Samtrygg är en marknadsplats för trygg bostadsuthyrning. Sedan 2016 har de använt sig av Trustpilot för att samla in feedback från sina kunder och stärka sitt onlinerykte med hjälp av sociala bevis. Med ett imponerande 4,5-stjärnigt betyg firar de idag 2000 omdömen.
I tio år har Samtrygg bidragit till en tryggare marknad för bostadsuthyrning. Att samla in omdömen på Trustpilot har varit en naturlig del av deras hängivna fokus på kundnöjdheten och ett sätt att kontinuerligt lyssna på kundernas behov. I en bransch där trygghet och säkerhet är avgörande har deras över 2000 Trustpilot-omdömen fungerat som starka sociala bevis – ett betryggande intyg från erfarna kunder att både uthyrare och hyresgäster kan lita på Samtrygg.
Samtrygg visar upp sin kundfeedback
Samtrygg använder Trustpilots Standardpaket med bland annat tilläggsmodulen Convert för att visa upp sina omdömen med avancerade widgetar. De lyfter fram kundbetyg och omdömen genom hela kundresan genom att placera widgetar på strategiska platser på webbplatsen, samtrygg.se, samt i extern kommunikation både online som i sociala medier och offline som i TV-reklam.
12 % ökad konvertering
Genom att A/B-testa widgetar och deras placeringar har Samtrygg sett en höjd konverteringsgrad från besök till registrering på webbsajten. Ett A/B-test visade att närvaron av TrustBoxen Micro Star under knappen för att skapa en bostadsannons ledde till 12 % högre konvertering jämfört med samma steg utan widgeten. 12 % fler besökare gick alltså vidare med att registrera sig och skapa en bostadsannons efter detta trygghetsintyg.
Kundnöjdhet – ett centralt nyckeltal för Samtrygg
Med tilläggsmodulen Enhance samlar Samtrygg in verifierade kundomdömen via Trustpilots API:er. Efter att uthyraren och hyresgästen har ingått i hyresavtal får bägge parter automatiskt en omdömesinbjudan.
Samtrygg mäter kundnöjdheten vid olika tillfällen före, under och efter en uthyrning. Detta görs delvis genom att samla in omdömen och delvis på grupp- och individnivå bland medarbetare som har kundkontakt. Resultaten används för att utveckla såväl medarbetare som bolagets verksamhet. Samtryggs TrustScore är ett av bolagets viktigaste nyckeltal. Nyckeltalet följs och diskuteras på veckonivå i Operationsavdelningen som står för bolagets personliga service.
Personligt stöd från en dedikerad Customer Success-manager
Utöver avancerade widgetar och anpassade omdömesinbjudningar arbetar Samtrygg med en dedikerad kontaktperson på Trustpilot. Med en alldeles egen Customer Success-manager kan Samtrygg utveckla sin omdömesstrategi allt eftersom deras verksamhet och behov förändras.
