenskap__

För att sortera bort falska omdömen och bedrägerier använder vi oss av avancerad teknologi som har utvecklats av skickliga dataforskare. Detta kompletterar vi med tränade experter inom Content Integrity och bedrägeriförsök. Vi fördubblar antalet anställda och våra investeringar inom dessa områden.

- __Våra företagsprofilsidor blir ännu mer transparenta__

Vi delar med oss av ytterligare data om företagen på vår plattform så att konsumenter kan se exakt hur varje företag ber om omdömen och använder vår plattform.

- __Vi tillåter inte längre incitament för omdömen__

Även om de flesta företag använder sig av incitament på ett korrekt sätt i syfte att få mer feedback, har oron över incitament ökat. Genom att förbjuda incitament undviker vi risken att påverka omdömeslämnare.

Det här är absolut en inte fullständig lista på allt som måste göras. Att bygga förtroende och hålla borta bedragare är en uppgift som aldrig tar slut. Bara under det senaste året har vi tagit bort miljontals falska omdömen, placerat konsumentvarningar på 489 företagsprofiler och öppet visat hur varje företag ber om och rapporterar omdömen. Men vi behöver göra mer – och det lovar jag att vi ska.

Peter Holten Mühlmann, grundare och VD


Trustpilot: Our trust promise, June 2020

Vårt förtroendelöfte

Trustpilot update: Meet the new Trustpilot business app 

Intuitive, insightful, and focused on key business outcomes. Your most meaningful insights are now front and center. 

With invaluable feedback from businesses like yours, we enhanced the Trustpilot business experience, speeding up load times, improving flows, and adding new pages into key performance metrics so you can continue to make the most of your customers’ feedback. 

Because if you know, you grow.

Take a look!

## Here’s what’s new

### TrustScore Insights

We know your TrustScore is super important to your business, so we made sure it’s really easy to monitor.

The recently added TrustScore Insights page gives you a deeper view of your star rating, so you can take the right steps to grow or maintain it.  Compare your score against others in your industry, and learn how it’s trending over time. 

### *NEW* Reach Page

Reviews help you build a stellar online presence, right where shoppers are researching their next purchase. Now you can see just how many eyes are on your profile page with the new Reach page, which shows where and how folks are finding you.

You can monitor your SEO performance, see trends and compare your reach to industry competitors.

### Widgets

Our TrustBox widgets are great at driving onsite purchases and lowering abandonment, but with so many, it can be hard to choose what’s best for you. We get it, and that’s why we’ve taken tons of historical data to offer you personalized widget recommendations based on your specific goals.

### Invitation Status 

Say good-bye to an endless scroll! You can now easily monitor past and scheduled review invitations with improved filtering, search, troubleshooting and exporting. 

### Service Reviews 

View all of your reviews in one place and use smartlists to quickly prioritize reviews to share, respond to, and investigate. We’ll also offer expert advice on how to best handle those tricky reviews and where to share the ones you love.

And we’re only getting started. Over the next couple of months, we’ll be making even more enhancements to your experience. We’re pumped to be growing with you!

See the changes for yourself.

Meet the new Trustpilot business experience

Trustpilot debuts on the London Stock Exchange

Trustpilot lists on the London Stock Exchange

We’re excited to announce that Trustpilot has listed on the London Stock Exchange, marking an incredible milestone in our history and the beginning of a new chapter in our story. 

Trustpilot was founded with a simple vision in mind: to create an independent currency of trust. 

We wanted to empower consumers to make confident, informed purchasing decisions — while providing businesses with the tools to engage with their customers and demonstrate the quality of their services to build trust. 

Since 2007, consumers in over 200 countries and territories have shared over 120 million experiences for more than 529,000 websites, helping others by sharing those experiences, and proving the intrinsic value of trust.

So today, we’re very excited to announce that [Trustpilot has listed on the London Stock Exchange](https://www.londonstockexchange.com/discover/news-and-insights/london-stock-exchange-welcomes-truspilot-premium-segment-main-market), marking an incredible milestone in our history and the beginning of a new chapter in our story.

It’s another step in our vision towards creating an independent currency of trust. On a platform that is free to use, open to everybody, and built on transparency. 

We want to thank everyone who has shared their experiences on Trustpilot, listened to that feedback, and believed in our mission. We share this incredible achievement with *you*. 

The bar is never set at Trustpilot and we’re more than ready to start the next chapter of our journey together!


Announcement: Trustpilot lists on the London Stock Exchange 

Use the insights in your customer reviews to better your business

Use the insights in your reviews to better your business

Omdömesinsikter är ett AI-verktyg som hjälper dig att analysera trender i dina omdömen, så att du kan förbättra ditt företag och leverera bästa möjliga kundupplevelse.

Some companies believe that with so many different customers, it’s impossible to please all of them — and pointless to try. When it comes to [customer experience](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/the-role-of-customer-experience-in-outperforming-industry-peers "The role of customer experience in outperforming industry peers"),  neither of these extremes are true. 

You’ll never be able to please every single customer, but if there are areas where the majority of your customers are unhappy then you should be listening. And if there are areas where the majority of your customers love what you’re doing, you should make sure to lean into that and keep it as a focus for your brand. 

Think of your customer reviews as a wealth of [consumer insights](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them "What are consumer insights and how do I use them? An introduction") that hold the key to success for your business. But the more reviews you have, the harder it can be to try and guide your decisions with such a vast amount of – often conflicting – data. 

That’s why our team developed a tool called [Review Insights](https://business.trustpilot.com/features/review-insights "Review Insights") — so businesses like yours can easily uncover the consumer insights trends within your Trustpilot reviews. No heavy lifting required! 

## Consumer insights answer questions before you ask them 

Terms like data and insights might seem vague, which can make it hard to relate them to your brand. 

Having website or checkout issues during large volume shopping periods? New trends in your reviews could help you be aware of these as soon as possible so you can get back up and running and minimize any lost revenue. 

Relying on a lot of customer service reps or sales reps? By adding tags to your reviews it can automatically tie each review to an individual rep, so you can spot trends within feedback around each of them to understand where training is needed and how well they’re each performing. 

Struggling to get pricing just right? In depth insights into how your customers are mentioning pricing in their reviews could help you understand if you could raise your prices a little for a better bottom line, or lower them a little so you can appeal to more customers, grow your customer base, and stop losing potential customers to prices that may be a little unrealistic. 

There are so many ways that trends in customer reviews have [helped companies improve their businesses](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/7-ways-reviews-can-provide-actionable-consumer-insights-and-better-roi "7 ways reviews can provide actionable consumer insights and better ROI for your business"), and the list is constantly growing. 

## Go deeper than a simple star rating 
When you use Review Insights, our AI is automatically sifting through all of your reviews. It easily spots all of the trends in them that might help you improve your business. You’ll even receive a monthly consumer insights report that simplifies these trends, easily guiding decisions in different areas of your product, customer experience, and more. 

Trends in customer reviews

Looking at reviews in terms of star ratings can only get you so far. Often 4-star reviews will be mostly positive but contain one or two negative comments. These negative comments show you the areas where your business came up just a little short of delighting your customer. 

### Insights can change your customers from satisfied to ecstatic

The negative comments in otherwise great reviews are a gold mine for you in terms of knowing what you need to do to turn your satisfied customers into ecstatic customers. But going through these reviews manually to do this exercise would be an absolute nightmare. 

Review Insights can detect many different sentiments in each review, and it knows whether each is positive or negative. It’s smart enough to understand that there are positive sentiments in negative reviews, and vice versa. 

Once the tool pinpoints the negative sentiments in your 4-star reviews, you’ll easily see where you’re coming up short and what you need to do to turn those 4-star reviews into 5-star reviews. This means more customers raving about your business and influencing those around them to try out your brand. 

## A look into your business from the most important angles, at any given time

Depending on the nature of your business, some terms will come up in reviews more frequently than others. 

Looking at different common terms in your reviews

Whether it’s your shipping and delivery, pricing, or something more specific to your business Review Insights gives you a snapshot into exactly how each different aspect of your business is performing, at any given moment. It also shows you how they change over time. Watching these terms month over month gives you a quick snapshot into areas of your business that are improving and areas that are declining. 

This helps you spot problem areas that you need to be focusing on. With Review Insights quickly identifying potential issues for you, you're able to handle and correct them before the problem gets any larger.  

### Be alerted as new trends emerge 
The thing about review data is that it’s constantly changing. As your business changes, your reviews change with it. This is why it’s so important to keep monitoring these trends, instead of just checking how your brand is doing here and there. 

This allows you to stop negative trends as they’re happening, instead of finding out about them after you’ve potentially lost business. 

Populära artiklar

Framtidssäkra ditt företag med sociala bevis

Här är de nya shoppingvanorna hos Generation Z som visar vägen för dagens varumärken

10 saker som gör din webbsida förtroendeingivande

Öka din synlighet i sökresultat

Så förbättrar du din organiska SEO med utdrag i sökresultat

5 fördelar som produktomdömen kan ge ditt företag

How Google Shopping and Trustpilot work together to support rapid business growth

Bygg upp ett förtroendeingivande varumärke

Så kan äkta kundfeedback bygga kundlojalitet

Så skapar företag inom finansbranschen förtroende med hjälp av användargenererat innehåll

TrustBox-widgetar: Hur påverkas webbplatshastigheten?

Förvandla dina besökare till kunder

Så kan en smart omnikanalstrategi ge resultat

5 enkla strategier som kan ge din webbplats ökad trafik

Tales from the infinite aisles: real-life stories of shopping experiences

Dra lärdom av dina kunder

Omdömesinsikter: Så använder du dig av dina kundomdömen för att nå framgång

7 sätt för företag att få kundinsikter och förbättrad ROI med hjälp av omdömen

Konsumentinsikter 2021: Konsumentbeteendet förändrades under 2020 – vad kan vi förvänta oss i år?

På tal om Trustpilot

Vårt förtroendelöfte

Meet the new Trustpilot business experience

Announcement: Trustpilot lists on the London Stock Exchange